Assistenza tecnica ANA

Prima di procedere alla risoluzione dei problemi, tieni presente che se utilizzi un Mac o un iPhone con una versione precedente del sistema operativo, alcune funzioni del sito web ANA potrebbero non funzionare correttamente. Ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo sistema operativo alla versione più recente. Per Mac, consigliamo macOS v10.15. Per l'iPhone, hai bisogno di iOS 13 o una versione superiore. Aggiorna il tuo Mac qui e aggiorna il tuo iOS qui.

Il 19 febbraio 2020 abbiamo sospeso le versioni TLS1.0 e TLS 1.1. A causa di questi cambiamenti nella gestione della crittografia, i siti web ANA non sono più disponibili per i clienti con i seguenti ambienti browser:

• Internet Explorer, versione 10.0 e precedenti
• Google Chrome, versione 29 e precedenti
• Firefox, versione 26 e precedenti
• Safari, versione 5 e precedenti
• Browser Android, versione 4.4.4 e precedente

Se proverai visitare un sito web ANA nell'ambiente sopra indicato, apparirà un messaggio che indica che la pagina non può essere visualizzata (ad esempio, "Internet Explorer non può visualizzare la pagina web"). Questo messaggio varia a seconda dell'ambiente browser.

Se necessario, configura l'ambiente browser per l'accesso continuo ai nostri servizi. Se non aggiorni il browser, non potrai visualizzare alcuna pagina web con un URL "ana.co.jp". Ci scusiamo per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.

Alcuni contenuti del sito Web ANA vengono creati utilizzando Javascript. Il browser è solitamente abilitato Javascript come impostazione predefinita. Per visualizzare tutti i contenuti del sito web ANA, consigliato un browser abilitato Javascript. Per navigare facilmente in modo sicuro sul sito web ANA, utilizza uno dei seguenti browser.

• Google Chrome
• Microsoft Edge

• Il sito può essere visualizzato/utilizzato allo stesso modo utilizzando un software relativamente nuovo. Se viene utilizzata una versione precedente del browser. Tuttavia, il layout della pagina potrebbe interrompersi e, in alcuni casi, le pagine potrebbero non essere visualizzate correttamente.
• Durante la creazione del sito, adottiamo misure per garantire che non manchino informazioni o che tutte le pagine siano visualizzate correttamente indipendentemente dal software utilizzato. Tuttavia, consigliamo di utilizzare il più possibile un browser web della versione più recente per visualizzare il sito senza problemi.

• Per le certificazioni dei server utilizzate nelle comunicazioni crittografate (SSL/TLS), si è verificato un movimento mondiale verso l'utilizzo dell'algoritmo di crittografia SHA-2.
• L'algoritmo è più sicuro di SHA-1, che è stato ampiamente utilizzato fino a questo punto. Per garantire maggiore tranquillità a tutti i clienti del sito web ANA, siamo passati alla certificazione SHA-2 il 15 marzo 2016.
• Con queste modifiche, gli utenti di Windows XP Service Pack 2 non sono stati in grado di visualizzare immagini o utilizzare servizi sui siti.
• I clienti che utilizzano versioni di Windows precedenti a Windows XP Service Pack 2 avranno difficoltà a visualizzare il sito web ANA.

ANA SKY MOBILE, un sito ANA per gli utenti con smartphone, funziona con Android e iPhone. Non sono applicabili validi dispositivi privi di SIM, MVNO (Operatori virtuali di rete mobile), telefoni e tablet Android, ecc.

Nota: A seconda delle impostazioni del telefono e della memoria disponibile, potrebbero esserci casi in cui i dispositivi applicabili non funzionano normalmente. Possono verificarsi errori con funzioni relative alla prenotazione sui nuovi modelli di telefoni cellulari in cui sono state apportate modifiche ai browser pre-installati. Queste informazioni sono corrette al 9 marzo 2017.

• Anche se il tuo dispositivo dispone di un ambiente operativo appropriato, alcune pagine potrebbero essere visualizzate in modo errato o le funzioni potrebbero non essere disponibili a causa della combinazione di browser e sistema operativo.
  • Questo include anche l'uso di alcuni add-on e beta, anteprima o altre versioni di tali browser.
• Stiamo effettuando facendo il nostro meglio per supportare i nuovi browser non appena vengono rilasciati, ma la visualizzazione e il funzionamento potrebbero non essere stabili con i nuovi browser a causa di bug specifici del browser non ancora segnalati.
• Per una visualizzazione ottimale, consigliamo una risoluzione di 1024 x 768 pixel o superiore (16 bit o superiore) e una dimensione media dei caratteri.