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忘れ物/手荷物の遅延・破損に関するお問い合わせ先(国際線)

ANA運航便国際線の機内でのお忘れ物については、到着地空港にて保管いたします。お心当たりのある方は、到着地空港にお問い合わせください。
なお、客室以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。

ANA運航便国際線ご利用時、空港を離れた後に破損に気づいた場合は、申告期限内(受取の日の翌日から起算して7日以内)にメールにてご申告いただくか、到着地空港へご連絡ください。

国内線に関するお問い合わせ

国内線をご利用のお客様は、「遺失物・手荷物破損および紛失についてのお問い合わせ窓口」からご確認ください。

メールでのお問い合わせ

WEBサイトの「お問い合わせフォーム(メール)」から、24時間お問い合わせを承ります。

  • 手荷物の未着に関する問い合わせは、下記「お電話でのお問い合わせ」をご参照いただき、到着地空港へご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ

  • 「-」は運休中と表します。

ご注意

当日の運航状況等により営業時間を急遽変更・短縮または休止することもございます。

  • 日本国内

    • 「+」はプラスを表します。

    日本国外からおかけになるときは国番号「81」+番号(0から始まる場合は0を除きます)をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    成田 お忘れ物 0476-33-2300 9:00~17:00
    預入手荷物 0476-33-2301 9:00~17:00
    羽田 お忘れ物 03-6428-3799 9:00~17:00
    預入手荷物 03-6428-5045 9:30~17:00
    関西 お忘れ物/預入手荷物 072-456-7575 9:00~18:00
    名古屋 お忘れ物/預入手荷物 休止中 -
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

  • アメリカ/カナダ/メキシコ

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    ロサンゼルス お忘れ物/預入手荷物 「1」-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~00:00
    サンフランシスコ お忘れ物/預入手荷物 「1」-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00
    サンノゼ お忘れ物/預入手荷物 「1」-408-441-5468 -
    シアトル お忘れ物/預入手荷物 seallnh@fly-ana.com 10:30~17:00
    ワシントンD.C. お忘れ物/預入手荷物 「1」-703-972-0061 2024年3月10日~10月26日の期間
    8:00~15:30
    ニューヨーク お忘れ物/預入手荷物 「1」-929-456-6270 7:15~14:45/18:45~2:30
    シカゴ お忘れ物/預入手荷物 「1」-773-686-5216 7:00~19:00(S)
    5:30~18:00(W)
    ヒューストン お忘れ物/預入手荷物 「1」-832-626-2450 2024年3月10日~10月26日の期間
    5:30~14:00
    バンクーバー お忘れ物 yvrllnh@fly-ana.com 翌営業日以内に返信致します。
    預入手荷物
    メキシコシティ お忘れ物/預入手荷物 「52」-55-1228-6331 12:00~18:00
    ホノルル お忘れ物/預入手荷物 「1」-808-838-0190 内線2 7:30~13:30
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

    • 原則英語での対応です。

  • ヨーロッパ/ロシア

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    ロンドン お忘れ物 「44」-(0)20-8745-6606 12:00~19:00
    預入手荷物 「44」‐(0)330-094-8859
    Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
    8:00~19:30
    パリ お忘れ物 「33」-(0)9-70-01-91-95
    lostandfound.cdg1@dirby.fr
    9:00~21:00
    預入手荷物 「33」-(0)9-70-01-91-95
    lostandfound.cdg1@dirby.fr
    9:00~21:00
    ミュンヘン お忘れ物/預入手荷物 mucki@ana.co.jp 7:00~15:00
    フランクフルト お忘れ物 frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30
    預入手荷物 「49」-(0)69-690-71001 7:00~20:00
    デュッセルドルフ お忘れ物 「49」-(0)211-421-72244 -
    預入手荷物 「49」-(0)211-421-72244
    apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
    -
    ブリュッセル お忘れ物 「32」-(0)2-753-5870 火~土 14:30~18:00
    預入手荷物 「32」-(0)2-753-7707
    baggagebrupax@securitas.be
    9:00~17:00
    ウィーン お忘れ物 「43」‐(0)1-7007-38130 8:00~17:00(2024年7月まで)
    5:00~13:00(2024年8月以降)
    預入手荷物 arrival.services.vie@austrian.com 5:30~23:30
    ウラジオストク お忘れ物 「+7」-423-376-7800 月~金 9:00~17:00
    (日本語・英語・ロシア語)
    預入手荷物 「+7」-423-230-6843
    「+7」-924-730-0362(携帯)
    8:00~20:00
    (英語・ロシア語)
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

    • 原則英語での対応です。

  • アジア

    「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
    営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    香港 お忘れ物/預入手荷物 「852」-2186-4429
    ANAプレミアムメンバー 「852」-2186-4408
    9:00~17:30
    台北(桃園) お忘れ物/預入手荷物 「886」-(0)3-351-7637 8:30~22:00
    台北(松山) お忘れ物/預入手荷物 「886」-(0)2-2715-6994 8:30~18:00
    ソウル(金浦) お忘れ物/預入手荷物 「82」-(0)2-2661-6337 6:00~22:00
    ムンバイ お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)22-6685-9161 14:00~21:00
    デリー お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)11-4963-4545 11:00~19:00
    チェンナイ お忘れ物/預入手荷物 「91」-(0)44-2256-9400 水、金、日 13:30~22:30
    月、火、木、土 11:00~20:00
    バンコク お忘れ物/預入手荷物 「66」-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/15:30~18:30
    ホーチミンシティ お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
    ハノイ お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)24-3926-2808 月~金 8:30~17:30
    お忘れ物/預入手荷物 「84」-(0)24-3587-6004 土、日 19:10~24:30
    シンガポール お忘れ物/預入手荷物 「65」-6597-4500 7:00~23:30
    ジャカルタ お忘れ物/預入手荷物 「62」-811-8720-886
    「62」-811-8720-889
    8:00~22:00
    マニラ お忘れ物 「63」-(0)2-88467000 内線1107 10:00~19:00
    預入手荷物 「63」-9755854829 10:00~19:00
    ヤンゴン お忘れ物/預入手荷物 「95」-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
    14:30~19:00(W)
    クアラルンプール お忘れ物/預入手荷物 「60」-(0)3-8776-5772/5773 24時間
    プノンペン お忘れ物 「855」‐(0)23-862-916 14:00~19:00
    預入手荷物 「855」‐(0)23-862-803 7:00~24:30
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

    • 原則英語での対応です。

  • 中国大陸

    • 「+」はプラスを表します。

    中国国外からおかけになるときは国番号 「86」+番号(0から始まる場合は0を除きます)をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号 営業時間
    北京 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)10-6453-2501 8:00~19:30
    大連 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
    瀋陽 お忘れ物/預入手荷物 024-3192-9708 月~金 8:00~16:30
    青島 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)532-8827-0108 8:30~17:00
    上海(浦東) お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)21-6833-9714 10:00~17:00
    上海(虹橋) お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)21-2235-2532 9:00~17:00
    杭州 お忘れ物/預入手荷物 「86」-(0)571-8666-5966 月~金 9:30~16:00
    広州 お忘れ物 「86」-(0)20-2823-8082
    「86」-(0)20-8612-0849
    8:30~16:30
    24時間(英語・中国のみ)
    預入手荷物 「86」-(0)20-2823-8082
    「86」-(0)20-8612-0849
    8:30~16:30
    24時間(英語・中国のみ)
    厦門 お忘れ物 0592-570-6036 5:30~24:00(英語・中国語のみ)
    預入手荷物 0592-570-8371 8:30~18:00(英語・中国語のみ)
    武漢 お忘れ物/預入手荷物 027-6559-0130
    深圳 お忘れ物 「86」-(0)755-2345-9173 10:00~17:30
    預入手荷物 「86」-(0)755-2345-8635 9:00~24:00(英語・中国語のみ)
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

    • 原則日本語での対応です。

  • オセアニア

    • 「+」はプラスを表します。

    オーストラリア国外からおかけになるときは国番号 「61」+番号(0から始まる場合は0を除きます)をダイヤルしてください。

    お問い合わせ先と営業時間

    空港 種別 電話番号、Eメール 営業時間
    シドニー お忘れ物 02-9667-6352 8:00~16:00
    預入手荷物 「61」-(0)2-8337-9252 6:00~22:00
    パース お忘れ物 1800-452-308 24時間
    預入手荷物 1800-452-308 24時間
    • 有料ダイヤルです。

    • 営業時間は現地時刻です。

    • 原則英語での対応です。