耳や言葉の不自由なお客様

耳や言葉の不自由なお客様へ設備やサービスのご案内です。

ご予約時

ご搭乗に際してお手伝いが必要な場合はご予約時にお知らせください。

おからだの不自由なお客様の座席の手配について

聴導犬について

空港へは余裕をもってお早めにお越しください。
搭乗手続き時に、厚生労働省令で定める「身体障害者補助犬認定証」、および胴着についている「身体障害者補助犬表示」を確認させていただきます。
また海外の補助犬の場合は、「海外補助犬使用者期間限定証明書」および胴着についている「海外補助犬使用者期間限定証明書表示」を確認させていただきます。

お手伝いが必要な場合はチェックイン時に空港カウンター係員にお知らせください。

詳しくは身体障がい者補助犬をお連れのお客様をご確認ください。

動物検疫について

国際線

国際線をご利用の場合、国によっては検疫の対象になりますので、入国の条件などは訪問国の領事館や日本の最寄りの動物検疫所にお問い合わせください。なお、日本の場合は輸出入検疫の手続きが必要です。詳しくは農林水産省ホームページ「動物検疫所」をご確認ください。

また、海外から補助犬を同行される場合は厚生労働省ホームページ「海外から渡航される補助犬使用者に関する情報」をご確認ください。

人工内耳・補聴器のご利用について

一部の人工内耳・補聴器の中には、リモコンや遠隔送信機を備えた機種があります。これらの機器は電波を発するため、機内では電源を切っていただく必要があります。

（本体機器のみの作動は問題ありません。）

付き添いについて

以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。

当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
お客様ご自身で身の回りのこと（*）が出来ない方

* 「身の回りのこと」
飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）、など

ご注意

お付き添いの方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時の介助および緊急避難時の援助などをお願いします。
客室乗務員は身の回りのことに関する介助を承ることができませんので、必ずお付き添いの方がご対応ください。
また、介助に必要な物品は、お客様ご自身にてご用意ください。

コードシェア便について

日本国内線

盲導犬・聴導犬・介助犬は客室内へ同伴いただけます。

国際線

盲導犬・聴導犬・介助犬は、一部の共同運航会社では受付可能な場合がございますので、ANAおからだの不自由な方の相談デスクへお問い合わせください。

ご搭乗時

出発当日はお早めに空港へお越しください。

空港でのお手続き時間の目安

日本国内線

出発時刻60分前

国際線

出発時刻120分前

筆談ボード/コミュニケーション支援ボード

耳や言葉の不自由なお客様や、外国人のお客様と円滑にコミュニケーションを図るため、日本国内空港のカウンターには筆談ボードとコミュニケーション支援ボードを設置しております。コミュニケーション支援ボードは紙版と電子版の2種類用意しており、紙版は日・英・中・韓の4カ国語、電子版は17カ国語*で表記しています。