損壞、缺失、遺失及遺漏物品

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損壞、缺失、遺失及遺漏物品的相關指引

雖然我們會非常小心地處理您託付給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下或會不幸發生損壞。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。

聲明

如您仍在機場

如您發現託運行李損壞，請立即向 ANA 工作人員報告。

如您已離開機場

如您在離開機場後發現託運行李損壞，請查閱免責聲明是否不適用於您的情況，並於法律規定的期間內報告。
運輸條款規定，您必須以書面形式報告（損壞行李申報表）。

如您希望透過電話報告，您將需要額外提交損壞行李申報表。
請注意，您將要負責支付郵寄申報表的費用。

  • * 乘搭 ANA 集團營運國際航班以外航班抵達的旅客，請直接聯絡負責營運的航空公司。

申報期限

航班抵達七天內

賠償

一般情況下，我們會維修符合賠償資格的行李。根據損壞程度及維修所需時間，我們可能會提供其他選項。

  • * 請注意，免責聲明可能會適用，某些情況可能不符合賠償資格。

免責聲明

我們會小心地處理您的行李，但由於正常的行李處理程序，您的行李可能會出現磨損跡象。
我們對以下情況恕不負責：

  • 在航空公司的控制範圍以外發生的損壞
  • 由行李缺陷引起的損壞，例如不正確打包或過量打包、老化
  • 突出部分的正常磨損、損壞或遺失
  • 由 TSA（僅限英文） 及各個國家/地區的安全檢查機構引起的損壞
  • 由產品自然屬性引起的損壞，例如易碎物品
    （例子）樂器、運動器材（滑浪板、單車等）、精密設備（相機、個人電腦等）、玻璃器皿、酒瓶等

凹痕

污跡

裂痕

輪子磨損

突出部分遺失

突出部分損壞

  • * 以上照片是可評估為責任豁免的例子。
    我們會在確認您行李的實際情況後通知您。

缺失或遺失

  • 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
  • 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。

雖然我們會非常小心地處理您委託給我們的行李直到到達目的地，但在某些情況下，行李可能會不幸缺失或遺失。
如對旅客造成憂慮及不便，我們深表抱歉。
萬一發生這令人遺憾的事件，ANA 將真誠採取行動並積極解決問題。

遺失行李的申報期限

自抵達翌日起 21 天內

報告方法

您需要遵循我們的遺失行李程序。請透過以下其中一項途徑向我們報告：

  • * 就抵達日本的航班，如使用報關代理／代理人，必須向海關提交申請／授權書。
    請填寫遺失行李表格和申請／授權書，然後聯絡您的抵達機場。
  • * 如果乘搭 ANA 集團營運國際航班（航班號碼以 NH 開頭）以外的航班抵達，請直接聯絡營運航空公司。

查看行李狀態

您可以透過行李搜尋系統（只限英文）查看您的行李狀態。
要查看行李狀態，您需要提供您的參考號碼和姓氏。
如沒有參考號碼，請聯絡您的抵達機場。

領回行李

行李找到後，將運送至指定地點。

申報行李內的物品

為了搜尋行李，我們可能會要求您以口頭或書面形式提供有關行李內容的詳細資訊（內容聲明）。有關資訊也可作為賠償時的參考。

賠償

如果在搜尋過程中找不到行李，ANA 將在您抵達或申報遺失行李後 30 至 45 天內根據《運輸條款》向您作出賠償。

忘記領取行李、領取錯誤行李、遺漏物品

  • 如果行程中包含代碼共享航班或其他航空公司營運的航班，則其他航空公司的運輸條款可能適用。
  • 如果使用同一張機票購買日本國內航班和國際航班，則國際航班的運輸條款亦將適用於日本國內航班。

忘記領取行李 / 領取錯誤行李

在抵達後，每位旅客須在領取行李處憑行李標籤上的編號領取託運行李，並辦理海關手續。
如在離開機場時並未領取託運行李，或錯誤領取他人的行李，請立即聯絡目的地機場的工作人員。

領回行李

您需要透過以下其中一種方式清關：如使用報關代理／代理人，物品將在清關後運送到指定地址。
但請注意，旅客須負責任何運輸費用。

  • 自行清關的旅客
    請在返回目的地機場前先行聯絡該機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。
  • 使用報關代理的旅客
    如有需要，我們可以作為您的報關代理。（可能需時數天）
  • 所需文件
    • a) 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
      • * 注意：請注意，如果副本不夠清晰，我們可能無法處理您的要求。
    • b) 申請／授權書
      • * 注意：僅接受申請／授權書正本；不接受副本。
      • * 注意：請攜帶所有文件直接前往機場，或以郵寄方式提交。

遺漏物品

在機艙內找到的遺漏物品會存放於目的地機場一段時間。
如果找到您的物品，我們會將物品運送到您指定的地址。但請注意，旅客須負責任何運輸費用。
在機場設施而並非在機艙發現的物品，可能由機場管理公司或警察局保管。如果您認為自己可能在此類設施中遺失物品，請確認機場大樓和警察局的聯絡方式，然後進行查詢。

機場聯絡資料

您可在此找到目的地機場的聯絡資料，以備處理損壞、缺失、遺失或遺漏物品事宜。

日本境內

[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
成田 [81]-(0)476-33-2300 09:00-17:00 [81]-(0)476-33-2301 09:00-17:00
羽田 [81]-(0)3-6428-3799 09:00-17:00 [81]-(0)3-6428-5045 09:30-17:00
關西 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00
名古屋 關閉時間 - 關閉時間 -
注意：
  • 我們僅接受有關行李損壞、缺失、遺失或遺留的查詢。
  • 服務時間可能會有所變更。
  • 嘗試聯絡 ANA 時撥錯號碼會對接聽者造成不便。透過電話聯絡我們時，請核實電話號碼是否正確。
  • 服務時間以當地時間顯示。

美國/加拿大/墨西哥

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
芝加哥 [1]-773-686-5216 07:00-18:00 [1]-773-686-5216 07:00-18:00
檀香山

[1]-808-838-0190

內線2

 07:30-14:00

[1]-808-838-0190

內線2

 07:30-14:00
休斯頓 [1]-832-626-2450 06:00-14:00 [1]-832-626-2450 06:00-14:00
洛杉磯 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00
紐約 [1]-929-456-6270 07:00-13:30/19:00-02:00 [1]-929-456-6270 07:00-13:30/19:00-02:00
三藩市 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00
聖荷西 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅圖 seallnh@fly-ana.com 09:30-17:00（11 月 3 日至 3 月 8 日）
10:30-18:00（3 月 9 日至 3 月 29 日）		 seallnh@fly-ana.com 09:30-17:00（11 月 3 日至 3 月 8 日）
10:30-18:00（3 月 9 日至 3 月 29 日）
華盛頓特區 [1]-703-972-0061 08:00-15:30（3 月 9 日至 10 月 25 日） [1]-703-972-0061 08:00-15:30（3 月 9 日至 10 月 25 日）
墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
溫哥華 yvrllnh@fly-ana.com 將在下一個工作天內回覆。 yvrllnh@fly-ana.com 將在下一個工作天內回覆。
注意：
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

歐洲/中東/非洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
倫敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 Global Baggage solution (GBS)
https://gbsenquires.com/
admin1@globalbaggage.co.uk		 將在下一個工作天內回覆。
巴黎 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr		 09:00-21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr		 09:00-21:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp		 07:00-15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp		 07:00-15:00
法蘭克福 frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 07:00-20:00
杜塞爾多夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero		 -
布魯塞爾 [32]-(0)2-753-5870 12:30-17:00（星期二至星期六） [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be		 07:00-22:00
維也納 vieki@ana.co.jp 05:00-13:00（星期二、星期五、星期日）
07:00-15:00（星期一、星期三、星期四、星期六）		 arrival.services.vie@austrian.com 05:00-24:00
海參崴 [+7]-423-376-7800 09:00-17:00（星期一至星期五）
（日文/英文/俄文）		 [+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362（流動電話）		 08:00-20:00
（英文/俄文）
米蘭 mxp-ki@ana.co.jp 07:00-15:00 mxp-ki@ana.co.jp 07:00-15:00
斯德哥爾摩 arnllnh@ana.co.jp 將在下一個工作天內回覆。 [46]-(0)8 50507842
arn.arrival@menziesaviation.com		 09:00-20:00
伊斯坦堡 [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero		 24 小時 [+90]-538-231-55-96
istlf@tgs.aero		 24 小時
注意：
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

亞洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
中國香港 [852]-2186-4488
[852]-2186-4429		 09:00-17:30 [852]-2186-4488
[852]-2186-4429		 09:00-17:30
台北（桃園） [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00
台北（松山） [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00 [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00
首爾（金浦） [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00 [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00
孟買 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 12:00-20:00 [91]-(0)11-4963-4545 12:00-20:00
金奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五）
11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六）		 [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五）
11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六）
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 04:30-10:30/19:00-25:00 [84]-(0)28-3547-0415 04:30-10:30/19:00-25:00
河內 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004		 08:30-17:30（星期一至星期五）
19:30-24:30		 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004		 08:30-17:30（星期一至星期五）
19:30-24:30
新加坡 [65]-6597-4500 07:00-23:30 [65]-6597-4500 07:00-23:30
雅加達 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889		 08:00-22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889		 08:00-22:00
馬尼拉 [63]-(0)2-88467000
內線1107		 10:00-19:00 [63]-9755854829 10:00-19:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)		 [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時
金邊 [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 07:00-24:30
注意：
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

中國大陸

[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
北京 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30（星期一至星期五） [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30（星期一至星期五）
青島 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00
上海（浦東） [86]-136-1166-7925 10:00-17:00 [86]-136-1166-7925 10:00-17:00
上海（虹橋） [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00 [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00（星期一至星期五） [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00（星期一至星期五）
廣州 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849		 09:00-16:30
24 小時（只限英文/中文）		 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849		 09:00-16:30
24 小時（只限英文/中文）
廈門 [86]-(0)592-570-6036 05:30-24:00
（只限英文/中文）		 [86]-(0)592-570-8371 08:30-18:00（只限英文/中文）
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-(0)755-2345-9173 10:00-17:30 [86]-(0)755-2345-8635 09:00-24:00
（只限英文/中文）
注意：
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以日文回覆。

大洋洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
悉尼 [61]-(0)2-9667-6352 08:00-16:00 [61]-(0)2-8337-9252 06:00-22:00
珀斯 [61]-(0)2-9169-4485 24 小時 [61]-(0)2-9169-4485 24 小時
注意：
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆