Техническая поддержка
Перед устранением неисправностей обратите внимание, что при использовании Mac или iPhone с более старой версией операционной системы некоторые функции на веб-сайте ANA могут работать неправильно. Просим вас обновить операционную систему до последней версии. Для Mac рекомендуется использовать ОС macOS v10.15. Для iPhone требуется ОС iOS 13 или более новая версия. Обновите ОС Mac здесь или обновите ОС iOS здесь.
Усиление мер безопасности на веб-сайте ANA
19 февраля 2020 года мы приостановили использование версий TLS 1.0 и TLS 1.1. Учитывая эти изменения в способе шифрования, веб-сайты ANA не доступны для клиентов, чьи браузеры попадают под следующие критерии:
- Internet Explorer версии 10.0 или более ранней;
- Google Chrome версии 29 или более ранней;
- Firefox версии 26 или более ранней;
- Safari версии 5 или более ранней;
- браузер Android версии 4.4.4 или более ранней;
Просмотреть веб-сайта ANA с помощью указанной выше среды, появится сообщение, что страница не может быть отображена (например, "Internet Explorer не удается отобразить веб-страницу"). Это сообщение может отличаться в зависимости от браузера.
При необходимости настройте браузер, чтобы продолжить использовать наши услуги. Если вы не обновите браузер, то не сможете просматривать веб-страницы, URL-адрес которых содержит "ana.co.jp". Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.
Как настроить браузер
Условия для ПК
Некоторый контент на веб-сайте ANA создается с помощью Javascript. Как правило, браузер поддерживает Javascript по умолчанию. Мы рекомендуем использовать браузер с поддержкой Javascript для просмотра всего контента на веб-сайте ANA. Для удобной навигации по веб-сайту ANA используйте один из следующих браузеров.
- Windows (кроме Windows RT):
-
- Последняя версия браузера Google Chrome
- Последняя версия браузера Microsoft Edge
- Mac:
-
- Последняя версия браузера Google Chrome
Обновление браузера
Некоторые функции могут быть недоступны, если веб-сайт просматривается в каждом браузере определенной версии, как описано ниже. Чтобы забронировать рейсы / оплатить авиабилеты, выполните следующие действия.
Safari 4.0.4 или более поздней версии
- В меню "Reset Safari" (Сброс настроек Safari) выберите "Remove all website data" (Удалить все данные веб-сайта) и закройте браузер.
- Откройте браузер и начните бронирование, не переходя на главную страницу веб-сайта ANA (https://www.ana.co.jp).
- На экране выбора рейса нажмите кнопку "Участник", чтобы войти в систему и продолжить операцию.
- Примечание: Если вы не хотите удалять все файлы cookie в Safari 4.0.4:
- В меню "Preferences" (Предпочтения) перейдите в раздел "Privacy" (Конфиденциальность) и нажмите кнопку "Details" (Сведения) в разделе "Cookies and other website data" (Файлы cookie и другие данные веб-сайта).
- Удалите только те элементы, для которых в поле веб-сайта отображается адрес ".ana.co.jp".
Для клиентов, использующих более старую версию браузера
- Сайт можно просматривать/использовать аналогичным образом, если у вас установлено относительно новое программное обеспечение. Если используется более старая версия браузера. Однако разметка страницы может быть разбита и в некоторых случаях страницы могут отображаться неправильно.
- При создании веб-сайта мы принимаем меры, которые позволяют убедиться, что вся необходимая информация или все страницы отображаются правильно, независимо от используемого программного обеспечения. Тем не менее рекомендуется установить веб-браузер последней версии, чтобы при просмотре веб-сайта не возникало проблем.
Сертификация сервера SHA-2 SSL
- Для сертификации серверов, использующихся в режиме шифрованной связи (SSL/TLS), был осуществлен глобальный переход на алгоритм шифрования SHA-2.
- Он является более безопасным, чем SHA-1, который широко применялся до этого момента. Для обеспечения большей надежности веб-сайта ANA 15 марта 2016 года мы перешли на сертификацию SHA-2.
- В связи с этими изменениями, пользователи Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) не смогут просматривать изображения или использовать службы на сайтах.
- У пользователей, использующих ОС Windows ниже Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2), возникнут трудности при просмотре веб-сайта ANA.
Операционная среда для смартфонов/планшетов
Веб-сайт ANA SKY MOBILE для пользователей смартфонов совместим с устройствами Android и iPhone. Не применимо к устройствам без SIM-карт, операторам виртуальной сети мобильной связи, телефонам и планшетам с функциями Android и т. д.
- Допустимо использование следующих предустановленных браузеров Android:
-
- браузеры Android;
- Google Chrome (рекомендуется).
- Допустимо использование следующих предустановленных браузеров Android:
-
- Используйте предустановленный браузер Safari.
Примечание: В зависимости от настроек телефона и доступного объема памяти, возможны случаи, когда на совместимых устройствах сайт не работает должным образом. Могут возникать ошибки при использовании функций бронирования на новых моделях мобильных телефонов, в которых были внесены изменения в предустановленные браузеры. Эта информация действительна на 9 марта 2017 года.
Примечание
- Даже если на вашем устройстве установлена подходящая операционная среда, некоторые страницы могут отображаться неправильно или функции могут быть недоступны из-за сочетания вашего браузера и ОС.
- Сюда также относится использование некоторых надстроек и бета-версий, инструментов предварительного просмотра или других подобных версий браузера.
- Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить совместимость с новыми браузерами по мере их выпуска, однако отображение и работа с новыми браузерами могут быть нестабильными из-за ошибок браузера, которые еще не были обнародованы.
- Для оптимального просмотра рекомендуется установить разрешение 1024 x 768 пикселей или выше (16 бит или выше) и средний размер шрифта.