行李破损、丢失及遗忘物品

破损、丢失及遗忘物品的相关说明

我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地,但也可能由于某种原因出现行李破损的情况。
给您造成不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

申报

到达时申报

如果在到达时发现行李破损,请直接向ANA机场工作人员申报。

事后申报

如果离开机场后发现行李破损,请在确认破损原因不属于免责事项的情况下,在申报期限内进行申报。
补偿申报需如运输条款中所示,以书面的形式(申报表)进行申报。

如有其他事由,以电话的形式进行申报时,请另行提交《行李破损申报表》。
申报表的邮寄费用由旅客负担。敬请知悉。

  • * 乘坐非ANA承运航班到达的旅客,请直接咨询承运航空公司。

申报期限

提取行李次日起7天内

赔偿

关于破损行李的赔偿,原则上是修理后返还。
介于破损程度和时间方面的原因,我们可能会提出修理以外的方案。

  • * 如符合免责事项,恕不予赔偿,敬请知悉。

免责事项

工作人员在搬运行李时会注意轻拿轻放,但是如果因以下情形而导致行李破损时,我们无法承担责任,敬请谅解。

  • 航空公司管辖之外发生破损时
  • 因行李超重、超容量或老化等行李本身的原因而导致破损时
  • 轻微破损或附属品破损
  • TSA(英语)等各国安检而导致破损时
  • 因行李脆弱易损等本身的性质而导致破损时
    (例)乐器、运动用品(冲浪板、自行车等)、相机、电脑等精密器械、玻璃制品、酒类等

凹陷

脏污

破损

箱轮磨损

附属品破损

把手损坏

  • * 上述照片为判定免责的参考例图。我们会在确认行李实际情况之后处理。

行李丢失时

我们将妥善保管乘客托运的行李,但可能由于某种原因未能将您的行李运输到目的地。给乘客造成的不便,我们深表歉意。本公司将竭诚为您解决问题。

托运行李未抵达或丢失的情况,需提交未到行李申请。请通过以下任意一种方法进行申请。

  • 填写“未到行李申请表”由旅客自行申报
    未到行李申请表
  • 在到达机场向工作人员申报

申报期限

根据国际运输条款,须在行李交付之日(延误到达时)或者应交付行李之日(丢失时)的次日起,21日内进行申报。
超期可能无法受理,敬请注意。

行李搜索

办理完成未到行李申请手续的旅客可以上网在“托运行李查询系统”服务中查询最新进展情况。使用该服务时,需要输入您在到达时工作人员给您的或者自行提交未到行李申请时发行的管理号码和旅客姓名(姓)。管理号码与托运行李的编号不同。如果不知道托运行李的管理号码,请向到达机场的工作人员咨询。

若您通过行李搜索系统网站输入旅客咨询编号,也可自行确认最新状况。

  • 本服务仅提供英语服务。
  • 只有搭乘ANA集团承运航班(航班号以“NQ”开头的航班除外)的乘客才可使用本系统。
  • 从ANA航班转乘其他航空公司航班,未能在最终目的地领取托运行李时,请向您最后搭乘的航空公司(代码共享航班为承运航空公司)申报。

返还托运行李

如果发现托运行李,我们将在代理报关结束后,送到您指定的地点。

申报行李详情

作为搜索线索,我们可能会详细询问您行李内的物品。有时可能会请您填写物品丢失申报表。我们在赔偿时会参考此信息受理。

赔偿

万一未能发现您的托运行李,我们将按照国际运输条款,在航班到达后30天~45天进行赔偿。

忘取行李、误取行李、遗忘物品

航班到达后,乘客需自行确认行李票兑换证编号并领取托运行李。

如您不慎忘记领取行李、或错领了他人行李离开机场,请立即与到达机场联系。(请查看上述机场咨询处信息。)

在此为您介绍日本国内机场内的信息。因机场不同,手续有所差异,到达日本以外的机场的旅客请向到达地机场咨询。

失物招领

领取失物时,需要办理行李报关手续。具体包括2种方法。

旅客返回机场自行报关时

旅客自行报关时(时间紧急时),请联系到达机场,并携带护照返回机场。ANA工作人员将带领您前往海关。将在乘客的监督下进行报关,之后交还行李。

希望代理报关时

根据旅客的要求,本公司可代理报关。(需要数天时间)

必备资料

  • 护照复印件(照片页/入关盖章页)
    • 请注意:如果复印件不清晰,可能无法受理。
  • 已填写的报关申请书/委托书
    • 委托书仅受理原件,不受理复印件。
    • 请直接将需要的文件带到机场或者邮寄。

由代理人报关领取行李时,通常在收到旅客的文件当日进行。由ANA向旅客通知行李送达时间。原则上由旅客负担邮寄费。我们会将行李送到您指定的地点。

  • 乘坐ANA运航航班以外的航班到达的旅客,若发现忘记领取行李,请向到达航空公司咨询。

机内遗忘物品

关于在ANA承运航班机内丢失的物品,请通过咨询表格联系我们。

我们在发现遗失物品后,将马上邮寄至您的指定地址。邮寄费用由乘客负担,敬请谅解。

另外,我们如在机舱外发现遗失在机场设施内的物品,有可能交给机场管理公司或警察局保管。请向机场咨询。

机场咨询处信息

为您介绍有关行李破损、丢失或遗忘物品时,到达机场咨询处信息。

日本境内

[ ]为国家・地区代码。从日本国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从日本国外打电话时,请去掉(0)。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
成田 [81]-(0)476-33-2300 9:00~17:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00~17:00
羽田 [81]-(0)3-6428-3799 9:00~17:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:30~17:00
关西 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00
名古屋 停运 - 停运 -
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。

美国、加拿大、墨西哥

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

S:夏季时刻表

W:冬季时刻表

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
芝加哥 [1]-773-686-5216 7:00~19:00(S)
5:30~18:00(W)
[1]-773-686-5216 7:00~19:00(S)
5:30~18:00(W)
火奴鲁鲁

[1]-808-838-0190

内线2

7:30~13:30

[1]-808-838-0190

内线2

7:30~13:30
休斯敦 [1]-832-626-2450 2024年3月10日~10月26日期间
5:30~14:00
[1]-832-626-2450 2024年3月10日~10月26日期间
5:30~14:00
洛杉矶 [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00 [1]-310-909-7887 8:00~16:00/19:00~0:00
纽约 [1]-929-456-6270 7:15~14:45/18:45~2:30 [1]-929-456-6270 7:15~14:45/18:45~2:30
旧金山 [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00 [1]-650-488-3500 8:00~15:00/18:00~20:00
圣何塞 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅图 seallnh@fly-ana.com 10:30~17:00 seallnh@fly-ana.com 10:30~17:00
华盛顿 [1]-703-972-0061 2024年3月10日~10月26日期间
8:00~15:30
[1]-703-972-0061 2024年3月10日~10月26日期间
8:00~15:30
墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00
温哥华 yvrllnh@fly-ana.com 下一个工作日内回复。 yvrllnh@fly-ana.com 下一个工作日内回复。
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

欧洲

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
伦敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00~19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
8:00~19:30
巴黎 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
9:00~21:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
7:00~15:00
法兰克福 frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00~20:00
杜塞尔多夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布鲁塞尔 [32]-(0)2-753-5870 14:30~18:00(周二~周六) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
9:00~17:00
维也纳 [43]-(0)1-7007-38130 8:00~17:00(截至2024年7月)
5:00~13:00(2024年8月以后)
arrival.services.vie@austrian.com 5:30~23:30
符拉迪沃斯托克 [+7]-423-376-7800 9:00~17:00(周一~周五)
(日语、英语、俄语)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362(手机)
8:00~20:00
(英语、俄语)
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

亚洲

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

S:夏季时刻表

W:冬季时刻表

机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
中国香港 [852]-2186-4429
(ANA高级会员[852]-2186-4408)
9:00~17:30 [852]-2186-4429
(ANA高级会员[852]-2186-4408)
9:00~17:30
台北(桃园) [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00
台北(松山) [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00 [886]-(0)2-2715-6994 8:30~18:00
首尔(金浦) [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00 [82]-(0)2-2661-6337 6:00~22:00
孟买 [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00~21:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~19:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~19:00
钦奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(周日、周三、周五)
11:00~20:00(周一、周二、周四、周六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(周日、周三、周五)
11:00~20:00(周一、周二、周四、周六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
河内 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(周一~周五)
19:10~24:30(周六、周日)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
8:30~17:30(周一~周五)
19:10~24:30(周六、周日)
新加坡 [65]-6597-4500 7:00~23:30 [65]-6597-4500 7:00~23:30
雅加达 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
8:00~22:00
马尼拉 [63]-(0)2-88467000
内线1107
10:00~19:00 [63]-9755854829 10:00~19:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
[95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24小时 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24小时
金边 [855]-(0)23-862-916 14:00~19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00~24:30
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

中国大陆

[ ]为国家・地区代码。从中国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从中国国外打电话时,请去掉(0)。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
北京 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~19:30
大连 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
沈阳 [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(周一~周五) [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(周一~周五)
青岛 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00 [86]-(0)532-8827-0108 8:30~17:00
上海(浦东) [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00~17:00
上海(虹桥) [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00 [86]-(0)21-2235-2532 9:00~17:00
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(周一~周五) [86]-(0)571-8666-5966 9:30~16:00(周一~周五)
广州 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
8:30~16:30
24小时(仅英语、中文)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
8:30~16:30
24小时(仅英语、中文)
厦门 [86]-(0)592-570-6036 5:30~24:00
(仅英语、中文)
[86]-(0)592-570-8371 8:30~18:00
(仅英语、中文)
武汉 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-(0)755-2345-9173 10:00~17:30 [86]-(0)755-2345-8635 9:00~24:00
(仅英语、中文)
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以日语接待。

大洋洲

[ ]为国家・地区代码。从澳大利亚国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从澳大利亚国外打电话时,请去掉(0)。

机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
悉尼 [61]-(0)2-9667-6352 8:00~16:00 [61]-(0)2-8337-9252 6:00~22:00
珀斯 [61]-1800-452-308 24小时 [61]-1800-452-308 24小时
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。