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預訂及更改

您可集中在這裡預訂航班、選擇座位或作出更改。ANA 里程俱樂部會員更可登記預訂偏好,以便日後輕鬆預訂。

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ANA 里程俱樂部會員可登記預訂偏好,以便日後可更快速進行網上預訂。無論您是商務飛行常客還是偶爾度假者,這項免費服務都能讓您輕鬆預訂 ANA 航班。

您可以登記的資料

訂位資料
  • 常飛航線
  • 登機艙等
  • 護照資料(國際航班)
  • 座位偏好(日本國內航班)
  • 常用票價(日本國內航班)
付款資料
  • 付款方式
  • 信用卡資料(最多 2 張)
聯絡資料
  • 電郵地址
  • 流動電話號碼
其他資料
  • 需要特別協助的乘客支援資料
  • 照顧者票價資料(日本國內航班)。
    • 注意:現時只可查看資料,不能登記或更新資料
  • 通常留宿地區(只適用於日本)

如何登記或更新資料

在 ANA 里程俱樂部會員頁面:
  • 登入後,選取「我的選項」
  • 前往「查看或更新個人檔案」
  • 選取「訂位資料」以登記您的偏好。
在預訂頁面:
  • 前往「訂位資料」畫面的底部
  • 選取「登記或更新基本訂位資料」

預選座位服務

我們提供可預選的座位。如果無法預留座位,請於出發當天在機場作出安排。

Information

  • [通知] 由於定期維護以及發布2021年冬季航班時間表,因此 2021年10月31日至2022年3月26日出發的日本國內航班的預選座位服務將不適用於2021年8月24日(日本標準時間)的12:00(日本標準時間)至8月29日(日本標準時間)*請於預定維修期間結束後再次嘗試。
    • * 有關時間可能會因系統相關原因而略有更改。

選擇座位

請於「座位資料」頁面主部分顯示的座位圖上選擇偏好座位。請按「登記及完成」按鈕確認選項。請注意,「座位資料」畫面主部分顯示的座位圖,與實際的座位配置可能有所不同。

提示:
  • 為兩名或以上乘客選擇座位時,請確保於所示的乘客姓名中選擇正確的乘客。
  • 就不同分區選擇座位時,請按「登記及完成」按鈕進入下一個分區的座位選擇畫面。
  • 如乘搭 ANA 集團營運航班,可在「配置」中查看客機座位和配置的詳情,並在「座位類型」中查看座位規格。

適用航班

  • 由 ANA 集團營運的航班(國際航班或日本國內航班)。
  • 許多由其他航空公司營運的航班;請注意,有部分航班除外,並且在某些情況下,即使乘客無法指定特定座位,仍可提出座位偏好(例如靠走道或靠窗)。

不適用的航班及預訂

  • 並非由 ANA 營運且符合以下條件的航班:
    • 營運航空公司的政策不允許預選座位。
    • 預選座位需繳付附加費。注意:如已預訂非 ANA 營運的航班,應直接向有關營運航空公司查詢,了解預選座位服務的供應情況和附加費用。
    • 如已預訂附 ANA 航班編號的代碼共享航班,則不能使用座位預選服務。
    • 然而,預選座位服務適用於部分使用 ANA 航班編號預訂的漢莎營運航班。
  • 航班預訂包括佔座位的嬰兒
  • 部份經由旅行社訂位情況
  • 其他因不同的預訂條件,而無法提供預選座位服務的情況(請查看以下的重要事項)。

重要事項

  • 選擇座位服務於出發前 48 小時於 ANA 網站上提供。國際航班的網上登機手續可於出發前 24 小時至起飛前 75 分鐘在 ANA 網站上辦理。
  • 可供預留的座位數量有限。
  • 為保障有特殊需要的乘客 ,可供預留的座位數量有限。
  • 可供預留的座位數量會視乎 ANA Premium 會員的等級或機票艙等而有所不同。由於可選擇的座位視乎情況而定,請在 ANA 網站查閱最新的座位圖。
  • 請注意,已選座位可能會因為機型變更或其他原因而有所更改。
  • 由於氧氣罩數量有限,與嬰兒隨行的乘客們有可能不會被安排坐於同一排。如有多於一位乘客與嬰兒隨行,請選擇不同座位行,或走道兩旁的座位。

付費預選座位服務

部分預訂艙等的經濟艙乘客可支付預訂費用並預訂靠走道或靠窗座位、方便上落機的前排座位,或我們深受歡迎的額外空間座位。

更改、收費及退款

進一步了解如何更改預訂,以及所產生的額外費用和退款。

預訂更改

需要更改行程?您可在我們的網站上進行更改。

如何作出更改

選取「確認訂位」按鈕以查看預訂詳情。

如要更改預訂,請前往「預訂詳情」頁面,然後選取行程下方顯示的「更改預訂」按鈕。

對於已購票並獲發機票之旅客:

選取要更改的行程段後,輸入機票的日期和行程,並從搜尋結果中選取新航班。

針對僅有預訂之旅客(購票程序尚未完成):

已預訂之指定航班,將無法更改。請輸入需要更改的日期、行程或艙等,然後從搜尋結果中選取航班。請依照以下範例更改行程。

例子:

更改以下行程「出發地點」大阪 → 東京(停留)→ 洛杉磯(停留)→ 丹佛「抵達地點」

希望的更改 如何輸入條件
想取消大阪 → 東京航班 「出發地點」東京,「抵達地點」丹佛
想取消大阪 → 東京同一天的另一班航班 「出發地點」大阪,「抵達地點」丹佛
想取消洛杉磯 → 丹佛航班 「出發地點」大阪,「抵達地點」洛杉磯
想取消東京 → 洛杉磯同一天的另一班航班 「出發地點」大阪,「抵達地點」丹佛
  • 當更改部分訂位記錄時,票價將會基於新行程重新計算。
  • 將重新安排出發機場到抵達機場的訂位記錄。
  • 票價按更改時的座位供應而定。如果更改前與更改後都乘搭同一班機的話,ANA 亦會重新安排預訂。
例子:

更改前的行程:伊丹-成田 - 三藩市 100,000 日圓

更改後的行程:關西-羽田 / 成田 - 三藩市 150,000 日圓

因更改預訂而導致的票價差異-50,000 日圓。

可在 ANA 網站作出的更改
已購票並獲發機票之旅客可更改:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
只有預訂之乘客(購票程序尚未完成)可更改:
  • 日期
  • 航段
  • 航班
  • 艙等/票價

注意:針對多位乘客、行程涉及停留多個城市的行程,無法在 ANA 網站上更改。

進行更改時的價格差異

部份情況下更改預訂會產生新票價。確定票價差異並加入處理費後,可能會產生額外費用及/或退款。

  • 如需額外收費,只接受以信用卡和 PayPal 付款。
  • 退款將退還至購票時所使用的信用卡或 PayPal 帳戶。
使用其他付款方式退款

如使用信用卡以外的付款方式購票,我們將會以相應的方式退款:

  • 現金:退款可以退還至您指定的銀行帳戶;您需支付所有銀行轉賬費用。注意:進行相關手續時,您必須備有 ANA 里程俱樂部的登入資訊。若非 AMC 會員,請致電與 ANA 聯絡。
  • ANA SKY COINS:ANA SKY COINS 將會退還到使用的里程帳戶,並減去任何退款時已到期的 ANA SKY COINS。
  • PayPal:PayPal 退款條款適用。
更改的寬限期

對於已購票並獲發機票之乘客,寬限期為原先航班起飛前 24 小時,或更改後的航班起飛前 6 小時(以較早者為準)。

針對僅有預訂之乘客(尚未完成購票),寬限期與購票寬限期相同。

適用的預訂

如符合以下情況,便可透過 ANA 網站更改預訂:

  • 必須為透過 ANA 網站進行的預訂。
  • 必須為簡單的來回、單程或 缺口 行程。
  • 必須為透過 ANA 網站預訂的可變更票價。
  • 並未透過致電 ANA 進行任何更改。
以下預訂不能經由 ANA 網站進行更改:
  • 包括升等後的艙位之預訂(取消升等後方可進行更改)
  • 透過致電 ANA 作出的預訂(或更改)
  • 行程涉及停留多個城市
  • 預訂乘客的類別(成人:16 歲以上;成人:12-15 歲;2-11 歲的兒童等)將隨登機日期更改而改變
  • 透過旅行社安排的預訂
  • 行程包括不同艙等的航班

由於訂位的性質,可能在一些其他情況下無法進行更改。如不能透過 ANA 網站取消預訂,請以電話聯絡 ANA。更改成功與否將視乎相關票價規則而定。另外,在更改預訂時,可能須繳付手續費。

更改預訂的退款

更改預訂可能會產生退款。請查看有關的處理程序。

自願更改行程及退款

需要在購買機票後更改預訂?我們可以提供協助。如透過 ANA 網站購買機票,便可在網上進行更改。

有關預訂更改和所購機票的退款程序資料,請透過電話聯絡 ANA,或到 ANA 市區購票櫃位或國際機場購票櫃位查詢。

預訂更改
  • 機票
    • 購票更改適用於允許更改的票價類別
    • 部份票價規則可能不允許更改預訂,或可能須繳付手續費
    • 更改將會在驗證您的預訂及機票詳情後予以處理;如有任何票價、稅項或其他費用上的差異,或須繳付任何手續費,我們將會通知您
    • 視乎各國家/地區及行程及有關票價規則,如需更改、退款及取消,除手續費外或需另繳額外稅項
  • 電子收費憑證 (EMD)
  • 更改/重發手續費 (ESC)
    • 在 ANA 網站上進行更改,可豁免更改/重發手續費
    • 致電 ANA 客戶服務代表或在前往日本的 ANA 櫃位(國際機場),將會按每位乘客的每張機票收取定額手續費(可能會包括多個航段)。
    • 如沒有票價、稅項或其他費用上的差異,且機票更改沒有航線上的改動,則無須繳付手續費
    • 如機票更改的相關費用高於更改預訂的手續費,則只有這項金額會有所更改。
    • 針對 EMD 更改,如需延長期限,以完成更改/重發機票的程序,您將需要繳付更改/重發手續費
退款
  • 由 ANA 發出的國際機票(機票號碼以 205 開頭)符合退款資格。
  • 由 ANA 發出的 EMD(EMD號碼以 205 開頭)亦符合退款資格。
  • 並非由 ANA 發出的國際機票/EMD(包括由 ANA 重發的其他航空公司機票),請聯絡相關航空公司查詢。
在哪裡申請退款
購票地點 在哪裡申請退款
ANA 網站 個別國家/地區的 ANA 網站或 ANA 購票電話
ANA 購票電話 購票國家/地區的 ANA 購票電話
日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位 日本境內的 ANA 購票熱線或日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位(請注意,機場櫃位不接受較大金額的購買項目,包括使用 ANA 旅遊券的退款申請。更多詳情請致電日本 ANA。)
日本境外的 ANA 市區購票櫃位或日本境外的 ANA 機場購票櫃位 基本上要透過購票國家/地區的 ANA 市區購票櫃位
旅行社 購票的旅行社

請注意:

  • 視乎付款時使用的貨幣而定,於購票時所在國家/地區以外的地方,有可能無法進行退款。
  • 在日本以外地方必須以支票方式退款。
  • 必須以當地貨幣退款。
退款期限
  • 由使用機票首個航段(如機票尚未使用,則為機票發出日期)起計算的 1 年又 30 日內,在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後,退款申請方可獲接納。
  • 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內,在遞交所需資料後,退款申請方可獲接納。
可退款金額
  • 機票的可退款金額取決於:
    • 首段航程之前,退款的計算方法為「付款總額(包括稅項和其他費用)(旅客設施使用費等)」減去「相關手續費」。
    • 首段航程之後,退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項和其他費用(旅客設施使用費等)」。
    • 部份票價的機票不可退款。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則,如需更改、退款及取消,除手續費外或需另繳額外稅項。如在更改預訂後提出退款要求,更改票價中最嚴格的票價規則將會適用。
    • EMD 如有指定退票手續費,退款金額將為付款金額減去指定退票手續費。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則,如需更改、退款及取消,除手續費外或需另繳額外稅項。請注意,退款可能會因 EMD 使用限制而不獲接納。
退票手續費/取消費用

如機票或 EMD 含票價/費用限制,在退票時可退款總值會有所限制,同時需要按每一名乘客/每張機票或 EMD 中扣除取消費用。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則,如需更改、退款及取消,除手續費外或需另繳額外稅項。

退款方式及處理時間
  • 如使用信用卡付款:
    • 退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
    • 視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及適用信用卡公司的退款處理程序細則而定,此程序可能最多需時一至二個月。
    • 在部份情況下,購買機票和退款要求會先行處理,稍後才會收取服務費;而在其他情況下, 購買機票會先行處理,然後才會依序處理機票金額和手續費(詳情請聯絡信用卡發卡銀行)。
    • 如需與其他航空公司協調,則需額外的處理時間。
  • 如使用現金付款:
    • 現金將存入您的銀行帳戶(您需支付所有銀行轉帳手續費),或以支票退款(可能適用於日本以外的特定開票地區)。
    • 一般情況下,登錄為機票旅客之人士將收到退款;為了進行身份識別,您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、官方身份證明文件或授權書;身份證明文件包括護照、駕駛執照、保險卡、居留證(適用於日本的非日本籍居民)。
    • 退款將於退款程序完成後約 10 天內退還至指定的帳戶。
    • 在特定情況下處理可能需要更長時間,例如金融機構系統故障期間,或是因惡劣天氣而導致多班航班取消時。
    • 如需與其他航空公司協調,則需額外的處理時間。
以 ANA 禮券購買

使用 ANA 禮券支付的金額不設退款。詳情請參閱 ANA 禮券相關資訊。

以 ANA SKY COIN 購買

申請時已過期的 ANA SKY COIN 將不設退款。詳情請參閱 ANA SKY COIN 相關資訊。

ANA 不能控制的情況引起的非自願更改行程及退款

若旅客遇上由於 ANA 控制範圍以外的因素(惡劣天氣等)而引起的航班延誤及取消,可獲得退款或重新預訂其他 ANA 集團營運的航班。

請注意,受機票種類或轉機過程的相關條款所限,部分乘客的要求或不獲接納。

ANA 所能控制的情況引起的非自願更改行程及退款

如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,乘客可以改乘其他 ANA 航班或退票。

請注意,受機票種類或轉機過程的相關條款所限,部分乘客的要求或不獲接納。

取消預訂的退款

透過美國 ANA SKY WEB 網站、ANA 客戶服務中心或美國機場 ANA 售票櫃位預訂的機票,一般可在機票發出後 24 小時內取消而不會遭受罰款。然而,如在出發前一星期內預訂,則只有在適用票價規則允許的情況下,方可取消預訂而不會遭受罰款。退款可透過 ANA 客戶服務中心申請。奬賞機票的已到期里數則無法退還。

取消預訂和退款的寬限期為航班出發前 24 小時。退款截止日期視乎票價規則而定。

接收退款

一般情況下,費用將退還給機票上所列出的乘客。為了進行身份識別,您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部號碼、官方身份證明文件或授權書。身份證明文件包括護照、駕駛執照、保險卡、居留證、當地居民登記證明、城市居民登記證明、城鎮居民登記證明、農村居民登記證明、養老金證明等。

接收退款的方式視乎付款方式而定。

信用卡

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。

現金

退款可以退還至您指定的銀行帳戶;請注意,您需支付所有銀行轉賬費用。進行相關手續時,您必須備有 ANA 里程俱樂部的登入資訊。若非 AMC 會員,請致電與 ANA 聯絡。

ANA SKY COINS

ANA SKY COINS 將會退還到使用的里程帳戶,但不包括任何退款時已到期的 ANA SKY COINS。

PayPal

PayPal 退款條款適用。

獎賞預訂退款

需要有關獎賞預訂退款的資訊?請參閱:

何時致電聯絡 ANA
以下預訂不能經 ANA 網站取消或接收退款:
  • 包括升等後的艙位之預訂(取消升等後方可退票)
  • 預訂包括多個姓名,而部分旅客要求退票/退款時
  • 非 AMC 會員用現金付款的預訂
  • 透過旅行社安排的預訂

由於預訂的性質,在部份其他情況下可能無法取消/退款。

如不能透過 ANA 網站為預訂進行退票/退款,請致電聯絡 ANA。

開票手續費

此為 ANA 就新的國際航班發出機票時收取的處理費用。一般而言,ANA 會向每位旅客的每組機票收取以下服務費。

機票購買地點 開票手續費
ANA 網站 免費
ANA 日本地區的電話熱線中心
ANA 日本地區的服務櫃位(機場)
5,500 日圓(連稅項)
ANA 北美地區的電話熱線中心
ANA 北美地區的服務櫃位(市內/機場)
25 美元
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 於加拿大的櫃位(機場) 25 加元
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 歐洲地區的電話熱線中心
ANA 歐洲地區的服務櫃位(市內)
40 歐元/30 英鎊
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 15 歐元/10 英鎊)
ANA 於歐洲地區的櫃位(機場) 60 歐元/45 英鎊
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 35 歐元/25 英鎊)
ANA 於日內瓦的櫃位(市內) 60 瑞士法朗
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 20 瑞士法朗)
ANA 俄羅斯地區的電話熱線中心
ANA 俄羅斯的服務櫃位(市內)
40 歐元
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 15 歐元)
ANA 俄羅斯地區的服務櫃位(機場) 60 歐元
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 35 歐元)
ANA 斯德哥爾摩的電話熱線中心
ANA 斯德哥爾摩的服務櫃位(市內)
420 瑞典克朗
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 160 瑞典克朗)
ANA 斯德哥爾摩的服務櫃位(機場) 640 瑞典克朗
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 370 瑞典克朗)
ANA 伊斯坦堡的電話熱線中心
ANA 伊斯坦堡的服務櫃位(市內)
40 美元
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 15 美元)
ANA 伊斯坦堡的服務櫃位(機場) 65 美元
(日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 40 美元)
ANA 新加坡的電話熱線中心
ANA 新加坡的服務櫃位(市內/機場)
80 新加坡元
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 吉隆坡的電話熱線中心
ANA 吉隆坡的服務櫃位(市內/機場)
80 令吉
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 越南的電話熱線中心
ANA 越南的服務櫃位(市內/機場)
600,000 越南盾
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 馬尼拉的電話熱線中心
ANA 馬尼拉的服務櫃位(市內/機場)
100 美元
不佔座位嬰兒的開票手續費為 20 美元(與嬰兒同行旅客的機票必須由旅行社發出)
ANA 中國的電話熱線中心
ANA 中國的服務櫃位(市內/機場)
150 元人民幣
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 台灣的電話熱線中心
ANA 台灣的服務櫃位(市內/機場)
780 新台幣
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 曼谷辦公室的電話熱線中心
ANA 曼谷的服務櫃位(市內)
1,500 泰銖
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 雅加達辦公室的電話熱線中心
ANA 雅加達的服務櫃位(市內/機場)
700,000 印尼盾
(日本國內航班的開票手續費為 400,000 印尼盾)
ANA 澳洲辦公室的電話熱線中心
ANA 澳洲的服務櫃位(市內/機場)
60 澳元
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 金邊的電話熱線中心
ANA 金邊的服務櫃位(市內)
50 美元
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
ANA 首爾的電話熱線中心
ANA 首爾的服務櫃位(機場)
30,000 韓幣
(日本國內航班同樣需支付開票手續費)
服務費

如透過 ANA 網站預訂,一般無需支付開票手續費或更改/重發手續費。如透過 ANA 電話熱線中心或購票櫃位預訂,需支付以下費用。

開票手續費不適用於:
開票手續費適用於:
  • 購買的 ANA 機票行程只包括其他航空公司的航段
  • 開票手續費亦適用於透過電話聯絡 ANA 或在 ANA 櫃位(機場)購買的機票,而該票價於 ANA 網站並無提供。
    有關為兒童預訂的資料,請查看預訂手續
  • 候補艙位升等(已付款的機票)
  • 在旅途中踏入兩週歲的嬰兒需支付開票手續費;而且,如果該營運航空公司要求預留座位,旅客亦需支付開票手續費

此外,如個別機票是相互參照,並在同一時間發出,ANA 會向整個行程收取 5,500 日圓。

例如,如購買由成田至法蘭克福的來回機票及星空聯盟歐洲航空通票:

  • 整個行程均在同一時間購買:手續費為 5,500 日圓
  • 如在 4 月 1 日購買成田至法蘭克福的來回機票後,在 4 月 10 日再單獨購買星空聯盟歐洲航空通票,則每張機票會收取 5,500 日圓手續費,共 11,000 日圓。
開票手續費退款
  • 因個人理由更改行程:開票手續費將不予以退還。
  • 因非自願原因而更改行程:如提出退款時機票仍然有效,則會退還開票手續費。
更改/重發手續費

更改航線或當 ANA 因票價上調/下調而需調整費用時,將須支付手續費。以下的換票/重發服務費將適用於任何作出的更改(按每行程每人收費)。電子收費憑證 (EMD) 因延長有效期而重發亦需要收取手續費。

在哪裡提出更改要求 更改/重發手續費
ANA 網站 免費
ANA 日本地區的電話熱線中心
ANA 日本地區的服務櫃位
2,200 日圓(連稅項)
ANA 中國的電話熱線中心
ANA 中國的服務櫃位
150 元人民幣
ANA 香港地區的電話熱線中心
ANA 香港地區的服務櫃位
200 港幣
ANA 菲律賓地區的電話熱線中心
ANA 菲律賓地區的服務櫃位
20 美元
ANA 泰國地區的電話熱線中心
ANA 泰國地區的服務櫃位
500 泰銖
ANA 印尼地區的電話熱線中心
ANA 印尼地區的服務櫃位
700,000 印尼盾
ANA 澳洲地區的電話熱線中心
ANA 澳洲地區的服務櫃位
50 澳元
ANA 柬埔寨的電話熱線中心
ANA 柬埔寨的服務櫃位
15 美元
ANA 越南的電話熱線中心
ANA 越南的服務櫃位
400,000 越南盾
ANA 首爾的電話熱線中心
ANA 首爾的服務櫃位(機場)
30,000 韓幣
不需支付更改/重發手續費:
需支付更改/重發手續費:
  • 在不同國家/地區或經其他航空營運公司購買的機票上作出的所有變更
  • 經 ANA 電話熱線中心或在 ANA 機場櫃位對 ANA 網站上購買的機票作出任何變更
  • 在海外購買的機票上(行程只包括日本境內航段)作出的所有變更。

此外,如個別機票是相互參照,並在同一時間進行更改,ANA 會向整個行程收取 2,200 日圓。

更改/重發手續費退還
  • 因個人理由更改行程:開票手續費將不予以退還。
  • 因非自願原因而更改行程:如提出退款時機票仍然有效,則會退還開票手續費。