Información al ingresar su nombre durante el proceso de reserva

En el caso de los viajes internacionales, el nombre en el documento de viaje (p. ej., pasaporte) debe coincidir con el nombre en el boleto. Si el pasajero no proporciona la documentación adecuada no podrá abordar su vuelo. Cuando haga una reserva, ingrese su nombre exactamente como aparece en su pasaporte.

Muestra de pasaporte y ejemplo para ingresar nombres

Ejemplo 1

Sin segundo nombre

(Datos a ingresar)

Apellido (familiar): SORANO

Nombre (primer nombre): HANAKO

Segundo nombre: en blanco

Ejemplo 2

Tiene un segundo nombre, pero no hay un campo de segundo nombre en el pasaporte

(Datos a ingresar)

Apellido (familiar): SEEDALL

Nombre (primer nombre): SCOTT ROBERT

Segundo nombre: en blanco

* Incluso si tiene un segundo nombre y su pasaporte no tiene un campo de segundo nombre, ingréselo en el campo Nombre (Primer nombre).

Ejemplo 3

Título incluido en el pasaporte

(Datos a ingresar)

Apellido (familiar): POSHNASWADIWONG

Nombre (primer nombre): MATHANIDA

Segundo nombre: en blanco

* Aunque su pasaporte tenga un título, no necesita ingresarlo en los campos de apellido (familiar) o nombre (primer nombre).

Ejemplo 4

Campo de segundo nombre incluido en el pasaporte

(Datos a ingresar)

Apellido (familiar): DELACRUZ

Nombre (primer nombre): MARIA

Segundo nombre: SANTOS

* Ingrese su segundo nombre en el campo Segundo nombre solo si su pasaporte tiene un campo de segundo nombre.

Problemas frecuentes

Su apellido cambió por matrimonio o por otra razón

Si utiliza un pasaporte con su nombre antiguo, ingrese ese nombre.
Si utiliza un pasaporte con su nombre nuevo, ingrese ese nombre.
Si tanto el apellido nuevo como el antiguo aparecen en su documento de viaje, elimine el nombre entre paréntesis antes de ingresarlo.

Su pasaporte contiene nombres entre paréntesis

Elimine el nombre entre paréntesis
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: TAKAHASHI ARIN (ALENE)
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): TAKAHASHI
  Nombre (primer nombre): ARIN
- Ejemplo 2
  Nombre en el pasaporte: JOSÉ (MANUEL) MARTÍNEZ PÉREZ
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): MARTINEZ PEREZ
  Nombre (primer nombre): JOSE
- Ejemplo 3
  Nombre en el pasaporte: TAKAHASHI EMI (PASCALE)
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): TAKAHASHI
  Nombre (primer nombre): EMI
- Ejemplo 4
  Nombre en el pasaporte: SUZUKI (SMITH) HANAKO
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): SUZUKI
  Nombre (primer nombre): HANAKO
- Ejemplo 5
  Nombre en el pasaporte: GAIMU (TANAKA) HANAKO
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): GAIMU
  Nombre (primer nombre): HANAKO

Tiene un nombre largo

Se pueden ingresar hasta 48 caracteres para el nombre y el apellido en conjunto. (El número total de caracteres para el nombre y el segundo nombre en conjunto debe ser de 25 o menos.)
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: WARNAKULASOORIYA ASHAN PARBATH DINESHKA
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): WARNAKULASOORIYA
  Nombre (primer nombre): ASHANPARBATHDINESHKA

Si el nombre excede los 48 caracteres, comuníquese con ANA.

El apellido es un carácter

Se deben ingresar 2 o más caracteres para un apellido. Si su apellido es solo un carácter, ingréselo de nuevo.
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: A TARO
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): AA
  Nombre (primer nombre): TARO

Tiene varios nombres o apellidos

Ingrese cada uno de sus nombres en el campo correspondiente sin espacios ni guiones.
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: GOMEZ GONZALES MARIA
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): GOMEZGONZALES
  Nombre (primer nombre): MARIA

Se incluyen guiones, períodos, espacios, etc.

Si su nombre contiene guiones, puntos, etc., elimínelos o reemplácelos por espacios.
Si su nombre contiene espacios, también puede eliminarlos.
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: WANG WEI-JHE
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): WANG
  Nombre (primer nombre): WEIJHE
  o
  Apellido (familiar): WANG
  Nombre (primer nombre): WEI JHE
- Ejemplo 2
  Nombre en el pasaporte: JAMES ROBERT BRYCE-BUCHANAN
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): BRYCEBUCHANAN
  Nombre (primer nombre): JAMESROBERT
  o
  Apellido (familiar): BRYCEBUCHANAN
  Nombre (primer nombre): JAMES ROBERT

Se incluyen Jr. (junior), Sr. (senior), Ⅲ, etc.

Si su nombre incluye Jr., Sr., Ⅲ, etc., ingréselo después de su apellido.
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: WILLIAM LOONEY III
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): LOONEYIII
  Nombre (primer nombre): WILLIAM

Debe coincidir con el nombre de su pasaporte. Verifíquelo usted mismo.

Falta el nombre o el apellido

Si falta su nombre o apellido, comuníquese con ANA por teléfono.

Contiene un carácter umlaut

Reemplácelo de la siguiente manera e ingréselo.
- Ä = AE
- Ö = OE
- Ü = UE
- Ejemplo 1
  Nombre en el pasaporte: Müller Jörg
  (Datos a ingresar)
  Apellido (familiar): MUELLER
  Nombre (primer nombre): JOERG

El símbolo “=” indica el reemplazo.

Otras notas

Si no se aplican las condiciones anteriores, comuníquese con ANA por teléfono.
Si hay alguna discrepancia entre el nombre de su pasaporte y el nombre de su boleto aéreo, es posible que le pregunten acerca de la discrepancia en inmigración.
En ese caso, deberá explicar la discrepancia usted mismo.
Además, ANA no será responsable de ningún gasto que pueda surgir debido a esto.

Cuando el nombre impreso en la tarjeta de ANA Mileage Club y el nombre del pasaporte son diferentes

Haga los arreglos necesarios para que dos nombres coincidan antes de realizar una reserva.
Edite o cambie el nombre de su tarjeta en el Centro de servicio de ANA Mileage Club.
Si no tiene el pasaporte, haga los arreglos necesarios para que el nombre de miembro de AMC en inglés coincida con el nombre en la tarjeta de embarque antes de realizar una reserva.
Si el nombre en la tarjeta de embarque no coincide con el nombre del miembro de AMC en inglés, es posible que no se pueda agregar el número de cliente a la reserva o acumular millas.

Corrección del nombre en el boleto

Los boletos no se pueden cambiar ni transferir a otro cliente.

En caso de que sea el mismo pasajero, pero haya un error en el nombre del boleto
Para los clientes que usan boletos ANA (boletos 205) solo en vuelos ANA (vuelos operados por ANA), aceptaremos las siguientes correcciones.

Corrección de ortografía, iniciales, título del nombre
Cuando el nombre y el apellido están en el orden incorrecto
Adición o eliminación de segundo nombre
Cambio de apellido (familiar) debido a matrimonio y divorcio

Si compró un boleto directamente desde ANA, comuníquese con ANA por teléfono. Si compró un boleto a través de una agencia de viajes u otra aerolínea que no sea ANA, comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea donde compró.

Si no se aplica ninguna de las opciones anteriores
Es posible que los clientes que no cumplan con las condiciones anteriores deban realizar una nueva reserva y comprar un nuevo boleto. Comuníquese con ANA por teléfono.
Si compró un boleto a través de una agencia de viajes u otra aerolínea que no sea ANA, comuníquese con la agencia de viajes o la aerolínea donde compró.