破损、未到、丢失、遗失物品等的相关说明
我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地，但也可能发生行李破损的情况。
给您造成不便，我们深表歉意。
如发生上述情况，ANA将竭诚为您解决问题。
申报
到达时申报
如果在到达时发现行李破损，请直接向ANA机场工作人员申报。
事后申报
申报期限
提取行李次日起7天内
赔偿
关于破损行李的赔偿，原则上是修理后返还。
介于破损程度和时间方面的原因，我们可能会提出修理以外的方案。
- * 如符合免责事项，恕不予赔偿，敬请知悉。
免责事项
工作人员在搬运行李时会注意轻拿轻放，但是如果因以下情形而导致行李破损时，我们无法承担责任，敬请谅解。
- 航空公司管辖之外发生破损时
- 因行李超重、超容量或老化等行李本身的原因而导致破损时
- 轻微破损或附属品破损
- 因TSA（英语）等各国安检而导致破损时
- 因行李脆弱易损等本身的性质而导致破损时
（例）乐器、运动用品（冲浪板、自行车等）、相机、电脑等精密器械、玻璃制品、酒类等
凹陷
脏污
破损
箱轮磨损
附属品破损
把手损坏
- * 上述照片为判定免责的参考例图。我们会在确认行李实际情况之后处理。
未到、丢失
- 如果旅程中包含代码共享航班及其他航空公司承运的航班，可能适用其他公司的运输条款。
- 在同一张机票内购买国际航线和日本国内航线机票时，即使乘坐日本国内航线，亦适用国际航线的运输条款。
我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地，但也可能发生行李未到或丢失的情况。
给您造成不便，我们深表歉意。
如发生上述情况，ANA将竭诚为您解决问题。
申报期限
到达日次日起21天内
申报方法
需办理行李未到的申请手续。请通过以下任意一种方法进行申请。
- 填写“未到行李申请表（仅英语）”，由旅客自行申报
- 在到达机场向工作人员申报
- * 对于到达日本的航班，在代理通关时，需向海关提交申请/委托书。
请填写未到行李申请和申请/委托书，并咨询到达机场的工作人员。 - * 乘坐非ANA集团承运的国际航班（航班号以“NH”开头的航班）到达的旅客，请直接咨询承运航空公司。
查看托运行李的状况
关于托运行李状况，旅客可通过托运行李检索系统（仅英语）自行查看。
查看时需要管理号码及旅客姓名（姓）。
如果不清楚托运行李的管理号码，请向到达机场的工作人员咨询。
返还托运行李
我们会将找到的行李寄送到您指定的地点。
行李内物品申报
工作人员可能向您口头或书面（内容品申报书）详细询问行李内的物品，以便作为搜寻行李的线索。我们在赔偿时会参考此信息受理。
赔偿
如果行李搜索未果，自抵达后或未抵达申报起30～45天以后，将根据运输条款进行赔偿。
忘取行李、误取行李、遗失物品
- 如果旅程中包含代码共享航班及其他航空公司承运的航班，可能适用其他公司的运输条款。
- 在同一张机票内购买国际航线和日本国内航线机票时，即使乘坐日本国内航线，亦适用国际航线的运输条款。
忘取行李、误取行李
航班抵达后，旅客需自行确认托运行李的行李认领票的编号后，再领取行李通关。
如忘记领取行李或错领第三方行李，请立即与到达机场联系。
返还托运行李
需要通过以下任意一种方式通关。代理报关时，通关后行李将送达至您指定的地点。
此外，由旅客承担配送费用，敬请知悉。
- 自行报关时
联系到达机场后，请返回机场。本公司工作人员会带领您前往海关。 - 希望代理报关时
根据旅客的要求，本公司可代理报关。（需要数天时间） - 所需文件
- a) 护照复印件（照片页/入关盖章页）
- * 请注意：如果复印件不清晰，可能无法受理。
- b) 申请/委托书
- * 注意：申请/委托书仅接受原件，不接受复印件。
- * 注意：需要的文件请直接带到机场或者邮寄。
- a) 护照复印件（照片页/入关盖章页）
遗失物品
在机内发现的遗失物品，将在一定期间内由到达机场代为保管。
发现遗失物品后，将尽快邮寄至您指定的地址，配送费用由旅客承担，敬请知悉。
另外，如在机舱外的机场设施内发现遗失物品，可能会交由机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后咨询。
机场咨询处信息
为您介绍有关行李破损、未到、丢失或遗失物品时，到达机场咨询处的信息。
日本境内
[ ]为国家・地区代码。从日本国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
从日本国外打电话时，请去掉(0)。
- * “-”表示停运。
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 9:00～17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 9:00～17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-3799 | 9:00～17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 9:30～17:00 |
| 关西 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 9:00～18:00 |
| 名古屋 | 停运 | - | 停运 | - |
请注意
- 仅受理有关行李破损、未到、丢失或遗失物品时的相关咨询。
- 营业时间可能发生变更。
- 以前曾经发生过因误拨本公司电话，而给他人带来不便的情况。因此在拨打电话时，请确认电话号码后再拨打，敬请理解。
- 营业时间为当地时间。
美国、加拿大、墨西哥
[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
S：夏季时刻表
W：冬季时刻表
- * “-”表示停运。
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 6:30～19:30（10/27～11/2） 5:30～18:30（11/3～3/8） 6:30～19:30（3/9～3/29） |
[1]-773-686-5216 | 6:30～19:30（10/27～11/2） 5:30～18:30（11/3～3/8） 6:30～19:30（3/9～3/29） |
| 火奴鲁鲁 | [1]-808-838-0190 内线2 |
7:30～13:30 | [1]-808-838-0190 内线2 |
7:30～13:30 |
| 休斯敦 | [1]-832-626-2450 | 6:00～14:30（10/27～11/2） 5:00～13:30（11/3～3/8） 6:00～14:30（3/9～3/29） |
[1]-832-626-2450 | 6:00～14:30（10/27～11/2） 5:00～13:30（11/3～3/8） 6:00～14:30（3/9～3/29） |
| 洛杉矶 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 | [1]-310-909-7887 | 8:00～16:00/19:00～0:00 |
| 纽约 | [1]-929-456-6270 | 6:30～14:00/17:45～1:30 | [1]-929-456-6270 | 6:30～14:00/17:45～1:30 |
| 旧金山 | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 | [1]-650-488-3500 | 8:00～15:00/18:00～20:00 |
| 圣何塞 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| 西雅图 | seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00（11/3～3/8） 10:30～18:00（3/9～3/29） |
seallnh@fly-ana.com | 9:30～17:00（11/3～3/8） 10:30～18:00（3/9～3/29） |
| 华盛顿 | [1]-703-972-0061 | 7:00～14:30（11/3～3/8） | [1]-703-972-0061 | 7:00～14:30（11/3～3/8） |
| 墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00～18:00 |
| 温哥华 | yvrllnh@fly-ana.com | 下一个工作日内回复。 | yvrllnh@fly-ana.com | 下一个工作日内回复。 |
请注意
- 上述电话为收费电话。
- 营业时间为当地时间。
- 原则上以英语接待。
欧洲、中东
[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
- * “-”表示停运。
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 伦敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00～19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution（GBS）/admin1@globalbaggage.co.uk |
8:00～19:30 |
| 巴黎 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
9:00～21:00 |
| 慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
7:00～15:00 |
| 法兰克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00～16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 7:00～20:00 |
| 杜塞尔多夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| 布鲁塞尔 | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30～18:00（周二～周六） | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
9:00～17:00 |
| 维也纳 | vieki@ana.co.jp | 5:00～13:00（周二、周五、周日） 8:00～16:00（周一、周三、周四、周六） |
arrival.services.vie@austrian.com | 5:00～24:00 |
| 符拉迪沃斯托克 | [+7]-423-376-7800 | 9:00～17:00（周一～周五） （日语、英语、俄语） |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362（手机） |
8:00～20:00 （英语、俄语） |
| 米兰 | mxp-ki@ana.co.jp | 5:00～13:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 5:00～13:00 |
| 斯德哥尔摩 | arnllnh@ana.co.jp | 下一个工作日内回复。 | [46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com |
9:00～20:00 |
| 伊斯坦布尔 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24小时 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24小时 |
请注意
- 上述电话为收费电话。
- 营业时间为当地时间。
- 原则上以英语接待。
亚洲
[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
S：夏季时刻表
W：冬季时刻表
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 中国香港 | [852]-2186-4488 ANA高级会员 [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 | [852]-2186-4488 ANA高级会员 [852]-2186-4429 |
9:00～17:30 |
| 台北（桃园） | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 8:30～22:00 |
| 台北（松山） | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 8:30～18:00 |
| 首尔（金浦） | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 6:00～22:00 |
| 孟买 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00～21:00 |
| 德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00～20:00 |
| 钦奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30（周日、周三、周五） 11:00～20:00（周一、周二、周四、周六） |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30～22:30（周日、周三、周五） 11:00～20:00（周一、周二、周四、周六） |
| 曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
[66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00～12:00/ 17:00～19:30 |
| 胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 8:00～23:00 |
| 河内 | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30（周一～周五） 20:00～25:00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
8:30～17:30（周一～周五） 20:00～25:00 |
| 新加坡 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 | [65]-6597-4500 | 7:00～23:30 |
| 雅加达 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
8:00～22:00 |
| 马尼拉 | [63]-(0)2-88467000 内线1107 |
10:00～19:00 | [63]-9755854829 | 10:00～19:00 |
| 仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30(S) 14:30～19:00(W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00～18:30(S) 14:30～19:00(W) |
| 吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24小时 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24小时 |
| 金边 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00～19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 7:00～24:30 |
请注意
- 上述电话为收费电话。
- 营业时间为当地时间。
- 原则上以英语接待。
中国大陆
[ ]为国家・地区代码。从中国国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
从中国国外打电话时，请去掉(0)。
- * “-”表示停运。
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 8:00～19:30 |
| 大连 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 8:30～17:00 |
| 沈阳 | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30（周一～周五） | [86]-(0)24-3192-9708 | 8:00～16:30（周一～周五） |
| 青岛 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 8:30～17:00 |
| 上海（浦东） | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00～17:00 |
| 上海（虹桥） | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 9:00～17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00（周一～周五） | [86]-(0)571-8666-5966 | 9:30～16:00（周一～周五） |
| 广州 | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24小时（仅英语、中文） |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
9:00～16:30 24小时（仅英语、中文） |
| 厦门 | [86]-(0)592-570-6036 | 5:30～24:00 （仅英语、中文） |
[86]-(0)592-570-8371 | 8:30～18:00 （仅英语、中文） |
| 武汉 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00～17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 9:00～24:00 （仅英语、中文） |
请注意
- 上述电话为收费电话。
- 营业时间为当地时间。
- 原则上以日语接待。
大洋洲
[ ]为国家・地区代码。从澳大利亚国内打电话时，请去掉[国家・地区代码]。
从澳大利亚国外打电话时，请去掉(0)。
| 机场 | 失物招领 | 营业时间 | 延迟、损坏 | 营业时间 |
|---|---|---|---|---|
| 悉尼 | [61]-(0)2-9667-6352 | 8:00～16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 6:00～22:00 |
| 珀斯 | [61]-1800-452-308 | 24小时 | [61]-1800-452-308 | 24小时 |
请注意
- 上述电话为收费电话。
- 营业时间为当地时间。
- 原则上以英语接待。