Özel Destek Bilgileri Kaydı Hizmeti nedir?
ANA Mileage Club üyelerinin hastalık, yaralanma veya engellilik durumu nedeniyle uçuşunuz için destek bilgilerini kaydetmesine olanak tanıyan bir hizmet başlatılmıştır. Rezervasyon yaptırdıktan sonra ANA Mileage Club üyelik numarasını bildirmeniz ve personelin kayıtlı destek bilgilerini tanımlaması sayesinde destek bilgileriniz ile rezervasyonunuzu sorunsuz bir şekilde yapabilirsiniz.
Kaydedebileceğiniz Bilgiler
Hastalık, yaralanma veya engellilik nedeniyle uçağa biniş sırasında ihtiyaç duyduğunuz özel destek ile ilgili bilgileri ANA Mileage Club üye hesabınıza kaydetmenize olanak tanıyan bir hizmettir. Özel destekle ilgili olarak önceden kaydedilen bilgiler, rezervasyon sırasında havaalanına kolayca iletilebilir. Kaydedilebilecek temel bilgiler şunları içerir:
- Mobilite seviyeniz
- Check-in sırasında teslim edilebilecek tekerlekli sandalyeler ile ilgili bilgiler (manuel/motorlu, boyut, pil bilgileri vb.)
- Görme veya işitme engelleriniz varsa
- Uçak içinde kullanılacak medikal cihazlarla ilgili bilgiler
- Özel düzenlemeler gerektiren, ödünç alınan ekipmanlar
- Havaalanında veya uçakta gerekli olan özel destek
Daha fazla bilgi için lütfen bu PDF'ye bakın.
Müşteri Destek Bilgileri Kaydı Sayfası
Kaydettiğiniz bilgilerden bazıları, ANA web sitesinde bir bilet rezervasyonu yaparken rezervasyon bilgilerinize otomatik olarak destek bilgileri şeklinde yansıtılır ve rezervasyon süreci hızlandırılır.
Not: Kayıt prosedürü, destek bilgilerinin Müşteri Destek Bilgileri Kaydı Sayfasının sol tarafındaki A, B veya C bölümünde gösterilmesine bağlı olarak değişiklik gösterir.
- A: Bilgiler, bir iç hatlar uçuşu veya uluslararası uçuş rezervasyonu yaparken destek bilgilerinize otomatik olarak yansıtılır. Bilgilerin değiştirilmesi gerekmiyorsa işlem çevrimiçi olarak tamamlanabilir.
- B ve C: Bilgiler, rezervasyon bilgilerinize otomatik olarak yansıtılmaz. Destek bilgilerinizi doğrulamak için lütfen ANA Engelli Yolcular Masası'nı arayın. Böylece bilgiler havaalanına ve uçağa iletilir.
Müşteri Bilgileri Kayıt İşlemi
ANA Mileage Club Üyeleri
İlave destek bilgilerini kaydedeceğiz; bu nedenle lütfen aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak başvurun.
ANA Mileage Club üye bilgilerine ek bir kayıt olduğu için kimliğinizi doğrulayacağız.
ANA Mileage Club Üyesi Olmayanlar
Öncelikle lütfen ANA Mileage Club'a katılın. Özel destek bilgileri kaydedilirken gerekli olacağından kayıt onay ekranında görüntülenen 10 haneli numarayı not ettiğinizden emin olun.
Özel Destek Bilgileri Nasıl Kaydedilir?
Bu işlem e-posta veya telefon ile yapılabilir.
E-posta ile kaydolun
Lütfen Müşteri Destek Bilgileri Kaydı Sayfasını indirip doldurun ve aşağıdaki sorgu formuna ekleyerek gönderin.
Telefonla kaydolun
10 haneli ANA Mileage Club üyelik numaranızı hazır bulundurun ve ANA Engelli Yolcular Masasını arayın. Kimliğinizi doğruladıktan sonra, bir personel size ihtiyaç duyduğunuz özel desteği soracak ve kaydedecektir. Bilgilerinizde değişiklik yapmanız gerekiyorsa veya kayıtlı bilgilerinizi doğrulamak istiyorsanız lütfen ANA Engelli Yolcular Masası'nı arayın veya e-posta gönderin. Tekerlekli sandalye kullanıyorsanız ya da görme veya işitme engeliniz varsa destek bilgilerini telefon üzerinden veya ANA web sitesindeki Sayfam'a giriş yapıp Menüm altından Temel Rezervasyon Bilgilerini Kaydet/Değiştir öğesini seçerek kaydedebilir ve değiştirebilirsiniz.
Kayıt ile ilgili dikkat edilecek noktalar
- Kayıt işleminizin tamamlanması 5 iş günü (hafta sonları ve tatiller hariç) sürer. Kayıt Masası, formunuzdaki herhangi bir öğeyi onaylamak için ararsa kayıt işleminizin tamamlanması, söz konusu öğelerin onaylanmasının ardından 5 iş günü (hafta sonları ve tatiller hariç) sürer.
- Kayıt bilgilerinde herhangi bir değişiklik varsa veya kayıt bilgilerinin doğrulanması için lütfen telefon veya e-posta yoluyla "ANA Engelli Yolcular Masası" ile iletişime geçin.
- Üye bilgilerindeki adres ve isim gibi değişiklikler bu masa üzerinden kabul edilmez. Lütfen ANA Mileage Club Hizmet Merkezi ile iletişime geçin.
- Kişisel bilgilerin kullanımıyla ilgili ayrıntılar için lütfen ANA Gizlilik Politikasına bakın.
Özel Destek Bilgileri Doğrulama
Bazı istisnalar olmakla birlikte kayıtlı bilgiler, ANA web sitesindeki ANA Mileage Club üye sayfasının Temel Rezervasyon Bilgileri sayfasında ve Japonya iç hatlar uçuşları veya uluslararası uçuşlar için rezervasyon yaparken Destek Bilgileri ekranında görüntülenir.
Müşteri Destek Bilgileri Kaydı Sayfasının sol tarafındaki A, B ve C bölümünde yazan destek bilgiler aşağıdaki şekilde gösterilir:
- A: Japonya iç hatlar uçuşları veya uluslararası uçuşlar için rezervasyon yaparken Destek Bilgileri ekranında ve ANA Mileage Club Üye sayfasındaki Temel Rezervasyon Bilgileri sayfasında görüntülenir.
- B: ANA Mileage Club Üye sayfasındaki Temel Rezervasyon Bilgileri sayfasında görüntülenir.
- C: ANA web sitesinde görüntülenmez.
Örneğin, A bölümünde yer alan tekerlekli sandalye bilgileri Mileage Club Üyeleri sayfasında bulunabilir.
C bölümünde yer alan oturma yetiniz ile ilgili bilgiler, yalnızca ANA Engelli Yolcular Masası'nı arayarak doğrulanabilir.
Sorgular
Bilgi kaydı, kayıt detaylarındaki değişiklikler, hizmet tecili ile ilgili sorularınız veya uçağın kullanımı ile ilgili herhangi bir danışmanlık ya da talep için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.