破損・未着・紛失・お忘れ物など

運送約款にてご案内のとおり、手荷物を受け取った日（延着の場合）または手荷物を受け取ることが出来たであろう日（紛失の場合）の翌日から21日以内にいただく必要がございます。
期限を過ぎると対応できない場合がございますのでご注意ください。

未着申請の手続きが必要となります。以下のいずれかの方法でご申告をお願いいたします。

• 「未着申請フォーム（英語のみ）」よりお客様自身でご申告
• 到着地空港にて係員に申告

• * 日本到着便においては、代理通関に際し、税関への願書/委任状の提出が必要です。
  未着申請と願書/委任状をご記入上、到着地空港へご連絡ください。
• * ANAグループ国際線運航便（便名が「NH」から始まる便）以外でご到着のお客様は、運航する航空会社へ直接お問い合わせください。

手荷物の状況について、手荷物検索システム（英語のみ）よりお客様ご自身でご確認いただく事が可能です。
ご確認には、管理番号とお客様の名前（姓）が必要です。
管理番号をお持ちでない場合は、到着地空港へお問い合わせください。

発見された手荷物は、ご指定の場所にお届けいたします。

捜索の手がかりとさせていただくため、口頭や書面（内容品申告書）にて内容品を詳しくお伺いする場合があります。 いただいた情報は、賠償の際に参考にさせていただく大切な情報となります。

捜索後も残念ながら手荷物の発見に至らなかった場合、ご到着後または未着のご申告から30日～45日目以降で運送約款に沿って賠償いたします。

預入手荷物は、到着後にお客様ご自身で手荷物合符番号を確認のうえお引き取りいただき、通関する必要がございます。
万一手荷物を引き取り忘れた場合や第三者の手荷物を誤って引き取った場合は、すぐに到着地空港へご連絡ください。

以下いずれかの方法で通関が必要です。代理通関の場合は、通関後ご指定の場所にお届けいたします。
なお、配送費はお客様負担となりますので、ご了承ください。

• ご自身で通関する場合
  到着地空港へご連絡いただいた後、空港へお戻りください。弊社係員が税関へご案内いたします。
• 代理通関をご希望する場合
  お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。（数日時間を要します）
• 必要書類
  • a) パスポートのコピー（顔写真のページ／入国印の押されたページ）
    • * 注意：コピーが鮮明でないと、受け付けられない場合がございます。
  • b) 願書／委任状
    • * 注意：願書／委任状は、原本のみ受け付けられ、 コピーは受け付けられません。
    • * 注意：必要書類は、直接空港にお持ちになるか、郵送にてお送りください。

機内で発見されたお忘れ物は、一定期間、到着地空港にて保管いたします。
当該品が発見された場合はご指定の場所にお届けいたしますが、配送費はお客様負担となりますのでご了承ください。
なお、機内以外の空港施設で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。

メールでのお問い合わせ

手荷物の破損、未着、紛失またはお忘れ物に関する、到着地空港のお問い合わせ先のご案内です。