航班延誤及取消

出發當天在機場的航班延誤與取消資訊

出於機場交通擠塞及惡劣天氣等各種原因,有時候航班可能會在出發當日延遲起飛、取消或改飛。因此,我們會透過機場資訊顯示屏和廣播、ANA 網站以及 ANA 預訂及客戶服務中心提供盡快為您提供有關情況的準確資訊。

  • 如果由於 ANA 所造成的重大航班延誤或取消,以致您無法在預定抵達日期到達最終目的地,我們將承擔有關的住宿或公共交通等費用。
  • 如果航班由於惡劣天氣等不可控制因素而延誤或取消,我們將盡可能協助您作出住宿等的各項安排。但請注意,您將要負責繳付由此衍生的費用。

* 請留意,此等資訊僅適用於出發當天的航班變動,而非出發日期前的航班取消和時刻表變更資訊。

費用的承擔

引致航班延誤、取消或類似情況的原因 費用的承擔
ANA 所造成的原因 ANA 將承擔住宿或公共交通等費用
惡劣天氣、機場擠塞及其他突發事件 旅客將承擔住宿或公共交通等費用

費用的補償

如果您的航班因 ANA 所造成的原因而延誤或取消,我們將按照 ANA 的規定向您補償因而衍生的住宿或公共交通等費用。

  • 如要申請補償有關款項,必須提供收據正本。恕不接受副本。

因航班延誤或取消而在出發前衍生的住宿/公共交通費用

當您的航班有所變動,而您因為新航班的出發日期與原本航班的不同而需要安排住宿:

顯示下述範例情況的圖片

如果您的航班因原本航班的延誤/取消而有所變動,而新航班的出發日期與原本航班不同,因此令您未能乘搭預定的公共交通工具,我們將向您補償相關的住宿或陸上交通費用。(最高可補償金額:15,000 日圓)

因航班延誤或取消而在抵達後衍生的住宿/公共交通費用

當遇上航班延誤及取消等原因,導致您延遲抵達而無法趕及轉機,因此需要安排住宿:

顯示下述範例情況的圖片

如果因航班延誤及取消等原因,導致您延遲到達機場而無法趕及轉機,因此需要安排住宿,我們將向您補償相關的住宿費用。(最高可補償金額:15,000 日圓)

當您在航班延誤後延遲抵達,並因此未能乘搭預定的公共交通工具而需要安排住宿:

顯示下述範例情況的圖片

如果您由於航班延誤而在半夜抵達機場,並因此未能乘搭預定的公共交通工具,ANA 將向您補償相關的住宿費用或前往目的地所衍生的公共交通費用。(最高可補償金額:15,000 日圓)