予約を管理する

航空券ご購入後にご予定に変更が生じた場合でもANAなら安心です。ANAウェブサイトにてご購入いただいた場合、ANAウェブサイト上で変更が可能です。

ANA電話窓口、市内・国際線空港カウンターでご購入いただいた場合、航空券の予約の変更・払い戻し等のご案内は、いずれかの窓口にお問い合わせください。

• 航空券
  • 予約変更が可能な運賃を適用している場合、変更を承ります。
  • 運賃規則によりご予約変更いただけない場合や手数料等がかかる場合がございます。
  • お客様のご予約、航空券の詳細を確認後、変更をいたします。変更に伴い運賃、税金・料金等の差額や、手数料が発生する場合は、ご予約の変更時にご案内いたします。
  • ANAウェブサイトでの変更の場合は交換発行手数料は適用となりません。
• 電子証票（EMD）
  • 有料ラウンジサービス等のサービスご利用時の変更については、各サービスのページをご確認ください。
  • また、EMDの用途が"UNSPECIFIED TRANSPORTATION"の場合に限り、有効期限延長の交換発行を承ります。
  • EMDについて、詳しくはこちらをご覧ください。
• 交換発行手数料（ESC）
  • ANAウェブサイトでの変更の場合は交換発行手数料は適用となりません。
  • 日本国内のANA電話窓口/ANAカウンター（国際線空港）にて変更を承る場合は、原則として、1名様、航空券1件（複数の区間を含む場合も可）につき交換発行手数料を申し受けます。
  • 変更に伴い運賃、税金・料金等の差額がない場合で、かつ、経路の変更がない場合は手数料は適用とはなりません。
  • 適用運賃上、より高額な変更手数料が定められている場合にはその額のみを申し受けます。
  • EMDの変更については、有効期限延長に伴う交換発行に際して、交換発行手数料を申し受けます。

• ANAで発行された国際航空券（航空券番号が205で始まる航空券）が払い戻しの対象となります。
• またEMD（EMD番号が205で始まるEMD）も同様に対象となります。
• 他社で発行された国際航空券およびEMD（他社で発券された航空券またはEMDでANAにて交換手続きを行ったANA航空券またはEMDを含む）については、当該他航空会社にお問い合わせください。

• 航空券の払戻額について
  • 旅行開始前の場合、お支払いいただいた運賃から手数料を差し引いた金額と税金・料金を払い戻しいたします。
  • 旅行開始後の場合、お支払いいただいた運賃からご搭乗済みの区間に適用となる運賃との差額から手数料を差し引いた金額および未使用の税金・料金等を払い戻しいたします。
  • 適用運賃により払戻額がない場合もあります。また予約変更後に払い戻しをご希望される場合、変更された中で最も厳しい運賃規則が適用されます。
  • EMDの払い戻しについては、取消手数料が定められている場合、お支払いいただいた金額から所定の手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。EMDの用途制限により払戻額がない場合があります。

• クレジットカードでお支払いの場合：
  • お支払いいただいたクレジットカード会社を通じて払い戻しいたします。
  • 払い戻し手続きを承った日と各クレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きの状況により異なりますが、1～2カ月程度かかることがあります。
  • ご購入分の請求と払い戻しの精算を同時に行い、その後手数料が引き落される場合と、一旦ご購入分の引き落としが行われた後、手数料を差し引いた残金を後日払い戻す場合があります。（詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。）
  • 他航空会社と調整が必要な場合、さらに時間を要する場合があります。
• 現金でお支払いの場合：
  • 口座振込（振込手数料はお客様のご負担）または小切手（一部の日本国外で発券時に適用になる場合があります）で払い戻しいたします。
  • 原則、航空券上に旅客として記名されている方に限り払い戻しを行います。ご本人確認のためANAマイレージクラブお客様番号や公的証明書類（パスポ－ト、運転免許証、保険証、在留カード（日本にお住まいの外国人の方対象）など）、または委任状が必要となる場合がございます。
  • 払い戻し手続き後10日以内を目安に、ご指定の口座に返金いたします。
  • 金融機関のシステムの障害時や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においては、さらに日数がかかる場合がございます。
  • 他航空会社と調整が必要な場合、さらに時間を要する場合があります。

ANAにて新規に国際航空券の発券を承る場合の手数料をご案内します。原則として、1名様、一連の航空券1件につき、以下の発券手数料額の表に記載されている手数料を申し受けます。

ANAウェブサイトでのご予約の場合、原則として、発券手数料または交換発行手数料はかかりません。ANA電話窓口またはANAカウンターでご予約の場合、以下の発券手数料額を申し受けます。

• ANAの航空券で他社航空会社区間のみの旅程をご購入いただく場合
• ANAウェブサイトでご購入いただけない運賃にてANA電話窓口、またはANAカウンター（空港）で航空券をご購入いただく場合
• 空席待ちをご希望（有償航空券）の場合
• 航空会社によりお席の確保を求められている、ご旅行中に2歳を迎える幼児

一連の旅程として複数の航空券を関連付けて同時に購入される場合には、一連の旅程ごとに5,500円を申し受けます。

例 成田～フランクフルト往復航空券とスター アライアンスヨーロピアンエアパスを購入される場合

• 一連の旅程として、同時に購入される場合：5,500円を申し受けます。
• 4月1日に成田～フランクフルト往復航空券を購入され、その後、別途、4月10日にスター アライアンスヨーロピアンエアパスを購入される場合：それぞれの航空券を購入される際に5,500円ずつ適用になりますので、合計11,000円を申し受けます。

経路変更が発生する場合、またはANAにて運賃の増減による差額調整が発生する場合に手数料を申し受けます。原則として、航空券1件（1名様・1旅程）につき、変更を承るごとに以下の交換発行手数料額の表に記載されている手数料を申し受けます。有効期限延長に伴うEMDの再発行に際しても、交換発行手数料を申し受けます。

• お客様都合の払い戻し：発券手数料の払い戻しはできません。
• お客様都合以外の払い戻し：払い戻し時点で有効な航空券の発券時に申し受けた発券手数料のみ払い戻しを行います。