Kontakt zu ANA

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Anfragen aus Deutschland

Diese Seite enthält Informationen zur Anfragenstellung bei ANA. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Flugticketreservierungen und Meilen sowie die dafür erforderlichen Kontaktinformationen.

Wichtiger Hinweis

Aufgrund einer sehr hohen Zahl an Anfragen wegen der weiterhin steigenden Reisenachfrage, sind wir teilweise leider telefonisch schwieriger zu erreichen.
Zudem erhalten wir immer mehr Anfragen per E-Mail und in einigen Fällen dauert es mehrere Tage, um sie zu beantworten.
Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.
Wir beantworten E-Mail-Anfragen in der Reihenfolge des Abflugdatums. Wenn Ihr Abflugdatum also weiter in der Zukunft liegt, kann es einige Zeit dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
Die (englischsprachige) Seite zum Thema Längere Wartezeiten im ANA Contact Center greift viele häufig gestellte Fragen auf, bitte prüfen Sie, ob Ihre Fragen dort möglicherweise beantwortet werden können.

Prozesse und Informationen

Sie können online Ihre Reservierungen bearbeiten, Ihren Flugstatus überprüfen und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen(FAQ)

Anfragen zu Flugtickets

Bevor Sie uns kontaktieren Sie können Ihre Information auch über die ANA Website suchen.

ANA Mileage Club

Wenden Sie sich bei Fragen zu Meilen an den ANA Mileage Club. Bevor Sie Ihre Anfrage stellen, können Sie unter „Profil verwalten“ auf Folgendes zugreifen:
Nach Abschluss der AnmeldungDie Seite wird in einem neuen Fenster geöffnet. Im Falle einer externen Website kann es sein, dass diese nicht die Zugangsrichtlinien erfüllt. können die folgenden Verfahren unter „Profil verwalten“ in „Mein Menü“ ausgeführt werden:

Am Service Desk für Premium-Mitglieder können Sie neben den Reservierungen für von der ANA Group durchgeführte Flüge auch Anfragen zum Meilen-Service und zum Service für Premium-Mitglieder stellen.

ANA Disability Desk

Sonstige Anfragen

Registrierung von Notfallkontaktdaten für Flüge aus EU-Mitgliedsstaaten

  • Gemäß EU-Vorschriften können Reisende auf von ANA durchgeführten Flügen von einem Flughafen in einem EU-Mitgliedsstaat auf Wunsch Notfallkontaktdaten bei ANA registrieren, auf die bei einem Unfall zurückgegriffen wird.
  • Kunden, die diese Daten registrieren möchten, müssen das nachstehende Formular für Notfallkontaktdaten ausdrucken, die erforderlichen Felder ausfüllen und das Dokument am Tag des Abflugs einem Flughafenmitarbeiter am Abfluggate aushändigen.
  • Die erfassten Notfallkontaktdaten werden nicht für kommerzielle Zwecke verwendet.

Hinweis

Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt : http://ec.europa.eu/consumers/odr/Die Seite wird in einem neuen Fenster geöffnet. Im Falle einer externen Website kann es sein, dass diese nicht die Zugangsrichtlinien erfüllt., über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.
Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter : 
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdfPDF in einem neuen Fenster öffnen.

[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]

Anfrage & Feedback FormularDie Seite wird in einem neuen Fenster geöffnet. Im Falle einer externen Website kann es sein, dass diese nicht die Zugangsrichtlinien erfüllt.
* Nachfragen per Email senden Sie bitte an (uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp). Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon. Bitte beachten Sie, dass All Nippon Airways nicht verpflichtet ist Mitglied in einer Schlichtungsstelle für eine außergerichtliche Einigung zu sein und in Großbritannien auch nicht ist.

[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]

Für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Online-Formular :

Anfrage & Feedback FormularDie Seite wird in einem neuen Fenster geöffnet. Im Falle einer externen Website kann es sein, dass diese nicht die Zugangsrichtlinien erfüllt.

[Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland]

Wir beteiligen uns am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Sollten Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, können Sie einen Schlichtungsantrag stellen. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz auf Deutsch und Englisch stattfindet.

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.deDie Seite wird in einem neuen Fenster geöffnet. Im Falle einer externen Website kann es sein, dass diese nicht die Zugangsrichtlinien erfüllt.

[Registrierungsnummer / Steuernummer für ANA Niederlassung in Deutschland]

Betriebsnummer : 49143027 / Ust.Id.Nr : DE288 744 166

Anfragen in jeder Region