我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地,但也可能发生行李破损的情况。
给您造成不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。
如果在到达时发现行李破损,请直接向ANA机场工作人员申报。
提取行李次日起7天内
关于破损行李的赔偿,原则上是修理后返还。
介于破损程度和时间方面的原因,我们可能会提出修理以外的方案。
工作人员在搬运行李时会注意轻拿轻放,但是如果因以下情形而导致行李破损时,我们无法承担责任,敬请谅解。
凹陷
脏污
破损
箱轮磨损
附属品破损
把手损坏
我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地,但也可能发生行李未到或丢失的情况。
给您造成不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。
到达日次日起21天内
需办理行李未到的申请手续。请通过以下任意一种方法进行申请。
关于托运行李状况,旅客可通过托运行李检索系统(仅英语)自行查看。
查看时需要管理号码及旅客姓名(姓)。
如果不清楚托运行李的管理号码,请向到达机场的工作人员咨询。
我们会将找到的行李寄送到您指定的地点。
工作人员可能向您口头或书面(内容品申报书)详细询问行李内的物品,以便作为搜寻行李的线索。我们在赔偿时会参考此信息受理。
如果行李搜索未果,自抵达后或未抵达申报起30~45天以后,将根据运输条款进行赔偿。
航班抵达后,旅客需自行确认托运行李的行李认领票的编号后,再领取行李通关。
如忘记领取行李或错领第三方行李,请立即与到达机场联系。
需要通过以下任意一种方式通关。代理报关时,通关后行李将送达至您指定的地点。
此外,由旅客承担配送费用,敬请知悉。
在机内发现的遗失物品,将在一定期间内由到达机场代为保管。
发现遗失物品后,将尽快邮寄至您指定的地址,配送费用由旅客承担,敬请知悉。
另外,如在机舱外的机场设施内发现遗失物品,可能会交由机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后咨询。
为您介绍有关行李破损、未到、丢失或遗失物品时,到达机场咨询处的信息。