智力障碍、发育障碍的旅客

智力障碍、发育障碍的旅客

请告知旅客的情况和需要提供的帮助。

机票预订

在机场和机内需要帮助时,请您随时提出。

随行陪护人员

一名陪护人员(健康的正常人)可以陪护两名旅客。本公司工作人员如认为旅客无法正确理解工作人员的安全指示并进行应对,或在紧急情况下旅客不能自行逃生并需要照护的情况下,乘机时我们可能会请陪护人员随行乘机。

使用时的注意事项
  • 客舱乘务员在飞行期间无法向旅客提供用餐照护、卫生间使用帮助及医疗服务等。

陪护人员带领不满三岁的幼童(国际航线为不满两岁)乘机时,只可陪同一名智力障碍旅客。

座位需求

此外,出于安全上的考虑,旅客不可坐在紧急出口的座位。

  • ※由于机型变更及其他不得已的原因,有不提前通知而变更座位的情况。
  • ※部分日本国内航线的票价,不可通过网页等事先指定座位。

ANA原版“SoraPass指南”

我们为您提供ANA制作的原创手册“SoraPass指南”,以便能为初次乘机的儿童等提供预习和练习办理登机手续的方法以及机内相关事宜。通过照片讲解机场的登机手续,安全检查,机内相关事宜等从登机至飞机降落的流程,请您将其用于乘机前的事前准备和乘机当日的指南。

成人篇除了家长和孩子一起阅读外,对于初次乘机的成人也是不错的参考内容。

请从下述下载“SoraPass指南”。也可打印成小册子。(请以“A4纸双面打印,短边装订”打印)此外,我们还提供邮寄服务,请向“ANA行动不便旅客咨询台”致电申请。

SoraPass:空中(Sora)之旅的护照(Pass)

用于打印小册子(A4纸,双面打印,短边装订)

通过照片和插图,通俗易懂地进行讲解。

用于打印小册子(A4纸,双面打印,短边装订)

刊载了更详细的乘机信息。

登机

请您在出发当日尽早前往机场。

在机场办理乘机手续的时间标准

日本国内航线

出发时间前60分钟

国际航线

出发时间前120分钟

关于安检

请每位旅客依次通过门型探测器接受检查。(无法以障碍为由要求简化检查程序或优先实施检查)

届时安检工作人员将进行引导,请不必担心。

届时安检工作人员将进行引导,请不必担心。若认为旅客无法独自通过门型金属探测器,也可通过接触检查进行对应,请事先通知安检区的工作人员。

提前登机服务

旅客可使用“预先检票服务”。

若有需要,请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后,我们便会引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。

机内

如需帮助,请告知客舱乘务员。

到达

下飞机时需要帮助的旅客,请坐在座位上耐心等待工作人员前来。将由工作人员带领您至到达大厅,或与您的接机人员汇合。请随时申请。请在预订时或事先向ANA行动不便旅客咨询台提出申请。

您有任何疑问或担心,请向ANA行动不便旅客咨询台咨询。