在机场值机柜台办理登机手续和自助值机设备
介绍通过值机柜台和自助值机设备在机场办理登机手续的详细内容。
机场登机手续
未办理在线值机的乘客必须在机场办理搭乘航班的登机手续。
- 请在出发时刻60分钟前完成乘客本人及行李的值机手续。
- 请您于出发30分钟前前往登机口。
- 若您到达登机口时距离起飞时间不足10分钟，您可能无法登机。
- 起飞时间是指飞机从登机口推出的时间。
在值机柜台办理值机的方法
请确认是否随身携带登机必需的文件（护照、签证等）以及国际机票或电子机票旅程凭证。
到达值机柜台后，ANA机场工作人员会检查您的护照、签证及其他必要证件，然后向您发放打印的登机牌。
申请升舱、更改座位及其他登机前手续也一样。
值机和其他登机手续请在登机前至少提前1小时办理完成。
收集必要的旅客信息
乘坐飞往日本、韩国、中国大陆（香港除外）、台湾、印度、美国、英国和加拿大的航班时，航空公司有义务按照各国政府的指示提供“提前搭乘者信息（API）”。您需要在预订搭乘航班时告知这些信息，ANA将把此信息发送给到达国的政府。
到其他地区旅行的乘客只需提供护照信息即可。
需要获取的乘客信息
对象航班乘客需提供：
- 全名（护照上的姓名）
- 出生日期（阳历）
- 性别
- 有Redress Number（身份识别码）时提供该号码。
- Redress Number（身份识别码）是由美国国土安全部（DHS）发放的代码，是为防止旅客因与恐怖分子同名同姓等原因而被列入警戒名单所造成的误认。
- 您可能需要向TRIP（旅客纠正投诉程序Traveler Redress Inquiry Program）申请以获得Redress Number（身份识别码）。
- 如果您有Known Traveler Number（已知旅客号码），则提供该码。
- Known Traveler Number（已知旅客号码）是发放给Global Entry Program（全球通关计划）等的Trusted Traveler Program（可信旅客计划）成员的Pass ID。拥有此ID的旅客为TSA PreCheck®（TSA预先审查程序）的对象。
- 此程序的对象旅客在美国机场安检处审查时可以通过专用通道快速办理安检手续，无需脱掉鞋子、皮带、薄外套，或是取出笔记本电脑和液体物品。与对象旅客同行的12岁以下儿童也可以使用专用通道。“TSA PreCheck®”的详请请点击此处。
- 美国的合法居民应告知绿卡号码。
- 外国人（登录）号码或卡表面的USCIS号码。
出国旅行前是否需要签证
签证是进入到达国家的入境许可证。可能有些国家不需要签证，或者只有部分旅客需要签证。
关于在目的地是否需要签证，请参阅“机场和城市的相关信息”。
签证号码是签证右下方的红色数字（通常是6～8位）。在输入此信息时，请输入所有8位数字。
- 如果签证号小于8位，请在编号前输入一个或两个0（零）。
- 有关ANA承运航班的所有机场入境条件，请浏览ANA的“机场和城市信息”查看各机场信息。
办理登机手续后的行李托运
在已完成在线值机的情况下，请通过值机柜台或自助行李托运设备办理托运手续。
关于可以托运及随身携带的物品，请查看“关于行李”。
请注意：从日本国内航段的出发机场出发、在羽田机场⇔成田机场或者伊丹机场⇔关西机场之间移动，换乘国际线时，行李的托运在国际线出发机场办理。以下机场请通过“国际航线转机柜台”办理。
- 札幌（新千岁）
- 名古屋（中部）
- 大阪（伊丹）
- 福冈
- 冲绳（那霸）
关于机票、EMD
机票（电子机票）
机票是指电子客票行程单及代金券。除登机牌（电子版或印刷版）之外，还将发放13位数的乘机预订号（以“205”开始的号码）和显示行程内容的电子客票行程单。在办理乘机手续和出入境审查时，可能需要使用行程单，请妥善保管。
机票规则
- 机票只对行程单所载姓名的乘客有效。不可变更姓名或将机票转让给他人。
- 如果是以正常票价购买的机票，则从第一个航段的出发日（如果没有使用，则从出票日算起）算起1年之内有效。
- 如果是特价机票，则有效期各不相同。
- 请您根据机票中所载的从出发地开始的行程按顺序使用机票。如果有未乘坐的航段，机票会失效，剩余的航段也不能继续使用。
- 请按照实际行程预订、购买机票。如含有不乘坐的航段，则无法使用该机票，可能需要重新购买机票。
例：
单程旅行时，预订、购买往返机票
预订、购买含有不乘坐的航段等情况
出票手续费
ANA国际航班的1名旅客或1张机票需收取指定的出票手续费。但是，1张机票中可能包含多个航段。
电子凭证（EMD）
EMD是ANA发行的电子收据，记载有13位数字的预订号（以205开头）。
- 改签或退票时，请参照票面左上方的EMD号码。
- 因支付时使用货币的限制，在您进行购买的国家以外的地方可能无法使用EMD。
EMD示例
改签费：更改预订航班时，也有可能会发放EMD，作为改签支付费用的收据。
可返还金额：EMD会显示由于旅程变更而产生的差额的退款金额。如机票是通过旅行社购买，请咨询您购买机票的旅行社。
升舱：可发放EMD作为升舱点数扣减或所需里程数的凭证。
休息室费用：付费使用休息室时，也会发放EMD，作为支付费用的收据。
EMD规则
- EMD只对凭证上所载姓名的乘客有效。不可变更姓名或将机票转让给他人。
- EMD自发放之日起1年内有效。
- EMD不收取发行手续费。
成田机场“ANA SUITE CHECK-IN”介绍
头等舱的乘客和ANA“钻石服务”会员在成田机场的“ANA SUITE LOUNGE”办理登机手续。可以带1名同伴。托运行李后，您可以通过专用安检处到机场第1航站楼（南翼）的休息室。
成田机场ANA SUITE LOUNGE的详情请点击此处。
国际机场值机柜台营业时间
- * “-”表示停运。
| 机场和航站楼 | 航班号 | 值机柜台开放时间 |
|---|---|---|
| 曼谷 | NH850 NH806/NH848/NH878 |
出发2小时45分钟前 出发3小时前 |
| 北京 第3航站楼 |
NH964 NH980/962 |
出发2.5小时前 出发3小时前 |
| 布鲁塞尔 | 所有航班 | 出发3小时前 |
| 芝加哥 到达／第5航站楼 出发／第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 大连 | 所有航班 | 出发2小时前 |
| 德里 第3航站楼 |
所有航班 | 出发3.5小时前 |
| 法兰克福 第1航站楼B大厅 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 广州 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 杭州 第4航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 河内 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 香港 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 胡志明 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 火奴鲁鲁 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 休斯顿 D航站楼 |
所有航班 | 出发3小时25分钟前 |
| 伊斯坦布尔 | 所有航班 | 出发3小时前 |
| 雅加达 第3航站楼 |
所有航班 | 出发2.5小时前 |
| 关西 第1航站楼 |
NH973 NH975 NH979 |
6:30 13:25 7:00 |
| 吉隆坡 主航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 伦敦 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 洛杉矶 汤姆·布拉德利国际航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 马尼拉 第3航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 墨西哥城 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时30分钟前 |
| 米兰 马尔彭萨 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 孟买 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时30分钟前 |
| 慕尼黑 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 纽约城 第7航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 巴黎 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 珀斯 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 青岛 | 所有航班 | 出发3小时前 |
| 旧金山 国际航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 西雅图 | 所有航班 | 出发3小时前 |
| 首尔（金浦） 国际航站楼 |
NH862 NH864、NH868 |
6:00 出发2小时30分钟前 |
| 深圳 第3航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 上海（浦东） 第2航站楼 |
NH974/NH976 NH972 NH920/NH968 |
出发2.5小时前 出发2小时20分钟前 出发3小时前 |
| 上海（虹桥） 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 新加坡 第2航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 斯德哥尔摩 第5航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 悉尼 第1航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 台北（松山） 第1航站楼 |
所有航班 | 出发2.5小时前 |
| 东京成田 第1航站楼 |
所有航班 | 7:00 * SUITE CHECK-IN/7:30 |
| 东京羽田 第2航站楼 |
所有航班 | 6:05 * SELF BAGGAGE DROP/5:45 |
| 东京羽田 第3航站楼 |
所有航班 | 6:25 |
| 温哥华 国际航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 维也纳 第3航站楼 |
所有航班 | 出发3小时前 |
| 华盛顿 | 所有航班 | 出发3小时前 |
请注意：
- 营业时间可能变更，恕不另行通知。
- 营业时间可能因航班情况发生紧急变更。
- 登机口或转机区域的值机办理时间因机场而异。
- 伙伴航空公司运航的代码共享航班的出发、到达航站楼可能会有变化。详细情况请向承运航空公司咨询。
凌晨0点后出发的航班
若您预订的是深夜出发航班（凌晨12:00～凌晨1:59），机场登机手续应在出发日的前一天办理。
登机手续和出发日期可能会是不同的日期，请注意到达的日期和时间。若您是深夜航班，机场登机手续在出发日的前一天开始办理。
- 例如，如果搭乘航班是4月1日凌晨12:01出发，则将于3月31日开始值机。
- 曾经发生过乘客错误地预订了出发日期，以及晚1天才到达机场的事例。
乘客必须在值机柜台关闭前，在出发的1小时之前办理登机手续。
凌晨0点后出发航班的到达日期
预订时，也要确认目的地的到达日期。
到达日期会如下显示在预订时的“空位查询”页面中。
当日到达时：到达时间旁边不显示日期。
前一天到达时：到达时间旁边显示“-1”。
第二天到达时：到达时间旁边显示“+1”。
使用ANA自助值机设备办理登机手续
可通过自助值机设备简单办理机场手续。除了登机手续之外，您还可以确认座位及变更、进行里程登记以及确认是否可以升舱。
适用航线
从北京、布鲁塞尔、钦奈、大连、法兰克福、广州、香港、火奴鲁鲁、雅加达、关西、吉隆坡、伦敦、洛杉矶、孟买、巴黎、珀斯、青岛、西雅图、首尔（金浦）、深圳、新加坡、台北（桃园、松山）、羽田、成田、维也纳和厦门机场出发的所有ANA集团运航航班。
- 伙伴航空公司运航的代码共享航班有时可能无法使用该服务。
- 有部分机场没有自助值机设备。
已持有移动登机牌的乘客也可以使用自助值机设备。但是，如果您在改签后没有重新领取登机牌，或者带有2岁以下婴儿，或者搭乘的是代码共享航班，请到值机柜台的工作人员处办理。
自助值机设备的营业时间
| 机场 | 营业时间 |
|---|---|
| 上海（浦东） | 起始航班出发3.5小时前～值机柜台结束为止 |
| 北京 | 休业中 |
| 布鲁塞尔 | 起始航班出发4小时前～值机柜台结束为止 |
| 钦奈 | 起始航班出发3小时前～值机柜台结束为止 |
| 大连 | 起始航班出发4.5小时前～值机柜台结束为止 |
| 法兰克福 | 6:00～值机手续结束 |
| 广州 | 休业中 |
| 羽田 第2航站楼 |
6:00～值机手续结束 |
| 羽田 第3航站楼 |
6:15～值机手续结束 |
| 香港 | 6:30～值机手续结束 |
| 火奴鲁鲁 | 航班出发前3小时～值机手续结束 |
| 雅加达 | 起始航班出发3小时前～值机柜台结束为止 |
| 关西 | 航班出发前2.5小时～值机手续结束 |
| 吉隆坡 | 起始航班出发24小时前～值机柜台结束为止 |
| 伦敦 | 起始航班出发4小时前～值机柜台结束为止 |
| 洛杉矶 | 起始航班出发3.5小时前～值机柜台结束为止 |
| 孟买 | 起始航班出发3小时25分前～值机柜台结束为止 |
| 成田 | 上午6:00值机结束时间～当日最后一趟航班为止 |
| 巴黎 | 起始航班出发24小时前～值机柜台结束为止 |
| 珀斯 | 休业中 |
| 青岛 | 起始航班出发4小时前～值机柜台结束为止 |
| 西雅图 | 起始航班出发4小时前～值机柜台结束为止 |
| 首尔（金浦） | 起始航班出发5.5小时前～值机柜台结束为止 |
| 深圳 | 起始航班出发3小时前～值机柜台结束为止 |
| 新加坡 | 起始航班出发3小时前～值机柜台结束为止 |
| 斯德哥尔摩 | 航班出发前5小时～值机手续结束 |
| 台北（桃园） | 起始航班出发2.5小时前～值机柜台结束为止 |
| 台北（松山） | 11:00值机结束时间～当日最后一趟航班出发为止 |
| 维也纳 | 起始航班出发6小时前～值机柜台结束为止 |
适用对象
持电子机票的乘客可以使用自助值机设备。但是，以下场合须前往值机柜台。
- 没有更改预订后重新领取。
- 携带不满2周岁的婴儿。
- 登机时需要帮助。
- 搭乘其他航空公司代码共享航班。（请前往承运航空公司柜台办理登机手续。）
根据机票内容及护照种类，自助值机设备有时可能无法使用。详情请咨询ANA地面工作人员。
自助行李托运设备
有些机场可以使用自助行李托运设备。办理完登机手续、持有登机牌的乘客可直接使用自助行李托运设备来办理行李托运。详情请查看行李服务指南。
ANA自助值机设备的使用方法
前言
要使用自助值机设备，请执行以下步骤。
- 办理完在线值机后，也是同样步骤。
- 实际执行的步骤可能因各机场的值机设备规格而异。
适用机场：除西雅图、洛杉矶、火鲁奴奴以外
第1步：首页画面
2、3秒后，显示“危险品”画面。
第2步：危险品画面
- 请确认与危险材料和危险品相关的各注意事项。
- * 您可以随时通过单击屏幕右上角的“更多语言”按钮来更改显示语言。
第3步：预订检索画面
- 请选择您喜好的预订检索方法。
- 选择“通过预约编号检索”之后，显示“预约编号输入”界面。
- 输入行程单上的6位预约编号。
- 显示“护照信息注册”界面。
- 选择“通过电子机票号码检索”之后，显示“电子机票号码输入”界面。
- 输入旅程凭证中的13位电子机票号码。
- 显示“护照信息登录”界面。
选择“通过里程卡号检索”之后，显示里程卡读取界面。
- 在读卡器的插槽中插入预订时使用的里程卡。
- 里程如果卡未在手上，请选择“输入卡号”，然后手动输入卡号。
- 显示“护照信息登录”界面。
选择“通过护照检索”之后，显示护照读取界面。
将预订信息中登录的护照放在护照读取机上。
- 只有预订信息中预先登录了护照时才能使用。
- 显示“护照信息登录”界面。
选择“通过登机牌条形码检索”之后，显示二维码读取界面。
将旅程凭证右上角印刷的二维码放在条形码读取机上。
- 只有信息中预先登录了登机牌时才可使用。
- 显示“护照信息登录”界面。
第4步：护照信息登录界面
请将护照放在护照读取机上，登录必要信息。
第5步：护照信息确认界面
确认护照信息是否正确。
第6步：预订确认界面
- 请确认显示的预订内容，并点击“确认”按钮。
- 发放登机牌后，显示“领取登机牌”界面。
希望确认或更改座位位置时，请点击“座位图”按钮。显示“座位图”界面。
第7步：座位图界面
- 请选择想要的座位，并点击“确认”按钮。
- 要查看预订的最新内容，请再次进入“预订确认”界面。
要登录里程，请点击“里程登录”按钮。显示“飞行常旅客计划会员卡号”界面。
第8步：“飞行常客计划会员登录”界面
- 选择相应的航空公司，或者将相应的会员卡插入读卡机插槽。
- 选择航空公司后，显示“输入飞行常旅客计划会员卡号”界面。
- 请输入会员卡号。
- 要查看预订的最新内容，请再次进入“预订确认”界面。
第9步：登机牌领取界面
请领取发放的全部登机牌。
第10步：值机完成
请在此界面中确认登机手续办理完成。
适用机场：西雅图、洛杉矶、火鲁奴奴
第1步：初始画面
数秒后，将跳转至“第2步”。
第2步：危险品确认画面
- 请确认与危险物相关的注意事项。
- * 使用语言可通过画面右上角的“显示更多语言”随时切换。
第3步：选择预约检索方式画面
请选择您想要的预约选择方式。
- 如选择输入“预约编号”，将进入“第4步”。
- 如选择输入“里程卡号 *1”之后，将进入“第5步”。
- 如选择输入“电子机票号”，将进入“第6步”。
- 如选择插入“里程卡 *1”，将进入“第7步”。
- 如选择扫描“护照 *1”、“登机牌”、“电子登机牌”，将进入“第8步”。
- *1 仅限已提前在预约信息中完成登记时适用
第4步：输入预约编号画面
请输入旅客行程单所记载的预约编号（6位数的英数字）。
进入“第9步”。
第5步：输入里程卡号画面
请输入提前在预约信息中登记的里程卡号。
进入“第9步”。
第6步：输入电子机票号画面
请输入旅客行程单上记载的13位数的电子机票号。
进入“第9步”。
第7步：读取里程卡画面
请将提前在预约信息中登记的里程卡插入读取口。
进入“第9步”。
- * 未随身携带卡时，选择“返回”，进入“第3步”。从输入“里程卡号”开始手动输入卡号。
第8步：读取画面
请将提前在预约信息中登记的护照或二维码放在读取口上。
进入“第9步”。
第9步：护照信息登记画面
请将护照放在读取口上，登记护照信息。
第10步：预约信息确认画面
确认预约信息后，请选择“下一步”。
进入“第13步”。
确认或变更座位时，请选择“座位变更”。
进入“第11步”。
登记里程卡时，请选择“添加”。
进入“第12步”。
第11步：座位图画面
请选择您希望的座位，按“继续”键。
再次进入“第10步”，显示最新的预约信息。
第12步：输入里程卡号画面
请从“候选”中选择您希望登记的航空公司，输入里程卡号。
登记完毕后，再次进入“第10步”，显示最新的预约信息。
第13步：托运行李确认画面
如无需托运行李，请选择“无行李托运”。
进入“第16步”。
如需托运行李，请选择“有行李托运”。
进入“第14步”。
第14步：输入托运行李件数画面
请选择需要托运行李的件数。
进入“第15步”。
第15步：发行托运行李标签、行李托运步骤引导画面
请领取托运行李标签。确认内容后，请选择“下一步”。
进入“第16步”。
第16步：打印登机牌、值机完成画面
请领取登机牌。手续完成。