各类咨询

咨询窗口[居住在中国的乘客]

ANA咨询窗口一览。我们将发布关于机票预定、里程服务的各类常见问题及咨询窗口的联络方式。

特殊咨询

因新型冠状病毒感染扩大,咨询窗口的营业时间将进行如下调整。

日语・英语
  • 营业时间(日本时间):8:00~19:00、22:00~次日8:00(全年无休)
中文
  • 适用期间:2021年8月21日起
  • 营业时间(中国时间):工作日 8:00~18:00、周末及节假日 9:00~17:30

今后根据情况,营业时间有可能再次调整。
如有调整将在本网页进行通知,请您随时查询。
非常抱歉,请您给予理解。

各类手续・指南

可在该页查看预约的变更及航班实时情况。

常见问题(FAQ)

机票预订、购买和航班

您也可以在咨询前通过本网站确认详情。

电子邮件咨询

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 请注意,通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
  • 通过邮件进行咨询时,回复可能会需要一些时间。
  • 如有紧急情况,请通过电话联系我们。
下方表格可用中文汉字填写。中文填写方法请参照附件。

电话咨询

中国客户服务中心

拨打地区 联系电话&话费标准 服务语言及营业时间 (中国时间)
中国境内

400-882-8888
(市话费)

010-8559-9292
(市话费)

中文:8:00~18:00(全年无休)*1

日语・英语:24小时(全年无休)*1

* 营业时间外,日语和英语电话将转接至日本或美国客服中心

中国以外 +86-10-8559-9292
(国际长途通话费用)

中文:8:00~18:00(全年无休)*1

日语・英语:24小时(全年无休)*1

* 营业时间外,日语和英语电话将转接至日本或美国客服中心

仅限日本境内*2

0570-029-218
(当地标准)*3

03-6743-6888
(当地标准)

中文:8:00~18:00(全年无休)*1
  • *1.
    目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。
  • *2.
    凡持有在中国国内ANA直营柜台购买机票的客人(团队票除外),在日本国内可拨打该中文专线咨询相关机票事宜。
  • *3.
    日本国内通话费用如下表所示。如用手机拨打,可能另外征收漫游费用。
国内统一费用 平日 夜间及休息日 深夜及凌晨
每3分钟 90日元(含税97.2日元)
80日元(含税86.4日元) 80日元(含税86.4日元)

ANA里程俱乐部的咨询方式

与里程相关的问题请咨询ANA里程俱乐部。咨询前,请在“会员信息管理“中确认以下项目。
登录后,在“我的菜单“的“会员信息管理“中,可以进行变更住址、变更密码、补登里程、变更电子邮箱地址、主卡变更以及里程兑换奖励使用者注册等操作。

高级会员服务专线不仅可以为旅客预订ANA集团承运的航班,还可以咨询里程服务和高级会员服务。

电子邮件咨询

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 请注意,通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
  • 通过邮件进行咨询时,回复可能会需要一些时间。
  • 如有紧急情况,请通过电话联系我们。

下方表格可用中文汉字填写。中文填写方法请参照附件。

会员

非会员

电话咨询

中文・日语・英语咨询

中国客户服务中心

4008-82-8888(收费)

受理时间(中文):9:00 a.m. - 5:30 p.m.(周末及节假日休息)*1

受理时间(日语·英语):24小时(全年无休)*1

仅限中国境内拨打。
9:00 a.m. - 5:30 p.m. 以外,电话将转接至日本或美国的预约中心。
使用酒店电话、移动电话以及固定电话拨打时,当地运营商可能会收取使用费。部分移动网络运营商的电话可能无法接通本号码。

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码。

+86-10-8559-9292(收费)

受理时间(中文):9:00 a.m. - 5:30 p.m.(周末及节假日休息)*1

受理时间(日语·英语):24小时(全年无休)*1

从境外拨打至中国,会被收取国际长途通话费用。

*1 目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。

ANA行动不便旅客咨询台的咨询方式

电子邮件咨询

通过邮件进行咨询时,回复可能会需要一些时间。如有紧急情况,请通过电话联系我们。
如果您已通过电话或ANA官网办理完成了申请手续,我们可能不会通过邮件回复。

给您带来不便,我们深表歉意。但下列情况,恕不通过邮件回复,敬请提前知悉。

  • 空位介绍、新预订机票、预订变更及取消、机票退款
  • 电脑自身技术性问题

电话咨询

日语・英语咨询

日本(从日本境内拨打)

0120-029-377(免费电话)

受理时间:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST(全年无休)

FAX:0120-029-366

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码。从境外拨打至中国,会被收取国际长途通话费用。

0570-029-377(收费)

受理时间:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST(全年无休)

03-6741-8900(收费)

受理时间:4:00 p.m. – 0:00 a.m. PST(全年无休)

从日本境外致电时,除了前面的0外,还请加上日本的国家代码(81)。从境外拨打至中国,会被收取国际长途通话费用。

FAX:03-6741-8710

其他咨询

遗失物品、行李的延误及破损

  • 遗失物品/托运行李的延迟、损坏咨询处
  • 遗失物品将于到达机场保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。
  • 离开机场后再发现有破损时,请在申报期限内(领取之日第二天算起 7 天内)与到达机场联系。
  • 另外,如在机舱外的机场设施内被发现的物品,可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。

关于商品的问询处

日语・英语咨询

ANA机内销售国际航线负责人

日本(从日本境内拨打)

0120-283-757(免费电话)

03-6253-7282(收费)

受理时间:周一~星期五 9:00a.m-5:00p.m(周六、周日、节假日、元旦假期休息)

* 受理时间可能会根据具体情况而有所调整。

ANA机场服务问讯处

日文、英文咨询

日本(从日本境内拨打)

0570-029-701(日本全国统一费用)

03-6741-8702(收费)

受理时间:9:00a.m. - 6:00p.m.(全年无休)

拨打上述号码后,请在听到语音提示后选择“2号”键。
如需要在“9:00~18:00”以外的时间咨询,请联系 国际航线机票相关问询处(仅限日语网站)

意见

ANA集团旨在为每位乘客提供个性化的满意服务。您的意见及建议对改进我们今后的服务至关重要,感谢您提出的宝贵意见。

电子邮件咨询

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 如果在日本时间的周六日及节假日收到的邮件,我们会在下一个工作日以后查看并回复。
  • 请不要在SNS等上面发布或二次使用我们回复的部分或全部邮件内容。

ANA希望收到您对商品及服务上的各种意见及建议,这对改善我们今后的服务至关重要。您提出的宝贵意见,我们会尽快确认并回复。

邮箱:chnamc@121.ana.co.jp
电话:中国客户服务中心

4008-82-8888

付费电话,中文:9:00-17:30(周末及节假日休息)

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码。

86-10-8559-9292(付费电话,中文:9:00-17:30(周末及节假日休息))

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