Conéctese con ANA

Información de contacto (clientes que residen en México)

Esta página contiene información sobre el proceso de consultas de ANA. Incluye preguntas frecuentes sobre las reservas de boletos de avión y los servicios de millas, además de la información de contacto.

Procedimientos e información

Puede cambiar las reservas, revisar el estado de un vuelo y mucho más en la página web.

Consultas generales

Antes de realizar su consulta, también puede revisar para obtener más información sobre esta página web.

Información del contacto en caso de emergencia para vuelos que salen desde México

  • De acuerdo con las leyes de México, los clientes que utilizan un vuelo operado por ANA que sale desde México pueden, si lo desean, registrar los datos de un contacto en caso de emergencia en ANA, en caso de accidente.
  • Los clientes que desean registrar esta información deben imprimir el formulario de información del contacto en caso de emergencia que aparece a continuación, completar las secciones correspondientes del formulario y entregarlo al personal del aeropuerto en la puerta de salida el día de la salida desde México.
  • La información del contacto en caso de emergencia no se utilizará para ningún otro fin comercial.

Información de contacto del Centro de discapacidad de ANA

Si necesita viajar con medicamentos, equipos médicos o dispositivos, como máquinas de PPCVR o audífonos que emitan ondas de radio, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con antelación para confirmar si el artículo está permitido a bordo.

  • Esté preparado para proporcionar el fabricante, el nombre del producto, el modelo, el tamaño, el tipo de batería, etc.
  • Tenga en cuenta que podemos revisar su equipo nuevamente en el aeropuerto antes de la salida.

EE. UU. y Canadá

1-800-235-9262  (de 4:00 p. m. a 3:00 a. m. y de 6:00 a. m. a 4:00 p. m. PST)

FAX: 1-310-382-3135

Dentro de Japón

0120-029-377  (número gratuito, disponible de 4:00 p. m. a 0:00 a. m. PST)

FAX: 0120-029-366

Consultas por correo electrónico

Es posible que demoremos un tiempo considerable en responder sus consultas por correo electrónico.Si tiene prisa, comuníquese con nosotros por teléfono.
Si ya procesó su solicitud por teléfono o en la página web de ANA, es posible que no respondamos por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no aceptamos las siguientes solicitudes por correo electrónico:

  • Información de disponibilidad de asientos Nuevas reservas Cambios o cancelaciones de reservas Reembolso del boletos de avión
  • Preguntas técnicas sobre su computadora

ANA proporciona asesoría y asistencia a clientes con discapacidades, enfermedades o lesiones para ayudarlos a tener un viaje seguro y cómodo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.

Información de contacto de ANA Mileage Club

Comuníquese con ANA Mileage Club para cualquier consulta relacionada con el millaje. Antes de hacer su consulta, puede acceder a la siguiente información en “Administrar perfil”

Después de completar el inicio de sesión, se pueden completar los siguientes procedimientos en Administrar perfil desde Mi menú:

  • Cambiar dirección
  • Cambiar contraseña
  • Registrar millaje retroactivo
  • Cambiar dirección de correo electrónico
  • Cambiar su tarjeta principal
  • Registrar un usuario de premios

Consulta por correo electrónico

  • Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
  • Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.
  • Por favor llámenos si necesita ayuda inmediata.

Consulta telefónica

  • No se puede llamar a este número desde fuera de México.
  • Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

800-062-3505 (Llamada gratuita, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

+81-3-4332-6873 (Con recargo, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)

*1 el horario laboral se cambia temporalmente, por favor vea los detalles "aviso especial" al principio de esta página.

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Clientes que deseen solicitar el Registro retroactivo de millas por correo

Envíe su boleto (copias aceptadas) y el talón de la tarjeta de embarque (original) al Centro de servicio al cliente, región de América, o el Centro de reservas de ANA México.

  • Si desea obtener más información sobre los documentos necesarios para realizar el registro retroactivo de millas, consulte Registro retroactivo de millas.
Centro de servicio al cliente y reservas en EE. UU., A/A: Registro retroactivo de millas

Sección del registro retroactivo, 21250 Hawthorne Blvd., Suite 200 Torrance, CA 90503

Centro de reservas de ANA México

Paseo de la Reforma 250, torre B, piso 8, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06600, México

  • No se permiten visitas en las direcciones anteriores.

Si tiene alguna pregunta, marque uno de los números de teléfono que aparecen anteriormente.