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本頁提供向 ANA 查詢各類事項的資訊。當中包括預訂航班機票和里數服務的常見問題,以及相關的聯絡資料。

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電郵查詢

  • 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
  • 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。
  • 如需即時協助, 請以電話聯絡我們。

電話查詢

  • 香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
  • 使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼,可能需要支付費用,視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。
  • 日本或美國的預訂及顧客服務中心。

800-960-150 (免費, 全日24小時服務,全年無休)*1

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。

+81-3-4332-6859* (收費, 全日24小時服務,全年無休)*1

  • * 撥打至日本國際長途電話收費將適用。
  • *1.
    開放時間臨時更改,請參閱本頁頂部的詳細信息「特別通知」。
使用廣東話查詢

ANA 香港辦事處

2810-7100 (星期一至五:09:00-18:00, 星期六、日及公眾假期休息)

於香港以固網電話免費撥打。

香港境外客戶請致電 +852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。

日本境內致電

ANA 國際航班預訂及客戶服務中心

0570-029-333(日本境內的固定收費)

03-6741-6685(付費電話)

服務時間:全日 24 小時服務,全年無休

遺漏物品及行李損壞

  • 失物認領及行李延遲或損壞查詢
  • 旅客的失物將保管於抵達機場。如有遺漏任何物品,請聯絡相關的抵達機場。
  • 如果在離開抵達機場後才察覺行李損壞,請在收到行李後 7 天規定期限內(不包括收到行李當天),向抵達機場報告。
  • 注意,若物品在機場而非飛機客艙被發現,將可能被存放於機場大樓或當地警察局。請先向我們查詢你應該聯繫的單位。

有關產品查詢的聯絡資料

電話查詢

ANA 國際航班機上購物服務

0120-283-757(免費電話)

03-6253-7282 (付費電話)

服務時間:星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00(星期六、星期日、公眾假期及年末/新年假期除外)

ANA 機場支援查詢

日本境內致電

辦公時間

上午 9:00 至下午 6:00(全年無休)

0570-029-701

(日本境內固定收費)

03-6741-8702

(付費電話)

撥打上方號碼,然後在自動語音系統提示時選擇「2」。

如果你需要在辦公時間(上午 9:00 至下午 6:00)外提出查詢,請聯絡 國際航班訂位(僅限日本網站) 及客戶服務中心。

意見及要求

ANA Group 致力提供迎合所有客戶需要的服務。我們會收集客戶的寶貴意見,藉以改善我們的服務,因此歡迎閣下提供各項建議。

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電話查詢

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0120-029-377 (免費, 上午9時至下午5時(日本標準時間,每日開放))

FAX: 0120-029-366

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。撥打至日本國際長途電話收費將適用。

0570-029-377 (收費, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

03-6741-8900 (收費, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

FAX: 03-6741-8710

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