2021/08/04
ANA bietet einen "Registrierungsservice für Assistenzdienste und Hilfeleistungen" an. Hiermit können Kunden bei Wunsch hinterlegen, welche Art von Unterstützung am Flughafen oder an Bord für sie wichtig ist um reibungslos und sorgenfrei fliegen zu können.
Was ist der Registrierungsservice für Assistenzdienste und Hilfeleistungen?
Dieser Service ermöglicht es Passagieren mit körperlichen Beeinträchtigungen aufgrund von Krankheit, Verletzung oder ähnlichem, alle Informationen zu registrieren, die für Hilfe am Flughafen oder an Bord notwendig sind.
Früher haben wir beispielsweise Rollstuhlfahrer bei jeder neuen Reservierung gebeten, uns alle erforderlichen Informationen für den Assistenzservice zur Verfügung zu stellen. Bei der Nutzung dieses Services müssen Sie nun nur Ihre ANA Mileage Club-Nummer angeben. Damit ist das Personal in der Lage, die zuvor hinterlegten Informationen abzurufen und Ihre Reservierung reibungslos zu erstellen.
Informationen, die gespeichert werden können
- Gehfähigkeit
- Informationen zum Rollstuhl, der eingecheckt werden soll (manuell, elektrisch, klappbar oder nicht klappbar, Größe, Ersatzakku)
- Vorliegende Hör-/Sehbeeinträchtigungen
- Medizinische Geräte, die an Bord des Flugzeugs verwendet werden müssen
- Unterstützende Ausrüstung, die ausgeliehen werden muss und für die besondere Vorkehrungen getroffen werden müssen
- am Flughafen oder an Bord erforderliche Hilfeleistungen
usw.
Auch die Buchung über die ANA-Website wird einfacher!
Wir erfassen die Informationen zu den von Ihnen benötigten Hilfeleistungen in der Kundendatenspalte des ANA Mileage Club-Mitglieds. Ein Teil der erfassten Informationen kann im Bereich mit den Basisdaten des Kunden auf der ANA-Website und bei der erneuten Bestätigung bei einer internationalen Reservierung angegeben werden.
Nach der Bestätigung der registrierten Angaben am ANA Disability Desk bewahren wir alle Informationen bezüglich der benötigten Hilfe auf und werden sie an Flughafenmitarbeiter und Kabinenpersonal übermitteln.
Kundenstimmen
Wir haben Kommentare von Kunden erhalten, die den Service genutzt haben, wie zum Beispiel: "Ich musste jedes Mal angeben, welche Art von Hilfe ich benötige, aber nach der Registrierung meiner Informationen wurde es einfacher, eine Reservierung vorzunehmen" und "Ich fühle mich sicherer, da ich die Informationen im Voraus übermittelt habe.‘‘
Die ANA Group wird sich auch weiterhin durch die Bereitstellung universeller Dienstleistungen, die auf die Kunden zugeschnitten sind, für einen "angenehmen, einladenden und komfortablen Aufenthalt in den Wolken für alle" einsetzen.
