Retrasos y cancelaciones de vuelos

Retraso e información de cancelación del aeropuerto

En ocasiones, es necesario retrasar, cancelar o desviar los vuelos debido a diversos motivos, como tráfico congestionado en los aeropuertos y mal clima. En tales casos, nos esforzamos para brindar información precisa sobre la situación lo más rápido posible. Por lo tanto, la información se proporciona mediante anuncios y muestras de información en el aeropuerto y, también, se publica en la página web de ANA y a través del Centro de servicio al cliente y reservas de ANA.

  • * 1 Si no puede llegar a su destino final en la fecha de llegada programada debido a un retraso importante o la cancelación de un vuelo atribuibles a ANA, cubriremos los costos de alojamiento, transporte público, etc.
  • * 2 Si un vuelo se retrasa o se cancela debido a situaciones que están fuera de nuestro control, como el mal clima, lo ayudaremos a encontrar alojamiento y todo lo necesario en la medida de lo posible. Sin embargo, tenga en cuenta que será responsable de cubrir los costos en los que se incurra.

Cobertura de costos

Motivo del retraso, cancelación o evento similar Cobertura de costos
Motivos que se le pueden atribuir a ANA ANA cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc.
Mal tiempo, congestión en los aeropuertos y otros eventos inesperados El pasajero cubre los costos de alojamiento, transporte público, etc.

Reembolso de costos

Si su vuelo se retrasa o se cancela por motivos atribuibles a ANA, reembolsaremos los siguientes costos generados por alojamiento, transporte público, etc., de acuerdo con los parámetros establecidos por ANA.

  • * Es necesario enviar los recibos originales para recibir reembolsos. (No se aceptan copias).

Costos de alojamiento o transporte público incurridos antes de la salida debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si cambian su vuelo y necesita alojamiento debido a que su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la de su vuelo original:

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

Si se cambia su vuelo original debido a un retraso o cancelación y su nuevo vuelo tiene una fecha de salida diferente a la del vuelo original, le reembolsaremos los costos de alojamiento o los costos de transporte por tierra en el caso de que necesite alojamiento debido a que no hay disponible transporte público programado. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Costos de alojamiento o transporte público en los que se incurra después de la llegada debido a un retraso o la cancelación del vuelo

Si llega tarde a su vuelo de conexión debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesita alojamiento:

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

En el caso de que llegue tarde a su vuelo de conexión en el aeropuerto de llegada debido a un retraso, cancelación, etc. de su vuelo original y, por consiguiente, necesite alojamiento, le reembolsaremos los costos de alojamiento en los que incurra. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Si llega tarde después de un retraso en el vuelo y necesita alojamiento debido a que no hay transporte público programado disponible

imagen que muestra el ejemplo de situación que se explica a continuación

Si aterriza en el aeropuerto de llegada en medio de la noche debido a un retraso de su vuelo y, por consiguiente, no hay transporte público programado disponible, ANA le reembolsará los costos de alojamiento o de transporte público en los que incurra para llegar a su destino. (Monto máximo disponible: JPY 15,000)

Plan de contingencia para demoras extensas en la pista

Este plan de contingencia para extensos retrasos en la pista de aterrizaje se aplica a los vuelos operados por Nippon Airways Co., Ltd. (ANA) y por su subsidiaria Air Japan Co., Ltd. (AJX) y se ha adoptado de acuerdo con los requisitos de la sección 259.4 de las regulaciones del Departamento de transporte de EE. UU. (DOT).

Para todos los vuelos que salen de los aeropuertos de EE. UU. o llegan a ellos, no permitiremos que el avión permanezca en el asfalto sin la posibilidad de que los pasajeros desciendan del avión por más de 4 horas. Haremos los siguientes esfuerzos razonables para proporcionar un servicio cómodo y conveniente a todos los clientes en caso de que un vuelo se demore.

  • Proporcionar alimentos adecuados y agua potable a más tardar 2 horas después de la salida de la puerta o el aterrizaje
  • Asegurar que haya disponibles instalaciones operativas y la asistencia médica adecuada, si es necesario.
  • Proporcionar notificación a los pasajeros en la aeronave cada 30 minutos en relación con el estado de la demora, incluidas las razones de la demora, si se conocen.
  • Proporcionar notificaciones a los pasajeros en la aeronave cada 30 minutos de que tengan la oportunidad de descender, si existe esa oportunidad.

Haremos todos los esfuerzos razonables para cumplir con este plan en caso de que se produzca un desvío a cualquier otro aeropuerto de EE. UU. Hemos comprometido recursos suficientes para implementar este plan y hemos coordinado este plan con las autoridades del aeropuerto (incluidos los operadores de las instalaciones terminales, la Oficina de Aduana y Protección Fronteriza de los EE. UU., la Administración de Seguridad en el Transporte) en todos los aeropuertos de EE. UU. en los que prestamos servicios, incluidos los aeropuertos civiles comunes que el Departamento de Transporte define como no "centro de conexión" o aeropuerto de mayor tamaño.

  • Los servicios para vuelos de código compartido se ofrecen de acuerdo con los estándares de las aerolíneas operativas.
  • * los siguientes casos, sin embargo, están excluidos: El piloto al mando (PIC) determina que la aeronave no debe abandonar el lugar donde se encuentra en el asfalto para desembarcar pasajeros por razones de seguridad, o el Control de tráfico aéreo (ATC) aconseja al PIC que regresar a la puerta o a otro lugar para desembarcar significaría una significativa disrupción en las operaciones aeroportuarias.

Permiso para la cancelación de reservas sin penalización

Las reservas realizadas a través de la página web de ANA, el Centro de servicio al cliente de ANA o mostradores de venta de boletos en aeropuertos de EE. UU. donde se ofrecen vuelos de ANA, se puede cancelar sin penalidad dentro de las 24 horas posteriores a la emisión del boleto, con excepción de aquellas reservas realizadas con una semana, o menos, de anticipación, en cuyo caso solo podrán cancelarse sin penalidad si las reglas tarifarias aplicables lo permiten.

  • Se deben solicitar reembolsos a través del Centro de Servicio al Cliente de ANA en EE.UU
  • En cuanto a los boletos de premios, no se pueden reembolsar las millas vencidas.