Flugverspätungen und -stornierungen

Informationen zu Verspätungen am Flughafen und Stornierungen

Manchmal lassen sich Flugverspätungen, -stornierungen und -umleitungen aus verschiedenen Gründen wie Engpässen am Flughafen oder schlechten Wetterbedingungen nicht vermeiden. In solchen Fällen sind wir bemüht, so schnell wie möglich genaue Informationen zur aktuellen Lage zur Verfügung zu stellen. Deshalb werden Passagiere sowohl über Anzeigetafeln und Durchsagen am Flughafen, als auch über die ANA-Website und über das ANA European Customer Service Center informiert.

  • Können Sie aufgrund einer erheblichen Flugverspätung oder einer Stornierung, die auf ANA zurückzuführen ist, nicht am geplanten Ankunftstag an Ihrem letzten Reiseziel ankommen, übernehmen wir die Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel usw.
  • Wenn ein Flug aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie schlechten Wetterbedingungen, storniert wird, sind wir Ihnen im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne bei der Suche nach einer Unterkunft oder Ähnlichem behilflich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die anfallenden Kosten von Ihnen zu tragen sind.

Kostenübernahme

Gründe für Verspätung, Stornierung oder ähnliche Ereignisse Kostenübernahme
Gründe, die auf ANA zurückzuführen sind ANA übernimmt die Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel usw.
Schlechte Wetterbedingungen, Engpässe am Flughafen und andere unerwartete Ereignisse Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel usw. vom Passagier zu tragen.

Kostenerstattung

Wenn Ihre Flugverspätung bzw. -stornierung auf ANA zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen folgende Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel und Ähnliches zu den von ANA festgelegten Bedingungen.

  • Für Rückerstattungen sind Originalbelege einzureichen. Kopien werden nicht akzeptiert.

Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel, die aufgrund von Flugverspätungen oder -stornierungen vor dem Abflug anfallen

Wenn Sie aufgrund einer Flugänderung mit einem anderen Abflugdatum eine Unterkunft benötigen

Die Abbildung zeigt die unten erläuterte Beispielsituation

Falls Ihr Flug aufgrund einer Flugverspätung/-stornierung geändert wird, Ihr neues Abflugdatum von dem ursprünglichen Datum abweicht und Sie eine Unterkunft benötigen, weil die öffentlichen Verkehrsmittel außer Betrieb sind, erstatten wir die Ihnen entstandenen Kosten für Ihre Unterkunft bzw. die Fahrtkosten. (Zulässiger Höchstbetrag: 15.000 JPY)

Kosten für Unterkunft/öffentliche Verkehrsmittel, die nach der Ankunft aufgrund von Flugverspätungen oder -stornierungen anfallen

Wenn Sie aufgrund von Flugverspätungen, -stornierungen usw. nicht in der Lage sind, Ihren Anschlussflug zu erreichen, und daher eine Unterkunft benötigen:

Die Abbildung zeigt die unten erläuterte Beispielsituation

Falls Sie Ihren Anschlussflug nicht erreichen und nach der Ankunft am Flughafen aufgrund einer Flugverspätung, -stornierung usw. eine Unterkunft benötigen, erstatten wir Ihnen die Kosten für Ihre Unterkunft. (Zulässiger Höchstbetrag: 15.000 JPY)

Wenn sich Ihre Ankunft aufgrund einer Flugverspätung verzögert und Sie eine Unterkunft benötigen, weil die öffentlichen Verkehrsmittel außer Betrieb sind:

Die Abbildung zeigt die unten erläuterte Beispielsituation

Wenn Sie aufgrund einer Flugverspätung mitten in der Nacht am Flughafen ankommen und die öffentlichen Verkehrsmittel außer Betrieb sind, erstattet Ihnen ANA die Kosten für Ihre Unterkunft oder die Fahrtkosten zu Ihrem Zielort. (Zulässiger Höchstbetrag: 15.000 JPY)