Conéctese con ANA

Preguntas desde México

Esta página contiene información sobre el proceso de consultas de ANA. Incluye preguntas frecuentes sobre las reservas de boletos de avión y los servicios de millas, además de la información de contacto.

Aviso especial

Debido a que las restricciones de circulación relacionadas con el COVID-19 siguen reduciéndose y el público se acostumbra más a ello, estamos experimentando un aumento significativo de consultas. Esto ha dificultado la posibilidad de comunicarse con nosotros por teléfono.
La cantidad de consultas por correo electrónico también ha aumentado y, en algunos casos, pueden tardar varios días en ser respondidas.
Es posible que experimente tiempos de espera prolongados en el centro de contacto de ANA.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar a nuestros clientes.
Respondemos las consultas por correo electrónico por orden de fecha de salida, por lo que, si su fecha de salida está más lejos, puede que nos tardemos en responder.

Procedimientos e información

Puede cambiar las reservas, revisar el estado de un vuelo y mucho más en la página web.

Consultas generales(FAQ)

Preguntas sobre boletos de vuelo

Antes de realizar su consulta, también puede revisar para obtener más información sobre esta página web.

Consulta por correo electrónico

  • Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
  • Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.

Consulta telefónica

Consultas en japonés e inglés

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

800-123-4857 (Llamada gratuita)

Horario de atención : Disponible las 24 horas del día (los 365 días del año)

No se puede llamar a este número desde fuera de México.
Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

+81-3-6327-8723 (Con recargo)

Horario de atención : Disponible las 24 horas del día (los 365 días del año)

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Consultas en español

Call Center Sucursal de ANA en Ciudad de México

(55)2648-0390 (Con recargo)

Horario de atención : De 9 a.m. a 5 p.m. (no disponible los fines de semana ni los feriados nacionales)

Los clientes que llaman desde fuera de México deben marcar +52-55-2648-0390. Se aplicará un cargo de llamada internacional.

Información de contacto de ANA Mileage Club

Comuníquese con ANA Mileage Club para cualquier consulta relacionada con el millaje. Antes de hacer su consulta, puede acceder a la siguiente información en “Administrar perfil”
Después de completar el inicio de sesión, se abre y se pueden completar los siguientes procedimientos en Administrar perfil desde Mi menú:

En el Centro de servicio para miembros Premium, sin mencionar las reservas para los vuelos operados por el Grupo ANA, puede realizar consultas sobre el servicio de millas y el servicio de miembros premium.

Consulta por correo electrónico

  • Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
  • Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.

Consulta telefónica

Consultas en japonés e inglés

Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.

800-123-4857 (Llamada gratuita)

Horario de atención : Disponible las 24 horas del día (los 365 días del año)

No se puede llamar a este número desde fuera de México.
Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

+81-3-6327-8723 (Con recargo)

Horario de atención : Disponible las 24 horas del día (los 365 días del año)

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Información de contacto del Centro de discapacidad de ANA

Consulta por correo electrónico

Es posible que demoremos un tiempo considerable en responder sus consultas por correo electrónico.Si tiene prisa, comuníquese con nosotros por teléfono.
Si ya procesó su solicitud por teléfono o en la página web de ANA, es posible que no respondamos por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no aceptamos las siguientes solicitudes por correo electrónico:

  • Información de disponibilidad de asientos Nuevas reservas Cambios o cancelaciones de reservas Reembolso del boletos de avión
  • Preguntas técnicas sobre su computadora

ANA proporciona asesoría y asistencia a clientes con discapacidades, enfermedades o lesiones para ayudarlos a tener un viaje seguro y cómodo.
Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.

Consulta telefónica

Consultas en japonés e inglés

Dentro de mexico

800-123-4857 (Llamada gratuita)

Horario de atención : de 5:00a.m. a 3:00p.m. PST y de 6:00a.m. a 4:00p.m. PDT (los 365 días del año) *1

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.
Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

+81-3-6327-8723 (Con recargo)

Horario de atención : de 5:00a.m. a 3:00p.m. PST y de 6:00a.m. a 4:00p.m. PDT (los 365 días del año) *1

Fuera de este horario, póngase en contacto con el Centro de Discapacidad de ANA.

FAX : 1-310-782-3135

Dentro de Japón

0120-029-377 (Llamada gratuita)

Horario de atención : disponible de 4:00 p.m. a 0:00 a.m. PST (los 365 días del año)

FAX:0120-029-366

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

0570-029-377 (Con recargo)

Horario de atención : disponible de 4:00 p.m. a 0:00 a.m. PST (los 365 días del año)

03-6741-8900 (Con recargo)

Horario de atención : disponible de 4:00 p.m. a 0:00 a.m. PST (los 365 días del año)

  • *1 Si desea comunicarse con nosotros desde fuera de Japón, primero marque el código de país para Japón (81) y, luego, el número de teléfono sin el 0. Se aplicará un cargo de llamada internacional.

FAX:03-6741-8710

Otra consulta

Artículos olvidados y equipaje dañado o retrasado

  • Para obtener información de contacto específica, visite nuestra página de artículos dañados, perdidos y olvidados.
  • Los objetos perdidos se conservarán en el aeropuerto de llegada. Si olvidó algo, comuníquese con el aeropuerto de llegada correspondiente.
  • Si se da cuenta del daño después de salir del aeropuerto de llegada, infórmelo al aeropuerto en el que llegó a más tardar siete días después de la fecha de recepción (sin incluir la fecha de recepción).
  • Tenga en cuenta que, en algunos casos, los artículos que se descubren dentro del aeropuerto en lugar de la cabina del avión se pueden mantener dentro del edificio del aeropuerto o en la estación de policía local. Realice la consulta después de confirmar con quién debe comunicarse.

Consultas de Asistencia en el Aeropuerto de ANA

Consultas en japonés e inglés

Dentro de Japón

0570-029-701 (tarifa fija desde cualquier parte de Japón)

03-6741-8702 (teléfono con costo)

Horario de atención : De 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (todo el año)

Marque uno de los números indicados anteriormente y seleccione “2” cuando el sistema de voz automatizado lo solicite.
Si necesita realizar una consulta fuera del horario de atención de 9:00a.m. a 6:00a.m., comuníquese con Reservas internacionales (solo en el sitio de Japón) y el Centro de servicio al cliente.

Comentarios

En el Grupo ANA, nuestro objetivo es ofrecer un servicio que cumpla con todas las necesidades de nuestros clientes. Agradecemos cualquier comentario que tenga, ya que aprovechamos la valiosa retroalimentación de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.

Consulta por correo electrónico

  • Si no logramos responderle satisfactoriamente por correo electrónico o si consideramos que el contenido de sus comentarios o de la solicitud exige otra forma de comunicación, podemos comunicarnos con usted a través de otro método. Por lo tanto, le pedimos que también ingrese su número de teléfono y otros datos de contacto.
  • Le pedimos que no publique, de manera parcial o total, los correos electrónicos de ANA en sitios de redes sociales, etc.
  • La asistencia se realiza en inglés.

Información del contacto en caso de emergencia para vuelos que salen desde México

  • De acuerdo con las leyes de México, los clientes que utilizan un vuelo operado por ANA que sale desde México pueden, si lo desean, registrar los datos de un contacto en caso de emergencia en ANA, en caso de accidente.
  • Los clientes que desean registrar esta información deben imprimir el formulario de información del contacto en caso de emergencia que aparece a continuación, completar las secciones correspondientes del formulario y entregarlo al personal del aeropuerto en la puerta de salida el día de la salida desde México.
  • La información del contacto en caso de emergencia no se utilizará para ningún otro fin comercial.

Información de contacto en cada región