各类咨询

咨询窗口[居住在中国的乘客]

ANA咨询窗口一览。我们将发布关于机票预定、里程服务的各类常见问题及咨询窗口的联络方式。

特殊咨询

因新型冠状病毒感染扩大,自2020年4月18日(周六)起,咨询窗口的营业时间(日语、英语)进行如下调整。

  • 适用期间 自2020年4月18日起
  • 营业时间(日本时间)8:00~19:00、22:00~次日8:00(全年无休)

今后根据情况,营业时间有可能再次调整。

如有调整将在本网页进行通知,请您随时查阅。

非常抱歉,请您给予理解。

各类手续・指南

可在该页查看预约的变更及航班实时情况。

常见问题

您也可以在咨询前通过本网站确认详情。

机票预订、购买和航班

电子邮件咨询

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 请注意,通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
  • 通过邮件进行咨询时,回复可能会需要一些时间。
  • 如有紧急情况,请通过电话联系我们。

电话咨询

  • 仅限中国境内拨打。
  • 8:00-18:00以外,电话将转接至日本或美国的预约中心。
  • 中国客户服务中心。

4008-82-8888(收费,中文:8:00-18:00(全年无休),日语·英语:24小时(全年无休))*1

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码。

+86-10-8559-9292 (收费,中文:8:00-18:00(全年无休),日语·英语:24小时(全年无休))*1

  • *1.
    目前部分营业时间有调整。详情请参阅页面上方特别通知。

从境外拨打至中国,会被收取国际长途通话费用。

8:00-18:00以外,电话将转接至日本或美国的预约中心。

凡持有在中国国内购买机票的客人,在日本国内可拨打以下中文专线咨询相关机票事宜。

0570-029218(收费*,日本时间:9:00-19:00,北京时间:8:00-18:00(全年无休))

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码 03-6743-6888(收费)

* 通话费用如下表所示计算,如用手机拨打,可能另外征收漫游费用。

距离区分

平日 夜间及休息日 深夜及凌晨
国内统一费用<每3分钟>

90日元(含税97.2日元) 80日元(含税86.4日元) 80日元(含税86.4日元)

遗失物品、行李的延误及破损

  • 遗失物品/托运行李的延迟、损坏咨询处
  • 遗失物品将于到达机场保管。遗失物品的乘客请向到达机场问询。
  • 离开机场后再发现有破损时,请在申报期限内(领取之日第二天算起 7 天内)与到达机场联系。
  • 另外,如在机舱外的机场设施内被发现的物品,可能交给机场大楼或警察局保管。请确认联系方式后进行问询。

意见

ANA集团旨在为每位乘客提供个性化的满意服务。您的意见及建议对改进我们今后的服务至关重要,感谢您提出的宝贵意见。

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 如果在日本时间的周六日及节假日收到的邮件,我们会在下一个工作日以后查看并回复。
  • 请不要在SNS等上面发布或二次使用我们回复的部分或全部邮件内容。

每个地区的联系信息

ANA行动不便旅客咨询台的咨询方式

您有任何疑问或担心,请随时向ANA行动不便旅客咨询台咨询。

从日本境外致电时,除了前面的0外,还请加上日本的国家代码(81)。

日本(从日本境内拨打)

0120-029-377(免费电话,受理时间:9:00~17:00(日本时间)全年无休)

FAX: 0120-029-366

ANA里程俱乐部的咨询方式

咨询前

关于以下手续,登录 后,可前往首页上的我的菜单“会员信息管理”页面办理手续。

  • 变更密码
  • 补登里程
  • 邮箱地址的登录、变更
  • 变更主卡
  • 里程兑换机票使用者登录

电子邮件咨询

  • 由于QQ邮箱经常产生回信错误的情况,请您在选择发送咨询邮件时,尽量使用其它邮箱。
  • 请注意,通过邮件无法进行机票的预订、变更和取消。
  • 通过邮件进行咨询时,回复可能会需要一些时间。
  • 如有紧急情况,请通过电话联系我们。

电话咨询

4008-82-8888(收费,9:00-17:30(周六・周日・节假日休息))

仅限中国境内拨打。

上述电话号码无法使用时,请拨打以下电话号码。

+86-10-8559-9292(收费,9:00-17:30(周六・周日・节假日休息))

从境外拨打至中国,会被收取国际长途通话费用。

高级会员专用服务台

您是高级会员吗?ANA高级会员服务台为乘客提供预订ANA集团运航航班机票、里程兑换等各项服务。如有关于高级会员服务的问题,请随时咨询。

适用乘客

  • 钻石卡服务会员: 仅限主会员
  • 白金卡服务会员: 仅限主会员
  • 铜卡服务会员: 仅限主会员
  • Super Flyers卡会员:主会员和登记家庭会员

使用流程

请登入ANA里程俱乐部,点击AMC会员信息页面的“ANA高级会员”。