出發當天在機場的航班延誤與取消資訊
出於機場交通擠塞及惡劣天氣等各種原因，有時候航班可能會在出發當日延遲起飛、取消或改飛。因此，我們會透過機場資訊顯示屏和廣播、ANA 網站以及 ANA 預訂及客戶服務中心提供盡快為您提供有關情況的準確資訊。
- 如果由於 ANA 所造成的重大航班延誤或取消，以致您無法在預定抵達日期到達最終目的地，我們將承擔有關的住宿或公共交通等費用。
- 如果航班由於惡劣天氣等不可控制因素而延誤或取消，我們將盡可能協助您作出住宿等的各項安排。但請注意，您將要負責繳付由此衍生的費用。
- 請留意，此等資訊僅適用於出發當天的航班變動，而非出發日期前的航班取消和時刻表變更資訊。
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有關證明書可以從 ANA 網站的發出延誤/取消/改道證明書下載。
請注意，僅可為 ANA 營運航班發出證明書。合作夥伴航空公司營運的國際代碼共享航班無法透過此服務發出證明書。
費用的承擔
| 引致航班延誤、取消或類似情況的原因 | 費用的承擔 |
|---|---|
| ANA 所造成的原因 | ANA 將承擔住宿或公共交通等費用 |
| 惡劣天氣、機場擠塞及其他突發事件 | 旅客將承擔住宿或公共交通等費用 |
費用的補償
如果您的航班因 ANA 所造成的原因而延誤或取消，我們將按照 ANA 的規定向您補償因而衍生的住宿或公共交通等費用。
- 如要申請補償有關款項，必須提供收據正本。恕不接受副本。
因航班延誤或取消而在出發前衍生的住宿/公共交通費用
當您的航班有所變動，而您因為新航班的出發日期與原本航班的不同而需要安排住宿：
如果您的航班因原本航班的延誤/取消而有所變動，而新航班的出發日期與原本航班不同，因此令您未能乘搭預定的公共交通工具，我們將向您補償相關的住宿或陸上交通費用。（最高可補償金額：15,000 日圓）
因航班延誤或取消而在抵達後衍生的住宿/公共交通費用
當遇上航班延誤及取消等原因，導致您延遲抵達而無法趕及轉機，因此需要安排住宿：
如果因航班延誤及取消等原因，導致您延遲到達機場而無法趕及轉機，因此需要安排住宿，我們將向您補償相關的住宿費用。（最高可補償金額：15,000 日圓）
當您在航班延誤後延遲抵達，並因此未能乘搭預定的公共交通工具而需要安排住宿：
如果您由於航班延誤而在半夜抵達機場，並因此未能乘搭預定的公共交通工具，ANA 將向您補償相關的住宿費用或前往目的地所衍生的公共交通費用。（最高可補償金額：15,000 日圓）