ANA 技術支援

技術支援

進行疑難排解前請注意,如您使用 Macintosh 或較舊版本操作系統的 iPhone,ANA 網站的部分功能或未能正常運作。敬請將您的操作系統更新至最新版本。我們建議 Macintosh 用戶使用 macOS v10.15。iPhone 用戶需使用 iOS 13 或更新版本。在此更新您的 Mac ,抑或在此更新您的 iOS

加強 ANA 網站的安全性

我們將於 2020 年 2 月 19 日停用 TLS 1.0 和 TLS 1.1。鑒於我們正在更改加密系統,2020 年 2 月 19 日凌晨 2:00 後(日本標準時間,暫定),如果客戶的瀏覽器環境符合以下特點,將無法瀏覽 ANA 網站:

  • Internet Explorer 10.0 版本或更早版本
  • Google Chrome 29 版本或更早版本
  • Firefox 26 版本或更早版本
  • Safari 5 版本或更早版本
  • Android 瀏覽器 4.4.4 版本或更早版本
  • 2 月 19 日後,您以上述環境瀏覽 ANA 網站時會收到一則訊息,提醒您相關網頁無法顯示(例如:「Internet Explorer 無法顯示此網頁」)。具體訊息內容視乎瀏覽器環境而有所不同。

如有需要,請調整瀏覽器環境設定以便繼續使用我們的服務。如未升級您的瀏覽器,您將無法檢視任何網址含有「ana.co.jp」的網頁。不便之處,敬請原諒。衷心感謝您的理解。

如何設定您的瀏覽器

個人電腦的操作環境

ANA 網站的部分內容由 Javascript 編寫。您的瀏覽器通常已預設啟用 Javascript。我們建議使用啟用 Javascript 的瀏覽器檢視 ANA 網站的所有內容。要安全瀏覽 ANA 網站,請使用以下其中一款瀏覽器。

Windows(不包括 Windows RT):
  • Internet Explorer 11
  • Firefox 80
    • 不包括 Windows Store App Edition
Macintosh:
  • Firefox 80
    • 本網站未為低於 11.0 版的 Internet Explorer、非 IE 瀏覽器或移動裝置優化。
    • 在部份裝置以及若干瀏覽器和應用中,聯絡表格、FAQ 頁面和聊天可能無法正確顯示。

將瀏覽器升級

若利用下述版本瀏覽器瀏覽網站,部份功能可能無法使用。若要預訂機票/為機票付款,請按照以下提示操作。

Internet Explorer 10.0
  • 從功能表的工具選擇「兼容顯示設定」。
  • 當兼容顯示設定視窗出現時,輸入「ana.co.jp」作為要加入的網站,然後點擊加入按鈕。
  • 設定完成時,您加入的「ana.co.jp」網站將出現在兼容顯示欄位。
Safari 4.0.4 或更新版本
  • 在「重設 Safari」選擇「清除所有網站數據」,然後關閉瀏覽器。
  • 再次啟動瀏覽器即可開始預訂,毋須登入 ANA 網站首頁 (https://www.ana.co.jp)。
  • 在航班選擇熒幕,點擊「會員」按鈕,以登入及繼續操作。
  • 注意:如您不希望清除 Safari 4.0.4 中的所有 cookie:
    • 從「偏好」轉到「私隱」,並點擊「Cookie 與其他網絡數據」下的「詳細資訊」按鈕。
    • 僅刪除「網站」欄位顯示「.ana.co.jp」的項目。
使用較舊瀏覽器版本的客戶
  • 此網站可與使用較新軟件來瀏覽/使用。若使用較舊瀏覽器版本,頁面版面可能會出錯,在部分情況下,網頁可能未能適當地顯示。
  • 在製作網站時,我們已採取措施,不論使用的軟件版本,均確保沒有資訊遺漏或所有頁面均適當地顯示。然而,建議您使用較新的瀏覽器版本,以順暢地瀏覽網站。

SHA-2 SSL 伺服器認證

  • 對於在加密通訊 (SSL/TLS) 中使用的伺服器認證,全球已普遍轉向採用 SHA-2 加密演算法。
  • 該演算法比當前廣泛使用的 SHA-1 更安全。為令我們所有的 ANA 網站客戶更安心,我們已自 2016 年 3 月 15 日起轉向採用 SHA-2 認證。
  • 作出這些更改後,Windows XP Service Pack 2 用戶無法查看圖片或使用相關網站的服務。
  • 使用版本早於 Windows XP Service Pack 2 的 Windows 的個人電腦客戶,瀏覽 ANA 網站時將較為困難。

智能手機/平板電腦的操作環境

ANA SKY MOBILE 是為智能手機而設的 ANA 網站,可以 Android 和 iPhone 等裝置瀏覽。無 SIM 裝置、MVNO(虛擬行動網路電信公司)、Android手機、平板電腦等不適用。

接受以下的預裝 Android 瀏覽器:
  • Android 瀏覽器
  • Chrome for Android(建議使用)
接受以下的預裝 Android 瀏覽器:
  • 請使用預裝的 Safari 瀏覽器。

注意:根據您的手機設定及可用記憶體,可能會出現即使裝置適合仍無法正常運作的問題。對預裝在新型號手機裡的瀏覽器作出變更,有關預訂的功能可能會發生錯誤。以上資訊的最新更新日為 2017 年 3 月 9 日。

注意

  • 即使您的裝置擁有合適的操作環境,由於瀏覽器、操作系統和 Flash Player 的組合,部分頁面仍可能錯誤顯示,某些功能亦可能無法使用。
    • 這也包括部分擴充功能和 beta 功能、預覽或其他類似的瀏覽器版本。
  • 我們會盡力在新瀏覽器發佈時支援該瀏覽器,但由於可能存在未披露的瀏覽器特定故障,對於新瀏覽器,顯示和操作可能不穩定。
  • 您需要 Adobe 的 Flash Player 插件,方可訪問若干內容和功能。
  • 建議設定為 1024 x 768 像素或更多(16 位元或更多)及中等字型大小,達致最佳的視覺效果。