Con el fin de brindarles tranquilidad a los miembros de ANA Mileage Club, presentamos la autenticación de dos pasos con contraseñas de un solo uso para ciertos servicios de ANA Mileage Club.
Con esta autenticación de dos pasos, enviaremos una contraseña de un solo uso a la dirección de correo electrónico que registró para “Aviso importante de ANA” en la sección ANA Mileage Club de la página web de ANA. Por lo tanto, le solicitamos que se asegure de que su dirección de correo electrónico esté actualizada.
Asegúrese de verificar que tiene registrada la dirección de correo electrónico correcta, ya que no podrá acceder a ciertos servicios en la página web de ANA si no es así.
¿Qué es la autenticación de dos pasos?
La autenticación de dos pasos es un mecanismo en el que los clientes utilizan una contraseña única además de ingresar su número de membresía y la contraseña web de ANA Mileage Club para autenticar su identidad. Los clientes autentican su identidad de esta manera con el fin de evitar que otras personas accedan a su información personal y utilicen determinados servicios bajo su nombre.
La contraseña única se enviará a la dirección de correo electrónico registrada para “Aviso importante de ANA”.
Seleccione los pictogramas o números que recibió por correo electrónico en la pantalla de ingreso de la contraseña única.
Si ha recibido varias contraseñas únicas, utilice los pictogramas y números que recibió en el correo electrónico más reciente.
Si no se muestran los pictogramas, seleccione las letras que se muestran debajo de los pictogramas.
PASO 1. Inicie sesión en la página web de ANA
PASO 2. Acceda a la página para gestionar información personal y utilizar ciertos servicios
PASO 3. Recibirá una contraseña de un solo uso
- * “Aviso importante de ANA” será enviado desde “anainfo@121.ana.co.jp” a la dirección de correo electrónico que haya registrado para su recepción.
PASO 4. Utilice la contraseña de un solo uso para la autenticación
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y utilice la contraseña de un solo uso (pictogramas y números) proporcionada por correo electrónico para autenticar su identidad.
PASO 5. Utilice el servicio
Cómo registrar, confirmar o cambiar su dirección de correo electrónico
Ya registré una dirección de correo electrónico
Puede revisar y cambiar sus detalles de registro siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Clientes que han registrado una dirección de correo electrónico
Cómo confirmar su dirección de correo electrónico
1. Inicie sesión en la página web de ANA y haga clic en Mi menú.
2.Haga clic en “Ver o actualizar su perfil”, “Cambiar dirección de correo electrónico”.
3.Confirme si la dirección de correo electrónico registrada para recibir el “Aviso importante de ANA” está actualizada. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico registrada, puede hacerlo haciendo clic en el botón “Registrar/Cambiar”.
Después de hacer clic en el botón “Registrar/Cambiar”, se le enviará una contraseña de un solo uso por correo electrónico. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para autenticar su identidad. Si no puede recibir correos electrónicos en su dirección de correo electrónico registrada actualmente, complete el procedimiento de “Registro o cambio de dirección de correo electrónico”. (solo en inglés)
- * Si su dispositivo está configurado para recibir correos electrónicos de dominios específicos únicamente, configúrelo para que reciba correos electrónicos de 121.ana.co.jp.
Clientes que han registrado una dirección de correo electrónico
Cómo confirmar su dirección de correo electrónico
1. Inicie sesión en la página web de ANA y haga clic en Mi menú.
2.Haga clic en “Ver o actualizar su perfil”, “Cambiar dirección de correo electrónico”.
3.Confirme si la dirección de correo electrónico registrada para recibir el “Aviso importante de ANA” está actualizada. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico registrada, puede hacerlo haciendo clic en el botón “Registrar/Cambiar”.
Después de hacer clic en el botón “Registrar/Cambiar”, se le enviará una contraseña de un solo uso por correo electrónico. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para autenticar su identidad. Si no puede recibir correos electrónicos en su dirección de correo electrónico registrada actualmente, complete el procedimiento de “Registro o cambio de dirección de correo electrónico”. (solo en inglés)
- * Si su dispositivo está configurado para recibir correos electrónicos de dominios específicos únicamente, configúrelo para que reciba correos electrónicos de 121.ana.co.jp.
No he registrado una dirección de correo electrónico o no puedo recibir correos electrónicos en mi dirección de correo electrónico registrada actualmente
Complete el procedimiento en “Registro/Cambio de dirección de correo electrónico”. (solo en inglés)
Qué hacer si no recibe una contraseña única
Según la dirección de correo electrónico que haya registrado o la configuración de la bandeja de entrada de su correo electrónico, es posible que no reciba el correo electrónico de autenticación de contraseña única.
Los correos electrónicos de autenticación se envían mediante un sistema de envío diferente a otros correos electrónicos de ANA. Por lo tanto, puede haber ocasiones en las que reciba otros correos electrónicos de ANA, pero no los de autenticación.
Si no recibe un correo electrónico de autenticación, cambie su dirección de correo electrónico o intente los procedimientos que se muestran a continuación.
1.Confirme su dirección de correo electrónico registrada
Los correos electrónicos con contraseñas de un solo uso se enviarán a la dirección de correo electrónico que especificó para recibir avisos importantes de ANA.
Confirme que la dirección de correo electrónico que registró esté actualizada en “Registro/cambio de dirección de correo electrónico (solo en inglés)”.
Si no puede recibir correos electrónicos en su dirección de correo electrónico registrada actualmente, complete el procedimiento de “Registrar o cambiar la dirección de correo electrónico (solo en inglés)”.
La siguiente dirección de correo electrónico no puede recibir el correo electrónico de autenticación de contraseña única. Cambie su dirección de correo electrónico registrada.
- Aquellas que comiencen con un punto (.) (Ejemplo: .xxxx@ejemplo.com)
- Aquellas que contengan una secuencia de puntos (ejemplo: xx...xx@ejemplo.com)
- Aquellas con un punto antes de la arroba (ejemplo: xxxx.@ejemplo.com)
- Es posible que haya otras direcciones de correo electrónico que no puedan recibir correos electrónicos de autenticación. Si el problema no se puede resolver, cambie su dirección de correo electrónico registrada.
2.Revise los correos electrónicos de los dominios especificados
Los correos electrónicos con contraseñas únicas se enviarán desde anainfo@121.ana.co.jp.
Si su cuenta está configurada para recibir correos electrónicos solo de dominios específicos únicamente, configúrela para que reciba correos electrónicos de @121.ana.co.jp.
3.Revise su carpeta de correo no deseado
Compruebe si el correo electrónico con las contraseñas únicas no se ha enviado automáticamente a la carpeta de correo no deseado.
4.Revise la configuración de la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico del operador móvil
Si registras una dirección de correo electrónico de un operador móvil y no recibes un correo electrónico de autenticación, es posible que puedas recibirlo cambiando la configuración del correo electrónico entrante. Para obtener más detalles, consulte la página web del operador móvil correspondiente.
- Haga clic aquí *1 para au.
- Haga clic aquí *1 para docomo.
- Haga clic aquí *1 para softbank.
- *1. El texto solo está disponible en japonés.
- Si ninguna de las opciones anteriores se aplica a su dirección de correo electrónico registrada, o si ha cambiado la configuración de recepción de su correo electrónico, pero aún no recibe un correo electrónico de autenticación, cree una dirección de correo electrónico diferente y cambie su registro a esa.
- Los clientes que hayan registrado varias direcciones de correo electrónico o números de teléfono celular válidos que comiencen con 070~, 080~ o 090 pueden cambiar la dirección de destino y reenviar SMS (Servicio de mensajes cortos). Para SMS (Servicio de mensajes cortos), es a partir del 25 de marzo de 2025.
Si las medidas anteriores no resuelven el problema, le solicitamos amablemente que el miembro principal se comunique con nosotros.
Preguntas frecuentes
P: Quiero registrar mi dirección de correo electrónico, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque olvidé mi contraseña.
R: Haga clic en "¿Olvidó su contraseña? (solo en inglés)" y restablezca su contraseña.
P: ¿Hay alguna restricción en cuanto a la dirección de correo electrónico que puedo registrar?
R: Puede registrar cualquier dirección de correo electrónico. Sin embargo, es posible que algunas direcciones de correo electrónico del operador no puedan recibir correos electrónicos con contraseña de una sola vez.
Las direcciones de correo electrónico proporcionadas por compañías de telefonía móvil ya no serán accesibles después de que cambie plan o compañía. Por lo tanto, si actualmente tiene una dirección de correo electrónico de ese tipo registrada en ANA Mileage Club y ha cambiado o está considerando cambiarse a un nuevo plan de tarifas proporcionado por 1 de las 3 principales compañías de telefonía móvil, cambie su dirección de correo electrónico.
Los correos de autenticación con contraseñas de un solo uso no se enviarán a los siguientes tipos de direcciones de correo electrónico. Le pedimos disculpas por los inconvenientes, pero complete el formulario “Registrar o cambiar la dirección de correo electrónico (solo en inglés)”.
- Puntos destacados (.) Ejemplo: .xxxx@example.com
- Serie de puntos (.) Ejemplo: xx...xx@example.com
- Un punto inmediatamente antes del símbolo @ Ejemplo: xxxx.@example.com