中国地区出发旅客常见问题

伴随着ANA官网的更新升级，可能会出现网站不稳定，部分功能无法正常使用的情况。由此给您带来的诸多不便，我们深感抱歉。

*如购买中出现无法支付的状况，您可通过以下方法尝试解决：
（1）您可通过刷新页面，清除缓存，更换浏览器尝试。
（2）如果您是会员登录的状态下，我们建议您先退出会员登录。预定机票的过程中，请不要录入会员卡号，等成功出票后，通过ANA官网中的【我的预定】，在个人信息中添加会员卡号再进行关联。
（3）如以上方法无效，您也可通过致电ANA中国客户服务中心400-882-8888 、(+86-10) 8559-9292进行咨询。

（1）通过全日空官网完成预订后，官网会显示6位预约编号，并自动将机票信息发送至您购票时填写的电子邮箱地址。您可在邮件中确认预约编号及205开头的13位纯数字机票号。在全日空官网“我的预定”输入票号或预约编号及旅客姓名，即可查询机票预约。

（2）若支付后全日空官网未显示预约编号，且在邮箱地址填写正确的情况下，仍未收到购票成功的邮件(包括垃圾箱)，则有可能因网络连接不畅导致支付成功但出票失败的特殊情况。

（3）若您使用支付宝或银联卡出票失败，您所选购的座位及价格将不会被保留，支付的票款会在1-4个自然日内原路退回到您支付的账户。建议您尝试重新购买，或致电ANA中国客户服务中心进行确认。

（1）如果您是通过全日空官网购票，可根据下方“票价规则一览”选择出发及前往的国家或地区查看您所购机票的票价规则。

（2）如果您的机票是从第三方平台购买，烦请您联系购票平台确认。

票价规则一览

退票的申请渠道根据购票渠道而异。请您根据下方所示联系相应窗口。

（1）全日空官网：ANA网站或各个国家和地区的ANA电话窗口
（2）全日空电话窗口：购票国家或地区的ANA电话窗口
（3）旅行社：购票的旅行社
（4）飞猪或携程的全日空旗舰店：飞猪或携程
（5）其他航空公司：购票的航空公司

如果您购买的机票支持改签或退票，请查看“因旅客原因的变更/退票”了解详情。

如您持有9位的确认编号，或者4位的预约号，请咨询您的购票平台或日本地区全日空客服中心。

ANA日本国内线预约咨询中心
0570-029-222   (从日本国内拨打・付费）
03-6741-8800 （国际请拨打（+86）3-6741-8800）
*可接受日语/英语的咨询

【提前选座】
若您的机票是支持提前选座的类型，您可在购票成功后开始选座。提前选座服务截止到航班出发48小时前。
根据您所购机票的类型，提前选座会有付费选座和免费选座的区别。
您可以通过下方“检索预约”检索您的机票，进入机票信息页面后，通过“服务”一栏中“提前指定座位”的选项进行选座。

检索预约

【值机手续】
在线值机是在航班出发前24小时~航班出发前75分钟。在线值机包含值机和选座，此时能选的座位会免费开放。
您可在航班出发前24小时内通过以下链接，输入机票的预约编号或电子机票号，旅客姓名，办理在线值机。

在线值机

（1）国际航班通过网站指定座位的截止时间为航班出发时刻的48小时前。（转乘的日本国内航线的截止时间为出发前24小时）
（2）考虑到乘机时为有特殊需要的旅客预留座位等情况，可供提前指定的座位数量有限。如果无法提前指定座位，请在办理值机手续时选座。

【ANA承运航班】
国际航班如无法在航班出发前48小时指定座位，请在航班出发24小时内至75分钟前，使用在线值机办理。
*如果购买了无法提前指定座位的票价类型，请在出发前24小时内办理在线值机或在机场柜台办理选座。

【其他公司承运航班】
以下情况无法指定座位。
·根据承运航空公司的政策，不受理提前选座
·提前选座需额外收取费用
·搭乘将提前指定座位视为付费服务的航空公司时：
  - 以其他航空公司航班号预订：关于指定座位和追加费用，请咨询各承运公司。
  - 使用ANA航班号预订代码共享航班：无法提前指定座位。

【选座服务详情介绍】
请查看“关于指定座位”或“适用路线/旅程/旅客”了解详情。

ANA国际线航班值机柜台开放时间，请参考以下链接：

机场登机手续

值机柜台营业时间

请在出发时刻60分钟(*)前完成值机和托运行李的手续。
(*) 从越南机场出发时，请于出发时刻的50分钟前办理完手续。
请您于出发30分钟前前往登机口。若您到达登机口时距离起飞时间不足10分钟，您可能无法登机。

乘机当天领取登机牌后，请您于出发时间至少提前20分钟通过安检。
*若距离起飞时间10分钟前未能到达登机口，则可能无法登机。

（1）乘坐ANA承运航班的旅客,如行李发生破损、未到、丢失或遗失物品时，需要与到达机场取得联系。请查看下方ANA机场服务问讯处信息。
（2）离开机场后再发现有破损时，请在申报期限内（领取之日第二天算起 7 天内）与到达机场联系。
（3）乘坐非ANA承运航班的旅客，发现行李损坏时，请咨询最终航段的承运航空公司。
（4）另外，如在机舱外的机场设施内被发现的物品，可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。

 ANA机场咨询处信息

（1）如您已有确定行程时，请与整个行程中第一个国际航班的实际承运航空公司确认。

例：
①NH860－DL166  中国香港－东京－西雅图行程，第一个国际航班为NH860，由ANA实际承运，则向ANA咨询。
②NH7013（UA837）－  CA930 旧金山-东京-上海行程，第一个国际航班为NH7013（UA837），由美国联合航空实际承运，则向美联航咨询。

（2）如您搭乘的航班均由ANA实际承运，不更换机场，且是在当日国际线转接国际线时，行李可以办理直挂，无需在日本取出。
（3）如您的第一个国际航班由ANA承运，但后续航班为其它航空公司，请您致电ANA中国客户服务中心确认。
（4）当您乘坐ANA国际线转接ANA日本国内线时，行李需要在到达的第一个城市提取再办理国内线登机手续。无法直托至目的地。

目前，只有从日本出发乘坐全日空NH实际承运的航班，在北京首都机场T3转机，转接国航CA实际承运的航班前往中国大陆其他城市时，可以办理行李直挂。无需入境再去出发柜台办理手续（有转机专用区域），但仍需在北京首都机场提取行李进行海关检查。

如转机时间间隔12小时以上时，即使为同一机场转机，也无法进行行李联运。

例：
[第一段航班]：7月14日（周五） NH968     上海（北京时间01：35）－ 羽田（当地时间05：30）
[第二段航班]：同一天 UA882（NH7006） 羽田（当地时间17：45）－ 芝加哥奥黑尔国际机场（当地时间15：35）
由于在羽田机场转机时间为12小时15分钟，多于12小时，故此行程需在羽田机场入境后提取行李，于美联航柜台重新办理托运。

*注意：此情况下，请您留意入境日本签证，提前办理。

建议您在购票前先行咨询当地日本使领馆或具有相关资质的签证代办机构。

途经日本前往其他国家和地区，在判断是否需要入境时，也可以参考以下三点，出现任意一种情况时，就需要办理入境日本手续：

1）行李无法直接托运至第三国，也就是托运行李不能直挂
2）在日本转机时需要换机场 (例：到达航班为成田机场降落，但后续出发航班为羽田机场起飞)
3）在成田机场转机时需要过夜

如需入境日本转机，关于所持证件的过境资格、签证办理、咨询，请联系日本大使馆及相关机构。由于航空公司没有资质进行签证审查，无法提供更多建议。
Shore Pass为日本机场入国管理局判断发放，由于并不能保证转机当天可以100%取得shore pass转机过境，存在风险。
所以ANA建议您谨慎规划您的行程，提前办理转机签证。

*ANA会员可以在登录后，进行注册地址的修改。但如您当前地址为中国国内，或修改为中国国内地址时需要通过以下表格申请。
*此表格仅限中国大陆住址的变更（中国香港、中国澳门、中国台湾可自助办理修改）
以下三种情况可受理表格申请
（1）中国大陆→海外
（2）中国大陆→中国大陆
（3）海外→中国大陆

例：
日本⇔日本（对象外）
中国香港、中国澳门、中国台湾⇔日本（对象外）

地址变更（中文/英文）

地址变更（日文）

您可以在登录后，重新设置您的会员卡密码。

您可以通过ANA官网登录或更新护照信息。
通过“我的预订”输入信息后，点击“确认预约内容”页面的“旅客”栏，即可在“护照/出入境信息”点击编辑按钮进行信息的录入或更新。
另外，您也可以通过该页面中的“联络方式”“出发/到达通知邮件”下的编辑按钮进行信息的录入或更新。

检索预约

（1）官网购买的机票可在下方链接开具日英版收据
电子版收据服务

（2）如有无法使用“电子版收据服务”的情况，或希望开具中文版收据，可通过下方收据申请表申请开具手写版收据
收据申请表

您可通过以下“检索预约”查看机票信息。
检索预约

【特殊餐食】
在您的预订中“服务”一栏，可申请特殊餐食。

【轮椅服务】
可在“旅客”一栏中“旅客信息”的部分，点击“编辑”，在最下方的“帮助信息”中可选择申请轮椅服务，或登记行动不便的旅客。