ANAが運航する国際線の機内でのお忘れ物については、WEBサイトの「お問い合わせフォーム(メール)」からもお問い合わせが可能です。
お客様からお預かりした手荷物は、細心の注意を払ってお取り扱いしておりますが、悪天候や施設的要件などによって、破損してしまう場合もございます。このような事態が起こった場合、ANAは誠意をもって事態の解決にあたります。
ご到着時に破損を発見された場合は、すぐにANA空港係員にお申し出ください。
空港を離れた後に破損に気づかれた場合は、申告期限内(手荷物受け取り日の翌日から7日以内)に、まずは到着地空港へご申告ください。
なお、空港を離れてからのご申告の場合、破損状況を確認するため「破損手荷物申告書」をご提出していただく場合がございます。申告書をご提出いただく場合、到着地空港にご連絡の後、申告書をご記入いただき、ご案内する所定の宛先まで、ファックスまたは郵送にてご送付いただきますようお願いいたします(手続きの詳細については、ご連絡いただきました際に、ご案内申し上げます)。連絡先は「空港お問い合わせ先情報」よりご確認ください。
国際運送約款に従い、手荷物受け取り日の翌日から7日以内に破損のご申告をいただく必要がございます。
期限を過ぎますと対応致しかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
補償の対象となるお手荷物は、原則として修理対応いたします。ただし、破損の程度や時間的な要因によって修理以外のご案内をさせていただく場合もございます。
空港を離れる前に手荷物の破損にお気づきの場合、空港係員がお手続きのご案内を致します。
ANA運航便でご到着のお客様が、空港を離れた後に手荷物の破損にお気づきの場合には、
ANA運航便以外でご到着のお客様が破損にお気づきの場合、ご到着便の航空会社へお問い合わせください。
お客様からお預かりした手荷物は、細心の注意を払ってお取り扱いしておりますが、場合によっては目的地までお届けできない場合もございます。このようなお客様には、多大なるご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。
お預けになったお手荷物が到着地空港で見当たらない場合は、直ちにANA空港係員にお知らせください。(上記の空港お問い合わせ先情報をご参照ください。)他航空会社と協力の上、お客様の手荷物を探し、できる限り速やかにお届けいたします。
紛失をご報告いただいたお客様には、お問い合わせ番号をお渡しいたします。また、航空会社が共通で使用する手荷物検索システムを利用して捜索いたします。捜索に関する最新情報は毎日ご連絡させて頂きます。
手荷物検索システムのウェブサイトにお客様のお問い合わせ番号をご入力いただくことにより、お客様ご自身で最新の状況をご確認いただくこともできます。
発見された手荷物は、お客様に代わって通関手続きを終えた後に、ご指定の場所にお届けいたします。
捜索の手がかりとさせていただくため、手荷物の内容品を詳しくお伺いする場合がございます。紛失物質問表へのご記入をお願いする場合がございます。本情報は、補償金をお支払する際に参考にさせていただく大切な情報となります。
万が一、お手荷物が発見に至らなかった場合、ご到着後30日~45日で国際運送約款に沿って賠償いたします。
受託手荷物は、到着後にお客様自身で手荷物引換証の番号をご確認のうえお引き取りいただく必要がございます。
万が一、お手荷物を引き取り忘れたり、誤って第三者の手荷物を引き取って空港を離れたしまわれた場合は、すぐに到着地空港へご連絡ください。(上記の空港お問い合わせ先情報をご参照ください。)
以下は日本国内の空港でのご案内になります。日本以外の空港にご到着のお客様は、空港によりお手続きが異なる場合がございますので、恐れ入りますが到着地空港にお問い合わせください。
お忘れのお手荷物の引き取りには、税関でのお手続きが必要となります。2つの方法がございます。
空港へお戻りいただき、お客様ご自身で通関いただく場合
ご自身で通関いただく場合(お急ぎの場合)は到着地空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。ANA係員が税関へご案内いたします。お客様立会いのもと通関の上、手荷物をご返却いたします。
代理通関をご希望の場合
お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。(数日時間を要します)
必要書類について
通関代理人による引き取りは、通常お客様から書類を受領した日に行われます。お届け時期につき、ANAがお客様へご連絡致します。原則的に配送費はお客様負担となります。手荷物は、着払いにてご指定の場所にお届けいたします。
客室内のお忘れ物は、一定の期間到着地空港にて保管いたします。お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。(上記の空港お問い合わせ先情報をご参照ください。)
当該品が発見された場合は、ただちにご指定の場所にお届けいたします。配送費はお客様負担となりますので、ご了承ください。
なお、客室以外の空港施設内で発見された物は、空港管理会社や警察署で保管されている場合もございます。お問い合わせは、空港へご連絡ください。
手荷物の破損、紛失または忘れ物に関する、到着地空港のお問い合わせ先のご案内です。
[ ]は国・地域番号です。日本国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
日本国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00~15:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00~15:00 |
羽田 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:00~19:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:00~19:00 |
関西 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00~18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00~18:00 |
名古屋 | 休止中 | - | 休止中 | - |
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
S:夏ダイヤ
W:冬ダイヤ
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
シカゴ | [1]-773-686-5216 | 6:30~17:00(S) 5:30~18:00(W) |
[1]-773-686-5216 | 6:30~17:00(S) 5:30~18:00(W) |
ホノルル | [1]-808-838-0190 内線2 |
7:30~13:30 | [1]-808-838-0190 内線2 |
7:30~13:30 |
ヒューストン | [1]-832-626-2450 | 6:00~14:30(日、水、金) 9:00~17:30(月、火、木、土) |
[1]-832-626-2450 | 6:00~14:30(日、水、金) 9:00~17:30(月、火、木、土) |
ロサンゼルス | [1]-310-646-1480 | 8:00~16:00/ 19:00~0:00(S) 7:00~14:00/ 18:30~23:30(W) |
[1]-310-646-1480 | 8:00~16:00/ 19:00~0:00(S) 7:00~14:00/ 18:30~23:30(W) |
ニューヨーク | [1]-929-456-6270 | 8:30~16:00(S) 7:30~15:00(W) |
[1]-929-456-6270 | 8:30~16:00(S) 7:30~15:00(W) |
サンフランシスコ | [1]-650-821-0262 | 8:45~15:45 | [1]-650-821-0262 | 8:45~15:45 |
サンノゼ | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
シアトル | [1]-206-246-2986 | 10:00~18:30(S) 9:00~17:30(W) |
[1]-206-246-2986 | 10:00~18:30(S) 9:00~17:30(W) |
ワシントンD.C. | [1]-703-972-0061 | 8:00~15:30(S)(日、水、金) 7:45~15:15(W)(日、水、金) |
[1]-703-972-0061 | 8:00~15:30(S)(日、水、金) 7:45~15:15(W)(日、水、金) |
メキシコシティ | [52]-55-1228-6331 | 10:00~17:00(月、水、金) | [52]-55-1228-6331 | 10:00~17:00(月、水、金) |
バンクーバー | [1]-604-207-5800 | 7:00~14:00(月、水、土) | [1]-778-877-0103 | 7:00~14:00(月、水、土) |
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
ロンドン | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00~19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk |
8:00~19:30 |
パリ | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
6:00~22:00 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
6:00~24:00 |
ミュンヘン | [49]-(0)89-975-72377/78 | - | [49]-(0)-89-975-72382 | - |
フランクフルト | frallnh@ana.co.jp | 10:00~16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00~20:00 |
デュッセルドルフ | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
ブリュッセル | [32]-(0)2-753-5870 | 14:00~17:30 | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
9:00~17:00 |
ウィーン | [43]-(0)1-7007-38130 | 9:00~17:00(月~金) (休日を除く) |
VIELLOS@austrian.com | 8:00~20:00 |
ウラジオストク | [7]-423-376-7800 | 9:00~17:00(月~金) (日本語、英語、ロシア語) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362(携帯電話) |
8:00~20:00 (英語、ロシア語) |
[ ]は国・地域番号です。各国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
S:夏ダイヤ
W:冬ダイヤ
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
香港 | [852]-2186-4429 (ANAプレミアムメンバー [852]-2186-4408) |
9:00~17:30 | [852]-2186-4429 (ANAプレミアムメンバー [852]-2186-4408) |
9:00~17:30 |
台北(桃園) | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30~22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30~22:00 |
台北(松山) | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00~19:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 9:00~19:00 |
ソウル(金浦) | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00~19:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00~19:00 |
ムンバイ | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30~20:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30~20:00 |
デリー | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00~20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00~20:00 |
チェンナイ | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30~22:30(水、金、日) 11:00~20:00(月、火、木、土) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30~22:30(水、金、日) 11:00~20:00(月、火、木、土) |
バンコク | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00~12:00/ 17:00~19:30 |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00~12:00/ 17:00~19:30 |
ホーチミンシティ | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00~23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00~23:00 |
ハノイ | [84]-(0)24-3926-2808 | 8:30~17:30(月~金) | [84]-(0)24-3926-2808 | 8:30~17:30(月~金) |
ハノイ | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30~24:00 | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30~24:00 |
シンガポール | [65]-6597-4500 | 7:00~23:30 | [65]-6597-4500 | 7:00~23:30 |
ジャカルタ | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00~22:00 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
8:00~22:00 |
マニラ | [63]-(0)2-88467000 | 8:00~17:00 | [63]-9651991068 | 8:00~17:00 |
ヤンゴン | [95]-(0)1-9670534 | 14:00~18:30(S) 14:30~19:00(W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00~18:30(S) 14:30~19:00(W) |
クアラルンプール | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24時間 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24時間 |
プノンペン | [855]-(0)23-862-916 | 14:00~19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 7:00~24:30 |
[ ]は国・地域番号です。中国国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
中国国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00~16:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00~16:30 |
大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30~17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30~17:00 |
瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00~16:30(月~金) | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00~16:30(月~金) |
青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 9:00~16:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 9:00~16:00 |
上海(浦東) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00~17:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00~17:00 |
上海(虹橋) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30~16:00(月~金) | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30~16:00(月~金) |
広州 | [86]-(0)20-2823-8082 | 9:00~16:30 | [86]-(0)20-8612-0849 | 9:00~17:00 (英語・中国語のみ) |
厦門 | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30~24:00 (英語・中国語のみ) |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30~18:00 (英語・中国語のみ) |
成都 | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
深圳 | [86]-755-2345-9173 | 9:30~17:00 | [86]-755-2345-8635 | 9:00~17:00(月~金) (英語・中国語のみ) |
[ ]は国・地域番号です。オーストラリア国内からおかけになるときは[国・地域番号]を除いてダイヤルしてください。
オーストラリア国外からおかけになるときは(0)を除いてダイヤルしてください。
空港 | 忘れ物 | 営業時間 | 遅延・破損 | 営業時間 |
---|---|---|---|---|
シドニー | [61]-(0)2-9667-6352 | 8:00~16:00 | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (お客様のメッセージを受けた後、担当者から折り返しのお電話をします) |
6:00~22:00 |
パース | [61]-1800-452-308 | 12:30~18:30(火、木、金、日) 14:15~20:15(月、水、土) |
[61]-1800-452-308 | 12:30~18:30(火、木、金、日) 14:15~20:15(月、水、土) |