損壞、缺失、遺失及遺漏物品的相關指引
雖然我們會非常小心地處理您託付給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下或會不幸發生損壞。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。
聲明
如您仍在機場
如您發現託運行李損壞，請立即向 ANA 工作人員報告。
如您已離開機場
申報期限
航班抵達七天內
賠償
一般情況下，我們會維修符合賠償資格的行李。根據損壞程度及維修所需時間，我們可能會提供其他選項。
- * 請注意，免責聲明可能會適用，某些情況可能不符合賠償資格。
免責聲明
我們會小心地處理您的行李，但由於正常的行李處理程序，您的行李可能會出現磨損跡象。
我們對以下情況恕不負責：
- 在航空公司的控制範圍以外發生的損壞
- 由行李缺陷引起的損壞，例如不正確打包或過量打包、老化
- 突出部分的正常磨損、損壞或遺失
- 由 TSA（僅限英文） 及各個國家/地區的安全檢查機構引起的損壞
- 由產品自然屬性引起的損壞，例如易碎物品
（例子）樂器、運動器材（滑浪板、單車等）、精密設備（相機、個人電腦等）、玻璃器皿、酒瓶等
凹痕
污跡
裂痕
輪子磨損
突出部分遺失
突出部分損壞
- * 以上照片是可評估為責任豁免的例子。
我們會在確認您行李的實際情況後通知您。
缺失或遺失
- 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
- 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。
雖然我們會非常小心地處理您委託給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下，行李可能會不幸缺失或遺失。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。
遺失行李的申報期限
自抵達翌日起 21 天內
報告方法
您需要遵循我們的遺失行李程序。請透過以下其中一項途徑向我們報告：
- 自行填寫我們的遺失行李表格（只限英文）
- 向抵達機場的工作人員報告
- * 就抵達日本的航班，如使用報關代理／代理人，必須向海關提交申請／授權書。
請填寫遺失行李表格和申請／授權書，然後聯絡您的抵達機場。 - * 如果乘搭 ANA 集團營運國際航班（航班號碼以 NH 開頭）以外的航班抵達，請直接聯絡營運航空公司。
查看行李狀態
您可以透過行李搜尋系統（只限英文）查看您的行李狀態。
要查看行李狀態，您需要提供您的參考號碼和姓氏。
如沒有參考號碼，請聯絡您的抵達機場。
領回行李
行李找到後，將運送至指定地點。
申報行李內的物品
為了搜尋行李，我們可能會要求您以口頭或書面形式提供有關行李內容的詳細資訊（內容聲明）。有關資訊也可作為賠償時的參考。
賠償
如果在搜尋過程中找不到行李，ANA 將在您抵達或申報遺失行李後 30 至 45 天內根據《運輸條款》向您作出賠償。
忘記領取行李、領取錯誤行李、遺漏物品
- 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
- 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。
忘記領取行李 / 領取錯誤行李
在抵達後，每位旅客須在領取行李處憑行李標籤上的編號領取託運行李，並辦理海關手續。
如在離開機場時並未領取託運行李，或錯誤領取他人的行李，請立即聯絡目的地機場的工作人員。
領回行李
您需要透過以下其中一種方式清關：如使用報關代理／代理人，物品將在清關後運送到指定地址。
但請注意，旅客須負責任何運輸費用。
- 自行清關的旅客
請在返回目的地機場前先行聯絡該機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。 - 使用報關代理的旅客
如有需要，我們可以作為您的報關代理。（可能需時數天） - 所需文件
- a) 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
- * 注意：請注意，如果副本不夠清晰，我們可能無法處理您的要求。
- b) 申請／授權書
- * 注意：僅接受申請／授權書正本；不接受副本。
- * 注意：請攜帶所有文件直接前往機場，或以郵寄方式提交。
- a) 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
遺漏物品
在機艙內找到的遺漏物品會存放於目的地機場一段時間。
如果找到您的物品，我們會將物品運送到您指定的地址。但請注意，旅客須負責任何運輸費用。
在機場設施而並非在機艙發現的物品，可能由機場管理公司或警察局保管。如果您認為自己可能在此類設施中遺失物品，請確認機場大樓和警察局的聯絡方式，然後進行查詢。
機場聯絡資料
您可在此找到目的地機場的聯絡資料，以備處理損壞、缺失、遺失或遺漏物品事宜。
日本境內
[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 服務時間 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-3799 | 09:00-17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:30-17:00 |
| 關西 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
| 名古屋 | 關閉時間 | - | 關閉時間 | - |
注意：
- 我們僅接受有關行李損壞、缺失、遺失或遺留的查詢。
- 服務時間可能會有所變更。
- 嘗試聯絡 ANA 時撥錯號碼會對接聽者造成不便。透過電話聯絡我們時，請核實電話號碼是否正確。
- 服務時間以當地時間顯示。
美國/加拿大/墨西哥
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 06:30-19:30（10 月 27 日至 11 月 2 日） 05:30-18:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） 06:30-19:30（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
[1]-773-686-5216 | 06:30-19:30（10 月 27 日至 11 月 2 日） 05:30-18:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） 06:30-19:30（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
| 檀香山 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 |
| 休斯頓 | [1]-832-626-2450 | 06:00-14:30（10 月 27 日至 11 月 2 日） 05:00-13:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） 06:00-14:30（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
[1]-832-626-2450 | 06:00-14:30（10 月 27 日至 11 月 2 日） 05:00-13:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） 06:00-14:30（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
| 洛杉磯 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 |
| 紐約 | [1]-929-456-6270 | 06:30-14:00/17:45-01:30 | [1]-929-456-6270 | 06:30-14:00/17:45-01:30 |
| 三藩市 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 |
| 聖荷西 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| 西雅圖 | seallnh@fly-ana.com | 09:30-17:00（11 月 3 日至 3 月 8 日） 10:30-18:00（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
seallnh@fly-ana.com | 09:30-17:00（11 月 3 日至 3 月 8 日） 10:30-18:00（3 月 9 日至 3 月 29 日） |
| 華盛頓特區 | [1]-703-972-0061 | 07:00-14:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） | [1]-703-972-0061 | 07:00-14:30（11 月 3 日至 3 月 8 日） |
| 墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 |
| 溫哥華 | yvrllnh@fly-ana.com | 將在下一個工作天內回覆。 | yvrllnh@fly-ana.com | 將在下一個工作天內回覆。 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
歐洲/中東/非洲
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 倫敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00-19:30 |
| 巴黎 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 |
| 慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 |
| 法蘭克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
| 杜塞爾多夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| 布魯塞爾 | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30-18:00（星期二至星期六） | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
09:00-17:00 |
| 維也納 | vieki@ana.co.jp | 05:00-13:00（星期二、星期五、星期日） 08:00-16:00（星期一、星期三、星期四、星期六） |
arrival.services.vie@austrian.com | 05:00-24:00 |
| 海參崴 | [+7]-423-376-7800 | 09:00-17:00（星期一至星期五） （日文/英文/俄文） |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362（流動電話） |
08:00-20:00 （英文/俄文） |
| 米蘭 | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 | mxp-ki@ana.co.jp | 05:00-13:00 |
| 斯德哥爾摩 | arnllnh@ana.co.jp | 將在下一個工作天內回覆。 | [46]-(0)8 50507842 arn.arrival@menziesaviation.com |
09:00-20:00 |
| 伊斯坦堡 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 小時 | [+90]-538-231-55-96 istlf@tgs.aero |
24 小時 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
亞洲
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 中國香港 | [852]-2186-4488 ANA Premium 會員 [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 | [852]-2186-4488 ANA Premium 會員 [852]-2186-4429 |
09:00-17:30 |
| 台北（桃園） | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
| 台北（松山） | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 |
| 首爾（金浦） | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 |
| 孟買 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 |
| 德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 12:00-20:00 |
| 金奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五） 11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六） |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五） 11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六） |
| 曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
| 胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 |
| 河內 | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30（星期一至星期五） 20:00-25:00 |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30（星期一至星期五） 20:00-25:00 |
| 新加坡 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
| 雅加達 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 |
| 馬尼拉 | [63]-(0)2-88467000 內線1107 |
10:00-19:00 | [63]-9755854829 | 10:00-19:00 |
| 仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
| 吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 |
| 金邊 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
中國大陸
[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 |
| 大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
| 瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30（星期一至星期五） | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30（星期一至星期五） |
| 青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 |
| 上海（浦東） | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 | [86]-136-1166-7925 | 10:00-17:00 |
| 上海（虹橋） | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00（星期一至星期五） | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00（星期一至星期五） |
| 廣州 | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 小時（只限英文/中文） |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
09:00-16:30 24 小時（只限英文/中文） |
| 廈門 | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 （只限英文/中文） |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00（只限英文/中文） |
| 武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00-17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09:00-24:00 （只限英文/中文） |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以日文回覆。
大洋洲
[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 悉尼 | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06:00-22:00 |
| 珀斯 | [61]-1800-452-308 | 24 小時 | [61]-1800-452-308 | 24 小時 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆