損壞、遺失及遺漏的物品相關指引
我們會小心地將您的行李運送至目的地，但由於某些情況，行李可能仍有機會損壞。
不便之處，敬請原諒。
請放心，我們會採取所有必要措施來補償損失。
聲明
如您仍在機場
如您發現託運行李損壞，請立即向 ANA 工作人員報告。
如您已離開機場
申報期限
航班抵達七天內
賠償
一般情況下，我們會維修符合賠償資格的行李。根據損壞程度及維修所需時間，我們可能會提供其他選項。
- * 請注意，免責聲明可能會適用，某些情況可能不符合賠償資格。
免責聲明
我們會小心地處理您的行李，但由於正常的行李處理程序，您的行李可能會出現磨損跡象。
我們對以下情況恕不負責：
- 在航空公司的控制範圍以外發生的損壞
- 由行李缺陷引起的損壞，例如不正確打包或過量打包、老化
- 突出部分的正常磨損、損壞或遺失
- 由 TSA（僅限英文） 及各個國家/地區的安全檢查機構引起的損壞
- 由產品自然屬性引起的損壞，例如易碎物品
（例子）樂器、運動器材（滑浪板、單車等）、精密設備（相機、個人電腦等）、玻璃器皿、酒瓶等
凹痕
污跡
裂痕
輪子磨損
突出部分遺失
突出部分損壞
- * 以上照片是可評估為責任豁免的例子。
我們會在確認您行李的實際情況後通知您。
如何應對行李遺失的情況
我們會加倍小心運送託運行李，但行李仍然有可能無法送到目的地。我們對受影響旅客深表抱歉；我們將竭誠解決有關情況。
如果在抵達機場找不到您的行李，請立即使用以下任何一種方式報告遺失行李；
- 透過延誤行李自助服務網站報告
延誤行李報告 - 在抵達機場聯絡行李服務中心
遺失行李的申報期限
國際運送條款列明，遺失行李的申報必須在預期收到行李日期的第二天（如延誤）或應該收到行李日期（如遺失）起 21 天內提交。
請注意，如逾期申報，我們可能無法作出回應。
行李追蹤
完成申請後，此系統會讓您能夠在網上獲取您延誤行李位置的最新資訊。
要使用此服務，您需要提供抵達時獲得或透過自助服務申請時收到的參考號碼，以及您的姓氏。參考號碼不同於行李標籤號碼。如您沒有參考號碼，請聯絡抵達機場的服務中心。
您亦可於 行李追蹤系統 網站輸入您的參考編號，自行檢查目前狀態。
- 此服務僅提供英文版本的查詢方式。
- 只有乘搭 ANA 集團航班 (航班編號以 NQ 開頭的航班除外) 的旅客可以使用此系統。
- 如乘搭 ANA 航班後轉乘另一間航空公司的航班，而您在到達最終目的地後未能領取行李，請聯絡您最後乘搭航班的航空公司（如乘搭代碼共享航班，即營運航班的航空公司）。
領回行李
我們會代表您辦理行李清關手續，並將找到的行李送到您指定的地點。
申報行李內的物品
為加快尋找行李，您可能會被要求提供有關行李內容的細節。我們可能會要求您填寫遺失財物問卷。此資訊將會作為任何賠償的重要參考資料。
賠償
萬一未能找到您的行李，ANA 將根據國際運送條款，在您抵達後的 30 至 45 天內發出賠償。
忘記提取行李/提取錯誤行李/遺漏物品
在抵達後，每位旅客須在提取行李處憑行李標籤上的編號提取託運行李。
如在離開機場時並無提取託運行李，或錯誤提取他人的行李，請立即聯絡目的地機場的工作人員。（請查看上述的機場聯絡資料。）
此項資料適用於日本國內機場。如目的地機場位於日本境外，請向目的地機場查詢詳情，因程序可能因機場而有所不同。
遺漏行李
要取回遺漏的行李，而行李需要清關。您有兩個方法可以選擇：
返回機場自行清關
如您選擇自行清關（適用於緊急情況），請聯絡目的地機場，並帶同護照返回機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。海關會在您在場時檢查行李，然後交回給您。
透過代理清關
如有需要，ANA 可以擔任您的清關代理，但需時數天。
所需文件
- 護照副本（附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面）
- 注意：如果文件的副本不清晰，我們可能無法處理您的要求。
- 填妥的清關申請表/授權書
- 僅接受授權書正本；不接受副本。
- 請攜帶所有文件直接前往機場，或以郵寄方式提交。
由海關代理領回行李，通常在我們收到您的文件後當天進行。ANA 會就送遞時間再次與您聯絡。原則上，客戶須負責任何運輸費用。行李會透過貨到付款方式送到您指定的地方。
- 如乘搭非 ANA 營運的航班，並在抵達後發現遺漏行李，請向有關的航空公司查詢。
機上遺漏物品
如有遺漏任何物品在機上，請使用查詢表格聯絡我們。
如果我們找到該物品，會盡快交回給您。請注意，您將被要求支付運送的費用。
在機場設施而並非在機艙發現的物品，可能由機場管理公司或警察局保管。請聯絡機場查詢您的物品。
機場聯絡資料
您可在此找到目的地機場的聯絡資料，以備處理損壞、遺失或遺漏物品事宜。
日本境內
[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 服務時間 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 成田 | [81]-(0)476-33-2300 | 09:00-17:00 | [81]-(0)476-33-2301 | 09:00-17:00 |
| 羽田 | [81]-(0)3-6428-3799 | 09:00-17:00 | [81]-(0)3-6428-5045 | 09:30-17:00 |
| 關西 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 | [81]-(0)72-456-7575 | 09:00-18:00 |
| 名古屋 | 關閉時間 | - | 關閉時間 | - |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
美國/加拿大/墨西哥
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 芝加哥 | [1]-773-686-5216 | 07:00-19:00 (S) 05:30-18:00 (W) |
[1]-773-686-5216 | 07:00-19:00 (S) 05:30-18:00 (W) |
| 檀香山 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 | [1]-808-838-0190 內線2 |
07:30-13:30 |
| 休斯頓 | [1]-832-626-2450 | 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日 05:30-14:00 |
[1]-832-626-2450 | 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日 05:30-14:00 |
| 洛杉磯 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 | [1]-310-909-7887 | 08:00-16:00/19:00-00:00 |
| 紐約 | [1]-929-456-6270 | 07:15-14:45/18:45-02:30 | [1]-929-456-6270 | 07:15-14:45/18:45-02:30 |
| 三藩市 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 | [1]-650-488-3500 | 08:00-15:00/18:00-20:00 |
| 聖荷西 | [1]-408-441-5468 | - | [1]-408-441-5468 | - |
| 西雅圖 | seallnh@fly-ana.com | 10:30-17:00 | seallnh@fly-ana.com | 10:30-17:00 |
| 華盛頓特區 | [1]-703-972-0061 | 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日 08:00-15:30 |
[1]-703-972-0061 | 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日 08:00-15:30 |
| 墨西哥城 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 | [52]-55-1228-6331 | 12:00-18:00 |
| 溫哥華 | yvrllnh@fly-ana.com | 將在下一個工作天內回覆。 | yvrllnh@fly-ana.com | 將在下一個工作天內回覆。 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
歐洲/俄羅斯
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 倫敦 | [44]-(0)20-8745-6606 | 12:00-19:00 | [44]-(0)330-094-8859 Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk |
08:00-19:30 |
| 巴黎 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 | [33]-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr |
09:00-21:00 |
| 慕尼黑 | [49]-(0)89-975-72377/78 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 | [49]-(0)-89-975-72382 mucki@ana.co.jp |
07:00-15:00 |
| 法蘭克福 | frallnh@ana.co.jp | 10:00-16:30 | [49]-(0)69-690-71001 | 07:00-20:00 |
| 杜塞爾多夫 | [49]-(0)211-421-72244 | - | [49]-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero |
- |
| 布魯塞爾 | [32]-(0)2-753-5870 | 14:30-18:00（星期二至星期六） | [32]-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be |
09:00-17:00 |
| 維也納 | [43]-(0)1-7007-38130 | 05:00-13:00（星期二、星期五、星期日） 08:00-16:00（星期一、星期三、星期四、星期六） |
arrival.services.vie@austrian.com | 05:00-24:00 |
| 海參崴 | [+7]-423-376-7800 | 09:00-17:00（星期一至星期五） （日文/英文/俄文） |
[+7]-423-230-6843 [+7]-924-730-0362（流動電話） |
08:00-20:00 （英文/俄文） |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
亞洲
[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。
S = 夏令時間表
W = 冬令時間表
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 中國香港 | [852]-2186-4429 （ANA Premium 會員 [852]-2186-4408） |
09:00-17:30 | [852]-2186-4429 （ANA Premium 會員 [852]-2186-4408） |
09:00-17:30 |
| 台北（桃園） | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 | [886]-(0)3-351-7637 | 08:30-22:00 |
| 台北（松山） | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 | [886]-(0)2-2715-6994 | 08:30-18:00 |
| 首爾（金浦） | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 | [82]-(0)2-2661-6337 | 06:00-22:00 |
| 孟買 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 | [91]-(0)22-6685-9161 | 14:00-21:00 |
| 德里 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00-19:00 | [91]-(0)11-4963-4545 | 11:00-19:00 |
| 金奈 | [91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五） 11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六） |
[91]-(0)44-2256-9400 | 13:30-22:30（星期日、星期三、星期五） 11:00-20:00（星期一、星期二、星期四、星期六） |
| 曼谷 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 | [66]-(0)2-134-2403/2404 | 10:00-12:00/17:00-19:30 |
| 胡志明市 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 | [84]-(0)28-3547-0415 | 08:00-23:00 |
| 河內 | [84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30（星期一至星期五） 19:10-24:30（星期六、星期日） |
[84]-(0)24-3926-2808 [84]-(0)24-3587-6004 |
08:30-17:30（星期一至星期五） 19:10-24:30（星期六、星期日） |
| 新加坡 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 | [65]-6597-4500 | 07:00-23:30 |
| 雅加達 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 | [62]-811-8720-886 [62]-811-8720-889 |
08:00-22:00 |
| 馬尼拉 | [63]-(0)2-88467000 內線1107 |
10:00-19:00 | [63]-9755854829 | 10:00-19:00 |
| 仰光 | [95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
[95]-(0)1-9670534 | 14:00-18:30 (S) 14:30-19:00 (W) |
| 吉隆坡 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 | [60]-(0)3-8776-5772/5773 | 24 小時 |
| 金邊 | [855]-(0)23-862-916 | 14:00-19:00 | [855]-(0)23-862-803 | 07:00-24:30 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆。
中國大陸
[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
- * 「-」代表已暫停。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 北京 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 | [86]-(0)10-6453-2501 | 08:00-19:30 |
| 大連 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 | [86]-(0)411-8664-1137 | 08:30-17:00 |
| 瀋陽 | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30（星期一至星期五） | [86]-(0)24-3192-9708 | 08:00-16:30（星期一至星期五） |
| 青島 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 | [86]-(0)532-8827-0108 | 08:30-17:00 |
| 上海（浦東） | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 | [86]-(0)21-6833-9714 | 10:00-17:00 |
| 上海（虹橋） | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 | [86]-(0)21-2235-2532 | 09:00-17:00 |
| 杭州 | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00（星期一至星期五） | [86]-(0)571-8666-5966 | 09:30-16:00（星期一至星期五） |
| 廣州 | [86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
08:30-16:30 24 小時（只限英文/中文） |
[86]-(0)20-2823-8082 [86]-(0)20-8612‐0849 |
08:30-16:30 24 小時（只限英文/中文） |
| 廈門 | [86]-(0)592-570-6036 | 05:30-24:00 （只限英文/中文） |
[86]-(0)592-570-8371 | 08:30-18:00（只限英文/中文） |
| 武漢 | [86]-(0)27-6559-0130 | - | [86]-(0)27-6559-0130 | - |
| 深圳 | [86]-(0)755-2345-9173 | 10:00-17:30 | [86]-(0)755-2345-8635 | 09:00-24:00 （只限英文/中文） |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以日文回覆。
大洋洲
[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電，請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼（如電話號碼以 0 開頭，則不需輸入 0 ）。
| 機場 | 遺漏物品 | 小時 | 行李延遲或損壞 | 小時 |
|---|---|---|---|---|
| 悉尼 | [61]-(0)2-9667-6352 | 08:00-16:00 | [61]-(0)2-8337-9252 | 06:00-22:00 |
| 珀斯 | [61]-1800-452-308 | 24 小時 | [61]-1800-452-308 | 24 小時 |
注意：
- 通話需要收費。
- 服務時間按當地時間顯示。
- 查詢一般以英文回覆