Diese Seite enthält Informationen zur Anfragenstellung bei ANA. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Flugticketreservierungen und Meilen sowie die dafür erforderlichen Kontaktinformationen.
Sie können online Ihre Reservierungen bearbeiten, Ihren Flugstatus überprüfen und vieles mehr.
Bevor Sie uns kontaktieren Sie können Ihre Information auch über die ANA Website suchen.
Anfrage per Telefon
ANA-Shopping-Service auf internationalen Flügen:
0120-283-757(Kostenfrei)
03-6253-7282(Gebührenpflichtig)
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr (nicht verfügbar Samstags, sonntags,an nationalen Feiertagen oder in der Feiertagszeit zum Jahresende/Neujahr)
Geschäftszeiten
9.00 bis 18.00 Uhr (ganzjährig)
(Festpreis von überall in Japan)
(Gebührenpflichtig)
Wählen Sie eine der Nummern oben, und wählen Sie „2“, wenn das automatische Sprachsystem Sie dazu auffordert.
Wenn Sie eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stellen müssen, wenden Sie sich bitte an das ANA International Reservation Center (nur japanische Website) oder das Customer Service Center.
Wir von der ANA Group streben nach einem Kundendienst, der die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt. Wir nutzen das wertvolle Feedback unserer Kunden, um unseren Service zu optimieren, und freuen uns über Ihre Kommentare.
Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt : http://ec.europa.eu/consumers/odr/, über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.
Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter : https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]
[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]
Für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Online-Formular :
Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), in der auch ANA Mitglied ist, wenden. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit der SÖP hauptsächlich auf Deutsch stattfindet.
[Registrierungsnummer / Steuernummer für ANA Niederlassung in Deutschland]
Betriebsnummer : 49143027 / Ust.Id.Nr : DE288 744 166
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das ANA Disability Desk.
Wenn Sie von außerhalb Japans anrufen, wählen Sie erst den Ländercode 81 und anschließend die Telefonnummer (wählen Sie die "0" nicht mit, wenn die Telefonnummer mit "0" beginnt).
0120-029-377 (gebührenfrei, 9:00 bis 17:00 Uhr (JST; täglich geöffnet))
FAX: 0120-029-366
Wenn Sie uns über die oben aufgeführte Rufnummer nicht erreichen können, versuchen Sie es mit der folgenden Rufnummer. Für internationale Anrufe nach Japan fallen Gesprächsgebühren an.
0570-029-377 (gebührenpflichtig, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)
03-6741-8900 (gebührenpflichtig, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)
FAX: 03-6741-8710
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie es eilig haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.
Wenn Sie Ihre Anfrage bereits telefonisch oder über die ANA-Website eingereicht haben, sehen wir ggf. davon ab, Ihnen per E-Mail zu antworten.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu folgenden Anliegen nicht per E-Mail bearbeitet werden.
Diese Seite enthält Kontaktinformationen für Anfragen bezüglich des ANA Mileage Clubs und Flugmeilen.
Bevor Sie uns kontaktieren Die folgenden Prozesse können Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Meilenkonto abschließen. Klicken Sie auf der Website unter „Mein Menü“ auf „Profil verwalten“.
Für ANA ist die Zeit unserer Kunden ein wichtiges Gut. Sie können die beste Zeit für Ihren Anruf unter „Durchschnittliche Wartezeit“ ermitteln.
0800-1810397 (Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr verfügbar)*1