Türkiye ile ilgili sorular
Bu sayfada, ANA'ya soru sorma hakkında bilgi verilmiştir. Sık sorulan sorulara da göz atabilirsiniz.
Prosedürler ve Bilgiler
Rezervasyon değişikliklerini ve uçuş durumunu çevrimiçi olarak da onaylayabilirsiniz.
Genel Sorular (SSS)
Uçak Biletleriyle İlgili Sorular
Sorunuzu sormadan önce bu web sitesinde detaylı bilgi de arayabilirsiniz.
E-posta ile Sorgu
- Yeni rezervasyonların ve değişiklik/iptal işlemlerinin e-posta ile işlenemeyeceğini lütfen unutmayın.
- E-posta yoluyla ilettiğiniz sorulara dönüş yapmamız biraz zaman alabilir.
Telefonla Sorgu
Japonca ve İngilizce Sorular
+800 448 824657 (ücretsiz)
Çalışma saatleri : 24 saat açık (her gün)
Bu telefon numarası Türkiye dışında kullanılamıyor
Otel telefonları, cep telefonları ve sabit hatları kullanarak numarayı ararken yerel servis sağlayıcınız tarafından bir erişim ücreti alınabileceğini lütfen unutmayın. Bu numaraya bazı mobil ağ sağlayıcılarından erişilemeyebilir.
* Telefon üzerinden rezervasyon yaparsanız biletlendirme hizmeti ücreti, yolcu başına bir set uçak bileti için geçerlidir.
Ayrıntılar için lütfen "Biletlendirme Hizmeti Ücreti ve Değişim/Tekrar İşleme Hizmeti Ücreti (Uluslararası Uçuşlar)".
Lütfen ANA Uluslararası Uçuş Ödüllerine yönelik biletlendirme hizmeti ücreti için "ANA Uluslararası Uçuş Ödüllerine Nasıl Başvurulur?" içeriğine göz atın.
ANA Mileage Club
Millerle ilgili sorular için ANA Mileage Club ile iletişime geçin. Sorunuzu sormadan önce, "Profili Yönet" bölümünden aşağıdaki bilgilere erişebilirsiniz
Aşağıdaki prosedürler, oturum açtıktan sonra Menüm üzerinde yer alan Profili Yönet sekmesi altından gerçekleştirilebilir:
Premium Üye Hizmet Masasında, ANA Group tarafından işletilen uçuş rezervasyonları da dahil olmak üzere mil hizmeti ve premium üye hizmeti hakkında soru sorabilirsiniz.
E-posta ile Sorgu
- Yeni rezervasyonların ve değişiklik/iptal işlemlerinin e-posta ile işlenemeyeceğini lütfen unutmayın.
- E-posta yoluyla ilettiğiniz sorulara dönüş yapmamız biraz zaman alabilir.
Telefonla Sorgu
Japonca ve İngilizce Sorular
+800 448 824657 (ücretsiz)
Çalışma saatleri : 24 saat açık (her gün)
Bu telefon numarası Türkiye dışında kullanılamıyor
Otel telefonları, cep telefonları ve sabit hatları kullanarak numarayı ararken yerel servis sağlayıcınız tarafından bir erişim ücreti alınabileceğini lütfen unutmayın. Bu numaraya bazı mobil ağ sağlayıcılarından erişilemeyebilir.
ANA Engelli Masası İletişim Bilgileri
E-posta ile Sorgu
E-posta ile gönderdiğiniz soruları yanıtlamamız zaman alabilir. Durumunuzun aciliyeti varsa lütfen telefon üzerinden bize ulaşın.
Talebiniz zaten telefon veya ANA web sitesi üzerinden işlendiyse size e-posta ile yanıt vermeyebiliriz.
Aşağıdaki talepleri e-posta ile kabul etmediğimizi lütfen unutmayın.
- Koltuk müsaitliği bilgisi, Yeni rezervasyon, Rezervasyon değişikliği/iptali, Hava yolu bileti iadesi
- PC ile ilgili teknik sorular
Telefonla Sorgu
Japonca ve İngilizce Sorular
Japonya içinde
0120-029-377 (ücretsiz)
Çalışma saatleri : 9.00 – 17.00 arası açık, JST (her gün)
FAX : 0120-029-366
Yukarıdaki numarayı aradığınızda bağlantı kurulmazsa lütfen aşağıdaki numarayı arayın.
0570-029-377 (Ücretli)
Çalışma saatleri : 9.00 – 17.00 arası açık, JST (her gün)
03-6741-8900 (Ücretli)
Çalışma saatleri : 9.00 – 17.00 arası açık, JST (her gün)
* Japonya dışından bize ulaşmak istiyorsanız önce Japonya ülke kodunu (81) ardından 0 olmadan telefon numarasını tuşlayın. Uluslararası arama ücretleri uygulanır.
FAX : 03-6741-8710
Diğer Soru
Unutulan Eşyalar ve Geciken/Hasarlı Bagajlar
- Özel iletişim bilgileri için lütfen Hasarlı, Kayıp Eşya ve Unutulan Eşyalar sayfamızı ziyaret edin.
- Kayıp eşyalar varış havaalanında tutulacaktır. Herhangi bir eşyanızı unuttuysanız lütfen ilgili varış havaalanı ile iletişime geçin.
- Hasarı varış havaalanından ayrıldıktan sonra fark ederseniz lütfen teslim alma tarihinden en geç yedi gün sonra vardığınız havaalanına durumu bildirin (teslim alma tarihi hariç).
- Bazı durumlarda, uçak kabini yerine havaalanında bulunan maddelerin havaalanı binasında veya yerel polis karakolunda tutulabileceğini unutmayın. Lütfen kiminle iletişime geçmeniz gerektiğini teyit ettikten sonra bilgi alın.
ANA Havaalanı Destek Soruları
Japonca ve İngilizce Sorular
Japonya içinde
0570-029-701 (Japonya'nın her yerinden sabit fiyat)
03-6741-8702 (Ücretli)
Çalışma saatleri : 9.00 – 18.00 arası açık, PST (her gün)
Yukarıdaki numaralardan birini arayın ve otomatik ses sistemi istediğinde "2"yi seçin.
9:00 - 18:00 iş saatleri dışında soru sormanız gerekiyorsa lütfen Uluslararası Rezervasyon (yalnızca Japonya sitesi) ve Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçin.
Acil Durum İletişim Bilgileri
- ANA'nın işlettiği ve AB üyesi bir ülkeden, ABD'den veya Meksika'dan ayrılan bir uçuşu kullanan müşteriler, kaza durumlarında kullanılmak üzere acil durum iletişim bilgilerini ANA veri tabanına kaydedebilirler.
- Bu bilgilerini kaydetmek isteyen müşteriler, aşağıdaki uygun acil durum iletişim bilgileri formunu yazdırmalı, formun gerekli bölümlerini doldurmalı ve çıkış ülkesinden ayrıldıkları gün biniş kapısında havaalanı personeline teslim etmelidir.
- Not: Toplanan acil durum iletişim bilgileri ticari amaçla kullanılmayacaktır. Bilgiler, uçak varış yerine vardıktan sonra uygun şekilde imha edilecektir.
Diğer Bilgiler
Avrupa Komisyonu tarafından kurulan Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm (ODR) platformu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ alternatif anlaşmazlık çözümlerine kolay erişim sağlamaktadır. (ADR).
Yolcu haklarının sağlanmasından sorumlu AB üye ülkeleri tarafından belirlenen ulusal makamların bir listesi şurada bulunabilir:
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
[AB'de ikamet eden ve Birleşik Krallık'a veya Birleşik Krallık'tan uçuş yapan müşteriler içindir]
Sorular ve Geri Bildirimler için çevrimiçi form
* E-posta ile sorularınızı lütfen uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp adresine gönderin. 5 iş günü içinde sorunuza yanıt alamazsanız lütfen bizimle telefon yoluyla iletişime geçin.
All Nippon Airways şirketinin bir ADR planı sunmak zorunda olmadığını ve böyle bir plana uygunluk beyanı vermediğini lütfen unutmayın.
[Almanya'dan uçuş yapan yolcular için]
Sorular ve Geri Bildirimler için çevrimiçi form
[Almanya'da tüketici uzlaştırma kurulu]
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.nin uzlaştırma prosedürlerine katılıyoruz.
Şikayetinizi ele alışımızdan memnun kalmazsanız uzlaştırma kurumuna uzlaştırma talebinde bulunabilirsiniz. Yazışmaların Almanca ve İngilizce dillerinde yapılacağını lütfen unutmayın.
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://schlichtung-reise-und-verkehr.de