破损、未到、丢失、遗失物品等的相关说明
我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地，但也可能发生行李破损的情况。
给您造成不便，我们深表歉意。
如发生上述情况，ANA将竭诚为您解决问题。
申报
到达时申报
如果在到达时发现行李破损，请直接向ANA机场工作人员申报。
事后申报
申报期限
提取行李次日起7天内
赔偿
关于破损行李的赔偿，原则上是修理后返还。
介于破损程度和时间方面的原因，我们可能会提出修理以外的方案。
- * 如符合免责事项，恕不予赔偿，敬请知悉。
免责事项
工作人员在搬运行李时会注意轻拿轻放，但是如果因以下情形而导致行李破损时，我们无法承担责任，敬请谅解。
- 航空公司管辖之外发生破损时
- 因行李超重、超容量或老化等行李本身的原因而导致破损时
- 轻微破损或附属品破损
- 因TSA（英语）
等各国安检而导致破损时 - 因行李脆弱易损等本身的性质而导致破损时
（例）乐器、运动用品（冲浪板、自行车等）、相机、电脑等精密器械、玻璃制品、酒类等
凹陷
脏污
破损
箱轮磨损
附属品破损
把手损坏
- * 上述照片为判定免责的参考例图。我们会在确认行李实际情况之后处理。
未到、丢失
- 如果旅程中包含代码共享航班及其他航空公司承运的航班，可能适用其他公司的运输条款。
- 在同一张机票内购买国际航线和日本国内航线机票时，即使乘坐日本国内航线，亦适用国际航线的运输条款。
我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地，但也可能发生行李未到或丢失的情况。
给您造成不便，我们深表歉意。
如发生上述情况，ANA将竭诚为您解决问题。
申报期限
到达日次日起21天内
申报方法
需办理行李未到的申请手续。请通过以下任意一种方法进行申请。
- 填写“未到行李申请表（仅英语）”，由旅客自行申报
- 在到达机场向工作人员申报
- * 对于到达日本的航班，在代理通关时，需向海关提交申请/委托书。
请填写未到行李申请和申请/委托书
，并咨询到达机场的工作人员。 - * 乘坐非ANA集团承运的国际航班（航班号以“NH”开头的航班）到达的旅客，请直接咨询承运航空公司。
查看托运行李的状况
关于托运行李状况，旅客可通过托运行李检索系统（仅英语）自行查看。
查看时需要管理号码及旅客姓名（姓）。
如果不清楚托运行李的管理号码，请向到达机场的工作人员咨询。
返还托运行李
我们会将找到的行李寄送到您指定的地点。
行李内物品申报
工作人员可能向您口头或书面（内容品申报书）详细询问行李内的物品，以便作为搜寻行李的线索。我们在赔偿时会参考此信息受理。
赔偿
如果行李搜索未果，自抵达后或未抵达申报起30～45天以后，将根据运输条款进行赔偿。
忘取行李、误取行李、遗失物品
- 如果旅程中包含代码共享航班及其他航空公司承运的航班，可能适用其他公司的运输条款。
- 在同一张机票内购买国际航线和日本国内航线机票时，即使乘坐日本国内航线，亦适用国际航线的运输条款。
忘取行李、误取行李
航班抵达后，旅客需自行确认托运行李的行李认领票的编号后，再领取行李通关。
如忘记领取行李或错领第三方行李，请立即与到达机场联系。
返还托运行李
需要通过以下任意一种方式通关。代理报关时，通关后行李将送达至您指定的地点。
此外，由旅客承担配送费用，敬请知悉。
- 自行报关时
联系到达机场后，请返回机场。本公司工作人员会带领您前往海关。 - 希望代理报关时
根据旅客的要求，本公司可代理报关。（需要数天时间） - 所需文件
- a) 护照复印件（照片页/入关盖章页）
- * 请注意：如果复印件不清晰，可能无法受理。
- b) 申请/委托书
- * 注意：申请/委托书仅接受原件，不接受复印件。
- * 注意：需要的文件请直接带到机场或者邮寄。
- a) 护照复印件（照片页/入关盖章页）
遗失物品
在机内发现的遗失物品，将在一定期间内由到达机场代为保管。
发现遗失物品后，将尽快邮寄至您指定的地址，配送费用由旅客承担，敬请知悉。
另外，如在机舱外的机场设施内发现遗失物品，可能会交由机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后咨询。
机场咨询处信息
为您介绍有关行李破损、未到、丢失或遗失物品时，到达机场咨询处的信息。