Ayuda técnica de ANA

Ayuda técnica

Antes de solucionar el problema, tenga en cuenta que, si utiliza un Macintosh o un iPhone con una versión más antigua del sistema operativo, es posible que algunas funciones de la página web de ANA no funcionen correctamente. Le solicitamos que actualice su sistema operativo a la versión más reciente. Para Macintosh, recomendamos macOS v10.15. Para su iPhone, necesita iOS 13 o superior. Actualice su Mac aquí y actualice su iOS aquí.

Fortalecimiento de la seguridad para la página web de ANA

El 19 de febrero del 2020, suspendimos las versiones TLS1.0 y TLS 1.1. Debido a estos cambios en la forma en que manejamos el cifrado, las páginas web de ANA ya no estarán disponibles después de las 2:00 a. m. del 19 de febrero del 2020 JST (planificado) para los clientes cuyos entornos de navegador correspondan a uno de los siguientes:

  • Internet Explorer versión 10.0 y anteriores
  • Google Chrome versión 29 y anteriores
  • Firefox versión 26 y anteriores
  • Safari versión 5 y anteriores
  • Navegador Android versión 4.4.4 y anteriores
  • Después del 19 de febrero, si intenta visitar una página web de ANA bajo uno de los entornos mencionados anteriormente, aparecerá un mensaje indicando que la página no puede ser visualizada (por ejemplo: “Internet Explorer no puede mostrar la página web”). Este mensaje cambiará dependiendo de su entorno de navegador.

En caso de que fuera necesario, configure su entorno del navegador para mantener el acceso a nuestros servicios. Si no actualiza su navegador, no podrá ver ninguna página web que tenga una URL “ana.co.jp”. Nos disculpamos por el inconveniente y le pedimos su comprensión.

Cómo configurar su navegador

Entorno operativo para PC

Algunos contenidos de la página web de ANA se crean con Javascript. Generalmente, su navegador está habilitado para Javascript de forma predeterminada. Recomendamos un navegador con Javascript para ver todo el contenido de la página web de ANA. Para navegar fácilmente por la página web de ANA de forma segura, utilice uno de los siguientes navegadores.

Windows (excepto Windows RT):

  • Internet Explorer 11
  • Firefox 79
    • Excepto Windows Store App Edition

Macintosh:

  • Firefox 79
    • Esta página web no está optimizada para Internet Explorer de versiones anteriores a la 11.0, navegadores que no son IE o dispositivos móviles.
    • Los formularios de contacto, las páginas de preguntas frecuentes y los chats pueden mostrarse de forma incorrecta en algunos dispositivos, y en algunos navegadores y aplicaciones.

Actualizar su navegador

Es posible que algunas funciones no estén disponibles si la página web se visualiza en cada navegador de una versión específica, tal como se describe a continuación. Para reservar vuelos o pagar boletos de avión, siga las operaciones que se indican a continuación.

Internet Explorer 10.0

  • Seleccione "Configuración de Vista de compatibilidad" en Herramientas en la barra de menú.
  • Cuando aparece la ventana Configuración de Vista de compatibilidad, escriba "ana.co.jp", como la página web que desea agregar y, a continuación, haga clic en el botón Agregar.
  • Cuando haya finalizado la configuración, la página web "ana.co.jp" que agregó aparecerá en el campo Vista de compatibilidad.

Safari 4.0.4 o posterior

  • En “Restaurar Safari”, seleccione “Eliminar todos los datos de las páginas web” y cierre el navegador.
  • Vuelva a abrir el navegador y comience la reserva sin iniciar sesión en la parte superior de la página web de ANA (https://www.ana.co.jp).
  • En la pantalla de selección de vuelo, haga clic en el botón "Miembros" para iniciar sesión y continuar con la operación.
  • Nota: Si no desea eliminar todas las cookies en Safari 4.0.4:
    • Desde Preferencias, vaya a Privacidad y haga clic en el botón “Detalles” bajo “Cookies y otros datos de páginas web”.
    • Elimine solo los elementos cuyo campo “Página web” muestre “.ana.co.jp”.

Para clientes que utilicen una versión de navegador más antigua

  • El sitio web se puede visualizar y utilizar de la misma manera con un software relativamente nuevo. Si se utiliza una versión anterior del navegador. Sin embargo, es posible que el diseño de la página se rompa y que las páginas no se muestren correctamente en algunos casos.
  • Durante la creación de la página, tomamos medidas para garantizar que no falte información o que todas las páginas se muestran correctamente, independientemente del software utilizado. Sin embargo, es recomendable que utilice la versión más reciente posible de un navegador para que pueda visualizar el sitio web sin ningún problema.

Certificación de servidor SHA-2 SSL

  • Para certificaciones de servidor utilizadas en la comunicación cifrada (SSL/TLS), ha habido un movimiento mundial hacia el uso del algoritmo de cifrado SHA-2.
  • Es más seguro que el algoritmo SHA-1, que ha sido ampliamente utilizado hasta ahora. Para proporcionar una mayor tranquilidad a todos nuestros clientes de la página web de ANA, cambiamos a la certificación SHA-2 el 15 de marzo del 2016.
  • Con estos cambios, los usuarios de Windows XP Service Pack 2 no han podido ver imágenes ni usar los servicios de los sitios.
  • Los clientes que utilicen versiones de Windows anteriores a Windows XP Service Pack 2 tendrán dificultades para ver la página web de ANA.

Entorno operativo para smartphones y tabletas

ANA SKY MOBILE, una página de ANA para usuarios de teléfonos inteligentes, funcionará en dispositivos Android y iPhones. Los dispositivos sin SIM, los MVNO (operadores de red inalámbrica virtual), los teléfonos con funciones Android, las tabletas, etc., no son aplicables.

Se aceptan los siguientes navegadores Android preinstalados:

  • Navegador Android
  • Chrome para Android (recomendado)

Se aceptan los siguientes navegadores Android preinstalados:

  • Utilice el navegador Safari preinstalado.

Nota: Según la configuración de su teléfono y la memoria disponible, puede haber casos en los que los dispositivos aplicables no funcionen normalmente. Se pueden producir errores con las funciones relacionadas con la reserva en nuevos modelos de teléfonos celulares, en los que se hayan realizado cambios a los navegadores preinstalados. La información está vigente a partir del 9 de marzo del 2017.

Notas

  • Incluso si su dispositivo tiene un entorno operativo adecuado, es posible que algunas páginas se muestren incorrectamente o que las funciones no estén disponibles debido a la combinación del navegador, el sistema operativo y el software de Flash Player.
    • Esto también incluye el uso de algunos complementos y betas, vistas previas u otras versiones del navegador.
  • Nos esforzamos por brindar compatibilidad a los nuevos navegadores cuando aparecen, pero su visualización y operación pueden no ser estables debido a errores específicos del navegador que no se han divulgado aún.
  • Necesita el complemento Adobe Flash Player para acceder a determinados contenidos y funciones.
  • Se recomienda una resolución de 1024 x 768 píxeles o más (16 bits o más) y un tamaño de fuente medio para una visualización óptima.