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本頁提供向 ANA 查詢各類事項的資訊。當中包括預訂航班機票和里數服務的常見問題,以及相關的聯絡資料。

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  • 辦公時間(日本標準時間適用) 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00(全年無休)

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手續及資訊

您可於網上更改預訂詳情、檢查航班情況及查閱大量其他資訊。

常見問題(FAQ)

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你亦可在ANA網站上查閱有關資訊。

電郵查詢

  • 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
  • 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。如需即時協助, 請以電話聯絡我們。

電話查詢

使用日文及英文查詢

日本或美國的預訂及客戶服務中心。

800-960-150(免費)

營業時間:全日24小時服務(全年無休) *1

香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼,可能需要支付費用,視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。

+81-3-4332-6859(收費)

營業時間:全日24小時服務(全年無休) *1

撥打至日本國際長途電話收費將適用。
*1 開放時間臨時更改,請參閱本頁頂部的詳細信息「特別通知」。

使用廣東話查詢

ANA 香港辦事處

2810-7100(免費)

營業時間:9:00 a.m. - 6:00 p.m. (星期六、日及公眾假期休息)

於香港以固網電話免費撥打。
香港境外客戶請致電香港境外客戶請致電+852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。

ANA 里程俱樂部

關於里數的查詢,請聯絡 ANA 里程俱樂部。查詢前,你可在「Manage Profile」(管理個人檔案)查閱以下資訊
完成登入後,可從「My Menu」(我的選單)的「Manage Profile」(管理個人檔案)完成以下步驟:

透過 Premium 會員服務中心,除了咨詢預訂 ANA 集團營運航班外,您還可以了解關於里程服務以及 Premium 會員服務的資訊。

電郵查詢

  • 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
  • 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。
  • 如需即時協助, 請以電話聯絡我們。

電話查詢

使用日文及英文查詢

日本或美國的預訂及客戶服務中心。

800-960-150(免費)

受付時間:24時間(年中無休) *1

香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼,可能需要支付費用,視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。

+81-3-4332-6859(收費)

營業時間:全日24小時服務(全年無休) *1

撥打至日本國際長途電話收費將適用。
*1 開放時間臨時更改,請參閱本頁頂部的詳細信息「特別通知」。

使用廣東話查詢

ANA 香港辦事處

2810-7100(免費)

營業時間:上午 9:00 至下午 6:00(星期六、日及公眾假期休息)

於香港以固網電話免費撥打。
香港境外客戶請致電 +852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。

ANA無障礙服務櫃檯

電郵查詢

您的電郵諮詢可能需要較長時間才會得到回應。如情況緊急,請透過電話聯絡我們。
如您經已透過電話或 ANA 網站處理要求,我們可能不會再以電郵回覆您。

請注意,我們不接受透過電郵提出的以下要求。

  • 機位供應資料
    新的預訂
    更改/取消預訂
    航空公司機票退款
  • 有關電腦的技術性問題

電話查詢

使用日文及英文查詢

日本境內

0120-029-377(免費)

營業時間:下午 4:00 至上午 0:00 (全年無休)

FAX:0120-029-366

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。

0570-029-377(收費)

營業時間:下午 4:00 至上午 0:00 (全年無休)

03-6741-8900(收費)

營業時間:下午 4:00 至上午 0:00 (全年無休)

* 如從日本境外致電,請先撥打日本的國家代碼 (81),然後撥打電話號碼(除去首位數字 0)。須繳付國際長途電話通話費用。

FAX:03-6741-8710

其他查詢

遺漏物品及行李損壞

  • 失物認領及行李延遲或損壞查詢
  • 旅客的失物將保管於抵達機場。如有遺漏任何物品,請聯絡相關的抵達機場。
  • 如果在離開抵達機場後才察覺行李損壞,請在收到行李後 7 天規定期限內(不包括收到行李當天),向抵達機場報告。
  • 注意,若物品在機場而非飛機客艙被發現,將可能被存放於機場大樓或當地警察局。請先向我們查詢你應該聯繫的單位。

有關產品查詢的聯絡資料

使用日文及英文查詢

ANA 國際航班機上購物服務

日本境內

0120-283-757(免費)

03-6253-7282(收費)

營業時間:星期一至星期五 上午 9:00 至下午 5:00(星期六、星期日、公眾假期及年末/新年假期除外)

* 營業時間會根據實際情況有所變動。

ANA 機場支援查詢

使用日文及英文查詢

日本境內

0570-029-701(日本境內固定收費)

03-6741-8702(收費)

營業時間:上午 9:00 至下午 6:00(全年無休)

撥打上方號碼,然後在自動語音系統提示時選擇「2」。
如果你需要在辦公時間(上午 9:00 至下午 6:00)外提出查詢,請聯絡 國際航班訂位(僅限日本網站) 及客戶服務中心。

意見及要求

ANA Group 致力提供迎合所有客戶需要的服務。我們會收集客戶的寶貴意見,藉以改善我們的服務,因此歡迎閣下提供各項建議。

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