Leitfaden für die Seite „Antrag für Entschädigung“

Wählen Sie eine Sprache aus.

Klicken Sie auf „Antrag für Entschädigung“.

Geben Sie Ihre Passagierdaten ein.
Bitte geben Sie den vollständigen Namen des Passagiers ein, so wie er auf der Bordkarte steht.

Geben Sie weitere Passagierdaten ein.
Klicken Sie hier, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie die Nummer Ihres Entschädigungsantrags, die Bestätigungsnummer, die Passagiernummer und die Reservierungsnummer finden.

Geben Sie weitere Passagierdaten ein.
Geben Sie die Flugnummer ein, die Ihnen per SMS, App, E-Mail usw. zur Verfügung gestellt wurde. Bei Codeshare-Flügen klicken Sie bitte hier.

(Antrag für mehrere Personen)
Bitte geben Sie die Anzahl der Begleitpersonen nur an, wenn Sie eine Entschädigung für sie beantragen, z. B. für Unterkunft und Transport.. Bitte lesen Sie den Abschnitt Häufig gestellte Fragen für mehr Informationen über mögliche Fehler bei einem Antrag für mehrere Personen.

Bestätigen Sie die eingegebenen Daten.
Wenn mehrere Ansprüche bestehen, reichen Sie bitte pro Anspruch einen Antrag ein.

Die Anweisungen zum Erhalt der Entschädigung variieren je nach Wohnort und den Einzelheiten Ihres Anspruchs. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

• * Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb Japans liegt und Sie eine Zahlung in einer anderen Währung als USD/EUR/GBP/CNY oder über eine andere Methode als PayPal erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an einen ANA Flughafenschalter oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

• * Passagiere, die die Zahlung per Banküberweisung (in japanischem Yen) oder via digitalem Zahlungsverkehr gewählt haben, erhalten eine separate URL von einer ANA-Domain (@121.ana.co.jp). Sollte es Probleme mit der Zahlung geben, würden wir Sie unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren. Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, unter der wir Sie erreichen.

Geben Sie die erforderlichen Zahlungsdaten ein.
Die erforderlichen Informationen variieren je nachdem, welche der folgenden Zahlungsmethoden Sie wünschen.

• Banküberweisung in USD
• Banküberweisung in EUR
• Banküberweisung in CNY
• Banküberweisung in GBP
• ANA-Meilen/SKY COINS
• ANA-Reisegutschein
• Flugmeilen für Star Alliance-Mitglieder
• PayPal

Fahren Sie mit SCHRITT 11 fort, nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben.

Geben Sie Ihre Kontoinformationen ein. Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Geben Sie Ihre Kontoinformationen ein. Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Geben Sie Ihre Kontoinformationen ein. Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf „Weiter“.

• * Achten Sie darauf, dass der Name des Begünstigten mit dem Namen des Kontoinhabenden übereinstimmt. (Chinesische Staatsangehörige sollten chinesische Schriftzeichen verwenden, ausländische Staatsangehörige sollten lateinische Schriftzeichen verwenden.)
• * Der CNAPS-Code ist die Filialnummer einer Bank. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Geben Sie Ihre Kontoinformationen ein. Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind, und klicken Sie dann auf „Weiter“.

Geben Sie Ihre 10-stellige ANA-Nummer ein.

• * Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung oder des Boardings noch nicht als ANA Mileage Club-Mitglied registriert waren, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus.

Geben Sie bitte Ihre Adresse ein, an die der Reisegutschein gesendet werden soll.

• * Nur verfügbar für japanische Staatsbürger.

Geben Sie die Mitgliedsnummer Ihrer bevorzugten Fluggesellschaft ein.

Geben Sie Ihre PayPal-Kontoinformationen ein.

• * Aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal können nur die folgenden Währungen verwendet werden:
  CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP

Die Seite zum Hochladen von Belegen wird nur angezeigt, wenn Sie eine Entschädigung für Unterkunftskosten, Transportkosten usw. beantragen. Bitte reichen Sie den Beleg ein und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

• * Beantragen Sie eine Entschädigung nur in der Währung, die auf den entsprechenden Belegen angegeben ist.

Die Seite zum Hochladen von Belegen wird nur angezeigt, wenn Sie eine Entschädigung für Unterkunftskosten, Transportkosten usw. beantragen. Wenn Sie eine Entschädigung für Reisekosten beantragen, klicken Sie auf „Reisekosten hinzufügen“ und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

• * Beantragen Sie eine Entschädigung nur in der Währung, die auf den entsprechenden Belegen angegeben ist.

Wenn nach dem Prüfen der Antragsinformationen keine Änderungen mehr erforderlich sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Bestätigen“.

• * Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsmethode nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden kann.

Die Antragstellung ist abgeschlossen. Bitte halten Sie die Nummer Ihres Entschädigungsantrags bereit, da dies bei der Kontaktaufnahme mit ANA usw. benötigt werden könnte.

• * Bei der Berechnung verschiedener Kosten im Zusammenhang mit Verspätungen und Stornierungen (Unterkunft, Transport usw.) dauert es um die zwei Wochen, bis wir die Antragsinformationen überprüft haben. Informationen zum Status Ihres Antrags finden Sie auf der Seite „Antrag für Entschädigung“ im Abschnitt „Antragsstatus prüfen“.