破损、未到、丢失、遗失物品等

破损、未到、丢失、遗失物品等的相关说明

我们将妥善保管旅客托运的行李直到目的地,但也可能发生行李破损的情况。
给您造成不便,我们深表歉意。
如发生上述情况,ANA将竭诚为您解决问题。

申报

到达时申报

如果在到达时发现行李破损,请直接向ANA机场工作人员申报。

事后申报

如果离开机场后发现行李破损,请在确认破损原因不属于免责事项的情况下,在申报期限内进行申报。
补偿申报需如运输条款中所示,以书面的形式(申报表在其他窗口打开。外部网站有可能不符合可访问性指南要求。)进行申报。

如有其他事由,以电话的形式进行申报时,请另行提交《行李破损申报表在新窗口打开 PDF。》。
申报表的邮寄费用由旅客负担。敬请知悉。

  • * 乘坐非ANA集团国际航线承运航班到达的旅客,请直接咨询承运航空公司。

申报期限

提取行李次日起7天内

赔偿

关于破损行李的赔偿,原则上是修理后返还。
介于破损程度和时间方面的原因,我们可能会提出修理以外的方案。

  • * 如符合免责事项,恕不予赔偿,敬请知悉。

免责事项

工作人员在搬运行李时会注意轻拿轻放,但是如果因以下情形而导致行李破损时,我们无法承担责任,敬请谅解。

  • 航空公司管辖之外发生破损时
  • 因行李超重、超容量或老化等行李本身的原因而导致破损时
  • 轻微破损或附属品破损
  • TSA(英语)在其他窗口打开。外部网站有可能不符合可访问性指南要求。等各国安检而导致破损时
  • 因行李脆弱易损等本身的性质而导致破损时
    (例)乐器、运动用品(冲浪板、自行车等)、相机、电脑等精密器械、玻璃制品、酒类等

凹陷

脏污

破损

箱轮磨损

附属品破损

把手损坏

  • * 上述照片为判定免责的参考例图。我们会在确认行李实际情况之后处理。