如需任何協助,請隨時通知我們。
如果您在機場或機上需要任何協助,請隨時通知我們。
如您屬於以下任何情況,視乎您的嚴重情況,護送人員可能需要坐在您的相鄰座位陪同,請諮詢「ANA 無障礙服務櫃檯」。
一位護送人員可以陪同最多兩位殘疾旅客。
護送人員需要在機場、登機期間、飛行期間、落機期間及緊急逃生情況下提供協助。
機艙服務人員無法提供個人護理協助,請確保有護送人員協助您。
您需要自行準備協助用品。
請注意,基於安全理由,航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。
Sorapass Book 為初次乘搭航班的旅客(包括兒童)提供飛行體驗指引,讓他們了解乘搭航班的整個過程。旅客可在準備時及航班出發當日使用這本小冊子,裡面的圖片有助讀者了解從登機到落機之間所涉及的步驟,包括機場手續、保安檢查,以及在機上的時間。
為成年人而設的 Sorapass Book 為初次乘搭飛機的成人提供容易理解的內容,亦可供成人與兒童一起閱讀。
您可在下方下載 Sorapass Book。你可以將它列印,並製成小冊子。(請將小冊子印在A4紙上,並使用雙面列印和短邊裝訂。)小冊子亦可郵寄。請致電 ANA 無障礙服務櫃檯索取小冊子。
Sorapass:您的空中旅程護照
Sorapass Book(兒童)
打印小冊子(雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂)
使用了圖片及插畫,令讀者容易理解資訊
Sorapass Book(成人)
打印小冊子(雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂)
包括更詳細的資訊。
請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。
出發時間前 60 分鐘
出發時間前 120 分鐘
所有旅客均須獨自通過閘口及接受保安檢查。(旅客並不會因殘疾理由而得以進行較為簡單的保安檢查,或於檢查過程中獲得特別待遇。)
旅客可能需要接受接觸式檢查,視乎情況而定。
在此情況下,保安檢查人員將提供指引。無法自行通過金屬探測閘口的旅客或可進行接觸式檢查。請提前通知保安檢查人員。
我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。
如果您想使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,我們可能無法提供此服務。
如需要任何協助,請通知機艙服務人員。
如果您已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到您的座位,護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時要求使用這項服務,或聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯提出要求。