Esta página contiene información sobre el proceso de consultas de ANA. Incluye preguntas frecuentes sobre las reservas de boletos de avión y los servicios de millas, además de la información de contacto.
Puede cambiar las reservas, revisar el estado de un vuelo y mucho más en la página web.
Antes de realizar su consulta, también puede revisar para obtener más información sobre esta página web.
800-062-3505 (Llamada gratuita, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1)
Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.
+81-3-4332-6873 (Con recargo, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1)
*1 el horario laboral se cambia temporalmente, por favor vea los detalles "aviso especial" al principio de esta página.
Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.
(55)2648-0390 (Con recargo, De 9:00 a 18:00 h (no disponible los fines de semana ni los feriados nacionales))
Los clientes que llaman desde fuera de México deben marcar +52-55-2648-0390. Se aplicará un cargo de llamada internacional.
Para consultar sobre los Premios de vuelos nacionales en Japón de ANA, comuníquese con el Centro de servicio de ANA Mileage Club en Japón.
+81-3-6741-6683 (Con recargo, De 14:30 a 6:00 h (horario del Pacífico), De 13:30 a 5:00 h (horario estándar del Pacífico), japonés e inglés)
Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.
En el Grupo ANA, nuestro objetivo es ofrecer un servicio que cumpla con todas las necesidades de nuestros clientes. Agradecemos cualquier comentario que tenga, ya que aprovechamos la valiosa retroalimentación de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.
Si necesita viajar con medicamentos, equipos médicos o dispositivos, como máquinas de PPCVR o audífonos que emitan ondas de radio, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con antelación para confirmar si el artículo está permitido a bordo.
1-800-235-9262 (de 4:00 p. m. a 3:00 a. m. y de 6:00 a. m. a 4:00 p. m. PST)
FAX: 1-310-382-3135
0120-029-377 (número gratuito, disponible de 4:00 p. m. a 0:00 a. m. PST)
FAX: 0120-029-366
Es posible que demoremos un tiempo considerable en responder sus consultas por correo electrónico.Si tiene prisa, comuníquese con nosotros por teléfono.
Si ya procesó su solicitud por teléfono o en la página web de ANA, es posible que no respondamos por correo electrónico.
Tenga en cuenta que no aceptamos las siguientes solicitudes por correo electrónico:
ANA proporciona asesoría y asistencia a clientes con discapacidades, enfermedades o lesiones para ayudarlos a tener un viaje seguro y cómodo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.
Comuníquese con ANA Mileage Club para cualquier consulta relacionada con el millaje. Antes de hacer su consulta, puede acceder a la siguiente información en “Administrar perfil”
Después de completar el inicio de sesión, se pueden completar los siguientes procedimientos en Administrar perfil desde Mi menú:
800-062-3505 (Llamada gratuita, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)
Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.
+81-3-4332-6873 (Con recargo, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)
*1 el horario laboral se cambia temporalmente, por favor vea los detalles "aviso especial" al principio de esta página.
Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.
Envíe su boleto (copias aceptadas) y el talón de la tarjeta de embarque (original) al Centro de servicio al cliente, región de América, o el Centro de reservas de ANA México.
Sección del registro retroactivo, 21250 Hawthorne Blvd., Suite 200 Torrance, CA 90503
Paseo de la Reforma 250, torre B, piso 8, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06600, México
Si tiene alguna pregunta, marque uno de los números de teléfono que aparecen anteriormente.