Hinweise zu beschädigten, fehlenden, verloren gegangenen und zurückgelassenen Gegenständen
Obwohl wir sehr sorgfältig mit Ihrem Gepäck umgehen, bis es den Zielort erreicht, kann es in einigen Fällen leider zu Schäden kommen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die betroffenen Passagieren daraus entstehen.
Nach diesem bedauerlichen Vorfall wird ANA in bestem Wissen und Gewissen Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.
Schadensmeldung
Wenn Sie noch am Flughafen sind
Wenn Sie Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck feststellen, melden Sie dies bitte umgehend dem ANA Personal.
Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben
Wenn Sie nach dem Verlassen des Flughafens Schäden an Ihrem aufgegebenen Gepäck feststellen, überprüfen Sie bitte, ob der Haftungsausschluss auf Ihren Fall zutrifft oder nicht. Bitte melden Sie den Schaden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Entsprechend den Beförderungsbedingungen, muss die Schadensmeldung schriftlich erfolgen (Gepäckschadensformular
).
Wenn Sie die Meldung telefonisch vornehmen , müssen Sie zusätzlich ein Gepäckschadensformular
einreichen.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Erklärung selbst aufkommen müssen.
- * Passagiere, die mit anderen Flügen als von der ANA Group durchgeführten internationalen Flügen ankommen, wenden sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft.
Meldungsfrist
Innerhalb von sieben Tagen nach Ankunft Ihres Fluges
Entschädigung
Generell wird, wenn das Gepäck, für eine Ausgleichsleistung infrage kommt, eine Reparatur angeboten. Je nach Ausmaß des Schadens und der erforderlichen Reparaturzeit können wir weitere Optionen anbieten.
- * Unter Umständen gelten Haftungsausschlüsse, und einige Fälle sind möglicherweise nicht zur Entschädigung berechtigt.
Haftungsausschlüsse
Wir behandeln Ihr Gepäck mit Sorgfalt. Es ist jedoch möglich, dass Ihr aufgegebenes Gepäck Zeichen von Abnutzung aufweist, die durch die normale Handhabung des Gepäcks entstehen.
Wir haften nicht für:
- Schäden, die außerhalb des Einflusses der Fluggesellschaft aufgetreten sind,
- Schäden, die durch Gepäckfehler wie unsachgemäßes oder übermäßiges Befüllen oder Alterung verursacht werden,
- gewöhnlichen Verschleiß, Beschädigung oder Verlust von vorstehenden Teilen,
- Schäden, die durch die TSA (nur auf Englisch verfügbar) oder andere Sicherheitsinspektionsbehörden des jeweiligen Landes verursacht werden und
- Schäden, die durch die Beschaffenheit des Produkts entstehen, z. B. bei zerbrechlichen Gegenständen:
z. B. Musikinstrumente, Sportausrüstung (Surfbretter, Fahrräder usw.), empfindliche Ausrüstung (Kameras, PCs usw.), Glasgegenstände, Spirituosenflaschen usw.
Dellen
Schmutz
Risse
Verschlissene Räder
Verlust von vorstehenden Teilen
Beschädigung von vorstehenden Teilen
- * Die obigen Fotos sind beispielhaft für einen Haftungsausschluss.
Wir informieren Sie, nachdem die Schadensprüfung abgeschlossen ist.
Fehlend oder verloren gegangen
- Wenn ein Codeshare-Flug oder ein von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführter Flug Teil Ihrer Reiseroute ist, gelten unter Umständen die Beförderungsbedingungen der anderen Fluggesellschaft.
- Wenn ein innerjapanischer und ein internationaler Flug auf demselben Ticket gekauft werden, gelten die Beförderungsbedingungen für den internationalen Flug auch für den innerjapanischen Flug.
Obwohl wir sehr sorgfältig mit Ihrem Gepäck umgehen, bis es das Ziel erreicht, kann es in einigen Fällen leider verloren gehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die betroffenen Passagieren daraus entstehen.
Nach diesem bedauerlichen Vorfall wird ANA in bestem Wissen und Gewissen Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.
Meldefrist für fehlendes Gepäck
Innerhalb von 21 Tagen ab dem Tag nach Ihrer Ankunft
So können Sie einen Vorfall melden
Bitte befolgen Sie unseren Ablauf für fehlendes Gepäck. Bitte nutzen Sie eine der folgenden Methoden zur Benachrichtigung:
- Füllen Sie unser Formular für fehlendes Gepäck(nur auf Englisch) selbst aus
- Sprechen Sie an Ihrem Ankunftsflughafen einen Mitarbeiter an
- * Bei Flügen, die in Japan ankommen, muss ein Antrag/eine Vollmacht beim Zollbüro eingereicht werden, wenn ein Zollabfertigungsbeauftragter/Bevollmächtigter eingesetzt wird.
Bitte füllen Sie das Formular für fehlendes Gepäck und den Antrag/die Vollmacht aus und wenden Sie sich an einen Mitarbeiter an Ihrem Ankunftsflughafen. - * Wenn Sie auf einem internationalen Flug anreisen, der nicht von der ANA Group durchgeführt wird (Flugnummer beginnt mit NH), wenden Sie sich bitte direkt an die durchführende Fluggesellschaft.
Gepäckstatus wird geprüft
Sie können den Status Ihres Gepäcks über das Gepäcksuchsystem(nur auf Englisch) überprüfen.
Hierfür wird Ihre Referenznummer sowie Ihr Nachname benötigt.
Wenn Sie keine Referenznummer haben, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter an Ihrem Ankunftsflughafen.
Gepäckrückgabe
Wenn das Gepäck gefunden wurde, wird es an den Bestimmungsort geliefert.
Angaben zum Inhalt
Um nach dem Gepäck zu suchen, bitten wir Sie möglicherweise um Angaben zum Inhalt des Gepäcks, entweder mündlich oder schriftlich (Angaben zum Inhalt). Diese Angaben können auch als Grundlage für eine Entschädigung herangezogen werden.
Entschädigung
Wenn das Gepäck bei der Suche nicht gefunden wird, entschädigt ANA Sie gemäß den Beförderungsbedingungen innerhalb von 30 bis 45 Tagen nach Ihrer Ankunft oder der Meldung des fehlenden Gepäcks.
Vergessenes Gepäck, falsch mitgenommenes Gepäck, zurückgelassenes Gepäck
- Wenn ein Codeshare-Flug oder ein von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführter Flug Teil Ihrer Reiseroute ist, gelten unter Umständen die Beförderungsbedingungen der anderen Fluggesellschaft.
- Wenn ein innerjapanischer und ein internationaler Flug auf demselben Ticket gekauft werden, gelten die Beförderungsbedingungen für den internationalen Flug auch für den innerjapanischen Flug.
Gepäckabholung vergessen/falsches Gepäck mitgenommen
Nach der Ankunft muss jeder Passagier das aufgegebene Gepäck an der Gepäckausgabe unter Abgleich der Nummern der Gepäckaufkleber abholen und die Zollabfertigung durchlaufen.
Wenn Sie den Flughafen verlassen, ohne Ihr Gepäck abzuholen, oder versehentlich das falsche Gepäck mitnehmen, wenden Sie sich bitte umgehend an den Ankunftsflughafen.
Gepäckrückgabe
Die Zollabfertigung muss auf eine der folgenden Arten durchlaufen werden: Bei Einsatz eines Zollabfertigungsbeauftragten/Bevollmächtigten wird das Gepäckstück nach der Zollabfertigung an die angegebene Adresse geliefert.
Beachten Sie jedoch, dass Fluggäste für alle Versandkosten aufkommen müssen.
- Fluggäste, die die Zollabfertigung selbst erledigen
Wenden Sie sich an den Ankunftsflughafen, bevor Sie zum Flughafen zurückkehren. Ein ANA-Mitarbeiter zeigt Ihnen den Weg zur Zollstelle. - Fluggäste, die einen Bevollmächtigten mit der Zollabfertigung beauftragen
Wir können bei Bedarf als Agent für die Zollabfertigung für Sie tätig werden (dauert mehrere Tage). - Erforderliche Dokumente
- a) Eine Kopie Ihres Reisepasses (Seiten mit dem Foto und dem Einreisestempel)
- * Hinweis: Falls die oben genannten Kopien nicht deutlich genug sind, können wir Ihr Anliegen möglicherweise nicht bearbeiten.
- b) Antrag/Vollmacht
- * Hinweis: Es wird nur der Originalantrag bzw. die Originalvollmacht akzeptiert, keine Kopien.
- * Hinweis: Bitte geben Sie alle erforderlichen Dokumente persönlich beim Flughafen ab, oder senden Sie sie per Post direkt dorthin.
- a) Eine Kopie Ihres Reisepasses (Seiten mit dem Foto und dem Einreisestempel)
Vergessene Gegenstände
Vergessene Gegenstände, die in der Kabine gefunden werden, werden für einen bestimmten Zeitraum am Ankunftsflughafen aufbewahrt.
Wenn Ihr Gegenstand gefunden wird, liefern wir ihn an eine von Ihnen angegebene Adresse. Beachten Sie jedoch, dass Fluggäste für alle Versandkosten aufkommen müssen.
Gegenstände, die auf dem Flughafengelände und nicht in der Kabine gefunden werden, können am Flughafen oder in einer Polizeistation aufbewahrt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie während Ihres Aufenthalts an einer solchen Stelle einen Gegenstand verloren haben, geben Sie bitte die Kontaktdaten des Flughafengebäudes und der Polizeistation an und stellen Sie dann eine Anfrage.
Kontaktdaten des Flughafens
Hier finden Sie die Kontaktdaten der Flughäfen für beschädigte, fehlende, verloren gegangene oder zurückgelassene Gegenstände.