コンテンツへ

お忘れ物・手荷物破損および未着・紛失についてのお問い合わせ窓口（国際線）

メールでのお問い合わせ

WEBサイトの「お問い合わせフォーム（メール）」から、24時間お問い合わせを承ります。

お忘れ物 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

破損 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

未着 新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

お電話でのお問い合わせ

  • *

    預入手荷物の破損・未着・紛失・お忘れ物に関するお問い合わせのみ受け付けております。

  • *

    営業時間の変更を行っている場合があります。

  • *

    当社への電話のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お電話でのお問い合わせの際は、電話番号をよくお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。

  • *

    「-」は運休中と表します。

  • 日本国内

    • *

      「+」はプラスを表します。

    日本国外からおかけになるときは国番号「81」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    成田 お忘れ物 0476-33-2300 9:00～17:00
    預入手荷物 0476-33-2301 9:00～17:00
    羽田 お忘れ物 03-6428-3799 9:00～17:00
    預入手荷物 03-6428-5045 9:30～17:00
    関西 お忘れ物/預入手荷物 072-456-7575 9:00～18:00
    名古屋 お忘れ物/預入手荷物 休止中 -
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

  • アメリカ/カナダ/メキシコ

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    ロサンゼルス お忘れ物/預入手荷物 「1」-310-909-7887 8:00～16:00/19:00～00:00
    サンフランシスコ お忘れ物/預入手荷物 「1」-650-488-3500 8:00～15:00/18:00～20:00
    サンノゼ お忘れ物/預入手荷物 「1」-408-441-5468 -
    シアトル お忘れ物/預入手荷物 seallnh@fly-ana.com 9:30～17:00（11/3～3/8）
    10:30～18:00（3/9～3/29）
    ワシントンD.C. お忘れ物/預入手荷物 「1」-703-972-0061 8:00～15:30（3/9～10/25）
    ニューヨーク お忘れ物/預入手荷物 「1」-929-456-6270 7:00～13:30/19:00～2:00
    シカゴ お忘れ物/預入手荷物 「1」-773-686-5216 7:00～18:00
    ヒューストン お忘れ物/預入手荷物 「1」-832-626-2450 6:00～14:00
    バンクーバー お忘れ物 yvrllnh@fly-ana.com 翌営業日以内に返信致します。
    預入手荷物
    メキシコシティ お忘れ物/預入手荷物 「52」-55-1228-6331 12:00～18:00
    ホノルル お忘れ物/預入手荷物 「1」-808-838-0190　内線2 7:30～14:00
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則英語での対応です。

  • ヨーロッパ/中東/アフリカ

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    ロンドン お忘れ物 「44」-(0)20-8745-6606 12:00～19:00
    預入手荷物

    Global Baggage solution (GBS)  https://gbsenquires.com/

    admin1@globalbaggage.co.uk

    		 翌営業日以内に返信いたします。
    パリ お忘れ物 「33」-(0)9-70-01-91-95
    lostandfound.cdg1@dirby.fr    		 9:00～21:00
    預入手荷物 「33」-(0)9-70-01-91-95
    lostandfound.cdg1@dirby.fr    		 9:00～21:00
    ミュンヘン お忘れ物/預入手荷物 mucki@ana.co.jp 7:00～15:00
    フランクフルト お忘れ物 frallnh@ana.co.jp 10:00～16:30
    預入手荷物 「49」-(0)69-690-71001 7:00～20:00
    デュッセルドルフ お忘れ物 「49」-(0)211-421-72244 -
    預入手荷物 「49」-(0)211-421-72244
    apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero    		 -
    ブリュッセル お忘れ物 「32」-(0)2-753-5870 火～土 12:30～17:00
    預入手荷物 「32」-(0)2-753-7707
    baggagebrupax@securitas.be    		 7:00～22:00
    ウィーン お忘れ物 vieki@ana.co.jp 火、金、日 5:00～13:00
    月、水、木、土 7:00～15:00
    預入手荷物 arrival.services.vie@austrian.com 5:00～24:00
    ウラジオストク お忘れ物 「+7」-423-376-7800 月～金 9:00～17:00
    （日本語・英語・ロシア語）
    預入手荷物 「+7」-423-230-6843
    「+7」-924-730-0362（携帯）    		 8:00～20:00
    （英語・ロシア語）
    ミラノ お忘れ物/預入手荷物 mxp-ki@ana.co.jp 7:00～15:00
    ストックホルム お忘れ物 arnllnh@ana.co.jp 翌営業日以内に返信いたします。
    預入手荷物 「46」- (0)8　50507842
    arn.arrival@menziesaviation.com    		 9:00～20:00
    イスタンブール お忘れ物/預入手荷物 「+90」-538-231-55-96
    istlf@tgs.aero    		 24時間
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則英語での対応です。

  • アジア

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    香港 お忘れ物/預入手荷物

    「852」-2186-4488

    「852」-2186-4429

    		 9:00～17:30
    台北（桃園） お忘れ物/預入手荷物 「886」-(0)3-351-7637 8:30～22:00
    台北（松山） お忘れ物/預入手荷物 「886」-(0)2-2715-6994 8:30～18:00
    ソウル（金浦） お忘れ物/預入手荷物 「82」-(0)2-2661-6337 6:00～22:00
    ムンバイ お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)22-6685-9161 14:00～21:00
    デリー お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)11-4963-4545 12:00～20:00
    チェンナイ お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)44-2256-9400 水、金、日 13:30～22:30
    月、火、木、土 11:00～20:00
    バンコク お忘れ物/預入手荷物 「66」-(0)2-134-2403/2404 10:00～12:00/15:30～18:30
    ホーチミンシティ お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)28-3547-0415 4:30～10:30
    19:00～1:00
    ハノイ お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)24-3926-2808 月～金 8:30～17:30
    お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)24-3587-6004 19:30～24:30
    シンガポール お忘れ物/預入手荷物 「65」-6597-4500 7:00～23:30
    ジャカルタ お忘れ物/預入手荷物 「62」-811-8720-886
    「62」-811-8720-889    		 8:00～22:00
    マニラ お忘れ物 「63」-(0)2-88467000 内線1107 10:00～19:00
    預入手荷物 「63」-9755854829 10:00～19:00
    ヤンゴン お忘れ物/預入手荷物 「95」-(0)1-9670534 14:00～18:30（S）
    14:30～19:00（W）
    クアラルンプール お忘れ物/預入手荷物 「60」-(0)3-8776-5772/5773 24時間
    プノンペン お忘れ物 「855」‐(0)23-862-916 14:00～19:00
    預入手荷物 「855」‐(0)23-862-803 7:00～24:30
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則英語での対応です。

  • 中国大陸

    • *

      「+」はプラスを表します。

    中国国外からおかけになるときは国番号 「86」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    北京 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)10-6453-2501 8:00～19:30
    大連 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)411-8664-1137 8:30～17:00
    瀋陽 お忘れ物/預入手荷物 024-3192-9708 月～金 8:00～16:30
    青島 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)532-8827-0108 8:30～17:00
    上海（浦東） お忘れ物/預入手荷物 「86」-136-1166-7925 10:00～17:00
    上海（虹橋） お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)21-2235-2532 9:00～17:00
    杭州 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)571-8666-5966 月～金 9:30～16:00
    広州 お忘れ物 「86」-(0)20-2823-8082
    「86」-(0)20-8612-0849    		 9:00～16:30
    24時間（英語・中国のみ）
    預入手荷物 「86」-(0)20-2823-8082
    「86」-(0)20-8612-0849    		 9:00～16:30
    24時間（英語・中国のみ）
    厦門 お忘れ物 0592-570-6036 5:30～24:00（英語・中国語のみ）
    預入手荷物 0592-570-8371 8:30～18:00（英語・中国語のみ）
    武漢 お忘れ物/預入手荷物 027-6559-0130 ‐
    深圳 お忘れ物 「86」-(0)755-2345-9173 10:00～17:30
    預入手荷物 「86」-(0)755-2345-8635 9:00～24:00（英語・中国語のみ）
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則日本語での対応です。

  • オセアニア

    • *

      「+」はプラスを表します。

    オーストラリア国外からおかけになるときは国番号 「61」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    シドニー お忘れ物 02-9667-6352 8:00～16:00
    預入手荷物 「61」-(0)2-8337-9252 6:00～22:00
    パース お忘れ物 「61」-(0)2-9169-4485 24時間
    預入手荷物 「61」-(0)2-9169-4485 24時間
    • *

      有料ダイヤルです。

    • *

      営業時間は現地時刻です。

    • *

      原則英語での対応です。

関連タグ

すべて表示

関連ページ

手荷物検索システムのご案内

破損・未着・紛失・お忘れ物など

ANAグループ企業情報新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

SNS公式アカウント

5-Star 12年連続受賞！

新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

APEX 最高評価「WORLD CLASS」初受賞！

新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

旅行業公正取引協議会会員

Copyright © ANA・ANA X
ページの先頭に戻る
  • メニュー
  • 予約
  • マイル
  • マイル
  • マイメニュー
  • サポート