損壞

損壞、遺失及遺漏的物品相關指引

本頁提供有關處理損壞、遺失的行李,或遺漏物品的相關資訊。

聯絡表格(電郵)

如在 ANA 營運的國際航班上遺漏財物,您也可以透過網站使用聯絡表格(電郵)聯絡我們。

聯絡表格(電郵)(English only)

如何應對行李損壞的情況

我們會加倍小心運送託運行李,但有時由於惡劣天氣或設施相關的情況,行李可能會損壞。ANA 將竭誠解決有關情況。

聲明

抵達時申報

如抵達時發現行李損壞,請立即向 ANA 機場工作人員報告。

離開機場後申報

若離開機場後才發現行李損壞,請於申報期限前(領取行李翌日起七天內)申報。

為確認行李損壞的程度,在離開機場後提出的申報,可能需要提交損壞行李申報表

如需要申報行李損壞,請聯絡目的地機場的職員,然後填寫申報表格,並透過傳真或以郵寄方式發送至提供的地址。(當您聯絡我們時,我們會為您提供程序詳情。)

聯絡資料請參閱「機場聯絡資料」。

申報期限

根據國際旅客及行李運送條款,您必須在領取行李翌日起七天內提出關於損壞的申報。

請注意,如逾期申報,我們可能無法處理有關問題。

賠償

一般而言,我們會維修符合賠償資格的行李。然而,視乎行李的損壞程度和時間因素,我們可能會採取維修以外的其他方法。

  • 請注意,受部件缺貨或類似情況影響,維修可能會較為需時。
  • 請注意,免責聲明可能會適用,部分情況可能不符合資格賠償。

免責聲明

  • 我們會加倍小心託運您的託運行李。請注意,ANA 就易碎物品的損壞,概不負責。此類物品包括樂器、運動器材(滑浪板、風帆設備、潛水裝備、單車等)、相機、個人電腦等電子裝置、精密儀器、藝術品或古董、陶瓷、玻璃器皿或酒,以及物品因既有缺陷或特性而損壞。
  • ANA 不會對在正常情況下引起的磨損或撕裂而造成的任何損壞或損失而負上任何責任。其中包括:因行李超重或過多而造成的損壞;因行李既有缺陷而造成的損壞;突出部分的損壞或損失(如可拆卸的滾輪/搭帶/掛鉤/姓名標籤/行李箱束帶;輪胎磨耗;輕微損壞,如刮痕/磨痕/凹痕/割傷/污垢。
  • ANA 不會對由美國運輸安全管理局或其他國家的保安檢查機構引起的損壞而負上任何責任。

程序

如在機場時發現行李損壞,機場工作人員會向您說明有關程序。

如乘搭 ANA 集團營運的航班,並在離開機場後才發現行李損壞:

  • 如在提取行李翌日起七天內提出,並且根據以上的免責聲明符合資格獲得賠償,請聯絡目的地機場的工作人員,他們會向您說明有關程序。
  • 如在提取行李翌日起第八天或更長的時間後提出,或不符合資格獲得賠償,請恕我們無法為您安排賠償。

如乘搭非 ANA 營運的航班,並在抵達後發現行李損壞,請向有關的航空公司查詢。

如何應對行李遺失的情況

我們會加倍小心運送託運行李,但行李仍然有可能無法送到目的地。我們對受影響旅客深表抱歉;我們將竭誠解決有關情況。

如果在目的地機場找不了您的行李,請立即聯絡 ANA 機場工作人員。(請查看上述的機場聯絡資料。)我們將追蹤行李位置,同時與其他航空公司合作,務求盡快將行李送還。

行李追蹤

在您報告遺失的物品時,我們會給您一個參考編號,並會使用航空公司共用的聯合行李搜尋系統搜尋您的行李。我們會每天與您聯絡,向您報告搜尋結果。

資料

  • 提供此服務的 SITA 在更新其安全性後,從 2021 年 7 月 28 日星期三起,使用 Windows 7/8 的旅客將無法存取行李追蹤系統。

您亦可於 行李追蹤系統 網站輸入您的參考編號,自行檢查目前狀態。

  • 此服務僅提供英文版本的查詢方式。
  • 只有乘搭 ANA 集團航班 (ANA/Air Japan) 的旅客可以使用此系統。
  • 如乘搭 ANA 航班後轉乘另一間航空公司的航班,而您在到達最終目的地後未能領取行李,請聯絡您最後乘搭航班的航空公司(如乘搭代碼共享航班,即營運航班的航空公司)。

領回行李

我們會代表您辦理行李清關手續,並將找到的行李送到您指定的地點。

申報行李內的物品

為加快尋找行李,您可能會被要求提供有關行李內容的細節。我們可能會要求您填寫遺失財物問卷。此資訊將會作為任何賠償的重要參考資料。

賠償

萬一未能找到您的行李,ANA 將根據國際運送條款,在您抵達後的 30 至 45 天內發出賠償。

忘記提取行李/提取錯誤行李/遺漏物品

在抵達後,每位旅客須在提取行李處憑行李標籤上的編號提取託運行李。

如在離開機場時並無提取託運行李,或錯誤提取他人的行李,請立即聯絡目的地機場的工作人員。(請查看上述的機場聯絡資料。)

此項資料適用於日本國內機場。如目的地機場位於日本境外,請向目的地機場查詢詳情,因程序可能因機場而有所不同。

遺漏行李

要取回遺漏的行李,而行李需要清關。您有兩個方法可以選擇:

返回機場自行清關

如您選擇自行清關(適用於緊急情況),請聯絡目的地機場,並帶同護照返回機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。海關會在您在場時檢查行李,然後交回給您。

透過代理清關

如有需要,ANA 可以擔任您的清關代理,但需時數天。

所需文件

  • 護照副本(附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面)
    • 注意:如果文件的副本不清晰,我們可能無法處理您的要求。
  • 填妥的清關申請表/授權書
    • 僅接受授權書正本;不接受副本。
    • 請攜帶所有文件直接前往機場,或以郵寄方式提交。

由海關代理領回行李,通常在我們收到您的文件後當天進行。ANA 會就送遞時間再次與您聯絡。原則上,客戶須負責任何運輸費用。行李會透過貨到付款方式送到您指定的地方。

  • 如乘搭非 ANA 營運的航班,並在抵達後發現遺漏行李,請向有關的航空公司查詢。

其他遺漏物品

遺漏在機艙內的物品會存放於目的地機場一段時間。如有遺漏任何物品,請聯絡目的地機場。(請查看上述的機場聯絡資料。)

如果我們找到該物品,會盡快交回給您。請注意,您將被要求支付運送的費用。

在機場設施而並非在機艙發現的物品,可能由機場管理公司或警察局保管。請聯絡機場查詢您的物品。

機場聯絡資料

您可在此找到目的地機場的聯絡資料,以備處理損壞、遺失或遺漏物品事宜。

日本境內

[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 服務時間 行李延遲或損壞 小時
成田 [81]-(0)476-33-2300 09:00-15:00 [81]-(0)476-33-2301 09:00-15:00
羽田 [81]-(0)3-6428-5045 09:00-19:00 [81]-(0)3-6428-5045 09:00-19:00
關西 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00
名古屋 關閉時間 - 關閉時間 -
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。

美國/加拿大/墨西哥

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
芝加哥 [1]-773-686-5216 06:30-17:00 (S)
05:30-18:00 (W)
[1]-773-686-5216 06:30-17:00 (S)
05:30-18:00 (W)
檀香山

[1]-808-838-0190

內線2

06:30-14:30

[1]-808-838-0190

內線2

06:30-14:30
休斯頓 [1]-832-626-2450 07:00-15:30 (S)
06:00-14:30 (W)
[1]-832-626-2450 07:00-15:30 (S)
06:00-14:30 (W)
洛杉磯 [1]-310-646-1480 08:00-16:00 (S)(星期一、星期三、星期四、星期六)
19:00-00:00 (S)
06:30-14:00/
19:30-00:30 (W)
[1]-310-646-1480 08:00-16:00 (S)(星期一、星期三、星期四、星期六)
19:00-00:00 (S)
06:30-14:00/
19:30-00:30 (W)
紐約 [1]-929-456-6270 07:45-19:00 (S)
06:30-18:00 (W)
[1]-929-456-6270 07:45-19:00 (S)
06:30-18:00 (W)
三藩市 [1]-650-821-0262 08:45-15:45 [1]-650-821-0262 08:45-15:45
聖荷西 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅圖 [1]-206-246-2986 10:00-18:30 (S)
09:00-17:30 (W)
[1]-206-246-2986 10:00-18:30 (S)
09:00-17:30 (W)
華盛頓特區 [1]-703-972-0061

08:00-15:30 (S)(星期日、星期一、星期三、星期五)
12:00-16:00 (S)(星期二、星期四、星期六)

07:00-12:00 (W)(星期一、星期三、星期六)
07:00-11:30 (W)(星期日、星期二、星期四、星期五)

[1]-703-972-0061

08:00-15:30 (S)(星期日、星期一、星期三、星期五)
12:00-16:00 (S)(星期二、星期四、星期六)

07:00-12:00 (W)(星期一、星期三、星期六)
07:00-11:30 (W)(星期日、星期二、星期四、星期五)

墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
溫哥華 [1]-604-207-5800 10:00-18:00(星期一、星期三、星期五) [1]-778-877-0103 10:00-18:00(星期一、星期三、星期五)
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

歐洲/俄羅斯

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
倫敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
08:00-19:30
巴黎 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
06:00-22:00 [33]-(0)1-74-29-35-12/
[33]-(0)1-74-29-35-15
lostandfound.cdg1@dirby.fr
06:00-24:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78 - [49]-(0)-89-975-72382 -
法蘭克福 frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 07:00-20:00
杜塞爾多夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布魯塞爾 [32]-(0)2-753-5870 14:00-17:30 [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@welcomeservices.be
09:00-17:00
維也納 [43]-(0)1-7007-38130 09:00-17:00(星期一至星期五) arrival.services.vie@austrian.com
VIELLOS@austrian.com
24 小時
海參崴 [7]-423-376-7800 09:00-17:00(星期一至星期五)
(日文/英文/俄文)
[8]-423-230-6843
[7]-924-730-0362(流動電話)
08:00-20:00
(英文/俄文)
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

亞洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
中國香港 [852]-2186-4429
(ANA Premium 會員 [852]-2186-4408)
09:00-17:30 [852]-2186-4429
(ANA Premium 會員 [852]-2186-4408)
09:00-17:30
台北(桃園) [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00
台北(松山) [886]-(0)2-2715-6994 09:00-19:00 [886]-(0)2-2715-6994 09:00-19:00
首爾(金浦) [82]-(0)2-2661-6337 10:00-19:00 [82]-(0)2-2661-6337 10:00-19:00
孟買 [91]-(0)22-6685-9161 13:30-20:00 [91]-(0)22-6685-9161 13:30-20:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-20:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-20:00
金奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30(星期三、星期五、星期日)
11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30(星期三、星期五、星期日)
11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00 [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00
河內 [84]-(0)24-3926-2808 08:30-17:30(星期一至星期五) [84]-(0)24-3926-2808 08:30-17:30(星期一至星期五)
河內 [84]-(0)24-3587-6004 19:30-24:00 [84]-(0)24-3587-6004 19:30-24:00
新加坡 [65]-6597-4500 07:00-23:30 [65]-6597-4500 07:00-23:30
雅加達 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
08:00-22:00 [62]-(0)21-8082-2226
[62]-(0)21-8082-2227
08:00-22:00
馬尼拉 [63]-(0)2-88467000 08:00-17:00 [63]-9651991068 08:00-17:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時
金邊 [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 07:00-24:30
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

中國大陸

[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
北京 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-16:30 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-16:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (星期一至星期五) [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30 (星期一至星期五)
青島 [86]-(0)532-8827-0108 09:00-16:00 [86]-(0)532-8827-0108 09:00-16:00
上海(浦東) [86]-(0)21-6833-9714 10:00-14:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00-14:00
上海(虹橋) [86]-(0)21-2235-2532 - [86]-(0)21-2235-2532 -
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 10:00-17:00(星期一至星期五) [86]-(0)571-8666-5966 10:00-17:00(星期一至星期五)
廣州 [86]-(0)20-2823-8082/8083 08:00-17:00 [86]-(0)20-8612-0849 09:00-17:00(只限英文/中文)
廈門 [86]-(0)592-570-6036 05:30-24:00
(只限英文/中文)
[86]-(0)592-570-8371 08:30-18:00(只限英文/中文)
成都 [86]-(0)28-8520-7130 - [86]-(0)28-8520-5550 -
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-755-2345-9173 09:30-17:00 [86]-755-2345-8635 09:00-17:00(星期一至星期五)
(只限英文/中文)
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆

大洋洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
悉尼 [61]-(0)2-9667-6352 09:00-17:00 [61]-(0)2-8337-9252(*)
syd.mhl@menziesaviation.com
(負責人收到您的訊息後會以電話回覆。)
07:00-22:30
珀斯 [61]-(0)8-6155-9770 15:00-21:00 [61]-(0)8-6155-9770 15:00-21:00
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆