在這裡獲取 ANA 的退款及重新預訂政策的相關資訊。
注意:一般情況下,ANA 只會向名列機票上的人士發放退款。
航班因天氣而取消時,我們會盡力為旅客重新安排航班,並協助安排住宿。但有時候必須安排退款。如你的航班因天氣而取消,而你希望申請退款,請遵循以下步驟。
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:
注意:其他航空公司的機票退款安排受相應航空公司的退票政策約束。
在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後,退款申請將在第一航段的出發日期(如機票尚未使用,則為發出日期)起計 1 年又 30 日內獲接納。
旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款,並須提交其他所需資料。
你可透過電話,或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA,為透過 ANA 購買的機票申請退款。
注意: 視乎購票的國家/地區,退款手續亦會有所不同。
請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方,可能因貨幣限制而未能辦理退款。
退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。
如你已購買任何服務(例如:付費貴賓室使用權),任何未使用部分的服務費將會退還。
注意:
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
完成退款過程需時約 2 至 3 個月,視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。
退款將以現金、轉賬或支票形式支付(視乎發出機票的國家/地區而定)。
詳情請參閱 ANA 禮券相關資訊。
ANA 禮券將於 2022 年 6 月 30 日後停止新申請及發出。
2022 年 7 月 1 日後,如您機票的付款方式為 ANA 機票,我們將會為每張機票退還 5,000 里數。
ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶(發生航班延誤及取消的月份)。
在這種情況下,PayPal 退款條款將會適用。
如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可以改乘其他 ANA 航班或申請退款。
如你的航班因 ANA 需負責的原因而取消或延誤,而你希望申請退款,請遵循以下步驟。
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:
注意:與國際航班機票一同發出的日本國內航段機票,請致電聯絡 ANA 。
在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後,退款申請將在第一航段的出發日期(如機票尚未使用,則為發出日期)起計 1 年又 30 日內獲接納。
旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款,並須提交其他所需資料。
你可透過電話,或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA,為透過 ANA 購買的機票申請退款。
注意:視乎購票的國家/地區,退款手續亦會有所不同。
請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方,可能因貨幣限制而未能辦理退款。
退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。
如你已購買任何服務(例如:付費貴賓室使用權),任何未使用部分的服務費將會退還。
注意:
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
完成退款過程需時約 2 至 3 個月,視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。
退款將以現金、轉賬或支票形式支付(視乎發出機票的國家/地區而定)。
ANA 會退回 ANA 禮券。
ANA 禮券將於 2022 年 6 月 30 日後停止新申請及發出。
2022 年 7 月 1 日後,如您機票的付款方式為 ANA 機票,我們將會為每張機票退還 5,000 里數。
ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶(發生航班延誤及取消的月份)。
在此情況下,PayPal 退款條款將會適用。
航班因天氣而延誤或取消時,我們會嘗試為旅客重新預訂其他航班。如你的航班因天氣而取消,而你希望重新預訂其他航班,請遵循以下步驟。
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:
我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
申請重新預訂時,必須致電聯絡 ANA。
如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可依照以下步驟改乘其他 ANA 航班。
我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
如航班因機件故障或類似原因而延誤或取消,我們會為旅客重新預訂本公司其他的航班。如你的預訂航班因機件故障或類似原因而取消,而你希望我們為你重新預訂其他航班,請按以下步驟操作。
合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:
我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
申請重新預訂時,必須致電聯絡 ANA。
如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可依照以下步驟改乘其他 ANA 航班。
我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。
僅可更改允許更改的機票。某些票價規則不允許更改,或可能須繳付手續費。
如有任何疑問,請致電 ANA 聯絡客戶服務代表,或者向市區辦事處或國際機場櫃位查詢。
更改將會在驗證您的預訂及機票詳情後予以處理。如有任何票價、稅項或其他費用上的差異,或須繳付任何手續費,你將會在更改預訂之後收到通知。
請參閱相關服務資訊頁面,查詢更改你以 EMD 取得的服務之詳情,例如付費貴賓室使用權。只有特定的 EMD 可延長更改/重發機票的期限。
在 ANA 網站上更改機票,可豁免更改/重發手續費。
致電 ANA 客戶服務代表或在日本前往 ANA 櫃位(國際機場),我們將會按每位旅客的每張機票收取定額手續費(可能會包括多個航段)。
EMD 如需延長期限,以完成更改/重發機票的程序,你將需要繳付更改/重發手續費。
由 ANA 發出的國際機票(編號以 205 開頭)和 EMD(編號以 205 開頭)均符合退款資格。
必須以當地貨幣退款。視乎付款時使用的貨幣而定,由於貨幣限制問題,在購票國家/地區以外的地方,有可能不能辦理退款。
購票地點 | 申請地點 |
---|---|
ANA 網站 | 個別國家/地區的 ANA 網站或 ANA 購票熱線 |
ANA 購票熱線 | 購票國家/地區的 ANA 購票熱線 |
日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位 | 日本境內的 ANA 購票熱線或日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位* |
日本境外的 ANA 市區購票櫃位或日本境外的 ANA 機場購票櫃位 | 基本上要透過購票國家/地區當地的 ANA 市區購票櫃位 |
旅行社 | 購票的旅行社 |
機票:由使用機票首個航段(如機票尚未使用,則為機票原本的發出日期)起計算的 1 年又 30 日內,在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後,退款申請方可獲接納。
EMD: 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內,在遞交所需資料後,退款申請方可接納。
第一航段之前:退款的計算方法為「付款總額(包括稅項和其他費用)」減去「相關手續費」。
第一航段之後:退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項/其他費用」。
注意:
如有指定取消費用,退款金額將為付款金額減去指定取消費用。
部分機票或 EMD 含票價限制,規限可退款總值並需要扣除取消費用。
若機票或 EMD 在印度發出或經 ANA 印度網站購買,每張已發出的機票或 EMD 將收取 300 印度盧比。
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及信用卡公司的退款處理程序細則而定,這程序可能最多需時兩個月。
在某些情況下,購買機票和退款要求會先行處理,稍後才會收取服務費;而在其他情況下,購買機票會先行處理,然後才會依序處理機票金額和手續費。詳情請聯絡信用卡發卡銀行。
如需與其他航空公司協調,則需額外的處理時間。
現金將存入你的銀行帳戶(旅客可能需支付銀行轉帳手續費),或以支票退款(可能適用於日本以外的特定開票地區)。
一般情況下,登錄為機票旅客之人士將收到退款。為了進行身份識別,您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、授權書或官方身份證明文件,包括護照、駕照、保險卡、居留證(適用於日本的非日本籍居民)、區/市/鎮/村居留證、年金手帳等。
退款將於退款程序完成後約 10 天內發還至指定的帳戶。