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本頁提供向 ANA 查詢各類事項的資訊。當中包括預訂航班機票和里數服務的常見問題,以及相關的聯絡資料。

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ANA無障礙服務櫃檯

如有任何疑問或憂慮,請聯絡ANA無障礙服務櫃檯。

電話查詢

如從日本境外致電,請先撥打日本的國家代碼 (81),然後撥打電話號碼(除去首位數字 0)。

0120-029-377 (免費, 上午9時至下午5時(日本標準時間,每日開放))

FAX: 0120-029-366

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。撥打至日本國際長途電話收費將適用。

0570-029-377 (收費, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

03-6741-8900 (收費, 4:00 p.m. - 0:00 a.m. PST)

FAX: 03-6741-8710

電郵查詢

您的電郵諮詢可能需要較長時間才會得到回應。如情況緊急,請透過電話聯絡我們。

如您經已透過電話或 ANA 網站處理要求,我們可能不會再以電郵回覆您。

請注意,我們不接受透過電郵提出的以下要求。

  • 機位供應資料
    新的預訂
    更改/取消預訂
    航空公司機票退款
  • 有關電腦的技術性問題

ANA 里程俱樂部

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只需登入 里程帳戶,然後點擊首頁上「我的選單」下的「管理個人檔案」,即可完成以下手續。

  • 更改地址
  • 更改密碼
  • 申請補發里數
  • 登記/更改電郵地址
  • 更改主卡
  • 獎賞用戶登記

電郵查詢

  • 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
  • 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。
  • 如需即時協助, 請以電話聯絡我們。

電話查詢

  • 香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
  • 使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼,可能需要支付費用,視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。
  • 使用日文/英文查詢。

800-960-150 (免費, 全日24小時服務,全年無休)*1

如果您無法以上述電話號碼聯絡我們,請使用下列號碼。

+81-3-4332-6859 (收費, 全日24小時服務,全年無休)*1

撥打至日本國際長途電話收費將適用。

  • *1.
    開放時間臨時更改,請參閱本頁頂部的詳細信息「特別通知」。
使用廣東話查詢

ANA 香港辦事處

2810-7100 (星期一至五:09:00-18:00, 星期六、日及公眾假期休息)

於香港以固網電話免費撥打。

香港境外客戶請致電 +852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。