Contatti ANA

Richieste di informazioni da Italia

Questa pagina contiene informazioni su come effettuare richieste con ANA. Sono incluse domande frequenti sulle prenotazioni dei biglietti aerei e sui servizi di gestione delle miglia, nonché informazioni di contatto.

Avviso speciale

A causa della ripresa della domanda di viaggi, stiamo ricevendo un elevato numero di richieste che ha reso difficile contattarci telefonicamente.
Inoltre, stiamo ricevendo un numero crescente di richieste via e-mail e in alcuni casi potrebbero essere necessari diversi giorni per rispondere.
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti.
Rispondiamo alle richieste via e-mail in base alla data di partenza, pertanto, se la tua data di partenza è meno prossima, la risposta potrebbe richiedere più tempo.
Notare che le informazioni relative ai tempi di attesa prolungati presso il Centro Assistenza ANA potrebbero rispondere alla domanda.

Procedure e informazioni

Puoi anche confermare le modifiche alla prenotazione e lo stato del volo online.

Domande frequenti (FAQ)

Richieste di informazioni sui biglietti aerei

Prima di inviare la tua richiesta
Puoi comunque verificare le informazioni sul sito Web di ANA.

Richieste e-mail

  • Le nuove prenotazioni e le modifiche/cancellazioni non possono essere elaborate tramite e-mail.
  • La risposta alle richieste via e-mail potrebbe necessitare di tempo.

Richieste per telefono

Richieste in giapponese e inglese

Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti

800-1-72667 (numero verde)

Orario lavorativo : 24 ore su 24 (aperto tutti i giorni)

Le chiamate a questo numero non possono essere effettuate fuori dall'Italia.
L'operatore locale potrebbe addebitarti una tariffa di accesso quando chiami il numero verde da telefoni fissi, cellulari e dell'hotel.Questo numero potrebbe non essere accessibile da alcuni provider di rete mobile.

Se non riesci a inoltrare la chiamata al numero sopra indicato, chiama il numero di seguito.

+81-3-6327-8707 (a pagamento)

Orario lavorativo : 24 ore su 24 (aperto tutti i giorni)

Si applicano le tariffe per le chiamate internazionali in Giappone.

ANA Mileage Club

Contatta l'ANA Mileage Club per eventuali domande relative alle miglia. Prima di effettuare la richiesta, puoi accedere su "Gestisci profilo"
Dopo aver eseguito l'accesso, puoi completare le seguenti procedure in Gestisci profilo da Il mio menu:

Presso il Banco Servizi soci Premium, oltre alle prenotazioni per i voli operati dal gruppo ANA, puoi richiedere informazioni sul servizio di gestione delle miglia e sui Servizi soci Premium.

Richieste e-mail

  • Le nuove prenotazioni e le modifiche/cancellazioni non possono essere elaborate tramite e-mail.
  • La risposta alle richieste via e-mail potrebbe necessitare di tempo.

Richieste per telefono

Richieste in Giapponese e Inglese

Centro prenotazioni e assistenza clienti in Giappone o negli Stati Uniti

800-1-72667 (numero verde)

Orario lavorativo : 24 ore su 24 (aperto tutti i giorni)

Le chiamate a questo numero non possono essere effettuate fuori dall'Italia.
L'operatore locale potrebbe addebitarti una tariffa di accesso quando chiami il numero verde da telefoni fissi, cellulari e dell'hotel.Questo numero potrebbe non essere accessibile da alcuni provider di rete mobile.

Se non riesci a inoltrare la chiamata al numero sopra indicato, chiama il numero di seguito.

+81-3-6327-8707 (a pagamento)

Orario lavorativo : 24 ore su 24 (aperto tutti i giorni)

Si applicano le tariffe per le chiamate internazionali in Giappone.

Banco ANA per i passeggeri con disabilità

Richieste e-mail

La risposta alle richieste via e-mail potrebbe richiedere molto tempo.
Se hai bisogno di una risposta immediata, contattaci telefonicamente.

Se hai già effettuato la richiesta tramite telefono o utilizzando il sito web ANA, potresti non ricevere alcuna risposta via e-mail.

Non accettiamo le seguenti richieste via e-mail.

  • Informazioni sulla disponibilità dei posti Nuova prenotazione Modifica prenotazione / Cancellazione Rimborso del biglietto della compagnia aerea
  • Domande tecniche relative al PC

Richieste per telefono

Richieste in Giapponese e Inglese

In Giappone

0120-029-377 (numero verde)

Orario lavorativo : Dalle 9:00. - alle 17:00 JST (aperto tutti i giorni)

FAX : 0120-029-366

Se non riesci a inoltrare la chiamata al numero sopra indicato, chiama il numero di seguito.

0570-029-377 (a pagamento)

Orario lavorativo : Dalle 9:00. - alle 17:00 JST (aperto tutti i giorni)

03-6741-8900 (a pagamento)

Orario lavorativo : Dalle 9:00. - alle 17:00 JST (aperto tutti i giorni)

* Se desideri contattarci da un luogo al di fuori del Giappone, componi prima il prefisso internazionale per il Giappone (81) e poi il numero di telefono senza lo 0. Verrà applicato un costo per le chiamate internazionali.

FAX : 03-6741-8710

Altre richieste

Articoli dimenticati e bagaglio in ritardo o danneggiato

  • Informazioni su oggetti danneggiati, smarriti o dimenticati
  • Gli oggetti smarriti saranno conservati presso l’aeroporto di arrivo. Se hai dimenticato qualcosa, ti preghiamo di contattare l'aeroporto di destinazione competente.
  • Se ti accorgi del danno dopo aver lasciato l'aeroporto di destinazione, ti preghiamo di segnalarlo all'aeroporto in cui sei arrivato entro e non oltre 7 giorni dalla data di ricevimento (esclusa la data di ricevimento).
  • In alcuni casi gli oggetti che vengono ritrovati all'interno dell'aeroporto piuttosto che nella cabina dell'aereo possono essere conservati nell'edificio dell'aeroporto o presso la stazione di polizia locale. Si prega di informarsi dopo aver verificato chi si deve contattare.

Domande sull'Assistenza aeroportuale di ANA

Richieste in Giapponese e Inglese

In Giappone

0570-029-701 (tariffa fissa da qualsiasi parte del Giappone)

03-6741-8702 (a pagamento)

Orario lavorativo : dalle 9:00 alle 18:00 (aperto tutti i giorni)

Componi un numero tra quelli sopra e seleziona "2" quando viene richiesto il sistema vocale automatico.
Per richiedere informazioni al di fuori dell'orario d'ufficio dalle 9:00 alle 18:00, contatta il centro prenotazioni internazionali (solo per il sito giapponese) e il servizio clienti.

Feedback

ANA Group mira a fornire servizi che rispecchiano i desideri di ogni singolo cliente. Il tuo feedback è molto importante per noi e verrà utilizzato per migliorare i nostri servizi.

Richieste e-mail

  • Fornisci recapiti alternativi, ad esempio un numero di telefono, poiché potremmo contattarti con un metodo diverso dalle e-mail, a seconda del tuo feedback o dei tuoi suggerimenti o nel caso in cui le nostre e-mail non ti vengano consegnate.
  • Ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare una qualsiasi parte dell'e-mail ricevuta da ANA per scopi secondari, ad esempio per l'utilizzo dei servizi di social network.

Informazioni di contatto di emergenza per i voli in partenza da un paese dell'UE

  • In conformità con le normative UE, i passeggeri che utilizzano un volo operato da ANA in partenza da un paese membro dell'UE possono, se lo desiderano, registrare i dettagli di contatto di emergenza con ANA in caso di incidente.
  • I passeggeri che desiderano registrare queste informazioni devono stampare il modulo di informazioni di contatto di emergenza riportato di seguito, compilare le sezioni richieste del modulo e consegnarlo al personale dell'aeroporto al gate d'imbarco il giorno della partenza dal paese membro dell'UE.
  • Le informazioni di contatto di emergenza raccolte non verranno utilizzate per altri scopi commerciali.

Informazioni

La Commissione europea ha creato la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ che consente di accedere facilmente alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
L‘elenco degli organismi nazionali designati dagli stati membri dell‘UE come garanti del rispetto dei diritti dei passeggeri è disponibili su :
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

[Per i clienti residenti nell‘Unione europea con volo da/verso il Regno Unito]

Modulo online per domande e commenti
* In caso di domande, invia un‘e-mail a uk_adr_regulations_@121.ana.co.jp. Contattaci telefonicamente se non ricevi una risposta alla tua richiesta entro 5 giorni lavorativi.

Tieni presente che All Nippon Airways non è tenuta, né lo farà, a iscriversi a un programma ADR (risoluzione alternativa delle controversie).

[Per i passeggeri con voli in partenza dalla Germania]

Modulo online per domande e commenti

Se non ti soddisfa la nostra risposta al tuo reclamo, puoi rivolgerti a SÖP*, il comitato tedesco di arbitrato indipendente per i trasporti pubblici che supervisiona tutti i vettori. La corrispondenza con SÖP si svolgerà in tedesco.

* SÖP Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
https://soep-online.de

[Numero di registrazione/partita IVA (Italia)]

Numero di registrazione: 822435/partita IVA: 12438231008

Richieste di informazioni per ciascuna regione