请在ANA网站或购票店铺办理改签、取消和退票手续。
旅客原因造成的改签和退票
改签和取消
- 预订航班出发时刻前20分钟内，无法在ANA网站上办理变更手续。
- 可通过ANA网站或购票店铺办理手续。
下述情况无法通过ANA网站处理。请向日本或美国客户服务中心咨询。
- 为儿童独自乘机的旅程时
- 跨日期转机时
- * 如果已办理了行李托运，则无法通过ANA网站、日本或美国客户服务中心等办理改签。如有需要，请告知机场工作人员。
- 若未在航班出发前改签或取消，即使为可改签的票价，也无法使用该机票改签为其他航班。受理退票手续。
- 关于东京、大阪的同区域内机场群之间的变更，请查看关于起降机场的变更。
- 无法更改乘机人（更改机票姓名）。如果需要变更乘机人，请先退票后再重新购票。
- * 处理方法根据票价而异。此外，也有不可改签的票价。请查看票价一览了解详情。
机票退款
- 根据旅客的申请退还机票或EMD。
- 需出示电子客票行程单。
- 退票需要支付规定的手续费（取消手续费）。
退票期限
旅行开始日（未出行则以出票日为准）起1年零30天内
退票地点
退票地点根据购票地点而异。
因购票地点而异的退票地点
| 购票地点 | 退票地点 |
|---|---|
| ANA网站、日本或美国客户服务中心、ANA日本国内航线机场柜台 | ANA网站、日本或美国客户服务中心、ANA日本国内航线机场柜台
|
| 旅行社、旅行网站 | 购票的旅行社 |
- * 请注意处理内容及受理地点根据机票种类而异。
处理内容及受理地点不同的机票
| 机票种类 | 受理地点 |
|---|---|
| 里程兑换机票 | 可通过ANA网站或ANA里程俱乐部服务中心办理。请查看退还未使用的里程了解处理详情。 |
| 包含国际行程在内的日本国内航线机票 | 由日本或美国客户服务中心受理。请查看改签和退票（国际航线）了解处理详情。 |
| 在旅行社或旅行网站购买的包价旅行和团体旅行 | 由购票的旅行社办理。 |
退款方法和天数
退款方法根据购票时的支付方式而异。
信用卡
| 退款方法 | 天数 |
|---|---|
| 通过购票时所使用的信用卡公司退款。 | 根据退票手续受理日与信用卡公司的截止期限、退款处理手续的时间而异，退款可能需要1～2个月左右的时间。
|
PayPal：通过ANA网站退款时
| 退款方法 | 天数 |
|---|---|
| 将退至您购票时使用的PayPal中。 | 以PayPal的退款规则为准。 |
现金：在ANA客户服务中心退票时
| 退款方法 | 天数 |
|---|---|
| 通过转账退还至您指定的账户（旅客承担转账手续费）中。 | 在办理退票手续后约10天内退款。
|
改签和退票的特例
旅客因疾病等原因而无法乘机时，我们将提供以下特殊应对服务。
- 仅在旅程开始后，才可受理旅客本人及同行人员的改签。
- 免除退票手续费，全额退款。
- * 因疾病等原因改签或退票时，需提交医生诊断书。
证明文件：诊断书、住院证明、出院证明等
非证明文件：住院计划、收据、健康诊断结果、处方等
请使用诊断书（证明书）专用表格办理手续。（仅限使用日元购买的情况）
- ANA里程俱乐部会员旅客（仅英语）
- 非ANA里程俱乐部会员旅客（仅英语）
此外，亦可通过日本或美国客户服务中心、ANA日本国内航线机场柜台办理。
机场柜台无法办理里程兑换机票的手续。请通过专用表格、日本或美国客户服务中心办理手续。