オーストラリアの関係法令に適切に対応していくために下記のとおり特別な取り扱いを定めています。
当社が収集する情報について
当社がどのようなお客様の個人情報を収集するかについては、収集する際の状況、お客様が求めるサービスの種類などによって異なりますが、お客様の個人情報には、主に次のものが含まれます。
- 氏名、性別、生年月日、連絡先情報（住所、電話番号など）、パスポート情報、画像など
- 当社航空便利用の際の特別なリクエストを含め、搭乗便やご旅行に関する詳細
- 当社商品またはサービス利用のために必要なお客様の食事制限や健康に関する情報
- 当社商品またはサービス購入時のお支払いに関する情報（クレジット／デビットカード番号や有効期間）
- 当社マイレージ・プログラム会員番号や他のマイレージ・プログラムの会員資格に関する詳細
当社におけるお客様情報の収集方法について
当社は、お客様の個人情報を以下の場合に収集することがあります。
- 当社のサービスや商品を購入するとき
- 当社のサービスや商品の予約または予約変更するとき
- 当社の発行するニュースレターやメールマガジンなどの読者登録をするとき
- 当社の企画するプログラムへ参加登録をするとき
- 当社の航空便利用時にご意見をお寄せいただくとき
- 旅行に際し、健康上の都合など事前に必要な書類を当社に提供いただくとき
- 当社のイベントやキャンペーンに参加するとき
- 当社のウェブサイトを閲覧するとき
- 当社のアンケートへの回答やその他当社と情報交換をするとき
収集方法といたしましては、当社がお客様から直接収集する他、下記を含む第三者機関を通じて収集することがあります。
- 旅行や貨物輸送の予約や予約変更、問い合わせを受け付ける代理店または代理の者
- 当社がスポンサーを務めるイベントや販売促進活動を行う業者
- 入国管理、税関、国境警備やその他の国家機関
- ANAグループ内企業
お問い合わせについて
ANAグループのお客さまの個人情報保護取扱いに関するお問い合わせは、下記宛にお送りください。
〒105-7140
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
全日本空輸株式会社 個人情報取扱い担当 行
なお、当社の対応に満足されない場合には、オーストラリア情報コミッショナー事務局（http://www.oaic.gov.au）に通知することができます。
海外への情報開示
当社は、お客様の個人情報を日本で保管するとともに、以下の第三者機関（*1）に提供することがあります。これらの機関は、お客様が当社グループの航空便を利用して旅行や貨物輸送される際に目的地とする、もしくは通過される、あらゆる国に所在する場合があります。
また、当社は、お客様の個人情報を、主に日本・イギリス・アメリカなどのオーストラリア国外に所在する、データ取扱い機関（旅行関連の予約・発券システムなどの取扱い機関を含む）や当社の顧客サービスを提供する業者、当社の金融サービスを提供する業者に開示することがあります。
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*1.当社による旅行・貨物輸送・関連サービス（マイレージプログラム等）提供を支援する他の航空会社・アライアンスパートナー・代理店、および、法律執行機関・規制当局・政府機関等