因本公司的原因导致航班延误和取消，给您带来诸多不便，我们深表歉意。
关于改签和退票
- 因飞机故障等ANA的原因造成（将造成）航班延误或取消时，我们将为您办理改签或退票。
- 预订航班出发时刻前20分钟内，无法在ANA网站上办理变更手续。
航班确定延误或取消后，请在以下期限内办理手续。
变更：航班确定取消或延误后，请在原定航班出发前20分钟内完成改签（变更）手续。
退票：旅行开始日（未出行则以出票日为准）起1年零30天内
- * 需要预订号码或机票号码。
办理改签吗？
办理退票吗？
- * 关于前一天或当天改签产生的各项费用（交通费、住宿费），ANA将在相关规定范围内进行支付。