Kontakt zu ANA

Kontaktinformationen (Kunden in Deutschland)

Diese Seite enthält Informationen zur Anfragenstellung bei ANA. Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Flugticketreservierungen und Meilen sowie die dafür erforderlichen Kontaktinformationen.

Information

Aufgrund der Verbreitung des neuartigen Coronavirus (COVID-19) werden die Geschäftszeiten des ANA Contact Centers (englisch und japanisch) ab dem 18. April 2020 wie folgt geändert:

  • Geltender Zeitraum(zunächst) ab Samstag, den 18. April
  • Geschäftszeiten (japanische Standardzeit)8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (ganzjährig verfügbar)

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Prozesse und Informationen

Sie können online Ihre Reservierungen bearbeiten, Ihren Flugstatus überprüfen und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen

Bevor Sie uns kontaktieren Sie können Ihre Information auch über die ANA Website suchen.

Buchungen, Käufe und Flüge

Anfragen per E-Mail

  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Reservierungsänderungen/Stornierungen nicht per E-Mail entgegengenommen werden können.
  • Es kann eine Weile dauern, bis Ihre E-Mail Anfrage beantwortet wird.
  • Sollten Sie zeitnah Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte an.

Anfragen per Telefon

  • Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
  • Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.
  • Reservation and Customer Service Center (Kundencenter für Reservierungen) in Japan oder den USA

0800-1810397 (gebührenfrei, Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr verfügbar)*1

  • *1.
    Die Geschäftszeiten werden vorübergehend geändert. Bitte beachten Sie die Details "Besonderer Hinweis" oben auf dieser Seite.

Anfragen in deutscher Sprache

0800-7243798 (gebührenfrei, 10:00–16:30 Uhr, nicht verfügbar am Wochenende oder an nationalen Feiertagen)

*Die gesetzlichen Feiertage des Bundeslandes Hessen kommen zur Anwendung.

Verlorene Gegenstände und beschädigte Gepäckstücke

  • Anfragen zu Fundgegenständen, verspätetem oder beschädigtem Gepäck
  • Fundgegenstände werden am Ankunftsflughafen aufbewahrt. Wenn Sie etwas vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Ankunftsflughafen.
  • Wenn Sie den Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerken, melden Sie ihn bitte spätestens 7 Tage nach Erhalt des Gepäcks am Ankunftsflughafen.
  • Bitte beachten Sie, dass Artikel, die am Flughafen und nicht im Flugzeug selbst gefunden wurden, möglicherweise im Flughafengebäude oder bei der örtlichen Polizeistelle aufbewahrt werden. Bitte informieren Sie sich über die zuständige Stelle und kontaktieren Sie diese.

Feedback und Anfragen

Wir von der ANA Group streben nach einem Kundendienst, der die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllt. Wir nutzen das wertvolle Feedback unserer Kunden, um unseren Service zu optimieren, und freuen uns über Ihre Kommentare.

Anfragen per E-Mail

  • Für den Fall, dass wir Sie nicht per E-Mail erreichen können oder bei Ihrem Feedback oder Ihrer Anfrage eine Kontaktaufnahme per E-Mail nicht geeignet ist, werden wir Sie über einen anderen Weg kontaktieren. Deswegen bitten wir Sie um die Angabe Ihrer Telefonnummer und anderer Kontaktinformationen.
  • Bitte kommunizieren Sie unsere Email-Adressen nicht in sozialen Netzwerken.

Registrierung von Notfallkontaktdaten für Flüge aus EU-Mitgliedsstaaten

  • Gemäß EU-Vorschriften können Reisende auf von ANA durchgeführten Flügen von einem Flughafen in einem EU-Mitgliedsstaat auf Wunsch Notfallkontaktdaten bei ANA registrieren, auf die bei einem Unfall zurückgegriffen wird.
  • Kunden, die diese Daten registrieren möchten, müssen das nachstehende Formular für Notfallkontaktdaten ausdrucken, die erforderlichen Felder ausfüllen und das Dokument am Tag des Abflugs einem Flughafenmitarbeiter am Abfluggate aushändigen.
  • Die erfassten Notfallkontaktdaten werden nicht für kommerzielle Zwecke verwendet.

Hinweis

Von der Europäischen Kommission wurde ein Portal zur Online-Streitbeilegung entwickelt : http://ec.europa.eu/consumers/odr/Opens in a new window, über das Sie auf einfachem Weg eine außergerichtliche Einigung bei Problemen mit Online-Käufen anstreben können.


Eine Liste der Beschwerdestellen von EU Mitgliedstaaten zuständig für die Sicherstellung der Fluggastrechte finden Sie unter : https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[Für Passagiere aus einem EU Land mit Flügen ab / nach Großbritannien]

  • Anfrage & Feedback Formular
    * Nachfragen per Email senden Sie bitte an (uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp). Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon. Bitte beachten Sie, dass All Nippon Airways nicht verpflichtet ist Mitglied in einer Schlichtungsstelle für eine außergerichtliche Einigung zu sein und in Großbritannien auch nicht ist.

[Für Passagiere mit Abflügen ab Deutschland]

Für Fragen, Rückmeldungen oder Reklamationen nutzen Sie bitte das Online-Formular :

Sollten Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sein, können Sie sich mit Ihrem Anliegen an die neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), in der auch ANA Mitglied ist, wenden. Bitte beachten Sie, dass die Korrespondenz mit der SÖP hauptsächlich auf Deutsch stattfindet.

  • * SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
    Fasanenstraße 81
  • 10623 Berlin
    https://soep-online.de

[Registrierungsnummer / Steuernummer für ANA Niederlassung in Deutschland]

Betriebsnummer : 49143027 / Ust.Id.Nr : DE288 744 166

Anfragen in jeder Region

ANA Disability Desk Kontakt Informationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das ANA Disability Desk. 

Wenn Sie von außerhalb Japans anrufen, wählen Sie erst den Ländercode 81 und anschließend die Telefonnummer (wählen Sie die "0" nicht mit, wenn die Telefonnummer mit "0" beginnt).

0120-029-377 (gebührenfrei, 9:00 bis 17:00 Uhr (JST; täglich geöffnet))

FAX: 0120-029-366

ANA Mileage Club Kontakt Informationen

Diese Seite enthält Kontaktinformationen für Anfragen bezüglich des ANA Mileage Clubs und Flugmeilen.

Bevor Sie uns kontaktieren Die folgenden Prozesse können Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Meilenkonto abschließen. Klicken Sie auf der Website unter „Mein Menü“ auf „Profil verwalten“.

  • Adresse ändern
  • Passwort ändern
  • Flugmeilen rückwirkend anerkennen lassen
  • E-Mail-Adresse einrichten/ändern
  • Hauptkarte ändern
  • Als Prämien-Nutzer registrieren

Anfragen per E-Mail

  • Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Reservierungsänderungen/Stornierungen nicht per E-Mail entgegengenommen werden können.
  • Es kann eine Weile dauern, bis Ihre E-Mail Anfrage beantwortet wird.
  • Sollten Sie zeitnah Hilfe benötigen, rufen Sie uns bitte an.

Anfragen per Telefon

  • Diese Rufnummer kann außerhalb Deutschlands nicht angerufen werden.
  • Bei Anrufen von einem Hoteltelefon, Mobiltelefon oder aus dem Festnetz kann je nach Telekommunikationsanbieter eine Gebühr anfallen. Unsere Rufnummer kann nicht von allen Telefonen erreicht werden.
  • Reservation and Customer Service Center (Kundencenter für Reservierungen) in Japan oder den USA

0800-1810397 (Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr verfügbar)*1

  • *1.
    Die Geschäftszeiten werden vorübergehend geändert. Bitte beachten Sie die Details "Besonderer Hinweis" oben auf dieser Seite.

Service fur Premium-Mitglieder (auf englisch)

Are you a Premium Member? The ANA Premium Service Desk is here to help with everything from reservations for ANA Group flights to using your miles, and we can assist you with any premium service questions you might have.

Eligible Members

  • Diamond Service Members: primary member only
  • Platinum Service Members: primary member only
  • Bronze Service Members: primary member only
  • Super Flyers Card Members: primary member and registered family members

How to Use This Service

Just sign into your ANA Mileage Club account and click on "ANA Premium Members" on the AMC Members' Information Page.