出发航班延误和取消

机场航班延误和取消的相关信息

恶劣天气、机场进出港繁忙等原因有航班延误、航班取消以及航线变更等突发情况的发生。在出现上述情况时,我们会及时将准确的信息传达给您。在机场内进行公示和广播的同时,我们也会在ANA网站、ANA预订中心、客户服务中心发布这些信息。

  • 当发生由本公司自身原因所造成的长时间航班延误、航班取消致使旅客无法在预定日期到达最终目的地的情况时,旅客滞留期间产生的住宿费、交通费等各项费用由我公司承担。
  • 当发生由天气等本公司所无法控制的原因造成的航班延误、航班取消的情况时,本公司会尽力协助旅客安排住宿等。但由此产生的费用,由旅客自理。

各项费用的承担

航班延误、航班取消等原因 各项费用的承担
本公司原因 住宿和交通等费用由本公司承担
恶劣天气、机场进出港繁忙等突发情况 住宿和交通等费用由旅客自理

各项费用的结算

当因本公司自身原因造成航班延误、航班取消而产生的住宿费和交通费等由ANA在规定的范围内进行支付。

  • 结算需要出示发票。复印件无效。

出发航班延误、取消时产生的住宿费/交通费相关说明

当该航班及转运航班为次日而需要住宿时:

以下述状况为例的图像

当因出发航班延误或取消,转运航班出发时间为次日,且定点公共交通工具已结束并需要住宿时,由本公司支付住宿费或地面交通费。(上限金额:15,000日元)

到达航班延误、取消时产生的住宿费/交通费相关说明

因到达航班延误、取消等原因未能搭乘转机航班,需要住宿时:

以下述状况为例的图像

因到达航班延误、取消等原因未能搭乘转机航班而需要住宿时,由本公司支付住宿费用。(上限金额:15,000日元)

因到达航班延误,定点公共交通工具已结束而需要住宿时:

以下述状况为例的图像

当因航班延误到达目的地机场已至深夜,无法使用定点公共交通工具时,由本公司支付住宿费或到达目的地的交通费。(上限金额:15,000日元)