本頁提供有關處理損壞、遺失的行李,或遺漏物品的相關資訊。
如在 ANA 營運的國際航班上遺漏財物,您也可以透過網站使用聯絡表格(電郵)聯絡我們。
我們會加倍小心運送託運行李,但有時由於惡劣天氣或設施相關的情況,行李可能會損壞。ANA 將竭誠解決有關情況。
如抵達時發現行李損壞,請立即向 ANA 機場工作人員報告。
根據國際旅客及行李運送條款,您必須在領取行李翌日起七天內提出關於損壞的申報。
請注意,如逾期申報,我們可能無法處理有關問題。
一般而言,我們會維修符合賠償資格的行李。然而,視乎行李的損壞程度和時間因素,我們可能會採取維修以外的其他方法。
如在機場時發現行李損壞,機場工作人員會向您說明有關程序。
如乘搭 ANA 集團營運的航班,並在離開機場後才發現行李損壞:
如乘搭非 ANA 營運的航班,並在抵達後發現行李損壞,請向有關的航空公司查詢。
我們會加倍小心運送託運行李,但行李仍然有可能無法送到目的地。我們對受影響旅客深表抱歉;我們將竭誠解決有關情況。
如果在目的地機場找不了您的行李,請立即聯絡 ANA 機場工作人員。(請查看上述的機場聯絡資料。)我們將追蹤行李位置,同時與其他航空公司合作,務求盡快將行李送還。
在您報告遺失的物品時,我們會給您一個參考編號,並會使用航空公司共用的聯合行李搜尋系統搜尋您的行李。我們會每天與您聯絡,向您報告搜尋結果。
您亦可於 行李追蹤系統 網站輸入您的參考編號,自行檢查目前狀態。
我們會代表您辦理行李清關手續,並將找到的行李送到您指定的地點。
為加快尋找行李,您可能會被要求提供有關行李內容的細節。我們可能會要求您填寫遺失財物問卷。此資訊將會作為任何賠償的重要參考資料。
萬一未能找到您的行李,ANA 將根據國際運送條款,在您抵達後的 30 至 45 天內發出賠償。
在抵達後,每位旅客須在提取行李處憑行李標籤上的編號提取託運行李。
如在離開機場時並無提取託運行李,或錯誤提取他人的行李,請立即聯絡目的地機場的工作人員。(請查看上述的機場聯絡資料。)
此項資料適用於日本國內機場。如目的地機場位於日本境外,請向目的地機場查詢詳情,因程序可能因機場而有所不同。
要取回遺漏的行李,而行李需要清關。您有兩個方法可以選擇:
返回機場自行清關
如您選擇自行清關(適用於緊急情況),請聯絡目的地機場,並帶同護照返回機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。海關會在您在場時檢查行李,然後交回給您。
透過代理清關
如有需要,ANA 可以擔任您的清關代理,但需時數天。
所需文件
由海關代理領回行李,通常在我們收到您的文件後當天進行。ANA 會就送遞時間再次與您聯絡。原則上,客戶須負責任何運輸費用。行李會透過貨到付款方式送到您指定的地方。
遺漏在機艙內的物品會存放於目的地機場一段時間。如有遺漏任何物品,請聯絡目的地機場。(請查看上述的機場聯絡資料。)
如果我們找到該物品,會盡快交回給您。請注意,您將被要求支付運送的費用。
在機場設施而並非在機艙發現的物品,可能由機場管理公司或警察局保管。請聯絡機場查詢您的物品。
您可在此找到目的地機場的聯絡資料,以備處理損壞、遺失或遺漏物品事宜。
[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。
機場 | 遺漏物品 | 服務時間 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-15:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-15:00 |
羽田 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:00-19:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:00-19:00 |
關西 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
名古屋 | 關閉時間 | - | 關閉時間 | - |
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 06:30-17:00 (S) 05:30-18:00 (W) |
[1]-773-686-5216 | 06:30-17:00 (S) 05:30-18:00 (W) |
檀香山 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 |
休斯頓 | [1]-832-626-2450 | 06:00-14:30 (星期日、星期三、星期五) 09:00-17:30 (星期一、星期二、星期四、星期六) |
[1]-832-626-2450 | 06:00-14:30 (星期日、星期三、星期五) 09:00-17:30 (星期一、星期二、星期四、星期六) |
洛杉磯 | [1]-310-646-1480 | 08:00-16:00/ 19:00-00:00 (S) 07:00-14:00/ 18:30-23:30 (W) |
[1]-310-646-1480 | 08:00-16:00/ 19:00-00:00 (S) 07:00-14:00/ 18:30-23:30 (W) |
紐約 | [1]-929-456-6270 | 08:30-16:00 (S) 07:30-15:00 (W) |
[1]-929-456-6270 | 08:30-16:00 (S) 07:30-15:00 (W) |
三藩市 | [1]-650-821-0262 | 08:45-15:45 | [1]-650-821-0262 | 08:45-15:45 |
聖荷西 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
西雅圖 | [1]-206-246-2986 | 10:00-18:30 (S) 09:00-17:30 (W) |
[1]-206-246-2986 | 10:00-18:30 (S) 09:00-17:30 (W) |
華盛頓特區 | [1]-703-972-0061 | 08:00-15:30 (S)(星期日、星期三、星期五) 07:45-15:15 (W)(星期日、星期三、星期五) |
[1]-703-972-0061 | 08:00-15:30 (S)(星期日、星期三、星期五) 07:45-15:15 (W)(星期日、星期三、星期五) |
墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 10:00-17:00(星期一、星期三、星期五) | [52]-55-1228-6331 | 10:00-17:00(星期一、星期三、星期五) |
溫哥華 | [1]-604-207-5800 | 07:00-14:00(星期一、星期三、星期六) | [1]-778-877-0103 | 07:00-14:00(星期一、星期三、星期六) |
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
倫敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00-19:30 |
巴黎 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06:00-22:00 | [33]-(0)1-74-29-35-12/ [33]-(0)1-74-29-35-15 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
06:00-24:00 |
慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 | - | [49]-(0)-89-975-72382 | - |
法蘭克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
杜塞爾多夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
布魯塞爾 | [32]-(0)2-753-5870 | 14:00-17:30 | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@welcomeservices.be |
09:00-17:00 |
維也納 | [43]-(0)1-7007-38130 | 09:00-17:00(星期一至星期五) (不適用於公眾假期) |
VIELLOS@austrian.com | 08:00-20:00 |
海參崴 | [7]-423-376-7800 | 09:00-17:00(星期一至星期五) (日文/英文/俄文) |
[8]-423-230-6843 [7]-924-730-0362(流動電話) |
08:00-20:00 (英文/俄文) |
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
中國香港 | [852]-2186-4429 (ANA Premium 會員 [852]-2186-4408) |
09:00-17:30 | [852]-2186-4429 (ANA Premium 會員 [852]-2186-4408) |
09:00-17:30 |
台北(桃園) | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
台北(松山) | [886]-(0)2-2715-6994 | 09:00-19:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 09:00-19:00 |
首爾(金浦) | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00-19:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 10:00-19:00 |
孟買 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30-20:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 13:30-20:00 |
德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00-20:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00-20:00 |
金奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30(星期三、星期五、星期日) 11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六) |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30(星期三、星期五、星期日) 11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六) |
曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 |
河內 | [84]-(0)24-3926-2808 | 08:30-17:30(星期一至星期五) | [84]-(0)24-3926-2808 | 08:30-17:30(星期一至星期五) |
河內 | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30-24:00 | [84]-(0)24-3587-6004 | 19:30-24:00 |
新加坡 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
雅加達 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08:00-22:00 | [62]-(0)21-8082-2226 [62]-(0)21-8082-2227 |
08:00-22:00 |
馬尼拉 | [63]-(0)2-88467000 | 08:00-17:00 | [63]-9651991068 | 08:00-17:00 |
仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 |
金邊 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。
機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-16:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-16:30 |
大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (星期一至星期五) | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30 (星期一至星期五) |
青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 09:00-16:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 09:00-16:00 |
上海(浦東) | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 |
上海(虹橋) | [86]-(0)21-2235-2532 | - | [86]-(0)21-2235-2532 | - |
杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00(星期一至星期五) | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00(星期一至星期五) |
廣州 | [86]-(0)20-2823-8082 | 09:00-16:30 | [86]-(0)20-8612-0849 | 09:00-17:00(只限英文/中文) |
廈門 | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 (只限英文/中文) |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00(只限英文/中文) |
成都 | [86]-(0)28-8520-7130 | - | [86]-(0)28-8520-5550 | - |
武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
深圳 | [86]-755-2345-9173 | 09:30-17:00 | [86]-755-2345-8635 | 09:00-17:00(星期一至星期五) (只限英文/中文) |
[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。
機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
---|---|---|---|---|
悉尼 | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252(*) syd.mhl@menziesaviation.com (負責人收到您的訊息後會以電話回覆。) |
06:00-22:00 |
珀斯 | [61]-1800-452-308 | 12:30-18:30(星期二、星期四、星期五、星期日) 14:15-20:15(星期一、星期三、星期六) |
[61]-1800-452-308 | 12:30-18:30(星期二、星期四、星期五、星期日) 14:15-20:15(星期一、星期三、星期六) |