Kontakt zu ANA

Kontaktinformationen (Kunden in Deutschland)

Diese Seite enthält Informationen zur Anfragenstellung bei ANA. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Flugticketreservierungen und Meilen sowie die dafür erforderlichen Kontaktinformationen.

Wichtiger Hinweis

Aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) ändern sich die Geschäftszeiten des ANA Contact Center (Englisch, Japanisch).

  • Geschäftszeiten (japanische Standardzeit) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (ganzjährig verfügbar)

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Prozesse und Informationen

Sie können online Ihre Reservierungen bearbeiten, Ihren Flugstatus überprüfen und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen(FAQ)

Buchungen, Käufe und Flüge

Bevor Sie uns kontaktieren Sie können Ihre Information auch über die ANA Website suchen.

Anfragen per E-Mail

  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Reservierungsänderungen/Stornierungen nicht per E-Mail entgegengenommen werden können.
  • Es kann eine Weile dauern, bis Ihre E-Mail Anfrage beantwortet wird.

Anfragen per Telefon

Für ANA ist die Zeit unserer Kunden ein wichtiges Gut. Sie können die beste Zeit für Ihren Anruf unter „Durchschnittliche Wartezeit“ ermitteln.
Durchschnittliche Wartezeit

Inquiries in Japanese and English

Reservation and Customer Service Center in Japan or the U.S.

0800-1810397 (gebührenfrei)

Öffnungszeiten : Rund um die Uhr (an 365 Tagen im Jahr verfügbar) *1

Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.

*1 Die Geschäftszeiten werden vorübergehend geändert. Bitte beachten Sie die Details "Besonderer Hinweis" oben auf dieser Seite.

Anfragen in deutscher Sprache

0800-7243798 (gebührenfrei)

Öffnungszeiten : 9:00 bis 16:30 Uhr (nicht verfügbar am Wochenende oder an nationalen Feiertagen)

* Die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Hessen kommen zur Anwendung.

Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.

ANA Mileage Club

Wenden Sie sich bei Fragen zu Meilen an den ANA Mileage Club. Bevor Sie Ihre Anfrage stellen, können Sie unter „Profil verwalten“ auf Folgendes zugreifen:
Nach Abschluss der Anmeldung können die folgenden Verfahren unter „Profil verwalten“ in „Mein Menü“ ausgeführt werden:

Am Service Desk für Premium-Mitglieder können Sie neben den Reservierungen für von der ANA Group durchgeführte Flüge auch Anfragen zum Meilen-Service und zum Service für Premium-Mitglieder stellen.

Anfragen per E-Mail

  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Reservierungsänderungen/Stornierungen nicht per E-Mail entgegengenommen werden können.
  • Es kann eine Weile dauern, bis Ihre E-Mail Anfrage beantwortet wird.
  • Sollten Sie zeitnah Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte an.

Anfragen per Telefon

Für ANA ist die Zeit unserer Kunden ein wichtiges Gut. Sie können die beste Zeit für Ihren Anruf unter „Durchschnittliche Wartezeit“ ermitteln.
Durchschnittliche Wartezeit

Inquiries in Japanese and English

Reservation and Customer Service Center in Japan or the U.S.

0800-1810397 (gebührenfrei)

Öffnungszeiten : Rund um die Uhr (an 365 Tagen im Jahr verfügbar) *1

Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.

*1 Die Geschäftszeiten werden vorübergehend geändert. Bitte beachten Sie die Details "Besonderer Hinweis" oben auf dieser Seite.

ANA Disability Desk

Anfragen per E-Mail

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie es eilig haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns.
Wenn Sie Ihre Anfrage bereits telefonisch oder über die ANA-Website eingereicht haben, sehen wir ggf. davon ab, Ihnen per E-Mail zu antworten.
beachten Sie, dass Anfragen zu folgenden Anliegen nicht per E-Mail bearbeitet werden.

  • Verfügbarkeit
    Neue Reservierungen
    Buchungsänderungen/-stornierungen
    Flugticketerstattung
  • Technische Fragen zum PC

Anfragen per Telefon

Inquiries in Japanese and English

In Japan

0120-029-377 (gebührenfrei)

Öffnungszeiten : 9:00 bis 17:00 Uhr JST(täglich geöffnet)

* Wenn Sie von außerhalb Japans anrufen, wählen Sie erst den Ländercode 81 und anschließend die Telefonnummer (wählen Sie die "0" nicht mit, wenn die Telefonnummer mit "0" beginnt).

FAX:0120-029-366

Sonstige Anfragen

Verlorene Gegenstände und beschädigte Gepäckstücke

  • Anfragen zu Fundgegenständen, verspätetem oder beschädigtem Gepäck
  • Fundgegenstände werden am Ankunftsflughafen aufbewahrt. Wenn Sie etwas vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Ankunftsflughafen.
  • Wenn Sie den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerken, melden Sie ihn bitte spätestens 7 Tage nach Erhalt des Gepäcks am Ankunftsflughafen.
  • Bitte beachten Sie, dass Artikel, die am Flughafen und nicht im Flugzeug selbst gefunden wurden, möglicherweise im Flughafengebäude oder bei der örtlichen Polizeistelle aufbewahrt werden. Bitte informieren Sie sich über die zuständige Stelle und kontaktieren Sie diese.

Kontaktinformationen für Anfragen zu Produkten

Inquiries in Japanese and English

ANA-Shopping-Service auf internationalen Flügen

In Japan

0120-283-757 (Kostenfrei)

03-6253-7282 (Gebührenpflichtig)

Öffnungszeiten : Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr (nicht verfügbar Samstags, sonntags,an nationalen Feiertagen oder in der Feiertagszeit zum Jahresende/Neujahr)

* Unter Umständen können sich die Öffnungszeiten der Rezeption ändern.

Anfragen zur Unterstützung durch ANA am Flughafen

Inquiries in Japanese and English

In Japan

0570-029-701 (Festpreis von überall in Japan)

03-6741-8702 (Gebührenpflichtig)

Öffnungszeiten : 09:00 bis 18:00 Uhr(ganzjährig)

Wählen Sie eine der Nummern oben, und wählen Sie „2“, wenn das automatische Sprachsystem Sie dazu auffordert.
Wenn Sie eine Anfrage außerhalb der Geschäftszeiten zwischen 9.00 und 18.00 Uhr stellen müssen, wenden Sie sich bitte an das ANA International Reservation Center (nur japanische Website) oder das Customer Service Center.

Feedback und Anfragen

Wir von der ANA Group streben nach einem Kundendienst, der die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt. Wir nutzen das wertvolle Feedback unserer Kunden, um unseren Service zu optimieren, und freuen uns über Ihre Kommentare.

Anfragen per E-Mail

  • Für den Fall, dass wir Sie nicht per E-Mail erreichen können oder bei Ihrem Feedback oder Ihrer Anfrage eine Kontaktaufnahme per E-Mail nicht geeignet ist, werden wir Sie über einen anderen Weg kontaktieren. Deswegen bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Telefonnummer und anderer Kontaktinformationen.
  • Bitte kommunizieren Sie unsere Email-Adressen nicht in sozialen Netzwerken.

Registrierung von Notfallkontaktdaten für Flüge aus EU-Mitgliedsstaaten

  • Gemäß EU-Vorschriften können Reisende auf von ANA durchgeführten Flügen von einem Flughafen in einem EU-Mitgliedsstaat auf Wunsch Notfallkontaktdaten bei ANA registrieren, auf die bei einem Unfall zurückgegriffen wird.
  • Kunden, die diese Daten registrieren möchten, müssen das nachstehende Formular für Notfallkontaktdaten ausdrucken, die erforderlichen Felder ausfüllen und das Dokument am Tag des Abflugs einem Flughafenmitarbeiter am Abfluggate aushändigen.
  • Die erfassten Notfallkontaktdaten werden nicht für kommerzielle Zwecke verwendet.

Hinweis

Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt : http://ec.europa.eu/consumers/odr/, über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.

Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter : 
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]

Anfrage & Feedback Formular
* Nachfragen per Email senden Sie bitte an (uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp). Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon. Bitte beachten Sie, dass All Nippon Airways nicht verpflichtet ist Mitglied in einer Schlichtungsstelle für eine außergerichtliche Einigung zu sein und in Großbritannien auch nicht ist.

[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]

Für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Online-Formular :

Anfrage & Feedback Formular

Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), in der auch ANA Mitglied ist, wenden. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit der SÖP hauptsächlich auf Deutsch stattfindet.

* SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de

[Registrierungsnummer / Steuernummer für ANA Niederlassung in Deutschland]

Betriebsnummer : 49143027 / Ust.Id.Nr : DE288 744 166

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