已更新 2025 年 5 月 20 日
請注意，日本國內旅客服務變更如下。
如有任何其他資訊，我們將適時通知您。
部分更改亦將影響國際航班。
同時包含「日本國內航班」和「國際航班」圖示的項目，亦將對國際航班進行更改。
預訂及購票
機票處理
- 由於票價及我們的日本國內旅客服務系統更新，2026 年 5 月 18 日或之前出發航班的機票無法在 2026 年 5 月 19 日之後使用。
有關 2026 年 5 月 18 日之前出發航班的資訊
由於票價及我們的日本國內旅客服務系統更新，2026 年 5 月 18 日或之前及 2026 年 5 月 19 日之後出發的航班無法被包含在同一個預訂。請分開進行預訂。
另外，您無法將 2026 年 5 月 18 日之前出發的航班更改為 2026 年 5 月 19 日之後出發的航班*1。
如您由於個人原因希望進行更改，請接收退款並重新預訂所需行程。退款時將收取規定的手續費。
因惡劣天氣或設備故障導致的退款不收取手續費。請聯絡 ANA 國內航班預訂及資訊中心。
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*1.即使票價允許預訂更改，但仍無法進行更改。
有關 2026 年 5 月 19 日起出發航班的資訊
由於票價及我們的日本國內旅客服務系統更新，2026 年 5 月 18 日或之前及 2026 年 5 月 19 日之後出發的航班無法被包含在同一個預訂。請分開進行預訂。
另外，您無法將 2026 年 5 月 19 日或之後出發的航班更改為 2026 年 5 月 18 日或之前出發的航班*2。
如您由於個人原因希望進行更改，請接收退款並重新預訂所需行程。退款時將收取規定的手續費。
因惡劣天氣或設備故障導致的退款不收取手續費。請聯絡 ANA 國內航班預訂及資訊中心。
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*2.即使票價允許預訂更改，但仍無法進行更改。
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我們將不再處理未指定日期的機票。預訂時，請註明乘搭日期和航班。
持有未指定日期機票的旅客必須在 2026 年 5 月 18 日之前乘搭航班。
如您並未計劃於 2026 年 5 月 18 日之前出發，請申請退款。 -
航班禮券必須依據機票的順序使用。
例子：機票的航班禮券為航段 1（東京-大阪）、航段 2（大阪-福岡）時，在使用航段 1之前，不能使用航段 2。 -
視乎票價類型，或能提前預選座位。
如欲了解更多詳情，請參閱預選座位資訊。
確認預訂
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將不再使用確認號碼。
請準備電子機票行程收據上顯示的預訂號碼（6 個英數字元）或機票號碼（13 位數）。
使用飛行獎賞
更改
因個人理由而作出的變更
- 請在出發時間前最少 20 分鐘作出預訂變更。
- 如果行程包含中轉站，則無法在 ANA 網站上變更各航班。要進行此類變更的旅客請聯絡 ANA 日本國內預訂及客戶服務中心。
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購票更改適用於允許更改的票價類別。某些票價使用規則可能不容許更改預訂，或須繳付手續費。
有關是否能進更改以及預訂更改手續費的資，請參閱此處。
有關是否能進更改以及預訂更改手續費的資訊。
因惡劣天氣和飛機維修等問題造成的變更
- 以下變更不會收取手續費。
| 更改期限：起始時間 | 更改期限：截止時間 | 新航班的允許登機時間 | 允許更改次數 | 費用及票價調整 | 更改預訂後申請退款 |
|---|---|---|---|---|---|
| 確認航班延誤/取消 | 截至預訂航班的出發時間 | 預訂航班出發日期前/後 7 天內 | 僅限一次 然而，如果新航班延誤或取消，您將可以再次變更預訂。 |
費用或票價差額將不會追收或退回。 | 更改航班預訂後，如因個人理由取消，我們將按原票價收取預定費用。 |
- 已預訂航班：指原先預訂的航班發生延誤或取消（或即將取消）。
- 受上述延誤條款約束的航班是指出發時間延誤 30 分鐘或以上的航班。
- 如因航班延誤或取消，需要更改轉機或回程航班（返回出發地或相同方向的行程），也可以按照相同方式更改。在此情況下，請同時更改延誤/取消的航班和轉機/回程航班。
退款
請於機票到期日期有效限期屆滿翌日起 30 天內辦理退款手續。
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您可以在訂位記錄上的最後登機日期後 4 天內（或國內獎賞機票第一航段的出發時間之前）透過 ANA 網站辦理退款。
有關按購票地點劃分的退款地點之更多詳情，請參閱此處。 - 我們不能只針對部分行程進行退款。請就您訂位記錄中的所有航班申請退款，然後重新預訂。
- 有關取消費用，請參閱此處。因惡劣天氣、設備故障等原因退票，將不會收取手續費。
升艙
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里數將新增作為升級的付款方式。請使用現金（僅適用於機場）、信用卡、升級點數（僅適用於 ANA Premium 會員）或里數（僅適用於 ANA 里程俱樂部會員）付款。
此外，如使用升級點數或里數付款，我們將在登機前 27 天接受申請。 - 這同樣適用於包含國際航班的日本國內航段（例如在國際航班和日本國內航班之間轉機時）的行程。
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Premium 會員及 Super Flyers Card 主要會員的升級點數服務將於 2026 財政年度起結束。
2026 財政年度發放的升級點數仍可於 2027 年 3 月 31 日前使用。
詳情請參閱有關終止升級點數服務的資訊。
適用的運送條款
新的《旅客行李運輸條款》將適用於 2026 年 5 月 19 日及之後開始的旅程。
適用於日本國內航班的運輸條款及細則將從出發日期當日有效的條款及細則更改為旅程開始日期當日有效的條款及細則。
就包括國際航班且自 2026 年 5 月 18 日之前開始的行程，整個行程適用於目前的《國際航班運輸條款》。
ANA 里程俱樂部會員服務
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里數服務的程序將會更改，包括升級獎賞和 Premium 會員服務。
請參閱此處了解更多有關 ANA 里程俱樂部會員服務的詳情。