Retrasos y cancelaciones de vuelos

Información sobre retraso y cancelación en el aeropuerto en el día de salida

Puede haber casos en que los vuelos se retrasen, cancelen o desvíen el día de salida debido a diversas razones como la congestión en el aeropuerto y condiciones meteorológicas desfavorables. En tales casos, nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre la situación lo más rápido posible a través de anuncios y pantallas de información en el aeropuerto, en la página web de ANA y en el Centro de servicio al cliente y reservas internacionales de ANA.

  • Si no puede llegar a su destino final en la fecha de llegada programada debido a un retraso importante o la cancelación de un vuelo atribuibles a ANA, cubriremos los costos de alojamiento, transporte público, etc.
  • Si un vuelo se retrasa o se cancela debido a situaciones que están fuera de nuestro control, como el mal clima, lo ayudaremos a encontrar alojamiento y todo lo necesario en la medida de lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que será responsable de cubrir los costos en los que se incurra.

* Tenga en cuenta que esta información se refiere a las irregularidades de vuelo en el día de salida y no se aplica a las cancelaciones o cambios de horario que ocurren antes de la fecha de salida.

Cobertura de costos

Motivo del retraso, cancelación o evento similar Cobertura de costos
Motivos que se le pueden atribuir a ANA ANA cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc.
Mal tiempo, congestión en los aeropuertos y otros eventos inesperados El pasajero cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc.

Reembolso de costos

Si su vuelo se retrasa o se cancela por motivos atribuibles a ANA, reembolsaremos los siguientes costos generados por alojamiento, transporte público, etc., de acuerdo con los parámetros establecidos por ANA.

  • * Es necesario enviar los recibos originales para recibir reembolsos. (No se aceptan copias).

Costos de alojamiento o transporte público incurridos antes de la salida debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si cambian su vuelo y necesita alojamiento debido a que su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la de su vuelo original:

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

Si se cambia su vuelo original debido a un retraso o cancelación y su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la del vuelo original, le reembolsaremos los costos de alojamiento o los costos de transporte por tierra en el caso de que necesite alojamiento debido a que no hay disponible transporte público programado. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Costos de alojamiento o transporte público en los que se incurra después de la llegada debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si llega tarde a su vuelo de conexión debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesita alojamiento:

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

En el caso de que llegue tarde a su vuelo de conexión en el aeropuerto de llegada debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesite alojamiento, le reembolsaremos los costos de alojamiento en los que incurra. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Si llega tarde después de un retraso en el vuelo y necesita alojamiento debido a que no hay transporte público programado disponible

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

Si aterriza en el aeropuerto de llegada en medio de la noche debido a un retraso de su vuelo y, por consiguiente, no hay transporte público programado disponible, ANA le reembolsará los costos de alojamiento o de transporte público en los que incurra para llegar a su destino. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)