退款及重新預訂

ANA 如何處理退款及重新預訂

在這裡獲取 ANA 的退款及重新預訂政策的相關資訊。

注意:一般情況下,ANA 只會向名列機票上的人士發放退款。

因 ANA 不能控制的因素而非自願退票

航班因天氣而取消時,我們會盡力為旅客重新安排航班,並協助安排住宿。但有時候必須安排退款。如你的航班因天氣而取消,而你希望申請退款,請遵循以下步驟。

確認機票符合資格

合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:

  • ANA 國際航班機票(機票編號首三位數字為 205),並已取得延誤或取消航班的預訂確認。
  • 另一間航空公司的國際航班機票,並已取得延誤或取消航班航班的預訂確認。
  • 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD(EMD 號碼為 205 開頭)。

注意:其他航空公司的機票退款安排受相應航空公司的退票政策約束。

注意退款時間限制

機票

在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後,退款申請將在第一航段的出發日期(如機票尚未使用,則為發出日期)起計 1 年又 30 日內獲接納。

電子收費憑證 (EMD)

旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款,並須提交其他所需資料。

透過 ANA 購買的機票之退款

你可透過電話,或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA,為透過 ANA 購買的機票申請退款。

  • 你不可在 ANA 網站上申請退款。
  • 請聯絡購票國家/地區的 ANA。

注意: 視乎購票的國家/地區,退款手續亦會有所不同。

經由旅行社或其他航空公司購買的機票

請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方,可能因貨幣限制而未能辦理退款。

  • 在日本以外的國家/地區申請退款,可以支票方式退款。
  • 退款將以辦理退款的國家/地區的貨幣計算。

可退款金額

退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。

機票
  • 第一航段之前:可予退款,包括已支付票價及所有稅項/收費(旅客設施使用費等)。
  • 第一航段之後:退回尚未使用航段的票價及所有稅項/收費(旅客設施使用費等)。
EMD

如你已購買任何服務(例如:付費貴賓室使用權),任何未使用部分的服務費將會退還。

注意:

如何接收退款

以信用卡購買的機票

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。

完成退款過程需時約 2 至 3 個月,視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。

以現金購買的機票

退款將以現金、轉賬或支票形式支付(視乎發出機票的國家/地區而定)。

  • ANA 或會索取 ANA 里程俱樂部會員號碼、官方文件及/或授權書以作核實。(官方文件:護照/駕駛執照/保險卡/居留證/居留證明/年金手帳等。)
以 ANA 禮券購買的機票

詳情請參閱 ANA 禮券相關資訊

以 ANA SKY COINS 購買的機票

ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶(發生航班延誤及取消的月份)。

以 PAYPAL 購買的機票

在這種情況下,PayPal 退款條款將會適用。

如有任何查詢,請聯絡 ANA

ANA 需負責的延誤及取消之相關退款

如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可以改乘其他 ANA 航班或申請退款。

  • 請注意,受機票種類或轉機過程的相關條款所限,部分旅客的要求或不獲接納。

如你的航班因 ANA 需負責的原因而取消或延誤,而你希望申請退款,請遵循以下步驟。

確認機票符合資格

合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:

  • ANA 國際航班機票(機票編號首三位數字為 205),並已取得取消或延誤航班的預訂確認。
  • 另一間航空公司的國際航班機票,並已取得延誤或取消航班航班的預訂確認。
  • 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD(EMD 號碼為 205 開頭)。

注意:與國際航班機票一同發出的日本國內航段機票,請致電聯絡 ANA 。

注意退款時間限制

機票

在實體機票或電子機票行程收據連同其他所需資料提交後,退款申請將在第一航段的出發日期(如機票尚未使用,則為發出日期)起計 1 年又 30 日內獲接納。

電子收費憑證 (EMD)

旅客可於 EMD 發出的一年又 30 日之內申請退款,並須提交其他所需資料。

透過 ANA 購買的機票之退款

你可透過電話,或親臨 ANA 市區購票櫃位或 ANA 機場購票櫃位聯絡 ANA,為透過 ANA 購買的機票申請退款。

  • 你不可在 ANA 網站上申請退款。
  • 請聯絡購票國家/地區的 ANA。

注意:視乎購票的國家/地區,退款手續亦會有所不同。

經由旅行社或其他航空公司購買的機票

請聯絡購票的旅行社或航空公司。在購票國家/地區以外的地方,可能因貨幣限制而未能辦理退款。

  • 在日本以外的國家/地區申請退款,可以支票方式退款。
  • 退款將以辦理退款的國家/地區之貨幣計算。

可退款金額

退票手續費/取消罰款不適用於非自願取消及退款。

機票
  • 第一航段之前:可予退款,包括已支付票價及所有稅項/收費(旅客設施使用費等)。
  • 第一航段之後:退回尚未使用航段的票價及所有稅項/收費(旅客設施使用費等)。
電子收費憑證 (EMD)

如你已購買任何服務(例如:付費貴賓室使用權),任何未使用部分的服務費將會退還。

注意:

如何接收退款

以信用卡購買的機票

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。

完成退款過程需時約 2 至 3 個月,視乎收到退款申請的日期、截止日期及/或信用卡公司退款處理過程狀況等因素而定。

以現金購買的機票

退款將以現金、轉賬或支票形式支付(視乎發出機票的國家/地區而定)。

  • ANA 或會索取 ANA 里程俱樂部會員號碼、官方文件及/或授權書以作核實。(官方文件:護照/駕駛執照/保險卡/居留證/居留證明/年金手帳等。)
以 ANA 禮券購買的機票

ANA 會退回 ANA 禮券。

以 ANA SKY COINS 購買的機票

ANA 會將 ANA SKY COINS 總額退回至最新帳戶(發生航班延誤及取消的月份)。

以 PAYPAL 購買的機票

在此情況下,PayPal 退款條款將會適用。

如有任何查詢,請聯絡 ANA

因天氣而重新預訂

航班因天氣而延誤或取消時,我們會嘗試為旅客重新預訂其他航班。如你的航班因天氣而取消,而你希望重新預訂其他航班,請遵循以下步驟。

確認機票符合資格

合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:

  • 被延誤或被取消航班的 ANA 國際航班機票(機票編號首三位數字為 205)。這包括作為國際行程一部分所發出的日本國內航段機票。
  • 其他航空公司發出、被延誤或被取消航班的國際機票 ANA 航段。
  • 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD(EMD 號碼為 205 開頭)。

重新預訂說明

我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。

  • 如果在轉換航班後,稅項或費用/手續費等較高,我們不會要求你支付差額。
  • 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤/被取消,我們會盡力將您轉到一班設有相同服務的同等航班。
  • 請注意,在部分情況下,你或許會被轉機至沒有你所選擇的付費服務的航班。

接受重新預訂的航班

  • 由 ANA 及 Air Japan 營運的航班。
  • 由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班,及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班。

如何申請重新預訂

申請重新預訂時,必須致電聯絡 ANA

  • * 或可在 ANA 網站上辦理手續。
  • 顧客如透過旅行社購票,請聯絡有關旅行社。
因 ANA 需負責的原因而重新預訂

如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可依照以下步驟改乘其他 ANA 航班。

重新預訂機票

我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。

  • 如果在轉換預訂航班後,票價、稅項或費用/手續費等高於購買時的金額,我們不會要求你支付差額。
  • 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤 / 被取消,我們會盡力將你轉機至一班設有該服務的同等航班。
    • 在部分情況下,你或許必須轉機至沒有你所申請的服務之航班。

適用航班

  • 國際航班:ANA、Air Japan 營運航班
  • 日本國内航班:由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班,及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班

因機件故障等原因轉乘

如航班因機件故障或類似原因而延誤或取消,我們會為旅客重新預訂本公司其他的航班。如你的預訂航班因機件故障或類似原因而取消,而你希望我們為你重新預訂其他航班,請按以下步驟操作。

確認機票符合資格

合資格機票和電子收費憑證 (EMD) 包括:

  • 被延誤或被取消航班的 ANA 國際航班機票(機票編號首三位數字為 205)。這包括作為國際行程一部分所發出的日本國內航段機票。
  • 其他航空公司發出、被延誤或被取消航班的國際機票 ANA 航段。
  • 適用於因 ANA 航班延誤或被取消而發出的輔助服務 EMD(EMD 號碼為 205 開頭)。

重新預訂說明

我們會為你重新預訂最早出發且有空位的 ANA 集團航班。

  • 如果在轉換航班後,稅項或費用/手續費等較高,我們不會要求你支付差額。
  • 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤/被取消,我們會盡力將您轉到一班設有相同服務的同等航班。
  • 請注意,在部分情況下,你或許會被轉機至沒有你所選擇的付費服務的航班。

接受重新預訂的航班

  • 由 ANA 及 Air Japan 營運的航班。
  • 由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班,及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班。

如何申請重新預訂

申請重新預訂時,必須致電聯絡 ANA

  • * 或可在 ANA 網站上辦理手續。
  • 顧客如透過旅行社購票,請聯絡有關旅行社。
因 ANA 需負責的原因而重新預訂

如果航班因儀器故障或其他 ANA 需負責的原因而延誤或取消,旅客可依照以下步驟改乘其他 ANA 航班。

重新預訂機票

我們會將你轉機至最早出發且有空位的 ANA 集團航班。

  • 如果在轉換預訂航班後,票價、稅項或費用/手續費等高於購買時的金額,我們不會要求你支付差額。
  • 如你申請輔助服務的 ANA 航班出現延誤 / 被取消,我們會盡力將你轉機至一班設有該服務的同等航班。
    • 在部分情況下,你或許必須轉機至沒有你所申請的服務之航班。

適用航班

  • 國際航班:ANA、Air Japan 營運航班
  • 日本國内航班:由 ANA 及 ANA WINGS 營運的航班,及由 AIR DO、IBEX Airlines、Solaseed Air、Star Flyer 和 Oriental Air Bridge 營運的代碼共享航班

自願更改行程及退款

ANA 會在購票後根據以下細則處理預訂更改及退款。

致電 ANA,或前往 ANA 購票櫃位,以查詢預訂更改及退款手續的詳情。

經 ANA 網站購買的機票可在 ANA 網站進行更改或退款。

預訂更改

機票

僅可更改允許更改的機票。某些票價規則不允許更改,或可能須繳付手續費。

如有任何疑問,請致電 ANA 聯絡客戶服務代表,或者向市區辦事處或國際機場櫃位查詢。

更改將會在驗證您的預訂及機票詳情後予以處理。如有任何票價、稅項或其他費用上的差異,或須繳付任何手續費,你將會在更改預訂之後收到通知。

電子收費憑證 (EMD)

請參閱相關服務資訊頁面,查詢更改你以 EMD 取得的服務之詳情,例如付費貴賓室使用權。只有特定的 EMD 可延長更改/重發機票的期限。

更改/重發手續費

在 ANA 網站上更改機票,可豁免更改/重發手續費。

致電 ANA 客戶服務代表或在日本前往 ANA 櫃位(國際機場),我們將會按每位旅客的每張機票收取定額手續費(可能會包括多個航段)。

  • 如何管理你的預訂行程 頁面查看更改/重發手續費金額。
  • 如沒有票價、稅項或其他費用上的差異,且沒有航線上的改動,則無須繳付手續費。
  • 如相關費用高於更改預訂的手續費,則只會收取此項金額。

EMD 如需延長期限,以完成更改/重發機票的程序,你將需要繳付更改/重發手續費。

退款

符合退款資格的機票/EMD

由 ANA 發出的國際機票(編號以 205 開頭)和 EMD(編號以 205 開頭)均符合退款資格。

  • 並非由 ANA 發出的國際機票/EMD(包括由 ANA 重發的其他航空公司機票),請向相關航空公司查詢。
在哪裡申請退款

必須以當地貨幣退款。視乎付款時使用的貨幣而定,由於貨幣限制問題,在購票國家/地區以外的地方,有可能不能辦理退款。

  • 在日本以外地方必須以支票方式退款。
購票地點 申請地點
ANA 網站 個別國家/地區的 ANA 網站或 ANA 購票熱線
ANA 購票熱線 購票國家/地區的 ANA 購票熱線
日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位 日本境內的 ANA 購票熱線或日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位*
日本境外的 ANA 市區購票櫃位或日本境外的 ANA 機場購票櫃位 基本上要透過購票國家/地區當地的 ANA 市區購票櫃位
旅行社 購票的旅行社
  • * 機場櫃位不接受較大金額的購買項目(包括使用 ANA 旅遊券)的退款申請。更多詳情請致電日本 ANA。
退款時間限制

機票:由使用機票首個航段(如機票尚未使用,則為機票原本的發出日期)起計算的 1 年又 30 日內,在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後,退款申請方可獲接納。

EMD: 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內,在遞交所需資料後,退款申請方可接納。

可退款金額
機票

第一航段之前:退款的計算方法為「付款總額(包括稅項和其他費用)」減去「相關手續費」。

第一航段之後:退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項/其他費用」。

注意:

  • 某些票價的機票不可退款。
  • 如在更改預訂後提出退款要求,更改票價中最嚴格的票價規則將會適用。
電子收費憑證 (EMD)

如有指定取消費用,退款金額將為付款金額減去指定取消費用。

  • 退款可能會因 EMD 使用限制而不獲接納。
退票手續費/取消費用

部分機票或 EMD 含票價限制,規限可退款總值並需要扣除取消費用。

若機票或 EMD 在印度發出或經 ANA 印度網站購買,每張已發出的機票或 EMD 將收取 300 印度盧比。

退款方式及處理時間
以信用卡購票

退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及信用卡公司的退款處理程序細則而定,這程序可能最多需時兩個月。

在某些情況下,購買機票和退款要求會先行處理,稍後才會收取服務費;而在其他情況下,購買機票會先行處理,然後才會依序處理機票金額和手續費。詳情請聯絡信用卡發卡銀行。

如需與其他航空公司協調,則需額外的處理時間。

以現金購票

現金將存入你的銀行帳戶(旅客可能需支付銀行轉帳手續費),或以支票退款(可能適用於日本以外的特定開票地區)。

一般情況下,登錄為機票旅客之人士將收到退款。為了進行身份識別,您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、授權書或官方身份證明文件,包括護照、駕照、保險卡、居留證(適用於日本的非日本籍居民)、區/市/鎮/村居留證、年金手帳等。

退款將於退款程序完成後約 10 天內發還至指定的帳戶。

  • 在某些情況下,退款的處理時間可能需超過 10 天,特別是在年末/新年假期期間。
  • 在特定情況下,處理時間可能需要更長,例如金融機構系統故障期間,或是因惡劣天氣而導致多班航班取消時。
  • 如需與其他航空公司協調,則需額外的處理時間。