ANA Teknik Destek

Sorun giderme öncesinde eski sürüm bir işletim sistemine sahip bir Mac veya iPhone kullanıyorsanız ANA web sitesi üzerindeki bazı fonksiyonların düzgün çalışmayabileceğini lütfen dikkate alın. Bu nedenle işletim sisteminizi en yeni sürüme yükseltmenizi rica ederiz. Mac için MacOS v10.15 sürümünü öneririz. iPhone için ise iOS 13 veya daha üzeri bir sürüme ihtiyacınız olacak. Mac cihazınızı buradan , iOS cihazınızı ise buradan güncelleyebilirsiniz.

19 Şubat 2020'de TLS1.0 ve TLS 1.1 sürümlerini askıya aldık. Şifreleme yöntemimizdeki bu değişiklikler nedeniyle artık tarayıcı ortamları aşağıdaki kriterlere uyan müşteriler, ANA web sitelerini kullanamaz.

• Internet Explorer 10.0 ve daha eski bir sürümü
• Google Chrome 29 ve daha eski bir sürümü
• Firefox 26 ve daha eski bir sürümü
• Safari 5 ve daha eski bir sürümü
• Android internet tarayıcısı 4.4.4 ve daha eski bir sürümü

ANA web sitesini yukarıdaki özelliklere sahip bir tarayıcı ortamında görüntülemek istediğinizde ekranda sayfanın görüntülenemediğini belirten bir mesaj belirecektir (örn. “Internet Explorer bu web sayfasını görüntüleyemiyor”). Bu mesaj internet tarayıcı ortamınıza bağlı olarak farklılık gösterecektir.

Hizmetlerimize kesintisiz erişim sağlamaya devam etmek için gerektiğinde internet tarayıcı ortamınızı yapılandırın. İnternet tarayıcınızın sürümünü yükseltmezseniz “ana.co.jp” URL'sine sahip herhangi bir web sayfasını görüntülemeniz mümkün olmayacaktır. Verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü özür diler ve anlayışınızı rica ederiz.

ANA web sitesinde bulunan bazı içerikler Javascript kullanılarak oluşturulur. İnternet tarayıcınız genellikle varsayılan olarak ayarlarında Javascript'e izin verir. ANA web sitesindeki tüm içeriklerin görüntülenebilmesi için Javascript'e izin veren bir internet tarayıcısı kullanılmasını öneririz. ANA web sitesini güvenli ve rahat bir şekilde gezebilmeniz için lütfen aşağıdaki internet tarayıcılarından birini kullanın.

• Google Chrome
• Microsoft Edge

• Site nispeten yeni bir yazılım kullanılarak aynı şekilde görüntülenebilir/kullanılabilir. Daha eski bir internet tarayıcısı sürümü kullanılıyorsa bazı durumlarda sayfa düzeni bozulabilir ve sayfalar düzgün görüntülenemeyebilir.
• Kullanılacak yazılımdan bağımsız olarak her bilginin mevcut olması veya tüm sayfaların düzgün görüntülenebilmesi için sitenin yapım aşamasında gereken önlemleri alıyoruz. Yine de siteyi herhangi bir sorun yaşamadan görüntüleyebilmeniz için mümkün olduğunca en yeni sürüme sahip bir internet tarayıcısı kullanmanız önerilir.

• Şifrelenmiş iletişimlerde (SSL/TLS) kullanılan sunucu sertifikasyonlarında dünya genelinde SHA-2 şifreleme algoritmasının kullanılması yönünde bir akım ortaya çıkmıştır.
• Bu algoritma bugüne kadar yaygın bir şekilde kullanılmış olan SHA-1'den daha güvenlidir. Tüm ANA web sitesi müşterilerimize daha rahat bir deneyim sunmak amacıyla biz de 15 Mart 2016 tarihinde SHA-2 sertifikasyonuna geçtik.
• Bu değişiklikler Windows XP Servis Paketi 2 kullanıcılarının sitelerdeki görselleri görüntüleyememesine veya hizmetleri kullanamamasına neden olmaktadır.
• Windows XP Servis Paketi 2 sürümünden daha eski Windows sürümleri kullanan müşteriler ise ANA web sitesini görüntülemede zorluk yaşayacaktır.

Akıllı telefon kullanıcılarına yönelik bir ANA sitesi olan ANA SKY MOBILE, Android ve iPhone marka cihazlarda çalışacaktır. SIM kartsız cihazlar, Mobil Sanal Ağ Operatörleri (MVNO'lar), Android özelliğe sahip telefonlar ve tabletler ise uygun değildir.

Not: Telefon ayarlarınıza ve kullanılabilir belleğinize bağlı olarak uygun nitelikteki cihazların normal şekilde çalışmadığı durumlar söz konusu olabilir. Önceden yüklenmiş internet tarayıcılarında değişiklik yapılan yeni cep telefonu modellerinde rezervasyonla ilgili fonksiyonlarda hatalar ortaya çıkabilir. Bu bilgi 9 Mart 2017 itibarıyla doğrudur.

• Cihazınız uygun işletim ortamına sahip olsa da tarayıcı ve işletim sistemi kombinasyonunuza bağlı olarak bazı sayfalar yanlış görüntülenebilir veya işlevler çalışmayabilir.
  • Buna bazı eklentiler ve beta, önizleme veya diğer benzer internet tarayıcısı sürümlerinin kullanımı da dahildir.
• Piyasaya sürülen her yeni internet tarayıcısını destekleme konusunda üzerimize düşeni yapsak da tarayıcıya özgü, henüz bildirilmemiş bazı hatalar nedeniyle yeni internet tarayıcılarında istikrarlı bir görüntüleme ve işlem deneyimi sağlanamayabilir.
• En ideal görüntüleme deneyimi için 1024 x 768 piksel veya üzeri (16 bit veya üzeri) çözünürlük ile birlikte orta boy yazı karakteri önerilir.