破損、紛失、忘れ物など

ご到着時に破損を発見された場合は、すぐにANA空港係員にお申し出ください。

空港を離れた後に破損に気づかれた場合は、申告期限内（手荷物受け取り日の翌日から7日以内）に、まずは到着地空港へご申告ください。

なお、空港を離れてからのご申告の場合、破損状況を確認するため「破損手荷物申告書」をご提出していただく場合がございます。申告書をご提出いただく場合、到着地空港にご連絡の後、申告書をご記入いただき、ご案内する所定の宛先まで、ファックスまたは郵送にてご送付いただきますようお願いいたします（手続きの詳細については、ご連絡いただきました際に、ご案内申し上げます）。連絡先は「空港お問い合わせ先情報」よりご確認ください。

国際運送約款に従い、手荷物受け取り日の翌日から7日以内に破損のご申告をいただく必要がございます。

期限を過ぎますと対応致しかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

補償の対象となるお手荷物は、原則として修理対応いたします。ただし、破損の程度や時間的な要因によって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。

• なお、パーツ欠品などの理由で修理にお時間がかかる場合もございます。
• また、免責事項などにより補償の対象外となる場合もございますのであらかじめご了承ください。

• お客様からお預かりした手荷物は、細心の注意を扱ってお取り扱いいたします。しかしながら、楽器、スポーツ用品（サーフボード、ウィンドサーフィン用具、スキューバギア、自転車など）、カメラ、電子機器（パソコンなど）、精密機器、美術品や骨とう品、陶磁器、ガラス製品または酒類などの壊れ易いものは、対象手荷物固有の欠陥または特性に起因する破損である場合、万一破損が生じてもその責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
• 通常の取り扱いの中で生じる通常の損耗による破損・欠損については責任を負いかねます。これには、以下を含みます。重量オーバーや過剰梱包の結果生じた破損、手荷物自体の不具合に起因する破損、取り外し可能な付属品（着脱式キャスター・ストラップ・フック・ネームタグ・ベルトなど）の欠損・破損、タイヤの磨耗、軽微な破損（ひっかき傷・すり傷・へこみ・切り傷・汚れなど）。
• 米国運輸保安庁または他国の保安検査当局に起因する破損についても、ANAは責任を負いかねます。

空港を離れる前に手荷物の破損にお気づきの場合、空港係員がお手続きのご案内を致します。

ANA運航便でご到着のお客様が、空港を離れた後に手荷物の破損にお気づきの場合には、

• 手荷物お受け取り日の翌日から7日以内、かつ上記免責事項に従い補償対象となる場合につきましては、今後のご案内をさせていただきますので、ご到着地空港および空港係員までお知らせください。
• 手荷物お受け取り日の翌日から8日以降の場合、または補償対象外となる場合は、補償が適用されません。

ANA運航便以外でご到着のお客様が破損にお気づきの場合、ご到着便の航空会社へお問い合わせください。