予約の変更、取り消しおよび払い戻しは、ANAウェブサイトまたはご購入店舗にて承ります。
お客様都合による変更・払い戻し
予約の変更・取り消し
- ANAウェブサイトでは予約便出発の20分前を過ぎたご予約の変更手続きはできません。
- 手続きは、ANAウェブサイトまたはご購入店舗にて承ります。
以下のケースはANAウェブサイトでお取り扱いできません。日本または米国の予約・案内センターにお問い合わせください。
- お子様のみでご利用の旅程の場合
- 日付を跨ぐ乗り継ぎがある場合
- * 手荷物をすでにお預けの場合は、ANAウェブサイトや日本または米国の予約・案内センターで予約の変更を承ることができません。ご希望の場合は、空港の係員までお知らせください。
- 予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできません。払い戻し手続きのみ承ります。
- 東京、大阪のマルチエアポート間の変更については、発着空港の変更についてをご覧ください。
- ご搭乗者の変更（航空券の名義変更）はできません。ご搭乗者が変更になる場合は、一旦払い戻しのうえ新たに航空券をご購入ください。
- * 運賃によって取り扱いが異なります。また、予約を変更できない運賃がございます。詳しくは運賃一覧をご覧ください。
航空券の払い戻し
- お客様からのご申告に基づき、航空券・EMDの払い戻しをいたします。
- eチケットお客様控のご提示が必要です。
- 払い戻しに伴い、所定の手数料（取消手数料）がかかります。
払い戻し期間
旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内
払い戻し場所
航空券のご購入場所によって払い戻し場所が異なります。
購入場所によって異なる払い戻し場所
| 航空券購入場所 | 払い戻し場所 |
|---|---|
| ANAウェブサイト、日本または米国の予約・案内センター | ANAウェブサイト 、日本または米国の予約・案内センター |
| ANA日本国内線空港カウンター | 日本または米国の予約・案内センター、ANA日本国内線空港カウンター |
| 旅行会社・旅行サイト | ご購入いただいた旅行会社 |
- * 航空券の種類によって、取り扱い内容および受付場所が異なりますのでご注意ください。
取り扱い内容および受付場所が異なる航空券
| 航空券の種類 | 受付場所 |
|---|---|
| 特典航空券 | ANAウェブサイト、またはANAマイレージクラブ・サービスセンターにて承ります。お取り扱いの詳細は未使用特典の払い戻しをご覧ください。 |
| 国際旅程を含む日本国内線の航空券 | 日本または米国の予約・案内センターにて承ります。お取り扱いの詳細は変更・払い戻し（国際線）をご覧ください。 |
| 旅行会社・旅行サイトで購入されたパッケージツアー・団体旅行 | ご購入いただいた旅行会社にて承ります。 |
返金方法・日数
ご購入時のお支払い方法によって返金方法が異なります。
クレジットカード
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ご購入時に使用されたクレジットカード会社を通じて返金いたします。 | 払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なり、目安として返金まで1～2カ月程度かかります。
|
ANA SKY コイン
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ANA SKY コインにて払い戻しいたします。 ただし、お手続き時点で有効期限を過ぎているANA SKY コインは払い戻しできません。 |
払い戻し手続きと同時にANA SKY コインをお返しいたします。 |
変更・払い戻しの特例
お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
- 旅行開始後に限り、ご本人様および同行者の予約の変更を承ります。
- 取消手数料は適用せず、全額払い戻しいたします。
- * 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
対象書類：診断書、入院証明書、退院証明書等
対象外書類：入院計画書、診療明細書、領収書、健康診断結果、処方箋等
お手続きは、お問い合わせフォーム、日本または米国の予約・案内センター、ANA日本国内線空港カウンターにて承ります。
特典航空券はお問い合わせフォーム、日本または米国の予約・案内センターにてお手続きを承ります。