行李破损、丢失及遗忘物品

破损、丢失及遗忘物品的相关说明

该页面为您介绍关于托运行李破损、行李丢失或遗忘物品时的手续信息。

乘客行李破损时

我们将小心搬运旅客托运的行李,但由于恶劣天气和设施条件等因素,有时可能发生行李破损的情况。如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

申报

到达时申报

如果在到达时发现行李破损,请直接向ANA机场工作人员申报。

离开机场后申报

如果离开机场后发现行李破损,请查看上方机场咨询处信息,与到达机场联系。请填写行李破损申报表(PDF),通过传真或邮寄的方式发送至规定的地址。

申报期限

根据国际运输条款,请您自领取行李的次日起,在7日内进行申报。

若超过期限可能不予受理,敬请谅解。

赔偿

符合赔偿条件的行李,原则上按修理受理。但是,介于破损程度和时间方面的原因,我们可能会提出修理以外的方案。

  • 此外,也可能因零件短缺而需要长时间修理。
  • 并且,根据免责事项等规定,破损物品可能不在赔偿范围之内,敬请谅解。

免责事项

  • 我们将小心搬运旅客托运的行李。但是,对于乐器、体育用品(冲浪板、帆板、潜水用品、自行车等)、相机、电子设备(电脑等)、精密设备、美术品及古董、陶瓷器、玻璃制品或酒类等易碎物品,或是基于行李的固有缺陷或特性引起的破损,即使万一发生损坏,亦不予承担责任,敬请谅解。
  • 在正常操作过程中因常规损耗造成的破损和缺损,我们将不予负责。具体包括以下内容:由于行李过重、过大造成的破损,行李自身问题导致的破损,突起的附件(拆装式脚轮、绑带、挂钩、行李牌、皮带等)的缺损和破损,轮子磨损,轻微破损(擦痕、划痕、凹陷、裂纹、污垢等)。
  • 由于美国运输安全管理局或其他国家的安检部门造成的破损,我们将不予负责,敬请谅解。

手续

在离开机场前发现行李损坏时,由机场工作人员为您引导办理相关手续。

乘坐ANA航班到达的乘客,在离开机场后发现行李破损时,

  • 自领取行李次日起7日以内,且根据上述免责事项满足赔偿条件时,请通知到达机场及机场工作人员,以便为您提供后续的服务。
  • 自领取行李次日起8日以后,或不满足赔偿条件时,则不予以补偿。

乘坐ANA运航航班以外的航班到达的旅客,若发现行李损坏,请向到达航班的航空公司咨询。

行李丢失时

我们将妥善保管乘客托运的行李,但可能由于某种原因未能将您的行李运输到目的地。给乘客造成的不便,我们深表歉意。本公司将竭诚为您解决问题。

如果未能在到达机场发现托运行李,请直接联系ANA机场工作人员。(请查看上方机场咨询处信息。)我们将与其他航空公司合作搜索乘客的行李,尽可能快速交付您的行李。

行李搜索

我们将向申报行李丢失的旅客发放咨询编号。此外,我们将使用航空公司共同使用的行李搜索系统进行搜索。并且将每天向您告知有关搜索的最新信息。

若您通过行李搜索系统网站输入旅客咨询编号,也可自行确认最新状况。

  • 本服务仅提供英语服务。
  • 只有搭乘ANA集团承运航班(ANA/Air Japan)的乘客才可使用本系统。
  • 从ANA航班转乘其他航空公司航班,未能在最终目的地领取托运行李时,请向您最后搭乘的航空公司(代码共享航班为承运航空公司)申报。

返还托运行李

如果发现托运行李,我们将在代理报关结束后,送到您指定的地点。

申报行李详情

作为搜索线索,我们可能会详细询问您行李内的物品。有时可能会请您填写物品丢失申报表(PDF)。我们在赔偿时会参考此信息受理。

赔偿

万一未能发现您的托运行李,我们将按照国际运输条款,在航班到达后30天~45天进行赔偿。

忘取行李、误取行李、遗忘物品

航班到达后,乘客需自行确认行李票兑换证编号并领取托运行李。

如您不慎忘记领取行李、或错领了他人行李离开机场,请立即与到达机场联系。(请查看上述机场咨询处信息。)

在此为您介绍日本国内机场内的信息。因机场不同,手续有所差异,到达日本以外的机场的旅客请向到达地机场咨询。

失物招领

领取失物时,需要办理行李报关手续。具体包括2种方法。

旅客返回机场自行报关时

旅客自行报关时(时间紧急时),请联系到达机场,并携带护照返回机场。ANA工作人员将带领您前往海关。将在乘客的监督下进行报关,之后交还行李。

希望代理报关时

根据旅客的要求,本公司可代理报关。(需要数天时间)

必备资料

  • 护照复印件(照片页/入关盖章页)
    • 请注意:如果复印件不清晰,可能无法受理。
  • 已填写的报关申请书/委托书(PDF)
    • 委托书仅受理原件,不受理复印件。
    • 请直接将需要的文件带到机场或者邮寄。

由代理人报关领取行李时,通常在收到旅客的文件当日进行。由ANA向旅客通知行李送达时间。原则上由旅客负担邮寄费。我们会将行李送到您指定的地点。

  • 乘坐ANA运航航班以外的航班到达的旅客,若发现忘记领取行李,请向到达航空公司咨询。

其他遗失物品

客舱内的遗失物品,在一定期间内由到达机场代为保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。(请查看上述机场咨询处信息。)

我们在发现遗失物品后,将马上邮寄至您的指定地址。邮寄费用由乘客负担,敬请谅解。

另外,我们如在机舱外发现遗失在机场设施内的物品,有可能交给机场管理公司或警察局保管。请向机场咨询。

机场咨询处信息

为您介绍有关行李破损、丢失或遗忘物品时,到达机场咨询处信息。