有智力障礙或發育障礙的旅客

智障或發育障礙的旅客須知

如需任何協助,請隨時通知我們。

預訂

如果您在機場或機上需要任何協助,請隨時通知我們。

護送

一名陪同人員(身體健全人士)最多可伴隨兩名旅客。如果 ANA 員工或機場人員認為有關旅客無法理解或對 ANA 員工 / 機場人員作出的安全指示(包括安全示範)作出適當回應,因而需要安全助理(陪同人員)護送以策安全,則可能需要與安全助理(陪同人員)同行。

注意
  • 在飛行期間,機艙服務人員不能提供以下方面之協助:協助實際進餐、在洗手間內提供協助、在旅客配備如廁功能的座椅上提供協助,以及提供醫療服務。

如果陪同人員同時要照顧一名 3 歲以下的嬰兒(在國際航班上則為 2 歲以下),則有關人員只能護送 1 名有智力障礙的旅客。

座位偏好

請注意,基於安全理由,航班不能為需要協助的旅客安排緊急出口排的座位。

  • * 你的指定座位可能會因機型改變或其他不可避免的原因更改,而不作事先通知。
  • * 部份日本國內票價並不包含於網上預訂座位的選項。

ANA 原創 Sorapass 小冊子

Sorapass Book 為初次乘搭航班的旅客(包括兒童)提供飛行體驗指引,讓他們了解乘搭航班的整個過程。旅客可在準備時及航班出發當日使用這本小冊子,裡面的圖片有助讀者了解從登機到落機之間所涉及的步驟,包括機場手續、保安檢查,以及在機上的時間。

為成年人而設的 Sorapass Book 為初次乘搭飛機的成人提供容易理解的內容,亦可供成人與兒童一起閱讀。

您可在下方下載 Sorapass Book。你可以將它列印,並製成小冊子。(請將小冊子印在A4紙上,並使用雙面列印和短邊裝訂。)小冊子亦可郵寄。請致電 ANA 無障礙服務櫃檯索取小冊子。

Sorapass:您的空中旅程護照

打印小冊子(雙面列印 / A4 尺寸和短邊裝訂)

使用了圖片及插畫,令讀者容易理解資訊

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包括更詳細的資訊。

登機

請提早到達機場,以預留充足時間辦理所需手續。

到達機場的大概時間

日本國内航班

出發時間前 60 分鐘

國際航班

出發時間前 120 分鐘

保安檢查

所有旅客均須獨自通過閘口及接受保安檢查。(旅客並不會因殘疾理由而得以進行較為簡單的保安檢查,或於檢查過程中獲得特別待遇。)

旅客可能需要接受接觸式檢查,視乎情況而定。

在此情況下,保安檢查人員將提供指引。無法自行通過金屬探測閘口的旅客或可進行接觸式檢查。請提前通知保安檢查人員。

預先登機服務

我們可為需要協助的旅客提供預先登機服務。

如果您想使用預先登機服務,請通知登機閘口的工作人員。一旦機上準備工作完成,您即可率先登機。請注意,視乎航班情況,我們可能無法提供此服務。

機上

如需要任何協助,請通知機艙服務人員。

到達

如果您已要求獲得離機協助,請安坐位中,我們的工作人員隨後便會來到您的座位,護送您離開客機。我們的工作人員將護送您至到達大堂或與為您接機的人士會合。歡迎查詢。請於預訂時要求使用這項服務,或聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯提出要求

如有任何疑問或憂慮,請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。