損壞

損壞、遺失及遺漏的物品相關指引

我們會小心地將您的行李運送至目的地,但由於某些情況,行李可能仍有機會損壞。
不便之處,敬請原諒。
請放心,我們會採取所有必要措施來補償損失。

聲明

如您仍在機場

如您發現託運行李損壞,請立即向 ANA 工作人員報告。

如您已離開機場

如您在離開機場後發現託運行李損壞,請查閱免責聲明是否不適用於您的情況,並於法律規定的期間內報告。
運輸條款規定,您必須以書面形式報告(損壞行李申報表)。

如您希望透過電話報告,您將需要額外提交損壞行李申報表
請注意,您將要負責支付郵寄申報表的費用。

  • * 乘搭 ANA 以外航班抵達的旅客,請直接聯絡負責營運的航空公司。

申報期限

航班抵達七天內

賠償

一般情況下,我們會維修符合賠償資格的行李。根據損壞程度及維修所需時間,我們可能會提供其他選項。

  • * 請注意,免責聲明可能會適用,某些情況可能不符合賠償資格。

免責聲明

我們會小心地處理您的行李,但由於正常的行李處理程序,您的行李可能會出現磨損跡象。
我們對以下情況恕不負責:

  • 在航空公司的控制範圍以外發生的損壞
  • 由行李缺陷引起的損壞,例如不正確打包或過量打包、老化
  • 突出部分的正常磨損、損壞或遺失
  • TSA(僅限英文) 及各個國家/地區的安全檢查機構引起的損壞
  • 由產品自然屬性引起的損壞,例如易碎物品
    (例子)樂器、運動器材(滑浪板、單車等)、精密設備(相機、個人電腦等)、玻璃器皿、酒瓶等

凹痕

污跡

裂痕

輪子磨損

突出部分遺失

突出部分損壞

  • * 以上照片是可評估為責任豁免的例子。
    我們會在確認您行李的實際情況後通知您。

如何應對行李遺失的情況

我們會加倍小心運送託運行李,但行李仍然有可能無法送到目的地。我們對受影響旅客深表抱歉;我們將竭誠解決有關情況。

如果在抵達機場找不到您的行李,請立即使用以下任何一種方式報告遺失行李;

  • 透過延誤行李自助服務網站報告
    延誤行李報告
  • 在抵達機場聯絡行李服務中心

遺失行李的申報期限

國際運送條款列明,遺失行李的申報必須在預期收到行李日期的第二天(如延誤)或應該收到行李日期(如遺失)起 21 天內提交。
請注意,如逾期申報,我們可能無法作出回應。

行李追蹤

完成申請後,此系統會讓您能夠在網上獲取您延誤行李位置的最新資訊。
要使用此服務,您需要提供抵達時獲得或透過自助服務申請時收到的參考號碼,以及您的姓氏。參考號碼不同於行李標籤號碼。如您沒有參考號碼,請聯絡抵達機場的服務中心。

您亦可於 行李追蹤系統 網站輸入您的參考編號,自行檢查目前狀態。

  • 此服務僅提供英文版本的查詢方式。
  • 只有乘搭 ANA 集團航班 (航班編號以 NQ 開頭的航班除外) 的旅客可以使用此系統。
  • 如乘搭 ANA 航班後轉乘另一間航空公司的航班,而您在到達最終目的地後未能領取行李,請聯絡您最後乘搭航班的航空公司(如乘搭代碼共享航班,即營運航班的航空公司)。

領回行李

我們會代表您辦理行李清關手續,並將找到的行李送到您指定的地點。

申報行李內的物品

為加快尋找行李,您可能會被要求提供有關行李內容的細節。我們可能會要求您填寫遺失財物問卷。此資訊將會作為任何賠償的重要參考資料。

賠償

萬一未能找到您的行李,ANA 將根據國際運送條款,在您抵達後的 30 至 45 天內發出賠償。

忘記提取行李/提取錯誤行李/遺漏物品

在抵達後,每位旅客須在提取行李處憑行李標籤上的編號提取託運行李。

如在離開機場時並無提取託運行李,或錯誤提取他人的行李,請立即聯絡目的地機場的工作人員。(請查看上述的機場聯絡資料。)

此項資料適用於日本國內機場。如目的地機場位於日本境外,請向目的地機場查詢詳情,因程序可能因機場而有所不同。

遺漏行李

要取回遺漏的行李,而行李需要清關。您有兩個方法可以選擇:

返回機場自行清關

如您選擇自行清關(適用於緊急情況),請聯絡目的地機場,並帶同護照返回機場。ANA 的工作人員會告知如何前往海關辦公室。海關會在您在場時檢查行李,然後交回給您。

透過代理清關

如有需要,ANA 可以擔任您的清關代理,但需時數天。

所需文件

  • 護照副本(附有照片的頁面和入境時蓋印的頁面)
    • 注意:如果文件的副本不清晰,我們可能無法處理您的要求。
  • 填妥的清關申請表/授權書
    • 僅接受授權書正本;不接受副本。
    • 請攜帶所有文件直接前往機場,或以郵寄方式提交。

由海關代理領回行李,通常在我們收到您的文件後當天進行。ANA 會就送遞時間再次與您聯絡。原則上,客戶須負責任何運輸費用。行李會透過貨到付款方式送到您指定的地方。

  • 如乘搭非 ANA 營運的航班,並在抵達後發現遺漏行李,請向有關的航空公司查詢。

機上遺漏物品

如有遺漏任何物品在機上,請使用查詢表格聯絡我們。

如果我們找到該物品,會盡快交回給您。請注意,您將被要求支付運送的費用。

在機場設施而並非在機艙發現的物品,可能由機場管理公司或警察局保管。請聯絡機場查詢您的物品。

機場聯絡資料

您可在此找到目的地機場的聯絡資料,以備處理損壞、遺失或遺漏物品事宜。

日本境內

[ ] 為國家代碼/區號。如您在日本以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 服務時間 行李延遲或損壞 小時
成田 [81]-(0)476-33-2300 09:00-17:00 [81]-(0)476-33-2301 09:00-17:00
羽田 [81]-(0)3-6428-3799 09:00-17:00 [81]-(0)3-6428-5045 09:30-17:00
關西 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00 [81]-(0)72-456-7575 09:00-18:00
名古屋 關閉時間 - 關閉時間 -
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。

美國/加拿大/墨西哥

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
芝加哥 [1]-773-686-5216 07:00-19:00 (S)
05:30-18:00 (W)
[1]-773-686-5216 07:00-19:00 (S)
05:30-18:00 (W)
檀香山

[1]-808-838-0190

內線2

07:30-13:30

[1]-808-838-0190

內線2

07:30-13:30
休斯頓 [1]-832-626-2450 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日
05:30-14:00
[1]-832-626-2450 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日
05:30-14:00
洛杉磯 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00 [1]-310-909-7887 08:00-16:00/19:00-00:00
紐約 [1]-929-456-6270 07:15-14:45/18:45-02:30 [1]-929-456-6270 07:15-14:45/18:45-02:30
三藩市 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00 [1]-650-488-3500 08:00-15:00/18:00-20:00
聖荷西 [1]-408-441-5468 - [1]-408-441-5468 -
西雅圖 seallnh@fly-ana.com 10:30-17:00 seallnh@fly-ana.com 10:30-17:00
華盛頓特區 [1]-703-972-0061 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日
08:00-15:30
[1]-703-972-0061 2024 年 3 月 10 日至 2024 年 10 月 26 日
08:00-15:30
墨西哥城 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00 [52]-55-1228-6331 12:00-18:00
溫哥華 yvrllnh@fly-ana.com 將在下一個工作天內回覆。 yvrllnh@fly-ana.com 將在下一個工作天內回覆。
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

歐洲/俄羅斯

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
倫敦 [44]-(0)20-8745-6606 12:00-19:00 [44]-(0)330-094-8859
Global Baggage solution (GBS) / admin1@globalbaggage.co.uk
08:00-19:30
巴黎 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00-21:00 [33]-(0)9-70-01-91-95
lostandfound.cdg1@dirby.fr
09:00-21:00
慕尼黑 [49]-(0)89-975-72377/78
mucki@ana.co.jp
07:00-15:00 [49]-(0)-89-975-72382
mucki@ana.co.jp
07:00-15:00
法蘭克福 frallnh@ana.co.jp 10:00-16:30 [49]-(0)69-690-71001 07:00-20:00
杜塞爾多夫 [49]-(0)211-421-72244 - [49]-(0)211-421-72244
apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero
-
布魯塞爾 [32]-(0)2-753-5870 14:30-18:00(星期二至星期六) [32]-(0)2-753-7707
baggagebrupax@securitas.be
09:00-17:00
維也納 [43]-(0)1-7007-38130 08:00-17:00(截至2024年7月)
05:00-13:00(截至2024年8月)
arrival.services.vie@austrian.com 05:30-23:30
海參崴 [+7]-423-376-7800 09:00-17:00(星期一至星期五)
(日文/英文/俄文)
[+7]-423-230-6843
[+7]-924-730-0362(流動電話)
08:00-20:00
(英文/俄文)
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

亞洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您身處打算致電的國家以外的地方,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼。

S = 夏令時間表

W = 冬令時間表

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
中國香港 [852]-2186-4429
(ANA Premium 會員 [852]-2186-4408)
09:00-17:30 [852]-2186-4429
(ANA Premium 會員 [852]-2186-4408)
09:00-17:30
台北(桃園) [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00 [886]-(0)3-351-7637 08:30-22:00
台北(松山) [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00 [886]-(0)2-2715-6994 08:30-18:00
首爾(金浦) [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00 [82]-(0)2-2661-6337 06:00-22:00
孟買 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00 [91]-(0)22-6685-9161 14:00-21:00
德里 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-19:00 [91]-(0)11-4963-4545 11:00-19:00
金奈 [91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30(星期日、星期三、星期五)
11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六)
[91]-(0)44-2256-9400 13:30-22:30(星期日、星期三、星期五)
11:00-20:00(星期一、星期二、星期四、星期六)
曼谷 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30 [66]-(0)2-134-2403/2404 10:00-12:00/17:00-19:30
胡志明市 [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00 [84]-(0)28-3547-0415 08:00-23:00
河內 [84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30-17:30(星期一至星期五)
19:10-24:30(星期六、星期日)
[84]-(0)24-3926-2808
[84]-(0)24-3587-6004
08:30-17:30(星期一至星期五)
19:10-24:30(星期六、星期日)
新加坡 [65]-6597-4500 07:00-23:30 [65]-6597-4500 07:00-23:30
雅加達 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00-22:00 [62]-811-8720-886
[62]-811-8720-889
08:00-22:00
馬尼拉 [63]-(0)2-88467000
內線1107
10:00-19:00 [63]-9755854829 10:00-19:00
仰光 [95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
[95]-(0)1-9670534 14:00-18:30 (S)
14:30-19:00 (W)
吉隆坡 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時 [60]-(0)3-8776-5772/5773 24 小時
金邊 [855]-(0)23-862-916 14:00-19:00 [855]-(0)23-862-803 07:00-24:30
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆。

中國大陸

[ ] 為國家代碼/區號。如您在中國以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

  • * 「-」代表已暫停。
機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
北京 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30 [86]-(0)10-6453-2501 08:00-19:30
大連 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00 [86]-(0)411-8664-1137 08:30-17:00
瀋陽 [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30(星期一至星期五) [86]-(0)24-3192-9708 08:00-16:30(星期一至星期五)
青島 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00 [86]-(0)532-8827-0108 08:30-17:00
上海(浦東) [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00 [86]-(0)21-6833-9714 10:00-17:00
上海(虹橋) [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00 [86]-(0)21-2235-2532 09:00-17:00
杭州 [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00(星期一至星期五) [86]-(0)571-8666-5966 09:30-16:00(星期一至星期五)
廣州 [86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30-16:30
24 小時(只限英文/中文)
[86]-(0)20-2823-8082
[86]-(0)20-8612‐0849
08:30-16:30
24 小時(只限英文/中文)
廈門 [86]-(0)592-570-6036 05:30-24:00
(只限英文/中文)
[86]-(0)592-570-8371 08:30-18:00(只限英文/中文)
武漢 [86]-(0)27-6559-0130 - [86]-(0)27-6559-0130 -
深圳 [86]-(0)755-2345-9173 10:00-17:30 [86]-(0)755-2345-8635 09:00-24:00
(只限英文/中文)
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以日文回覆。

大洋洲

[ ] 為國家代碼/區號。如您在澳洲以外的地方致電,請撥打 [國家代碼/區號] + 電話號碼(如電話號碼以 0 開頭,則不需輸入 0 )。

機場 遺漏物品 小時 行李延遲或損壞 小時
悉尼 [61]-(0)2-9667-6352 08:00-16:00 [61]-(0)2-8337-9252 06:00-22:00
珀斯 [61]-1800-452-308 24 小時 [61]-1800-452-308 24 小時
注意:
  • 通話需要收費。
  • 服務時間按當地時間顯示。
  • 查詢一般以英文回覆