行李破损、丢失及遗忘物品

破损、丢失及遗忘物品的相关说明

该页面为您介绍关于托运行李破损、行李丢失或遗忘物品时的手续信息。

咨询表格(邮件)

如在ANA承运的国际航线航班机内丢失物品,可使用网站的“咨询表格(邮件)咨询。

咨询表格(邮件)(English only)

乘客行李破损时

我们将小心搬运旅客托运的行李,但由于恶劣天气和设施条件等因素,有时可能发生行李破损的情况。如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

申报

到达时申报

如果在到达时发现行李破损,请直接向ANA机场工作人员申报。

离开机场后申报

如果离开机场后发现行李有破损,请在申报期限内(提取行李次日起7天内)联系到达机场。

另外,如果在离开机场后申报,为了确认破损情况,可能需提交“行李破损申报表”。提交申报表时,请先联系到达机场,然后填写申报表,并通过传真或邮寄的方式发送至我们提供的地址(接到旅客联系后,我们会为旅客介绍办理手续的详细信息)。联系方式请查看“机场咨询处信息”。

申报期限

根据国际运输条款,请您自领取行李的次日起,在7日内进行申报。

若超过期限可能不予受理,敬请谅解。

赔偿

符合赔偿条件的行李,原则上按修理受理。但是,介于破损程度和时间方面的原因,我们可能会提出修理以外的方案。

  • 此外,也可能因零件短缺而需要长时间修理。
  • 并且,根据免责事项等规定,破损物品可能不在赔偿范围之内,敬请谅解。

免责事项

  • 我们将小心搬运旅客托运的行李。但是,对于乐器、体育用品(冲浪板、帆板、潜水用品、自行车等)、相机、电子设备(电脑等)、精密设备、美术品及古董、陶瓷器、玻璃制品或酒类等易碎物品,或是基于行李的固有缺陷或特性引起的破损,即使万一发生损坏,亦不予承担责任,敬请谅解。
  • 在正常操作过程中因常规损耗造成的破损和缺损,我们将不予负责。具体包括以下内容:由于行李过重、过大造成的破损,行李自身问题导致的破损,突起的附件(拆装式脚轮、绑带、挂钩、行李牌、皮带等)的缺损和破损,轮子磨损,轻微破损(擦痕、划痕、凹陷、裂纹、污垢等)。
  • 由各国安检部门造成的破损我们将不予负责,敬请谅解。

手续

在离开机场前发现行李损坏时,由机场工作人员为您引导办理相关手续。

乘坐ANA航班到达的乘客,在离开机场后发现行李破损时,

  • 自领取行李次日起7日以内,且根据上述免责事项满足赔偿条件时,请通知到达机场及机场工作人员,以便为您提供后续的服务。
  • 自领取行李次日起8日以后,或不满足赔偿条件时,则不予以补偿。

乘坐ANA运航航班以外的航班到达的旅客,若发现行李损坏,请向到达航班的航空公司咨询。

行李丢失时

我们将妥善保管乘客托运的行李,但可能由于某种原因未能将您的行李运输到目的地。给乘客造成的不便,我们深表歉意。本公司将竭诚为您解决问题。

如果未能在到达机场发现托运行李,请直接联系ANA机场工作人员。(请查看上方机场咨询处信息。)我们将与其他航空公司合作搜索乘客的行李,尽可能快速交付您的行李。

行李搜索

我们将向申报行李丢失的旅客发放咨询编号。此外,我们将使用航空公司共同使用的行李搜索系统进行搜索。并且将每天向您告知有关搜索的最新信息。

通知

  • 由于外包该服务的SITA公司实施了安全升级措施,因此2021年7月28日(星期三)以后使用Windows7/8的旅客在进入托运行李检索系统时会出现错误。

若您通过行李搜索系统网站输入旅客咨询编号,也可自行确认最新状况。

  • 本服务仅提供英语服务。
  • 只有搭乘ANA集团承运航班(ANA/Air Japan)的乘客才可使用本系统。
  • 从ANA航班转乘其他航空公司航班,未能在最终目的地领取托运行李时,请向您最后搭乘的航空公司(代码共享航班为承运航空公司)申报。

返还托运行李

如果发现托运行李,我们将在代理报关结束后,送到您指定的地点。

申报行李详情

作为搜索线索,我们可能会详细询问您行李内的物品。有时可能会请您填写物品丢失申报表。我们在赔偿时会参考此信息受理。

赔偿

万一未能发现您的托运行李,我们将按照国际运输条款,在航班到达后30天~45天进行赔偿。

忘取行李、误取行李、遗忘物品

航班到达后,乘客需自行确认行李票兑换证编号并领取托运行李。

如您不慎忘记领取行李、或错领了他人行李离开机场,请立即与到达机场联系。(请查看上述机场咨询处信息。)

在此为您介绍日本国内机场内的信息。因机场不同,手续有所差异,到达日本以外的机场的旅客请向到达地机场咨询。

失物招领

领取失物时,需要办理行李报关手续。具体包括2种方法。

旅客返回机场自行报关时

旅客自行报关时(时间紧急时),请联系到达机场,并携带护照返回机场。ANA工作人员将带领您前往海关。将在乘客的监督下进行报关,之后交还行李。

希望代理报关时

根据旅客的要求,本公司可代理报关。(需要数天时间)

必备资料

  • 护照复印件(照片页/入关盖章页)
    • 请注意:如果复印件不清晰,可能无法受理。
  • 已填写的报关申请书/委托书
    • 委托书仅受理原件,不受理复印件。
    • 请直接将需要的文件带到机场或者邮寄。

由代理人报关领取行李时,通常在收到旅客的文件当日进行。由ANA向旅客通知行李送达时间。原则上由旅客负担邮寄费。我们会将行李送到您指定的地点。

  • 乘坐ANA运航航班以外的航班到达的旅客,若发现忘记领取行李,请向到达航空公司咨询。

其他遗失物品

客舱内的遗失物品,在一定期间内由到达机场代为保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。(请查看上述机场咨询处信息。)

我们在发现遗失物品后,将马上邮寄至您的指定地址。邮寄费用由乘客负担,敬请谅解。

另外,我们如在机舱外发现遗失在机场设施内的物品,有可能交给机场管理公司或警察局保管。请向机场咨询。

机场咨询处信息

为您介绍有关行李破损、丢失或遗忘物品时,到达机场咨询处信息。

日本境内

[ ]为国家・地区代码。从日本国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从日本国外打电话时,请去掉(0)。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
成田 [81]-(0)476-33-2300 9:00~15:00 [81]-(0)476-33-2301 9:00~15:00
羽田 [81]-(0)3-6428-5045 9:00~19:00 [81]-(0)3-6428-5045 9:00~19:00
关西 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00 [81]-(0)72-456-7575 9:00~18:00
名古屋 停运 - 停运 -
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。

美国、加拿大、墨西哥

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

S:夏季时刻表

W:冬季时刻表

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
芝加哥 [1]-773-686-5216 6:30~17:00(S)
5:30~18:00(W)
[1]-773-686-5216 6:30~17:00(S)
5:30~18:00(W)
火奴鲁鲁

[1]-808-838-0190

内线2

6:30~14:30

[1]-808-838-0190

内线2

6:30~14:30
休斯敦 [1]-832-626-2450 7:00~15:30(S)
6:00~14:30(W)
[1]-832-626-2450 7:00~15:30(S)
6:00~14:30(W)
洛杉矶 [1]-310-646-1480 8:00~16:00(S)(周一、周三、周四、周六)
19:00~0:00(S)
6:30~14:00/
19:30~0:30(W)
[1]-310-646-1480 8:00~16:00(S)(周一、周三、周四、周六)
19:00~0:00(S)
6:30~14:00/
19:30~0:30(W)
纽约 [1]-929-456-6270 7:45~19:00(S)
6:30~18:00(W)
[1]-929-456-6270 7:45~19:00(S)
6:30~18:00(W)
旧金山 [1]-650-821-0262 8:45~15:45 [1]-650-821-0262 8:45~15:45
圣何塞 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅图 [1]-206-246-2986 10:00~18:30(S)
9:00~17:30(W)
[1]-206-246-2986 10:00~18:30(S)
9:00~17:30(W)
华盛顿 [1]-703-972-0061

8:00~15:30(S)(周日、周一、周三、周五)
12:00~16:00(S)(周二、周四、周六)

7:00~12:00(W)(周一、周三、周六)
7:00~11:30(W)(周日、周二、周四、周五)

[1]-703-972-0061

8:00~15:30(S)(周日、周一、周三、周五)
12:00~16:00(S)(周二、周四、周六)

7:00~12:00(W)(周一、周三、周六)
7:00~11:30(W)(周日、周二、周四、周五)

墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00 [52]-55-1228-6331 12:00~18:00
温哥华 [1]-604-207-5800 10:00~18:00(周一、周三、周五) [1]-778-877-0103 10:00~18:00(周一、周三、周五)
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

欧洲

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
伦敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00~19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution(GBS)/admin1@globalbaggage.co.uk
8:00~19:30
巴黎 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00~22:00 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
6:00~0:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78 - [49]-(0)-89-975-72382 -
法兰克福 frallnh@ana.co.jp 10:00~16:30 [49]-(0)69-690-71001 7:00~20:00
杜塞尔多夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布鲁塞尔 [32]-(0)2-753-5870 14:00~17:30 [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@welcomeservices.be
9:00~17:00
维也纳 [43]-(0)1-7007-38130 9:00~17:00(周一~周五) arrival.services.vie@austrian.com
VIELLOS@austrian.com
24小时
符拉迪沃斯托克 [7]-423-376-7800 9:00~17:00(周一~周五)
(日语、英语、俄语)
[8]-423-230-6843
[7]-924-730-0362(手机)
8:00~20:00
(英语、俄语)
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

亚洲

[ ]为国家・地区代码。从各国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

S:夏季时刻表

W:冬季时刻表

机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
中国香港 [852]-2186-4429
(ANA高级会员[852]-2186-4408)
9:00~17:30 [852]-2186-4429
(ANA高级会员[852]-2186-4408)
9:00~17:30
台北(桃园) [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00 [886]-(0)3-351-7637 8:30~22:00
台北(松山) [886]-(0)2-2715-6994 9:00~19:00 [886]-(0)2-2715-6994 9:00~19:00
首尔(金浦) [82]-(0)2-2661-6337 10:00~19:00 [82]-(0)2-2661-6337 10:00~19:00
孟买 [91]-(0)22-6685-9161 13:30~20:00 [91]-(0)22-6685-9161 13:30~20:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~20:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00~20:00
钦奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(周三、周五、周日)
11:00~20:00(周一、周二、周四、周六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30~22:30(周三、周五、周日)
11:00~20:00(周一、周二、周四、周六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
[66]-(0)2-134-2403/2404 10:00~12:00/
17:00~19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00 [84]-(0)28-3547-0415 8:00~23:00
河内 [84]-(0)24-3926-2808 8:30~17:30(周一~周五) [84]-(0)24-3926-2808 8:30~17:30(周一~周五)
河内 [84]-(0)24-3587-6004 19:30~24:00 [84]-(0)24-3587-6004 19:30~24:00
新加坡 [65]-6597-4500 7:00~23:30 [65]-6597-4500 7:00~23:30
雅加达 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00~22:00 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
8:00~22:00
马尼拉 [63]-(0)2-88467000 8:00~17:00 [63]-9651991068 8:00~17:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
[95]-(0)1-9670534 14:00~18:30(S)
14:30~19:00(W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24小时 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24小时
金边 [855]-(0)23-862-916 14:00~19:00 [855]-(0)23-862-803 7:00~24:30
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

中国大陆

[ ]为国家・地区代码。从中国国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从中国国外打电话时,请去掉(0)。

  • * “-”表示停运。
机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
北京 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~16:30 [86]-(0)10-6453-2501 8:00~16:30
大连 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00 [86]-(0)411-8664-1137 8:30~17:00
沈阳 [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(周一~周五) [86]-(0)24-3192-9708 8:00~16:30(周一~周五)
青岛 [86]-(0)532-8827-0108 9:00~16:00 [86]-(0)532-8827-0108 9:00~16:00
上海(浦东) [86]-(0)21-6833-9714 10:00~14:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00~14:00
上海(虹桥) [86]-(0)21-2235-2532 - [86]-(0)21-2235-2532 -
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 10:00~17:00(周一~周五) [86]-(0)571-8666-5966 10:00~17:00(周一~周五)
广州 [86]-(0)20-2823-8082/8083 8:00~17:00 [86]-(0)20-8612-0849 9:00~17:00
(仅英语、中文)
厦门 [86]-(0)592-570-6036 5:30~24:00
(仅英语、中文)
[86]-(0)592-570-8371 8:30~18:00
(仅英语、中文)
成都 [86]-(0)28-8520-7130 - [86]-(0)28-8520-5550 -
武汉 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-755-2345-9173 9:30~17:00 [86]-755-2345-8635 9:00~17:00(周一~周五)
(仅英语、中文)
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。

大洋洲

[ ]为国家・地区代码。从澳大利亚国内打电话时,请去掉[国家・地区代码]。

从澳大利亚国外打电话时,请去掉(0)。

机场 失物招领 营业时间 延迟、损坏 营业时间
悉尼 [61]-(0)2-9667-6352 9:00~17:00 [61]-(0)2-8337-9252(*)
syd.mhl@menziesaviation.com
(受理旅客的消息后,由工作人员回电)
7:00~22:30
珀斯 [61]-(0)8-6155-9770 15:00~21:00 [61]-(0)8-6155-9770 15:00~21:00
请注意
  • 上述电话为收费电话。
  • 营业时间为当地时间。
  • 原则上以英语接待。