ANAグループの新たなマテリアリティ
3：お客様の利便性向上と感動体験の創出
特定の背景
- 多様な選択肢を求める現代の顧客ニーズへ迅速に対応する必要性
- 魅力的な商品・サービスの開発・提供は顧客基盤の拡大に不可欠
目指す姿
私たちは、お客様の移動・輸送の選択肢を増やす魅力的な商品・サービスを開発・提供します。当社グループの強みであるお客様に寄り添ったサービスで、心躍る機会や感動体験を創出することで、顧客満足度の向上を追求します。お客様視点に徹底的にこだわりながらブランド力を強化し、お客様からの信頼と共感を高めていきます。
基本的な考え方・方針
基本的な考え方
「すべてのお客様に安全・快適な空の旅と、期待を超える感動と驚きを提供し、揺るぎないロイヤリティを確立する」ことを誓い、ユニバーサルサービスとパーソナルサービスの融合を追求します。
リスクと機会
| リスク | 機会 |
|---|---|
| サービス品質の低下とそれに伴うブランドイメージの低下、大規模な遅延・欠航による顧客の信頼喪失など。 | 高付加価値サービスへの投資による高単価顧客の獲得、ユニバーサルデザインの導入による幅広い顧客層からの支持拡大、新規事業の展開など。 |