退款及重新預訂

你可透過電話，或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA，為透過 ANA 購買的機票申請退款。

• 你不可在 ANA 網站上申請退款。
• 請聯絡購票國家/地區的 ANA。

注意：視乎購票的國家/地區，退款手續亦會有所不同。

請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方，可能因貨幣限制而未能辦理退款。

• 在日本以外的國家/地區申請退款，可以支票方式退款。
• 退款將以辦理退款的國家/地區之貨幣計算。

退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。

• 第一航段之前：可予退款，包括已支付票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。
• 第一航段之後：退回尚未使用航段的票價及所有稅項/收費（旅客設施使用費等）。

如你已購買任何服務（例如：付費貴賓室使用權），任何未使用部分的服務費將會退還。

注意：

• 若生效中的 ANA 國際航班機票含有購票服務費及/或更換機票服務費，費用將可退回。
• 更換 ANA 國際航班機票時，費用不可退回。

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。

完成退款過程需時約 2 至 3 個月，視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。

退款將以現金、轉賬或支票形式支付（視乎發出機票的國家/地區而定）。

• ANA 或會索取 ANA 里程俱樂部會員號碼、官方文件及/或授權書以作核實。（官方文件：護照/駕駛執照/保險卡/居留證/居留證明/年金手帳等。）

ANA 會退回 ANA 禮券。

ANA 禮券將於 2022 年 6 月 30 日後停止新申請及發出。

2022 年 7 月 1 日後，如您機票的付款方式為 ANA 機票，我們將會為每張機票退還 5,000 里數。

ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶（發生航班延誤及取消的月份）。

在此情況下，PayPal 退款條款將會適用。

如有任何查詢，請聯絡 ANA。

由 ANA 發出的國際機票（編號以 205 開頭）和 EMD（編號以 205 開頭）均符合退款資格。

• 並非由 ANA 發出的國際機票/EMD（包括由 ANA 重發的其他航空公司機票），請向相關航空公司查詢。

必須以當地貨幣退款。視乎付款時使用的貨幣而定，由於貨幣限制問題，在購票國家/地區以外的地方，有可能不能辦理退款。

• 在日本以外地方必須以支票方式退款。

• * 機場櫃位不接受較大金額的購買項目（包括使用 ANA 旅遊券）的退款申請。更多詳情請致電日本 ANA。

機票：由使用機票首個航段（如機票尚未使用，則為機票原本的發出日期）起計算的 1 年又 30 日內，在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後，退款申請方可獲接納。

EMD: 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內，在遞交所需資料後，退款申請方可接納。

第一航段之前：退款的計算方法為「付款總額（包括稅項和其他費用）」減去「相關手續費」。

第一航段之後：退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項/其他費用」。

注意：

• 某些票價的機票不可退款。
• 如在更改預訂後提出退款要求，更改票價中最嚴格的票價規則將會適用。

如有指定取消費用，退款金額將為付款金額減去指定取消費用。

• 退款可能會因 EMD 使用限制而不獲接納。

部分機票或 EMD 含票價限制，規限可退款總值並需要扣除取消費用。

若機票或 EMD 在印度發出或經 ANA 印度網站購買，每張已發出的機票或 EMD 將收取 300 印度盧比。

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及信用卡公司的退款處理程序細則而定，這程序可能最多需時兩個月。

在某些情況下，購買機票和退款要求會先行處理，稍後才會收取服務費；而在其他情況下，購買機票會先行處理，然後才會依序處理機票金額和手續費。詳情請聯絡信用卡發卡銀行。

如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。

現金將存入你的銀行帳戶（旅客可能需支付銀行轉帳手續費），或以支票退款（可能適用於日本以外的特定開票地區）。

一般情況下，登錄為機票旅客之人士將收到退款。為了進行身份識別，您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、授權書或官方身份證明文件，包括護照、駕照、保險卡、居留證（適用於日本的非日本籍居民）、區/市/鎮/村居留證、年金手帳等。

退款將於退款程序完成後約 10 天內發還至指定的帳戶。

• 在某些情況下，退款的處理時間可能需超過 10 天，特別是在年末/新年假期期間。
• 在特定情況下，處理時間可能需要更長，例如金融機構系統故障期間，或是因惡劣天氣而導致多班航班取消時。
• 如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。