Beschädigt

Wenn Sie einen Schaden bei der Ankunft bemerken, melden Sie ihn bitte umgehend dem ANA-Flughafenpersonal.

Wenn Sie Schäden feststellen, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben, melden Sie den Schaden bis zum Ablauf der Meldefrist am Ankunftsflughafen (sieben Tage ab dem Tag nach dem Tag der Gepäckausgabe).

Um das Ausmaß der Schäden zu bestätigen, müssen Sie ggf. ein Gepäckschadensformular einreichen, wenn Sie die Meldung machen, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben.

Wenn Sie beschädigtes Gepäck melden möchten, wenden Sie sich an den Ankunftsflughafen, füllen Sie das Meldeformular aus und senden es per Fax oder Post an die angegebene Adresse. (Details teilen wir Ihnen mit, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.)

Kontaktdaten finden Sie in den „Kontaktdaten des Flughafens“.

Gemäß den Beförderungsbedingungen (internationale Passagiere und Gepäck) muss eine Schadensmeldung spätestens sieben Tage ab dem Tag nach dem Tag erfolgen, an dem das Gepäck abgeholt wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Meldung möglicherweise nicht mehr bearbeiten können, wenn die Frist bereits abgelaufen ist.

Als allgemeine Regel gilt, dass Gepäck, das für eine Entschädigung infrage kommt, repariert wird. Je nach Ausmaß des Schadens und der erforderlichen Zeit kann jedoch eine andere Alternative als eine Reparatur angeboten werden.

• Bitte beachten Sie, dass Reparaturen einige Zeit in Anspruch nehmen können, wenn Teile nicht vorrätig sind oder Ähnliches.
• Unter Umständen gelten Haftungsausschlüsse, und einige Fälle sind möglicherweise nicht zur Entschädigung berechtigt.

• Wir behandeln Ihr Gepäck mit großer Sorgfalt. Bitte beachten Sie, dass ANA nicht haftbar gemacht werden kann für Schäden an zerbrechlichen Gegenständen, wie z. B. Musikinstrumente, Sportausrüstung (Surfbretter, Windsurfausrüstung, Tauchausrüstung, Fahrräder usw.), Kameras, elektronische Geräte wie PCs, Präzisionsgeräte, Kunstwerke oder Antiquitäten, Keramik, Glaswaren oder Alkohol, wenn und soweit die Schäden aus inhärenten Mängeln oder Eigenschaften des Gegenstands herrühren.
• ANA haftet nicht für Schäden oder Verluste, die durch normalen Verschleiß oder Abnutzung im gewöhnlichen Gebrauch verursacht sind. Dies beinhaltet Schäden aufgrund von Übergewicht oder Überpacken, durch Defekte des Gepäcks selbst verursachte Schäden, Beschädigungen vorstehender Teile wie abnehmbarer Rollen, Riemen, Haken, Namensschilder, Gurte, Rollenverschleiß oder geringfügige Schäden wie Kratzer, Schrammen, Dellen, Schnitte und Verschmutzung.
• ANA haftet nicht für Schäden, die von der US-Behörde für Flugsicherheit oder von Sicherheitsbehörden anderer Länder verursacht werden.

Wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck bemerken, während Sie noch am Flughafen sind, informiert Sie das Flughafenpersonal über die Vorgehensweise.

Wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck bemerken, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben und auf einem von ANA durchgeführten Flug angekommen sind:

• Bitte wenden Sie sich bitte innerhalb von sieben Tagen ab dem Tag nach dem Tag der Gepäckabholung und bei Anspruch auf Entschädigung (siehe Haftungsausschluss oben) an den Ankunftsflughafen. Die Mitarbeiter informieren Sie über die Vorgehensweise.
• Ab dem achten Tag ab dem Tag nach dem Tag der Gepäckabholung, oder wenn Sie keinen Anspruch auf Entschädigung haben, fällt keine Entschädigungszahlung an.

Wenn Sie den Schaden nach der Ankunft auf einem Flug bemerken, der nicht von ANA durchgeführt wird, erkundigen Sie sich bitte bei der Fluggesellschaft, mit der Sie angekommen sind.