申請賠償網站指南

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請按「申請賠償」。

輸入旅客資料。
請準確輸入登機證上顯示的旅客全名。

繼續輸入旅客資料。
請按此處以了解有關如何搜尋賠償索償編號、確認編號、旅客編號和預訂編號的資訊。

繼續輸入旅客資料。
輸入透過短訊、應用程式、電郵等方式提供的航班編號。請在此處查看代碼共享航班機票。

（為多人申請）
僅為同行旅客申請住宿和旅行等費用賠償時，才需輸入同行旅客人數。如為多人申請時出現錯誤，請參閱常見問題部分。

確認您輸入的資料。
就有多項索償的旅客，請就每項索償提交一份申請。

有關如何獲得賠償的說明將根據您的居住地和索償詳情而有所不同。選擇您首選的付款方式。

• * 如您居住在日本境外，並希望以美元/歐元/英鎊/人民幣以外的貨幣或 PayPal 以外的方式收款，請向 ANA 機場櫃位或致電查詢。不便之處，敬請原諒。

輸入電郵地址。

• * 選擇透過銀行轉帳（日圓）或電子貨幣收款的旅客將收到來自 ANA 網域 (@121.ana.co.jp) 的獨立網址。如果付款有任何問題，我們也可能透過您提供的電郵地址與您聯絡。請輸入易於存取的電郵地址。

輸入必要的付款資料。
所需資料會因要求下列的付款方式而異。

• 美元銀行轉帳
• 歐元銀行轉帳
• 人民幣銀行轉帳
• 英鎊銀行轉帳
• ANA 里數/SKY COINS
• ANA 旅遊禮券
• 星空聯盟航空公司成員里數
• PayPal

輸入必要資料後，繼續執行步驟 11。

輸入您的帳戶資料。檢查沒有錯誤，然後按「下一步」。

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• * 請確保收款人姓名與帳戶持有人姓名相符。（中國公民應使用中文字元，外國人應使用拉丁字母。）
• * CNAPS 是銀行的分行編號。如有任何疑問，請聯絡您的銀行。

輸入您的帳戶資料。檢查沒有錯誤，然後點擊「下一步」。

輸入您的 10 位數 ANA 編號。

• * 如果您在預訂或登機時尚未註冊成為 ANA 里程俱樂部會員，請選擇其他付款方式。

輸入寄送您的旅遊禮券的地址。

• * 僅適用於日本居民。

輸入您首選航空公司的里數會員編號。

輸入您的 PayPal 帳戶資料。

• * 根據 PayPal 的條款及細則，只能使用以下貨幣：
  加元、捷克克朗、丹麥克朗、歐元、港元、以色列新謝克爾、日圓、墨西哥披索、新西蘭元、挪威克朗、波蘭茲羅提、英鎊、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、美元、澳元、匈牙利福林、菲律賓披索

僅在申請住宿、交通等賠償時才會顯示收據上載畫面。請準備好收據並填寫所需資料。

• * 僅使用適用收據上顯示的貨幣。

僅在申請住宿、交通等賠償時才會顯示收據上載畫面。若申請旅遊費用賠償，請按「新增旅遊費用」並輸入所需資料。

• * 僅使用適用收據上顯示的貨幣。

如果檢查申請詳情後不需要更改，請按底部的「確認」按鈕。

• * 請注意，付款方式一經確認將無法變更。

申請已完成。請保留您的索償編號，以便在聯絡 ANA 等需要時能夠提供。

• * 如需計算與延誤和取消相關的各項費用（住宿、交通等），確認申請詳情大約需時兩週。請參閱申請賠償網站上的「檢查申請狀態」部分以追蹤您的申請進度。