管理预订

预订/变更

可在这里管理预订机票、指定座位、预订变更等。ANA里程俱乐部会员,通过事先登记的常用信息,可以使用预订功能轻松进行以下预订。

我的预定

可确认预定的预约编号、电子机票号或ANA会员卡号检索

登记预订基本信息

具有ANA里程俱乐部会员资格的旅客,通过事先登记常用信息,今后便可以简单快捷地办理网上手续。商务出行和度假旅行都适用。便利的功能让您的ANA旅途更舒适。

留存信息

预订相关信息
  • 常用航段
  • 搭乘舱位
  • 护照信息(仅国际航线)
  • 座位需求(仅日本国内航线)
  • 常用票价(仅日本国内航线)
支付相关信息
  • 支付方法
  • 信用卡信息(最多2个)
联系人信息
  • 电子邮箱地址
  • 手机号码
其他信息
  • 为需要帮助的旅客提供的信息
  • 陪护特价(仅日本国内航线)
    • 请注意:只能确认登记信息。(不能进行信息的登记和更新)
  • 常住区域(仅限日本国内)

登记、变更方法

从“ANA里程俱乐部”首页:
  • 登录后,点击首页“我的菜单”
  • 选择“会员信息的登记和变更”
  • 通过“预订基本信息”登记常用信息
已预订的情况下:
  • 来到预订内容画面的下方
  • 通过“预订基本信息的登记和变更”登记

提前指定座位

我们准备了可提前选择的座位。当您无法提前选择座位时,请于登机当日在机场办理手续。

特别通知

  • 【请注意】因伴随日本国内航线2021年冬季时刻表确定而进行的系统维护工作,2021年8月24日12:00(日本时间)~8月29日2:00(日本时间)期间*,搭乘时间在2021年10月31日~2022年3月26日内的航班无法提前指定座位。非常抱歉,请在系统维护结束后重新尝试。
    • * 根据系统情况,时间可能会提前或延后。

选择座位

请在座位信息页面的座位图中选择想要的座位。选好座位后,请点击[登录完成]。座位信息页面的座位图与实际配置可能会有所出入。

注:
  • 2名以上的旅客选择座位时,请确认选择座位时显示的旅客姓名是否正确。
  • 选择多个航段的座位时,请点击“登录并继续下一步”,以选择其他航段的座位。
  • 搭乘ANA承运航班时,请通过“机内布局”详细地了解座位和机舱内的布局情况。可以从“座位类型”中确认座位详情。

适用航班

  • ANA集团承运航班(适用任何国际航线或国内航线)
  • 部分其他航空公司承运航班除外。无法提前选座时,有可能只接受选择靠过道或靠窗等座位类型。

不适用航班和预订

  • 搭乘其他航空公司承运航班遇到以下情况时:
    • 根据航空公司的政策,不受理提前选座。
    • 提前指定座位需要另付费用。请注意:预订其他航空公司航班号时,关于提前选座和追加费用,请咨询实际航空公司。
    • 使用ANA航班号预订代码共享航班时,无法提前选座。
    • 但是,ANA航班号的德国汉莎航空公司承运的部分航班,可以提前选座。
  • 有占座婴儿的预定时
  • 一部分通过旅行社申请的情况
  • 其他,由于预订状况导致无法提前选座时(请结合下述注意事项的内容进行确认。)

注意事项

  • ANA网站选座截至时间为航班出发前48小时。距飞机起飞24小时前开始到75分钟前,均可通过在线值机页面办理手续。
  • 可以提前指定的座位数量有限。
  • 考虑到要为登机时有需要的旅客预留座位等原因,我们限制了可以提前指定的座位数量。
  • 根据ANA高级会员的等级以及预订舱位,可提前指定的座位会有一定限制。详情请浏览ANA网站的最新座位图。可指定的座位会随着空位情况发生变化。
  • 由于机型变更及其他非抗力因素变更座位时,恕不另行通知。
  • 受氧气面罩个数的限制,带婴儿的旅客不能与其他带婴儿的旅客在同一排就坐。如果有多名旅客同时带婴儿,请选择前后排或隔着通道并排的座位。

提前付费选座

靠通道、靠窗的座位、方便进出的靠前或腿部空间宽敞的座位人气较高,付费后可预先选择您喜欢的座位。

预订的改签、手续费及退票

关于预订改签、额外手续费和退票。

预订改签

需要改签行程时,可从ANA网站在线办理。

改签步骤

请从“确认预订”选择要改签的预订信息。

您可以点击“确认预订内容”页面中,行程下方显示的预订改签按钮进行改签。

已购买机票、且完成出票的情况下

请选择航段后,输入日期、行程,从检索结果中重新选择希望搭乘的航班。

仅预订(未办理购票手续)的情况下

不能对已经预订的特定航班进行改签。请输入改签的日期、行程、客舱等级后,从检索结果中重新选择希望搭乘的航班。行程改签方法的具体例子。

例:

大阪为“出发地”,经由东京、洛杉矶,“目的地”为丹佛的航班改签时

希望改签的内容 条件的输入方法
希望取消大阪⇒东京的航班 “出发地”东京、“目的地”丹佛
希望将大阪⇒东京改签为同一天的其他航班 “出发地”大阪、“目的地”丹佛
希望取消洛杉矶⇒丹佛的航班 “出发地”大阪、“目的地”洛杉矶
希望将东京⇒洛杉矶改签为其他航班 “出发地”大阪、“目的地”丹佛
  • 如希望改签预订行程的部分内容,将重新计算改签后的行程票价。
  • 之后重新预订从出发地到目的地的行程。
  • 根据改签时的空座情况,票价可能发生变化。改签前后的行程中,即便包含相同的航班,也需要重新预订。
例:

改签前的行程:伊丹~成田~旧金山 100,000日元

改签后的行程:关西~羽田/成田~旧金山150,000日元

重新预订,重新计算票价后,产生50,000日元的差额

通过ANA网站可更改的项目
已购买机票、且完成出票的情况:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
仅预订(未办理购票手续)的情况:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
  • 舱位、票价

请注意:在ANA网站不可更改人数、也不可改为在多个城市停留的行程。

关于改签时的差额

改签时,票价也有可能会发生变更。确定票价的差额和手续费后,将追收或退还差额。

  • 追收的情况:只能使用信用卡或Paypal付款。
  • 退款时,将退至您购票时使用的信用卡或Paypal中。
关于使用其他支付方式时的退款

购票时使用信用卡以外的支付方式时,按如下方式进行退款。

  • 现金:将退至您指定的账户中。转账手续费由旅客自行承担。请注意:办理手续时,需要登录ANA里程俱乐部会员帐号。非会员乘客请致电ANA客服电话咨询。
  • ANA SKY COIN:将退还至您的会员账户中。(退还时已过期的ANA SKY COIN除外。)
  • PayPal:以Paypal的退款规则为准。
可改签的期限

已购买机票、且完成出票的情况,以原航班出发24小时前,或新航班出发6小时前,二者中较早的时间为准

仅预订(未办理购票手续)的情况,与购买期限一致

关于可改签的预订

可从ANA网站改签的预订:

  • 在ANA网站申请的预订
  • 预订了往返、单程、 开口行程 其中之一的行程
  • 可从ANA网站改签的票价
  • 预订后未通过ANA客服电话改签
以下情况,则不能通过ANA网站改签。
  • 已升舱的航班(取消升舱后可改签)
  • 通过ANA客服电话预订(或改签)
  • 在多个城市停留的行程
  • 改签登机日期会导致旅客类型(成人:16岁以上、成人:12岁~15岁、儿童:2岁~11岁等)发生变化
  • 从旅行社预订
  • 混合舱位的行程

可能由于其他预订情况,而无法改签。从ANA网站上预订而无法改签的旅客,请致电ANA客服电话咨询。可否改签需遵循各票价规定。此外,改签时可能需要收取手续费。

关于预订改签造成的退款

改签后部分情况可以退票。为您介绍办理步骤。

旅客原因造成的改签和退票

即使购票后计划有变,ANA也是您的安心之选。如果是在ANA网站购买的机票,可以在ANA网站上进行改签。

如果是通过ANA 客服电话、办事处柜台、国际航线机场柜台购买的机票,请咨询任一窗口了解机票的预订改签和退票等事宜。

预订改签
  • 机票
    • 如果购买了可改签的适用票价,则可办理改签。
    • 根据票价规定,部分预订可能无法改签或会产生手续费。
    • 本公司将在核实旅客的预订、机票详情后,办理改签。由改签产生的票价及税费、其他费用等差额或产生的手续费,将在改签时通知。
    • 根据国家地区和行程,除手续费之外,也有另行征税的情况。
  • 电子收费凭证(EMD)
  • 换票手续费(ESC)
    • 通过ANA网站改签时,将不产生换票手续费。
    • 通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台(国际航线机场)改签时,原则上按每1名旅客、每1张机票(也可包括多个航段的联程机票)收取换票手续费。
    • 如果改签后票价、税费、费用等与改签前不存在差价,且航线不变时,则不产生手续费。
    • 如果适用机票规定收取更高价的改签手续费时,则仅收取该金额。
    • 关于EMD的变更,由于延长有效期所造成的再发行,也需收取改签手续费。
退票
  • 退票适用于ANA出票的国际机票(票号为205开头的机票)。
  • 也同样适用于EMD(EMD号码以205开头的EMD)。
  • 关于其他公司出票的国际机票和EMD(包括其他公司出票的机票或EMD又由ANA办理改签手续的ANA机票或EMD),请咨询该航空公司。
退票申请处
购票处 退票申请处
ANA网站 ANA网站或各国ANA客服电话
ANA客服电话 购票国家的ANA客服电话
日本境内的ANA国际航线机场柜台 通过日本境内的ANA客服电话或日本境内的ANA国际航线机场柜台使用现金购买(包括使用ANA旅行券支付购买的机票),且金额较大时无法在机场柜台办理退票。详情请咨询日本境内的ANA客服电话。
日本境外的ANA办事处、机场柜台 原则上是购票国家的ANA办事处柜台
旅行社代理店 购票的旅行社

请注意

  • 可能由于支付货币不同,导致您在购票国以外的国家无法办理退票。
  • 在日本以外的国家退票时,可能通过支票进行退款。
  • 退票金额以退票国家货币结算。
退票期限
  • 关于机票的退票,请在旅行开始日(如尚未开始则以出票日期为准)起1年30天内告知ANA退票所需事项,在确认您的电子客票行程单后将受理退票申请。
  • 关于EMD,请在EMD出票日起1年30天内请告知本公司退款所需事项,本公司将受理退款申请。
退款金额
  • 关于机票的退票金额
    • 旅行开始前,退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费(国际旅客服务设施使用费等)。
    • 旅行开始后,退还从已支付票价与已搭乘航段的票价差额中,扣除手续费后剩余的金额和未使用的税费(国际旅客服务设施使用费等)。
    • 根据机票种类,也有可能出现无退款的情况。根据国家地区和行程,除手续费之外,也有另行征税的情况。此外,如预订改签后希望退票,则需适用整个改签过程中最严格的票价规则。
    • 关于EMD退票,如果有规定收取取消手续费,将退还扣除规定的手续费后的金额。根据国家地区和行程,除手续费之外,也有另行征税的情况。根据EMD的用途限制,部分可能无退款。
退票手续费、取消手续费

适用机票、适用费用中规定退票金额、取消手续费时,将收取该金额。根据国家地区和行程,除手续费之外,也有另行征税的情况。

退票方式、退款所需天数
  • 用信用卡支付时:
    • 通过您付款的信用卡公司退款。
    • 根据退票手续受理日和各信用卡公司的截止期限、退款手续处理情况的不同而有所差别,可能需要1~2个月左右。
    • 如购买申请和退票结算同时进行,将有可能出现随后扣除手续费的情况,或先扣除所购买的票价,日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。(详情请咨询各信用卡公司。)
    • 如需与其他航空公司协调等,所需时间可能更久。
  • 用现金支付时:
    • 通过转账(转账手续费由乘客承担)或支票(适用于部分在日本以外的国家出票的情况)进行退款。
    • 原则上仅限机票上署名的旅客本人办理退票。为确认本人身份,有时可能需要ANA里程俱乐部会员号或官方证件(护照、驾照、保险证、居留证(在日本居住的外国人)等)、委托函。
    • 基本上在办理退票手续后10天内退款至指定账户。
    • 如果出现金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞等情况,可能需要更多的处理日数。
    • 如需与其他航空公司协调,所需时间可能更久。
使用ANA代金券支付

使用ANA代金券支付的部分无法退还。详情请查看ANA代金券介绍

使用ANA SKY COIN支付

办理手续时过期的ANA SKY COIN无法退还。详情请确认ANA SKY COIN的使用条件。

在ANA不可掌控的情况下,非旅客原因造成的变更和退票

如果是由于恶劣天气等不可抗力因素造成的航班延误、停飞,本公司将改签到ANA其他航班或受理退票。

根据机票的种类和转机流程,有时可能无法满足您的要求。

在ANA可掌控的情况下,非旅客原因造成的变更和退票

如果是由于飞机故障等本公司造成的航班延误、停飞,本公司将改签到ANA其他航班或受理退票。

根据机票的种类和转机流程,有时可能无法满足您的要求。

取消预订造成的退票

请在希望退票的航班出发时刻24小时之前提出。

  • 根据不同的客票规则,退票受理期限有所不同。
受理退票

原则上仅限机票上署名的旅客本人办理退票。为确认本人身份,有时可能需要ANA里程俱乐部会员号、官方证件或委托函。官方证件:护照、驾照、保险证、居留证、区民证、市民证、街道居民证、村民证、养老金证件等

退款方式

信用卡

通过您付款的信用卡公司退款。

现金

将退还至您指定的账户中。转账手续费由旅客自行承担。办理手续时,需要登录ANA里程俱乐部会员帐号。非会员旅客请致电ANA客服电话咨询。

ANA SKY COIN

将退还至您的会员账户中。(退还时已过期的ANA SKY COIN除外。)

PayPal:

以Paypal的退款规则为准。

里程兑换机票的退票

有关里程兑换机票的退票,请浏览以下内容。

需通过电话联系ANA的情况
以下预订无法通过ANA网站办理取消和退票。
  • 包含升舱航班的预订(取消升舱后可退票)
  • 预订中包含多名旅客,但仅部分旅客取消或退票时
  • 非ANA里程俱乐部会员的客旅现金购买的预订机票
  • 通过旅行社购买的预订机票

可能由于其他预订情况,无法取消或退票。

通过ANA网站预订且无法取消或退票时,请致电ANA客服电话咨询。

出票手续费

为您介绍ANA新办理国际航线机票时的出票手续费。原则上,每1名旅客的每1张联程机票需收取以下出票手续费表中记载的手续费。

购票处 出票手续费
ANA网站 免费
日本地区ANA客服电话
日本地区ANA柜台(机场)
5,500日元(含税)
北美地区ANA客服电话
北美地区ANA柜台(市内、机场)
25美元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
加拿大ANA柜台(机场) 25加元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
欧州地区ANA客服电话
欧州地区ANA柜台(市内)
40欧元 / 30英镑
(日本国内或欧洲地区航段的机票收取15欧元 / 10英镑的出票手续费)
欧洲地区ANA柜台(机场) 60欧元 / 45英镑
(日本国内或欧洲地区航段的机票收取35欧元 / 25 英镑的出票手续费)
ANA日内瓦办事处柜台(市内) 60瑞士法郎
(日本国内或欧洲地区航段的机票收取20瑞士法郎的出票手续费)
俄罗斯地区ANA客服咨询电话
俄罗斯地区ANA柜台(市内)
40欧元
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付15欧元的出票手续费)
俄罗斯地区ANA柜台(机场) 60欧元
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付35欧元的出票手续费)
ANA斯德哥尔摩支店客服咨询电话
ANA斯德哥尔摩支店(市内)
420瑞典克朗
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付160瑞典克朗的出票手续费。)
ANA斯德哥尔摩支店(机场) 640瑞典克朗
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付370瑞典克朗的出票手续费。)
ANA伊斯坦布尔支店客服咨询电话
ANA伊斯坦布尔支店(市内)
40美元
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付15美元的出票手续费。)
ANA伊斯坦布尔支店(机场) 65美元
(仅日本国内、仅欧洲区域内的机票,需支付40美元的出票手续费。)
新加坡办事处ANA客服电话
新加坡办事处ANA柜台(市内、机场)
80新加坡元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
吉隆坡办事处ANA客服电话
吉隆坡办事处ANA柜台(市内、机场)
80马来西亚林吉特
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
越南地区ANA客服电话
越南地区ANA柜台(市内、机场)
600,000越南盾
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
马尼拉办事处ANA客服电话
马尼拉办事处ANA柜台(市内、机场)
100美元
(不占座婴幼儿收取20美元的出票手续费。此外,仅适用于带婴儿的旅客通过旅行社代理店购买机票时。)
中国地区ANA客服电话
中国地区ANA柜台(市内、机场)
150元~
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
中国台湾办事处ANA客服电话
中国台湾办事处ANA柜台(市内、机场)
780新台币
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
曼谷办事处ANA客服电话
曼谷办事处ANA柜台(市内、机场)
1500泰铢
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
雅加达办事处ANA客服电话
雅加达办事处ANA柜台(市内、机场)
700,000印尼盾
(日本国内航段机票的出票手续费为400,000印尼盾)
澳大利亚办事处ANA客服电话口
澳大利亚办事处ANA柜台(市内、机场)
60澳元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
金边办事处ANA客服电话
金边办事处ANA柜台(市内)
50美元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
ANA首尔支店客服咨询电话
ANA首尔支店地区ANA柜台(机场)
30,000韩元
(日本国内航段的机票收取出票手续费)
出票手续费

通过ANA网站预订时,原则上不产生出票手续费或再发行手续费。通过ANA客服电话或ANA柜台预订机票时,收取以下出票手续费。

以下情况,不适用出票手续费。
以下情况适用出票手续费。
  • 用ANA机票购买仅由其他航空公司承运航段的旅程时
  • 未通过ANA网站购买,而通过ANA客服电话或者ANA柜台(机场)购买的机票,同样收取出票手续费。
    此外,儿童机票预订请参阅预订手续
  • 申请候补座位(有价机票)时
  • 航空公司需要预留座位的,在旅途中迎来2岁的幼儿

如果联程旅行时同时购买多张关联机票,则每段联程收取5,500日元。

例 购买成田~法兰克福往返机票和星空联盟欧洲航空通票时

  • 一次性购买联程旅行机票时:收取5,500日元。
  • 4月1日购买成田~法兰克福往返机票,其后在4月10日购买星空联盟欧洲通票时:购买机票时分别收取每张机票5,500日元,合计11,000日元的手续费。
出票手续费的退款
  • 因旅客原因退票:不退还出票手续费。
  • 非旅客原因退票:仅退还退票时有效的机票在出票时收取的出票手续费。
换票手续费

发生航线更改或由于票价的增减发生差额调整时,ANA将收取手续费。原则上,每1张机票上(1名旅客、1段旅程),每受理一次改签就要收取以下再发行手续费表中记载的手续费。由于延长有效期所造成的EMD重新出票,也需收取再发行手续费。

改签申请处 改签手续费金额
ANA网站 免费
日本地区ANA客服电话
日本地区ANA柜台
2,200日元(含税)
中国地区ANA客服电话
中国地区ANA柜台
150元~
中国香港地区ANA客服电话
中国香港地区ANA柜台
200港币
菲律宾地区ANA客服电话
菲律宾地区ANA柜台
20美元
泰国地区ANA客服电话
泰国地区ANA柜台
500泰铢
印度尼西亚地区ANA客服电话
印度尼西亚地区ANA柜台
700,000印尼盾
澳大利亚地区ANA客服电话
澳大利亚地区ANA柜台
50澳元
柬埔寨地区ANA客服电话
柬埔寨地区ANA柜台
15美元
越南地区ANA客服电话
越南地区ANA柜台
400,000越南盾
ANA首尔支店客服咨询电话
ANA首尔支店地区ANA柜台(机场)
30,000韩元
在以下情况,不适用再发行手续费。
以下情况适用再发行手续费。
  • 对在多个国家或未在ANA购买的机票进行改签时
  • 对通过ANA网站购买的机票在ANA客服电话或ANA机场柜台进行改签时
  • 对在日本以外地区购买的仅日本国内航段旅程的机票进行改签时

如果联程旅行时同时改签多张关联机票,则每段联程收取2,200日元。

换票手续费的退款
  • 因旅客原因退票:不退还出票手续费。
  • 非旅客原因退票:仅退还退票时有效的机票在出票时收取的出票手续费。