Diese Seite enthält Informationen zur Anfragenstellung bei ANA. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Flugticketreservierungen und Meilen sowie die dafür erforderlichen Kontaktinformationen.
Sie können online Ihre Reservierungen bearbeiten, Ihren Flugstatus überprüfen und vieles mehr.
Bevor Sie uns kontaktieren Sie können Ihre Information auch über die ANA Website suchen.
Reservation and Customer Service Center in Japan or the U.S.
0800-1-82-5021 (gebührenfrei)
Öffnungszeiten : Rund um die Uhr (an 365 Tagen im Jahr verfügbar)
Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.
* Siehe Öffnungszeiten der Check-in-Schalter am ANA International Airport.
Weitere Informationen finden Sie unter "Buchungs- und Umbuchungsgebühr (internationale Flüge)".
Informationen zur Buchungsgebühr für Internationale Flugprämien von ANA finden Sie unter "So beantragen Sie die Internationale Flugprämie von ANA".
0800-7243798 (gebührenfrei)
Öffnungszeiten : 10:00 bis 16:30 Uhr (nicht verfügbar am Wochenende oder an nationalen Feiertagen)
* Die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Hessen kommen zur Anwendung.
Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.
* Siehe Öffnungszeiten der Check-in-Schalter am ANA International Airport.
Weitere Informationen finden Sie unter "Buchungs- und Umbuchungsgebühr (internationale Flüge)".
Informationen zur Buchungsgebühr für Internationale Flugprämien von ANA finden Sie unter "So beantragen Sie die Internationale Flugprämie von ANA".
Wenden Sie sich bei Fragen zu Meilen an den ANA Mileage Club. Bevor Sie Ihre Anfrage stellen, können Sie unter „Profil verwalten“ auf Folgendes zugreifen:
Nach Abschluss der Anmeldung können die folgenden Verfahren unter „Profil verwalten“ in „Mein Menü“ ausgeführt werden:
Am Service Desk für Premium-Mitglieder können Sie neben den Reservierungen für von der ANA Group durchgeführte Flüge auch Anfragen zum Meilen-Service und zum Service für Premium-Mitglieder stellen.
Reservation and Customer Service Center in Japan or the U.S.
0800-1-82-5021 (gebührenfrei)
Öffnungszeiten : Rund um die Uhr (an 365 Tagen im Jahr verfügbar)
Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.
Die Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie es eilig haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.
Wenn Sie Ihre Anfrage bereits telefonisch oder über die ANA-Website eingereicht haben, sehen wir ggf. davon ab, Ihnen per E-Mail zu antworten.
beachten Sie, dass Anfragen zu folgenden Anliegen nicht per E-Mail bearbeitet werden.
0120-029-377 (gebührenfrei)
Öffnungszeiten : 9:00 bis 17:00 Uhr JST(täglich geöffnet)
* Wenn Sie von außerhalb Japans anrufen, wählen Sie erst den Ländercode 81 und anschließend die Telefonnummer (wählen Sie die "0" nicht mit, wenn die Telefonnummer mit "0" beginnt).
FAX:0120-029-366
0570-029-701 (Festpreis von überall in Japan)
03-6741-8702 (Gebührenpflichtig)
Öffnungszeiten : 09:00 bis 18:00 Uhr(ganzjährig)
Wählen Sie eine der Nummern oben, und wählen Sie „2“, wenn das automatische Sprachsystem Sie dazu auffordert.
Wenn Sie eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stellen müssen, wenden Sie sich bitte an das ANA International Reservation Center (nur japanische Website) oder das Customer Service Center.
Wir von der ANA Group streben nach einem Kundendienst, der die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt. Wir nutzen das wertvolle Feedback unserer Kunden, um unseren Service zu optimieren, und freuen uns über Ihre Kommentare.
Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt : http://ec.europa.eu/consumers/odr/, über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.
Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter :
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]
Anfrage & Feedback Formular
* Nachfragen per Email senden Sie bitte an (uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp). Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon. Bitte beachten Sie, dass All Nippon Airways nicht verpflichtet ist Mitglied in einer Schlichtungsstelle für eine außergerichtliche Einigung zu sein und in Großbritannien auch nicht ist.
[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]
Für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Online-Formular :
Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), in der auch ANA Mitglied ist, wenden. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit der SÖP hauptsächlich auf Deutsch stattfindet.
* SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de
[Registrierungsnummer / Steuernummer für ANA Niederlassung in Deutschland]
Betriebsnummer : 49143027 / Ust.Id.Nr : DE288 744 166