Beschädigt

Hinweise zu beschädigten, verloren gegangenen und zurückgelassenen Gegenständen

Wir behandeln Ihr Gepäck bis zum Reiseziel mit größter Sorgfalt. Dennoch kann es in einigen Fällen zu Beschädigungen kommen.
Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Maßnahmen zur Behebung des Schadens ergreifen.

Schadensmeldung

Wenn Sie noch am Flughafen sind

Wenn Sie Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck feststellen, melden Sie dies bitte umgehend dem ANA Personal.

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben

Wenn Sie nach dem Verlassen des Flughafens Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck feststellen, überprüfen Sie bitte, ob der Haftungsausschluss auf Ihren Fall zutrifft oder nicht. Bitte melden Sie den Schaden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Entsprechend den Beförderungsbedingungen, muss die Schadensmeldung schriftlich erfolgen (Gepäckschadensformular).

Wenn Sie die Meldung telefonisch vornehmen , müssen Sie zusätzlich ein Gepäckschadensformular einreichen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Erklärung selbst aufkommen müssen.

  • * Passagiere, auf Flügen, welche nicht von ANA durchgeführt wurden, wenden sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft.

Meldungsfrist

Innerhalb von sieben Tagen nach Ankunft Ihres Fluges

Entschädigung

Generell wird, wenn das Gepäck, für eine Ausgleichsleistung infrage kommt, eine Reparatur angeboten. Je nach Ausmaß des Schadens und der erforderlichen Reparaturzeit können wir weitere Optionen anbieten.

  • * Unter Umständen gelten Haftungsausschlüsse, und einige Fälle sind möglicherweise nicht zur Entschädigung berechtigt.

Haftungsausschlüsse

Wir behandeln Ihr Gepäck mit Sorgfalt. Es ist jedoch möglich, dass Ihr aufgegebenes Gepäck Zeichen von Abnutzung aufweist, die durch die normale Handhabung des Gepäcks entstehen.
Wir haften nicht für:

  • Schäden, die außerhalb des Einflusses der Fluggesellschaft aufgetreten sind,
  • Schäden, die durch Gepäckfehler wie unsachgemäßes oder übermäßiges Befüllen oder Alterung verursacht werden,
  • gewöhnlichen Verschleiß, Beschädigung oder Verlust von vorstehenden Teilen,
  • Schäden, die durch die TSA (nur auf Englisch verfügbar) oder andere Sicherheitsinspektionsbehörden des jeweiligen Landes verursacht werden und
  • Schäden, die durch die Beschaffenheit des Produkts entstehen, z. B. bei zerbrechlichen Gegenständen:
    z. B. Musikinstrumente, Sportausrüstung (Surfbretter, Fahrräder usw.), empfindliche Ausrüstung (Kameras, PCs usw.), Glasgegenstände, Spirituosenflaschen usw.

Dellen

Schmutz

Risse

Verschlissene Räder

Verlust von vorstehenden Teilen

Beschädigung von vorstehenden Teilen

  • * Die obigen Fotos sind beispielhaft für einen Haftungsausschluss.
    Wir informieren Sie, nachdem die Schadensprüfung abgeschlossen ist.

Vorgehensweise bei verloren gegangenem Gepäck

Wir behandeln das aufgegebene Gepäck mit großer Sorgfalt. Es kann jedoch vorkommen, dass Gepäck das Reiseziel nicht erreicht. Wir entschuldigen uns bei den betroffenen Passagieren und werden uns bemühen, dieses Problem zu beheben.

Sollten Sie Ihr Gepäck am Ankunftsflughafen nicht finden können, melden Sie bitte Ihr fehlendes Gepäck sofort und melden Sie es über einen der folgenden Wege:

Meldefrist für fehlendes Gepäck

Wie in den internationalen Beförderungsbedingungen angegeben, muss eine Erklärung für fehlendes Gepäck innerhalb von 21 Tagen eingereicht werden, beginnend nach dem Tag, an dem das Gepäck entgegengenommen werden sollte (im Falle einer Verspätung) oder nach dem Tag, an dem das Gepäck entgegengenommen werden hätte können (im Falle eines Verlustes).
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf der Frist möglicherweise nicht mehr antworten können.

Gepäckermittlung

Wenn Sie ihre Meldung online abgeschlossen haben, ermöglicht Ihnen das System, die neuesten Informationen zum Standort Ihres Gepäckstücks online abzurufen.
Um diesen Service nutzen zu können, benötigen Sie die Referenznummer, die Sie bei der Ankunft oder bei der Meldung im Onlineportal erhalten haben, zusammen mit Ihrem Nachnamen. Die Referenznummer ist nicht identisch mit der Nummer auf dem Gepäckanhänger. Sollten Sie keine Referenznummer haben, wenden Sie sich an den Service-Desk am Ankunftsflughafen.

Sie können den aktuellen Status auch selbst überprüfen, indem Sie Ihre Referenznummer auf der Website Gepäckermittlungssystem eingeben.

  • Dieser Service wird nur in englischer Sprache angeboten.
  • Dieses System darf nur von Passagieren auf von der ANA Group durchgeführten Flügen (ANA/Air Japan) verwendet werden.
  • Wenn Sie nach einem ANA-Flug mit einem Anschlussflug einer anderen Fluggesellschaft gereist sind und Ihr Gepäck nicht am Zielort angekommen ist, sollten Sie sich an die zuletzt geflogene Fluggesellschaft wenden (die durchführende Fluggesellschaft bei einem Codeshare-Flug).

Gepäckrückgabe

Wir werden in Ihrem Namen die Zollabfertigung einleiten und Ihr gefundenes Gepäckstück an die angegebene Adresse liefern.

Angaben zum Inhalt

Um die Suche nach Ihren Gepäckstücken zu beschleunigen, können Sie gebeten werden, Einzelheiten zum Inhalt anzugeben. Wir bitten Sie möglicherweise, einen Fragebogen zu fehlendem Eigentum auszufüllen. Diese Informationen sind sehr wichtig und können bei einer Entschädigung als Grundlage herangezogen.

Entschädigung

Falls Ihr Gepäck nicht gefunden wird, leistet ANA 30 bis 45 Tage nach Ihrer Ankunft eine Entschädigung gemäß den Bedingungen für internationale Beförderung.

Vergessenes Gepäck, falsch mitgenommenes Gepäck, zurückgelassenes Gepäck

Nach der Ankunft muss jeder Passagier das aufgegebene Gepäck an der Gepäckausgabe unter Bestätigung der Nummern der Gepäckaufkleber abholen.

Wenn Sie den Flughafen verlassen, ohne Ihr Gepäck abzuholen, oder versehentlich das falsche Gepäck mitnehmen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Ankunftsflughafen. (Siehe Kontaktinformationen zum Flughafen oben.)

Diese Informationen gelten nur für Flughäfen in Japan. Wenn Sie an einem Flughafen außerhalb Japans angekommen sind, erkundigen Sie sich beim Ankunftsflughafen, da die Verfahren je nach Flughafen variieren können.

Zurückgelassenes Gepäck

Für das Abholen von zurückgelassenem Gepäck ist es erforderlich, dass das Gepäck vom Zoll abgefertigt wird. Sie haben hierfür zwei Möglichkeiten:

Kehren Sie zum Flughafen zurück, und begeben Sie sich zur Zollkontrolle

Wenn Sie die Zollabfertigung selbst durchführen (bei dringenden Fällen), wenden Sie sich an den Ankunftsflughafen, und kehren Sie mit Ihrem Reisepass zum Flughafen zurück. Ein ANA-Mitarbeiter zeigt Ihnen den Weg zum Zollbüro. Ihr Gepäck wird in Ihrer Anwesenheit vom Zoll geprüft und dann an Sie ausgehändigt.

Bitten Sie einen Agenten, die Zollkontrolle für Sie durchzuführen

ANA kann Sie, falls erwünscht, bei der Zollabfertigung vertreten. Beachten Sie jedoch, dass dies mehrere Tage in Anspruch nimmt.

Erforderliche Dokumente

  • Eine Kopie Ihres Reisepasses (Seiten mit dem Foto und dem Einreisestempel).
    • Hinweis: Falls die genannten Kopien nicht deutlich genug sind, können wir Ihr Anliegen möglicherweise nicht bearbeiten.
  • Ein ausgefüllter Originalantrag bzw. die Originalvollmacht für die Zollkontrolle.
    • Es wird nur der Originalantrag bzw. die Originalvollmacht akzeptiert, keine Kopien.
    • Bitte geben Sie alle erforderlichen Dokumente persönlich beim Flughafen ab, oder senden Sie sie per Post direkt dorthin.

Die Abholung durch einen Zollbeamten kann in der Regel am Tag des Eingangs Ihrer Dokumente erfolgen. ANA wird sich bezüglich der Lieferzeiten mit Ihnen in Verbindung setzen. Grundsätzlich sind Kunden für alle Versandkosten verantwortlich. Ihr Gepäck wird an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert, an dem die Zahlung bei Lieferung fällig ist.

  • Wenn Sie nach der Ankunft auf einem Flug, der nicht von ANA durchgeführt wurde, bemerken, dass Sie ein Gepäckstück zurückgelassen haben, erkundigen Sie sich bitte bei der Fluggesellschaft, mit der Sie angekommen sind.

Im Flugzeug verlorene persönliche Gegenstände

Wenn Sie etwas in einem Flugzeug verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Anfrageformular.

Falls wir den vergessenen Gegenstand finden, senden wir Ihnen diesen umgehend zu. Bitte beachten Sie, dass Sie aufgefordert werden, die Versandkosten zu bezahlen.

Gegenstände, die auf dem Flughafengelände und nicht in der Kabine gefunden werden, können am Flughafen oder in einer Polizeistation aufbewahrt werden. Bitte wenden Sie sich an den Flughafen, um Informationen zu Ihrem Gegenstand zu erhalten.

Kontaktdaten des Flughafens

Hier finden Sie die Kontaktdaten der Flughäfen für beschädigte, verloren gegangene oder zurückgelassene Gegenstände.

In Japan

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Japans anrufen.

  • * „-“ bedeutet, dass sie gesperrt ist.
Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
Narita [81]-(0)476-33-2300 09:00 bis 17:00 Uhr [81]-(0)476-33-2301 09:00 bis 17:00 Uhr
Haneda [81]-(0)3-6428-3799 09:00 bis 17:00 Uhr [81]-(0)3-6428-5045 09:30 bis 17:00 Uhr
Kansai [81]-(0)72-456-7575 09:00 bis 18:00 Uhr [81]-(0)72-456-7575 09:00 bis 18:00 Uhr
Nagoya Geschlossen - Geschlossen -
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.

USA/Kanada/Mexiko

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.

S = Sommerflugplan

W = Winterflugplan

  • * „-“ bedeutet, dass sie gesperrt ist.
Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
Chicago [1]-773-686-5216 07:00 bis 19:00 Uhr (S)
05:30 bis 18:00 Uhr (W)
[1]-773-686-5216 07:00 bis 19:00 Uhr (S)
05:30 bis 18:00 Uhr (W)
Honolulu

[1]-808-838-0190

Durchwahl 2

07:30 bis 13:30 Uhr

[1]-808-838-0190

Durchwahl 2

07:30 bis 13:30 Uhr
Houston [1]-832-626-2450 Vom 10. März 2024 bis zum 26. Oktober 2024
5:30 bis 14:00 Uhr
[1]-832-626-2450 Vom 10. März 2024 bis zum 26. Oktober 2024
5:30 bis 14:00 Uhr
Los Angeles [1]-310-909-7887 08:00 bis 16:00 Uhr/19:00 bis 00:00 [1]-310-909-7887 08:00 bis 16:00 Uhr/19:00 bis 00:00
New York [1]-929-456-6270 07:15 bis 14:45 Uhr/18:45 bis 02:30 [1]-929-456-6270 07:15 bis 14:45 Uhr/18:45 bis 02:30
San Francisco [1]-650-488-3500 08:00 bis 15:00 Uhr/18:00 bis 20:00 [1]-650-488-3500 08:00 bis 15:00 Uhr/18:00 bis 20:00
San Jose [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
Seattle seallnh@fly-ana.com 10:30 bis 17:00 Uhr  seallnh@fly-ana.com 10:30 bis 17:00 Uhr 
Washington, D.C. [1]-703-972-0061 Vom 10. März 2024 bis zum 26. Oktober 2024
08:00 bis 15:30 Uhr
[1]-703-972-0061 Vom 10. März 2024 bis zum 26. Oktober 2024
08:00 bis 15:30 Uhr
Mexiko-Stadt [52]-55-1228-6331 12:00 bis 18:00 Uhr [52]-55-1228-6331 12:00 bis 18:00 Uhr
Vancouver yvrllnh@fly-ana.com Sie erhalten eine Antwort innerhalb des nächsten Werktags. yvrllnh@fly-ana.com Sie erhalten eine Antwort innerhalb des nächsten Werktags.
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.
  • Anfragen werden grundsätzlich auf Englisch bearbeitet.

Von Europa nach Russland

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.

  • * „-“ bedeutet, dass sie gesperrt ist.
Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
London [44]-(0)20-8745-6606 12:00 bis 19:00 Uhr [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage Solution (GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
08:00 bis 19:30 Uhr
Paris [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00 bis 21:00 Uhr [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00 bis 21:00 Uhr
München [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
07:00 bis 15:00 Uhr [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
07:00 bis 15:00 Uhr
Frankfurt frallnh@ana.co.jp 10:00 bis 16:30 Uhr [49]-(0)69-690-71001 07:00 bis 20:00 Uhr
Düsseldorf [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
Brüssel [32]-(0)2-753-5870 14:30 bis 18:00 Uhr (Di-Sa) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
09:00 bis 17:00 Uhr
Wien [43]-(0)1-7007-38130 08:00 bis 17:00 Uhr (Bis Juli 2024)
05:00 bis 13:00 Uhr (stand August 2024)
arrival.services.vie@austrian.com 05:30 bis 23:30 Uhr
Wladiwostok [+7]-423-376-7800 09:00 bis 17:00 Uhr (Mo-Fr)
(Japanisch, Englisch, Russisch)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362 (Mobilnummer)
08:00 bis 20:00 Uhr
(Englisch, Russisch)
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.
  • Anfragen werden grundsätzlich auf Englisch bearbeitet.

Asien

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer, wenn Sie aus dem Ausland anrufen.

S = Sommerflugplan

W = Winterflugplan

Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
Hongkong [852]-2186-4429
(ANA Premium-Mitglied [852]-2186-4408)
09:00 bis 17:30 Uhr [852]-2186-4429
(ANA Premium-Mitglied [852]-2186-4408)
09:00 bis 17:30 Uhr
Taipei (Taoyuan) [886]-(0)3-351-7637 08:30 bis 22:00 Uhr [886]-(0)3-351-7637 08:30 bis 22:00 Uhr
Taipei (Songshan) [886]-(0)2-2715-6994 08:30 bis 18:00 Uhr [886]-(0)2-2715-6994 08:30 bis 18:00 Uhr
Seoul (Gimpo) [82]-(0)2-2661-6337 06:00 bis 22:00 Uhr [82]-(0)2-2661-6337 06:00 bis 22:00 Uhr
Mumbai [91]-(0)22-6685-9161 14:00 bis 21:00 Uhr [91]-(0)22-6685-9161 14:00 bis 21:00 Uhr
Delhi [91]-(0)11-4963-4545 11:00 bis 19:00 Uhr [91]-(0)11-4963-4545 11:00 bis 19:00 Uhr
Chennai [91]-(0)44-2256-9400 13:30 bis 22:30 Uhr (So, Mi, Fr)
11:00 bis 20:00 Uhr (Mo, Di, Do, Sa)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30 bis 22:30 Uhr (So, Mi, Fr)
11:00 bis 20:00 Uhr (Mo, Di, Do, Sa)
Bangkok [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00 bis 12:00 Uhr/17:00 bis 19:30 Uhr [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00 bis 12:00 Uhr/17:00 bis 19:30 Uhr
Ho-Chi-Minh-Stadt [84]-(0)28-3547-0415 08:00 bis 23:00 Uhr [84]-(0)28-3547-0415 08:00 bis 23:00 Uhr
Hanoi [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30 bis 17:30 Uhr (Mo-Fr)
19:10 bis 24:30 Uhr (Sa, So)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30 bis 17:30 Uhr (Mo-Fr)
19:10 bis 24:30 Uhr (Sa, So)
Singapur [65]-6597-4500 07:00 bis 23:30 Uhr [65]-6597-4500 07:00 bis 23:30 Uhr
Jakarta [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00 bis 22:00 Uhr [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00 bis 22:00 Uhr
Manila [63]-(0)2-88467000
Durchwahl 1107
10:00 bis 19:00 Uhr [63]-9755854829 10:00 bis 19:00 Uhr
Rangun [95]-(0)1-9670534 14:00 bis 18:30 Uhr (S)
14:30 bis 19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00 bis 18:30 Uhr (S)
14:30 bis 19:00 (W)
Kuala Lumpur [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 Stunden [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 Stunden
Phnom Penh [855]-(0)23-862-916 14:00 bis 19:00 Uhr [855]-(0)23-862-803 07:00 bis 24:30 Uhr
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.
  • Anfragen werden grundsätzlich auf Englisch bearbeitet.

Festlandchina

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Chinas anrufen.

  • * „-“ bedeutet, dass sie gesperrt ist.
Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
Peking [86]-(0)10-6453-2501 08:00 bis 19:30 Uhr [86]-(0)10-6453-2501 08:00 bis 19:30 Uhr
Dalian [86]-(0)411-8664-1137 08:30 bis 17:00 Uhr [86]-(0)411-8664-1137 08:30 bis 17:00 Uhr
Shenyang [86]-(0)24-3192-9708 08:00 bis 16:30 Uhr (Mo-Fr) [86]-(0)24-3192-9708 08:00 bis 16:30 Uhr (Mo-Fr)
Qingdao [86]-(0)532-8827-0108 08:30 bis 17:00 Uhr [86]-(0)532-8827-0108 08:30 bis 17:00 Uhr
Shanghai (Pudong) [86]-(0)21-6833-9714 10:00 bis 17:00 Uhr [86]-(0)21-6833-9714 10:00 bis 17:00 Uhr
Shanghai (Hongqiao) [86]-(0)21-2235-2532 09:00 bis 17:00 Uhr [86]-(0)21-2235-2532 09:00 bis 17:00 Uhr
Hangzhou [86]-(0)571-8666-5966 09:30 bis 16:00 Uhr (Mo-Fr) [86]-(0)571-8666-5966 09:30 bis 16:00 Uhr (Mo-Fr)
Guangzhou [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30 bis 16:30 Uhr
24 Stunden (nur auf Englisch/Chinesisch)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30 bis 16:30 Uhr
24 Stunden (nur auf Englisch/Chinesisch)
Xiamen [86]-(0)592-570-6036 05:30 bis 24:00 Uhr
(nur auf Englisch/Chinesisch)
[86]-(0)592-570-8371 08:30 bis 18:00 Uhr (nur auf Englisch/Chinesisch)
Wuhan [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
Shenzhen [86]-(0)755-2345-9173 10:00 bis 17:30 Uhr [86]-(0)755-2345-8635 09:00 bis 24:00 Uhr 
(nur auf Englisch/Chinesisch)
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.
  • Anfragen werden grundsätzlich auf Japanisch bearbeitet.

Ozeanien

[ ] ist die Ländervorwahl/Ortsvorwahl. Wählen Sie bitte [Ländervorwahl/Ortsvorwahl] + die Nummer (wenn die Nummer mit einer 0 beginnt, lassen Sie bitte die 0 weg), wenn Sie von außerhalb Australiens anrufen.

Flughafen Vergessene Gegenstände Öffnungszeiten Verspätete oder beschädigte Gepäckstücke Öffnungszeiten
Sydney [61]-(0)2-9667-6352 08:00 bis 16:00 Uhr [61]-(0)2-8337-9252 06:00 bis 22:00 Uhr
Perth [61]-1800-452-308 24 Stunden [61]-1800-452-308 24 Stunden
Hinweise:
  • Die Telefonate sind kostenpflichtig.
  • Die Öffnungszeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angezeigt.
  • Anfragen werden grundsätzlich auf Englisch bearbeitet.