Conéctese con ANA

Información de contacto (clientes que residen en México)

Esta página contiene información sobre el proceso de consultas de ANA. Incluye preguntas frecuentes sobre las reservas de boletos de avión y los servicios de millas, además de la información de contacto.

Aviso especial

Debido a la propagación del nuevo coronavirus (COVID-19), el horario comercial del Centro de contacto de ANA (inglés, japonés) cambiará a partir del 18 de abril de 2020 de la siguiente manera;

  • Período aplicable: Desde el sábado 18 de abril (por el momento)
  • Horario de atención (hora estándar de Japón): 8:00 - 19:00, 22:00 - 8:00 (todo el año)

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Procedimientos e información

Puede cambiar las reservas, revisar el estado de un vuelo y mucho más en la página web.

Consultas generales

Antes de realizar su consulta, también puede revisar para obtener más información sobre esta página web.

Reservas, compras y vuelos

Consulta por correo electrónico

  • Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
  • Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico. Por favor llámenos si necesita ayuda inmediata.

Consulta telefónica

  • No se puede llamar a este número desde fuera de México.
  • Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.
Consultas en japonés o inglés

800-062-3505 (Llamada gratuita, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1)

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

+81-3-4332-6873  (Con recargo, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1)

*1 el horario laboral se cambia temporalmente, por favor vea los detalles "aviso especial" al principio de esta página.

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Consultas en español

(55)2648-0390  (Con recargo, De 9:00 a 18:00 h (no disponible los fines de semana ni los feriados nacionales))

Los clientes que llaman desde fuera de México deben marcar +52-55-2648-0390. Se aplicará un cargo de llamada internacional.

Para consultar sobre los Premios de vuelos nacionales en Japón de ANA, comuníquese con el Centro de servicio de ANA Mileage Club en Japón.

+81-3-6741-6683 (Con recargo, De 14:30 a 6:00 h (horario del Pacífico), De 13:30 a 5:00 h (horario estándar del Pacífico), japonés e inglés)

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Artículos olvidados y equipaje dañado o retrasado

  • Para obtener información de contacto específica, visite nuestra página de artículos dañados, perdidos y olvidados.
  • Los objetos perdidos se conservarán en el aeropuerto de llegada. Si olvidó algo, comuníquese con el aeropuerto de llegada correspondiente.
  • Si se da cuenta del daño después de salir del aeropuerto de llegada, infórmelo al aeropuerto en el que llegó a más tardar siete días después de la fecha de recepción (sin incluir la fecha de recepción).
  • Tenga en cuenta que, en algunos casos, los artículos que se descubren dentro del aeropuerto en lugar de la cabina del avión se pueden mantener dentro del edificio del aeropuerto o en la estación de policía local. Realice la consulta después de confirmar con quién debe comunicarse.

Comentarios

En el Grupo ANA, nuestro objetivo es ofrecer un servicio que cumpla con todas las necesidades de nuestros clientes. Agradecemos cualquier comentario que tenga, ya que aprovechamos la valiosa retroalimentación de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.

Consulta por correo electrónico

  • Si no logramos responderle satisfactoriamente por correo electrónico o si consideramos que el contenido de sus comentarios o de la solicitud exige otra forma de comunicación, podemos comunicarnos con usted a través de otro método. Por lo tanto, le pedimos que también ingrese su número de teléfono y otros datos de contacto.
  • Le pedimos que no publique, de manera parcial o total, los correos electrónicos de ANA en sitios de redes sociales, etc.
  • La asistencia se realiza en inglés.

Información del contacto en caso de emergencia para vuelos que salen desde México

  • De acuerdo con las leyes de México, los clientes que utilizan un vuelo operado por ANA que sale desde México pueden, si lo desean, registrar los datos de un contacto en caso de emergencia en ANA, en caso de accidente.
  • Los clientes que desean registrar esta información deben imprimir el formulario de información del contacto en caso de emergencia que aparece a continuación, completar las secciones correspondientes del formulario y entregarlo al personal del aeropuerto en la puerta de salida el día de la salida desde México.
  • La información del contacto en caso de emergencia no se utilizará para ningún otro fin comercial.

Información de contacto del Centro de discapacidad de ANA

Si necesita viajar con medicamentos, equipos médicos o dispositivos, como máquinas de PPCVR o audífonos que emitan ondas de radio, comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA con antelación para confirmar si el artículo está permitido a bordo.

  • Esté preparado para proporcionar el fabricante, el nombre del producto, el modelo, el tamaño, el tipo de batería, etc.
  • Tenga en cuenta que podemos revisar su equipo nuevamente en el aeropuerto antes de la salida.

EE. UU. y Canadá

1-800-235-9262  (de 4:00 p. m. a 3:00 a. m. y de 6:00 a. m. a 4:00 p. m. PST)

FAX: 1-310-382-3135

Dentro de Japón

0120-029-377  (número gratuito, disponible de 4:00 p. m. a 0:00 a. m. PST)

FAX: 0120-029-366

Consultas por correo electrónico

Es posible que demoremos un tiempo considerable en responder sus consultas por correo electrónico.Si tiene prisa, comuníquese con nosotros por teléfono.
Si ya procesó su solicitud por teléfono o en la página web de ANA, es posible que no respondamos por correo electrónico.

Tenga en cuenta que no aceptamos las siguientes solicitudes por correo electrónico:

  • Información de disponibilidad de asientos Nuevas reservas Cambios o cancelaciones de reservas Reembolso del boletos de avión
  • Preguntas técnicas sobre su computadora

ANA proporciona asesoría y asistencia a clientes con discapacidades, enfermedades o lesiones para ayudarlos a tener un viaje seguro y cómodo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud comuníquese con el Centro de discapacidad de ANA.

Información de contacto de ANA Mileage Club

Comuníquese con ANA Mileage Club para cualquier consulta relacionada con el millaje. Antes de hacer su consulta, puede acceder a la siguiente información en “Administrar perfil”

Después de completar el inicio de sesión, se pueden completar los siguientes procedimientos en Administrar perfil desde Mi menú:

  • Cambiar dirección
  • Cambiar contraseña
  • Registrar millaje retroactivo
  • Cambiar dirección de correo electrónico
  • Cambiar su tarjeta principal
  • Registrar un usuario de premios

Consulta por correo electrónico

  • Tenga en cuenta que las nuevas reservas y cambios/cancelaciones no pueden ser procesadas por correo electrónico.
  • Puede tomar algún tiempo para que podamos responder a contactos por correo electrónico.
  • Por favor llámenos si necesita ayuda inmediata.

Consulta telefónica

  • No se puede llamar a este número desde fuera de México.
  • Las llamadas hechas desde un teléfono de hotel, teléfono móvil o fijo pueden generar cargos, según el proveedor de servicios de telecomunicaciones. Es posible que no se pueda comunicar con nosotros a través de algunos teléfonos.

800-062-3505 (Llamada gratuita, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)

Si llama al número que aparece anteriormente y no puede comunicarse con nosotros, use el número que aparece a continuación.

+81-3-4332-6873 (Con recargo, Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año*1, japonés e inglés)

*1 el horario laboral se cambia temporalmente, por favor vea los detalles "aviso especial" al principio de esta página.

Aplicarán cargos para llamada internacional a Japón.

Clientes que deseen solicitar el Registro retroactivo de millas por correo

Envíe su boleto (copias aceptadas) y el talón de la tarjeta de embarque (original) al Centro de servicio al cliente, región de América, o el Centro de reservas de ANA México.

  • Si desea obtener más información sobre los documentos necesarios para realizar el registro retroactivo de millas, consulte Registro retroactivo de millas.
Centro de servicio al cliente y reservas en EE. UU., A/A: Registro retroactivo de millas

Sección del registro retroactivo, 21250 Hawthorne Blvd., Suite 200 Torrance, CA 90503

Centro de reservas de ANA México

Paseo de la Reforma 250, torre B, piso 8, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México, 06600, México

  • No se permiten visitas en las direcciones anteriores.

Si tiene alguna pregunta, marque uno de los números de teléfono que aparecen anteriormente.