Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, was zu tun ist, wenn aufgegebenes Gepäck beschädigt wurde, verloren gegangen ist oder zurückgelassen wurde.
Falls Sie auf von ANA durchgeführten internationalen Flügen etwas vergessen, können Sie uns auch über das Kontaktformular (E-Mail) auf der Website erreichen.
Wir behandeln das aufgegebene Gepäck mit großer Sorgfalt. Aufgrund schlechter Wetter- oder Betriebsbedingungen kann es jedoch vorkommen, dass Gepäck beschädigt wird. ANA bemüht sich nach Kräften, die Situation zu klären.
Wenn Sie einen Schaden bei der Ankunft bemerken, melden Sie ihn bitte umgehend dem ANA-Flughafenpersonal.
Wenn Sie Schäden feststellen, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben, melden Sie den Schaden bis zum Ablauf der Meldefrist am Ankunftsflughafen (sieben Tage ab dem Tag nach dem Tag der Gepäckausgabe).
Um das Ausmaß der Schäden zu bestätigen, müssen Sie ggf. ein Gepäckschadensformular einreichen, wenn Sie die Meldung machen, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben.
Wenn Sie beschädigtes Gepäck melden möchten, wenden Sie sich an den Ankunftsflughafen, füllen Sie das Meldeformular aus und senden es per Fax oder Post an die angegebene Adresse. (Details teilen wir Ihnen mit, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.)
Kontaktdaten finden Sie in den „Kontaktdaten des Flughafens“.
Gemäß den Beförderungsbedingungen (internationale Passagiere und Gepäck) muss eine Schadensmeldung spätestens sieben Tage ab dem Tag nach dem Tag erfolgen, an dem das Gepäck abgeholt wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Meldung möglicherweise nicht mehr bearbeiten können, wenn die Frist bereits abgelaufen ist.
Als allgemeine Regel gilt, dass Gepäck, das für eine Entschädigung infrage kommt, repariert wird. Je nach Ausmaß des Schadens und der erforderlichen Zeit kann jedoch eine andere Alternative als eine Reparatur angeboten werden.
Wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck bemerken, während Sie noch am Flughafen sind, informiert Sie das Flughafenpersonal über die Vorgehensweise.
Wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck bemerken, nachdem Sie den Flughafen verlassen haben und auf einem von ANA durchgeführten Flug angekommen sind:
Wenn Sie den Schaden nach der Ankunft auf einem Flug bemerken, der nicht von ANA durchgeführt wird, erkundigen Sie sich bitte bei der Fluggesellschaft, mit der Sie angekommen sind.
Wir behandeln das aufgegebene Gepäck mit großer Sorgfalt. Es kann jedoch vorkommen, dass Gepäck das Reiseziel nicht erreicht. Wir entschuldigen uns bei den betroffenen Passagieren und werden uns bemühen, dieses Problem zu beheben.
Wenn Sie Ihr Gepäck nicht am Ankunftsflughafen finden, wenden Sie sich bitte umgehend an das ANA-Flughafenpersonal. (Siehe Kontaktinformationen zum Flughafen oben.) Wir bemühen uns, Ihr Gepäckstück rasch zu finden und Ihnen in Zusammenarbeit mit anderen Fluggesellschaften zukommen zu lassen.
Wenn Sie Ihre verloren gegangenen Gepäckstücke melden, geben wir Ihnen eine Referenznummer und suchen die Gepäckstücke über das gemeinsame Gepäcksuchsystem mehrerer Fluggesellschaften. Wir werden Sie täglich kontaktieren, um Sie über die Suche zu informieren.
Sie können den aktuellen Status auch selbst überprüfen, indem Sie Ihre Referenznummer auf der Website Gepäckermittlungssystem eingeben.
Wir werden in Ihrem Namen die Zollabfertigung einleiten und Ihr gefundenes Gepäckstück an die angegebene Adresse liefern.
Um die Suche nach Ihren Gepäckstücken zu beschleunigen, können Sie gebeten werden, Einzelheiten zum Inhalt anzugeben. Wir bitten Sie möglicherweise, einen Fragebogen zu fehlendem Eigentum auszufüllen. Diese Informationen sind sehr wichtig und können bei einer Entschädigung als Grundlage herangezogen.
Falls Ihr Gepäck nicht gefunden wird, leistet ANA 30 bis 45 Tage nach Ihrer Ankunft eine Entschädigung gemäß den Bedingungen für internationale Beförderung.
Nach der Ankunft muss jeder Passagier das aufgegebene Gepäck an der Gepäckausgabe unter Bestätigung der Nummern der Gepäckaufkleber abholen.
Wenn Sie den Flughafen verlassen, ohne Ihr Gepäck abzuholen, oder versehentlich das falsche Gepäck mitnehmen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Ankunftsflughafen. (Siehe Kontaktinformationen zum Flughafen oben.)
Diese Informationen gelten nur für Flughäfen in Japan. Wenn Sie an einem Flughafen außerhalb Japans angekommen sind, erkundigen Sie sich beim Ankunftsflughafen, da die Verfahren je nach Flughafen variieren können.
Für das Abholen von zurückgelassenem Gepäck ist es erforderlich, dass das Gepäck vom Zoll abgefertigt wird. Sie haben hierfür zwei Möglichkeiten:
Kehren Sie zum Flughafen zurück, und begeben Sie sich zur Zollkontrolle
Wenn Sie die Zollabfertigung selbst durchführen (bei dringenden Fällen), wenden Sie sich an den Ankunftsflughafen, und kehren Sie mit Ihrem Reisepass zum Flughafen zurück. Ein ANA-Mitarbeiter zeigt Ihnen den Weg zum Zollbüro. Ihr Gepäck wird in Ihrer Anwesenheit vom Zoll geprüft und dann an Sie ausgehändigt.
Bitten Sie einen Agenten, die Zollkontrolle für Sie durchzuführen
ANA kann Sie, falls erwünscht, bei der Zollabfertigung vertreten. Beachten Sie jedoch, dass dies mehrere Tage in Anspruch nimmt.
Erforderliche Dokumente
Die Abholung durch einen Zollbeamten kann in der Regel am Tag des Eingangs Ihrer Dokumente erfolgen. ANA wird sich bezüglich der Lieferzeiten mit Ihnen in Verbindung setzen. Grundsätzlich sind Kunden für alle Versandkosten verantwortlich. Ihr Gepäck wird an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert, an dem die Zahlung bei Lieferung fällig ist.
Zurückgelassene Gegenstände, die in der Kabine gefunden werden, werden für einen bestimmten Zeitraum am Ankunftsflughafen aufbewahrt. Wenn Sie etwas vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Ankunftsflughafen. (Siehe Kontaktinformationen zum Flughafen oben.)
Falls wir den vergessenen Gegenstand finden, senden wir Ihnen diesen umgehend zu. Bitte beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, die Versandkosten zu bezahlen.
Gegenstände, die auf dem Flughafengelände und nicht in der Kabine gefunden werden, können am Flughafen oder in einer Polizeistation aufbewahrt werden. Bitte wenden Sie sich an den Flughafen, um Informationen zu Ihrem Gegenstand zu erhalten.
Hier finden Sie die Kontaktdaten der Flughäfen für beschädigte, verloren gegangene oder zurückgelassene Gegenstände.
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Japans anrufen.
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
Narita | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00 bis 15:00 Uhr | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00 bis 15:00 Uhr |
Haneda | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:00 bis 19:00 Uhr | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:00 bis 19:00 Uhr |
Kansai | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00 bis 18:00 Uhr | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00 bis 18:00 Uhr |
Nagoya | Geschlossen | - | Geschlossen | - |
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.
S = Sommerflugplan
W = Winterflugplan
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
Chicago | [1]-773-686-5216 | 06:30 bis 17:00 Uhr (S) 05:30 bis 18:00 Uhr (W) |
[1]-773-686-5216 | 06:30 bis 17:00 Uhr (S) 05:30 bis 18:00 Uhr (W) |
Honolulu | [1]-808-838-0190 Durchwahl 2 |
07:30 bis 13:30 Uhr | [1]-808-838-0190 Durchwahl 2 |
07:30 bis 13:30 Uhr |
Houston | [1]-832-626-2450 | 06:00 bis 14:30 Uhr (So, Mi, Fr) 09:00 bis 17:30 Uhr (Mo, Di, Do, Sa) |
[1]-832-626-2450 | 06:00 bis 14:30 Uhr (So, Mi, Fr) 09:00 bis 17:30 Uhr (Mo, Di, Do, Sa) |
Los Angeles | [1]-310-646-1480 | 08:00 bis 16:00 Uhr/ 19:00 bis 00:00 (S) 07:00 bis 14:00 Uhr/ 18:30 bis 23:30 (W) |
[1]-310-646-1480 | 08:00 bis 16:00 Uhr/ 19:00 bis 00:00 (S) 07:00 bis 14:00 Uhr/ 18:30 bis 23:30 (W) |
New York | [1]-929-456-6270 | 08:30 bis 16:00 Uhr (S) 07:30 bis 15:00 Uhr (W) |
[1]-929-456-6270 | 08:30 bis 16:00 Uhr (S) 07:30 bis 15:00 Uhr (W) |
San Francisco | [1]-650-821-0262 | 08:45 bis 15:45 Uhr | [1]-650-821-0262 | 08:45 bis 15:45 Uhr |
San Jose | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
Seattle | [1]-206-246-2986 | 10:00 bis 18:30 Uhr (S) 09:00 bis 17:30 Uhr (W) |
[1]-206-246-2986 | 10:00 bis 18:30 Uhr (S) 09:00 bis 17:30 Uhr (W) |
Washington, D.C. | [1]-703-972-0061 | 08:00 bis 15:30 Uhr (S) (So, Mi, Fr) 07:45 bis 15:15 Uhr (W) (So, Mi, Fr) |
[1]-703-972-0061 | 08:00 bis 15:30 Uhr (S) (So, Mi, Fr) 07:45 bis 15:15 Uhr (W) (So, Mi, Fr) |
Mexiko-Stadt | [52]-55-1228-6331 | 10:00 bis 17:00 Uhr (Mo, Mi, Fr) | [52]-55-1228-6331 | 10:00 bis 17:00 Uhr (Mo, Mi, Fr) |
Vancouver | [1]-604-207-5800 | 07:00 bis 14:00 Uhr (Mo, Mi, Sa) | [1]-778-877-0103 | 07:00 bis 14:00 Uhr (Mo, Mi, Sa) |
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
London | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00 bis 19:00 Uhr | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage Solution (GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00 bis 19:30 Uhr |
Paris | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06:00 bis 22:00 Uhr | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06:00 bis 24:00 Uhr |
München | [49]-(0)89-975-72377/78 | - | [49]-(0)-89-975-72382 | - |
Frankfurt | frallnh@ana.co.jp | 10:00 bis 16:30 Uhr | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00 bis 20:00 Uhr |
Düsseldorf | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
Brüssel | [32]-(0)2-753-5870 | 14:00 bis 17:30 Uhr | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
09:00 bis 17:00 Uhr |
Wien | [43]-(0)1-7007-38130 | 09:00 bis 17:00 Uhr (Mo-Fr) (An Feiertagen nicht verfügbar) |
VIELLOS@austrian.com | 08:00 bis 20:00 Uhr |
Wladiwostok | [7]-423-376-7800 | 09:00 bis 17:00 Uhr (Mo-Fr) (Japanisch, Englisch, Russisch) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362 (Mobiltelefon) |
08:00 bis 20:00 Uhr (Englisch, Russisch) |
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.
S = Sommerflugplan
W = Winterflugplan
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
Hongkong | [852]-2186-4429 (ANA Premium-Mitglied [852]-2186-4408) |
09:00 bis 17:30 Uhr | [852]-2186-4429 (ANA Premium-Mitglied [852]-2186-4408) |
09:00 bis 17:30 Uhr |
Taipei (Taoyuan) | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30 bis 22:00 Uhr | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30 bis 22:00 Uhr |
Taipei (Songshan) | [886]-(0)2-2715-6994 | 09:00 bis 19:00 Uhr | [886]-(0)2-2715-6994 | 09:00 bis 19:00 Uhr |
Seoul (Gimpo) | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00 bis 19:00 Uhr | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00 bis 19:00 Uhr |
Mumbai | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30 bis 20:00 Uhr | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30 bis 20:00 Uhr |
Delhi | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00 bis 20:00 Uhr | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00 bis 20:00 Uhr |
Chennai | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30 bis 22:30 Uhr (Mi, Fr, So) 11:00 bis 20:00 Uhr (Mo, Di, Do, Sa) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30 bis 22:30 Uhr (Mi, Fr, So) 11:00 bis 20:00 Uhr (Mo, Di, Do, Sa) |
Bangkok | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00 bis 12:00 Uhr/17:00 bis 19:30 Uhr | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00 bis 12:00 Uhr/17:00 bis 19:30 Uhr |
Ho-Chi-Minh-Stadt | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00 bis 23:00 Uhr | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00 bis 23:00 Uhr |
Hanoi | [84]-(0)24-3926-2808 | 08:30 bis 17:30 Uhr (Mo-Fr) | [84]-(0)24-3926-2808 | 08:30 bis 17:30 Uhr (Mo-Fr) |
Hanoi | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30 bis 24:00 Uhr | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30 bis 24:00 Uhr |
Singapur | [65]-6597-4500 | 07:00 bis 23:30 Uhr | [65]-6597-4500 | 07:00 bis 23:30 Uhr |
Jakarta | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08:00 bis 22:00 Uhr | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08:00 bis 22:00 Uhr |
Manila | [63]-(0)2-88467000 | 08:00 bis 17:00 Uhr | [63]-9651991068 | 08:00 bis 17:00 Uhr |
Rangun | [95]-(0)1-9670534 | 14:00 bis 18:30 Uhr (S) 14:30 bis 19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00 bis 18:30 Uhr (S) 14:30 bis 19:00 (W) |
Kuala Lumpur | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 Stunden | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 Stunden |
Phnom Penh | [855]-(0)23-862-916 | 14:00 bis 19:00 Uhr | [855]-(0)23-862-803 | 07:00 bis 24:30 Uhr |
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Chinas anrufen.
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
Peking | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00 bis 16:30 Uhr | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00 bis 16:30 Uhr |
Dalian | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30 bis 17:00 Uhr | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30 bis 17:00 Uhr |
Shenyang | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00 bis 16:30 Uhr (Mo-Fr) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00 bis 16:30 Uhr (Mo-Fr) |
Qingdao | [86]-(0)532-8827-0108 | 09:00 bis 16:00 Uhr | [86]-(0)532-8827-0108 | 09:00 bis 16:00 Uhr |
Shanghai (Pudong) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00 bis 17:00 Uhr | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00 bis 17:00 Uhr |
Shanghai (Hongqiao) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
Hangzhou | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30 bis 16:00 Uhr (Mo-Fr) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30 bis 16:00 Uhr (Mo-Fr) |
Guangzhou | [86]-(0)20-2823-8082 | 09:00 bis 16:30 Uhr | [86]-(0)20-8612-0849 | 09:00 bis 17:00 Uhr (nur auf Englisch/Chinesisch) |
Xiamen | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30 bis 24:00 Uhr (nur auf Englisch/Chinesisch) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30 bis 18:00 Uhr (nur auf Englisch/Chinesisch) |
Chengdu | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
Wuhan | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
Shenzhen | [86]-755-2345-9173 | 09:30 bis 17:00 Uhr | [86]-755-2345-8635 | 09:00 bis 17:00 Uhr (Mo-Fr) (nur Englisch/Chinesisch) |
[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Australiens anrufen.
Flughafen | Vergessene Gegenstände | Öffnungszeiten | Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke | Öffnungszeiten |
---|---|---|---|---|
Sydney | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00 bis 16:00 Uhr | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (ein Verantwortlicher ruft Sie nach Erhalt Ihrer Nachricht zurück.) |
06:00 bis 22:00 Uhr |
Perth | [61]-1800-452-308 | 12:30 bis 18:30 Uhr (Di, Do, Fr, So) 14:15 bis 20:15 Uhr (Mo, Mi, Sa) |
[61]-1800-452-308 | 12:30 bis 18:30 Uhr (Di, Do, Fr, So) 14:15 bis 20:15 Uhr (Mo, Mi, Sa) |