Звонки из России
На этой странице приведена информация об отправке запросов в авиакомпанию ANA. Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о бронировании авиабилетов и услугах, связанных с милями, а также контактную информацию.
Процедуры и информация
Вы также можете подтвердить изменения бронирования и статус рейса онлайн.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Запросы о билетах
Перед тем как сделать запрос
Вы можете проверить информацию на веб-сайте ANA.
Запрос по электронной почте
- Обратите внимание, что новые бронирования и изменения/отмены не могут быть обработаны по электронной почте.
- Обработка запроса по электронной почте может занять некоторое время.
Запросы по телефону
Запросы на японском и английском языках
Центр бронирования и обслуживания клиентов в Японии или США
800-500-1434 (Бесплатный звонок)
Рабочие часы : круглосуточно (Ежедневно)
Звонки на этот номер могут выполняться только из России.
Обратите внимание, что при номеру с телефонов отеля, мобильных телефонов и стационарных телефонов местный поставщик услуг может взимать абонентскую плату. Этот номер может быть недоступен для некоторых поставщиков услуг мобильной связи.
Если вам не удается дозвониться по указанному выше номеру, используйте номер, приведенный ниже.
+81-3-6327-8739 (платный номер)
Рабочие часы : круглосуточно (Ежедневно)
Взимается плата за международные звонки в Японию.
* Сервисный сбор за оформление билетов применяется к каждому пассажиру для одного набора билетов, если вы бронировали билеты по телефону.
Подробнее см. в разделе "Сбор за оформление билета и сбор за обмен/переоформление (международные рейсы)".
См. информацию о сервисных сборах за оформление премиальных билетов на международные рейсы ANA в разделе "Как подать заявку на премиальные билета на международный рейс ANA".
ANA Mileage Club
По любым вопросам, связанным с милями, обращайтесь в ANA Mileage Club. Перед тем как отправить запрос, вы можете выполнить следующие действия в разделе "Управление профилем".
После входа в систему в разделе "Управление профилем" на вкладке "Мое меню" можно выполнить следующие процедуры:
В службе поддержки для программы премиального обслуживания вы можете не только забронировать билеты на рейсы, выполняемые ANA Group, но и получить информацию о программе накопления миль и программе премиального обслуживания.
Запрос по электронной почте
- Укажите альтернативные контактные данные, такие как номер телефона, поскольку мы можем связаться с вами любым способом, помимо электронной почты, в зависимости от предоставленных отзывов или предложений, и в случае, если наши электронные письма не будут получены вами.
- Не используйте какие-либо части электронного письма, полученного от ANA, во вторичных целях, например, в социальных сетях.
Запросы по телефону
Запросы на японском и английском языках
Центр бронирования и обслуживания клиентов в Японии или США
800-500-1434 (Бесплатный звонок)
Рабочие часы : круглосуточно (Ежедневно)
Звонки на этот номер могут выполняться только из России.
Обратите внимание, что при номеру с телефонов отеля, мобильных телефонов и стационарных телефонов местный поставщик услуг может взимать абонентскую плату. Этот номер может быть недоступен для некоторых поставщиков услуг мобильной связи.
Если вам не удается дозвониться по указанному выше номеру, используйте номер, приведенный ниже.
+81-3-6327-8739 (платный номер)
Рабочие часы : круглосуточно (Ежедневно)
Взимается плата за международные звонки в Японию.
Служба ANA по работе с пассажирами с ограниченными возможностями
Запрос по электронной почте
ОбрОбработка вашего запроса по электронной почте может занять много времени.
Для получения быстрого ответа, свяжитесь с нами по телефону.
Если ваш запрос уже был обработан по телефону или на веб-сайте ANA, мы можем не ответить на электронное письмо.
Обратите внимание, что следующие запросы не могут быть обработаны по электронной почте.
- Информация о наличии мест
Новое бронирование
Изменение / отмена бронирования
Возврат средств за билет - Технические вопросы о ПК
Запросы по телефону
Запросы на японском и английском языках
В Японии
0120-029-377 (Бесплатный звонок)
Рабочие часы : с 9:00 до 17:00 JST (Ежедневно) *1
FAX : 0120-029-366
Если вам не удается дозвониться по указанному выше номеру, используйте номер, приведенный ниже.
0570-029-377 (платный номер)
Рабочие часы : с 9:00 до 17:00 JST (Ежедневно) *1
03-6741-8900 (платный номер)
Рабочие часы : с 9:00 до 17:00 JST (Ежедневно) *1
* Если вы хотите связаться с нами из других стран, сначала наберите код страны для Японии (81), а затем номер телефона без 0. За международные звонки взимается плата.
FAX : 03-6741-8710
Другие запросы
Забытые вещи, а также не вовремя доставленный или поврежденный багаж
- Inquiries for Forgotten Articles and Delayed or Damaged Baggage
- Lost items will be kept at the arrival airport. If you have left something behind, please contact the relevant arrival airport.
- If you first notice the damage after leaving the arrival airport, please report it to the airport at which you arrived within the prescribed period no later than 7days after the date of receipt (excluding the date of receipt).
- Note that in some cases articles which are discovered within the airport rather than the aircraft cabin may be kept within the airport building or the local police station. Please inquire after confirming who you should contact.
Подробнее об аэропортовом обслуживании ANA
Запросы на японском и английском языках
В Японии
0570-029-701 (фиксированный тариф из любой точки Японии)
03-6741-8702 (платный номер)
Рабочие часы : с 9:00 до 18:00 (Ежедневно) *1
Наберите номер выше и выберите "2" при активации автоматической голосовой системы.
Если вы хотите сделать запрос в нерабочее время (рабочее время: с 9:00 до 18:00), обратитесь в международный центр бронирования (только японский сайт) и центр обслуживания клиентов.
Обратная связь
ANA Group стремится предоставлять услуги в соответствии с пожеланиями каждого клиента. Ваш отзыв очень важен для нас и будет использован для улучшения наших услуг.
Запрос по электронной почте
- Укажите альтернативные контактные данные, такие как номер телефона, поскольку мы можем связаться с вами любым способом, помимо электронной почты, в зависимости от предоставленных отзывов или предложений, и в случае, если наши электронные письма не будут получены вами.
- Не используйте какие-либо части электронного письма, полученного от ANA, во вторичных целях, например, в социальных сетях.
Контактная информация для связи в чрезвычайных ситуациях для рейсов, отправляющихся из стран ЕС
- В соответствии с правилами ЕС, пассажиры рейсов ANA, вылетающие из стран ЕС, могут зарегистрировать контактные данные для связи в чрезвычайных ситуациях.
- В этом случае клиенты должны распечатать форму контактной информации для связи в чрезвычайных ситуациях, представленную ниже, заполнить необходимые разделы и передать ее персоналу аэропорта на выходе на посадку в день вылета из страны ЕС.
- Полученная контактная информация для связи в чрезвычайных ситуациях не будет использоваться в каких-либо других коммерческих целях.