智障或發育障礙的旅客須知
如需任何協助，請隨時通知我們。
預訂
如果您在機場或機上需要任何協助，請隨時通知我們。
護送人員
如您屬於以下任何情況，視乎您的嚴重情況，護送人員可能需要坐在您的相鄰座位陪同，請諮詢「ANA 無障礙服務櫃檯」。
一位護送人員可以陪同最多兩位殘疾旅客。
- 無法正確理解我們工作人員提供的安全指示。
- 無法進行個人護理(*)。
- * 「個人護理」指
進食、飲水、使用洗手間（包括穿上及脫下衣物）等
注意
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助，請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。
座位偏好
請注意，基於安全理由，航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
- * 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改，而不作事先通知。
- * 部份日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。
ANA 原創 Sorapass 小冊子
Sorapass Book 為初次乘搭航班的旅客（包括兒童）提供飛行體驗指引，讓他們了解乘搭航班的整個過程。旅客可在準備時及航班出發當日使用這本小冊子，裡面的圖片有助讀者了解從登機到落機之間所涉及的步驟，包括機場手續、保安檢查，以及在機上的時間。
為成年人而設的 Sorapass Book 為初次乘搭飛機的成人提供容易理解的內容，亦可供成人與兒童一起閱讀。
您可在下方下載 Sorapass Book。你可以將它列印,並製成小冊子。（請將小冊子印在A4紙上，並使用雙面列印和短邊裝訂。）小冊子亦可郵寄。請致電 ANA 無障礙服務櫃檯索取小冊子。
Sorapass：您的空中旅程護照
Sorapass Book（兒童）
打印小冊子（雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂）
使用了圖片及插畫，令讀者容易理解資訊
Sorapass Book（成人）
打印小冊子（雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂）
包括更詳細的資訊。
登機
請提早到達機場，以預留充足時間辦理所需手續。
到達機場的大概時間
日本國内航班
出發時間前 60 分鐘
國際航班
出發時間前 120 分鐘
保安檢查
所有旅客均須獨自通過閘口及接受保安檢查。（旅客並不會因殘疾理由而得以進行較為簡單的保安檢查，或於檢查過程中獲得特別待遇。）
旅客可能需要接受接觸式檢查，視乎情況而定。
在此情況下，保安檢查人員將提供指引。無法自行通過金屬探測閘口的旅客或可進行接觸式檢查。請提前通知保安檢查人員。
預先登機服務
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如果您想使用預先登機服務，請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成，您即可率先登機。請注意，視乎航班情況，我們可能無法提供此服務。
機上
如需要任何協助，請通知機艙服務人員。
到達
如果您已要求獲得離機協助，請安坐位中，我們的工作人員隨後便會來到您的座位，護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時要求使用這項服務，或聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯提出要求。