Wir entschuldigen uns für alle während des Fluges mit ANA entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, besuchen Sie unsere Website „Antrag für Entschädigung“
.
Anspruchsberechtigte Personen
- Kunden, die von ANA benachrichtigt wurden und Anweisungen zum Entschädigungsanspruch bekommen haben (per SMS/E-Mail/App/Anweisungen am Flughafen usw.), sind berechtigt, eine Entschädigung zu erhalten.
Beantragungsprozess
Bitte beantragen Sie die Entschädigung innerhalb von 30 Tagen nach dem geplanten Abreisedatum (Datum der Stornierung oder Verspätung).
01. Wenn Sie den Antrag stellen, beziehen Sie sich bitte auf eines der folgenden Dinge: Bordkarte, Bestätigungsnummer, Reservierungsnummer oder Nummer des Entschädigungsantrags.
02. Bitte beantragen Sie die Entschädigung über die Seite „Antrag für Entschädigung“.
Bitte lesen Sie diese Informationen, bevor Sie die Seite „Antrag für Entschädigung“ besuchen
| Wohnort | Hinweise |
|---|---|
| Alle | Zur Berechnung von Ausgaben (Unterkunft, Transport usw.) im Zusammenhang mit einer Verspätung oder Stornierung ist ein Beleg erforderlich. Die Zahlung erfolgt innerhalb der von ANA festgelegten Grenzen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Informationen zu verschiedenen Ausgaben im Zusammenhang mit unfreiwilligen Änderungen aufgrund von Vorkommnissen, die im Verantwortlichkeitsbereich von ANA liegen, wie z. B. Flugzeugwartung. Bitte reichen Sie für jeden Fluggast einen Antrag ein. Wenn Sie auch für Begleitpersonen eine Entschädigung beantragen möchten, lesen Sie bitte die Häufig gestellten Fragen . |
| Japan | Personen, die eine Zahlung per Banküberweisung (in japanischem Yen) oder via digitalem Zahlungsverkehr beantragt haben, erhalten nach der Bestätigung der Antragsinformationen eine separate URL von einer ANA-Domain (@121.ana.co.jp). Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Ihrem Entschädigungsantrag angegeben haben. Bitte überprüfen Sie daher vorab Ihre Posteingangseinstellungen. |
| USA SEPA-Mitgliedsländer Vereinigtes Königreich |
Wenn Sie eine Überweisung in USD, EUR oder GBP erhalten möchten, übernehmen wir die Überweisungsgebühren. Abhängig von der von Ihnen angegebenen Empfängerbank wird Ihnen jedoch möglicherweise eine Vermittlungsgebühr berechnet. |
| China | Bei Zahlungen, die per Banküberweisung in CNY beantragt werden, geben Sie bitte den vollständigen Namen des Begünstigten wie folgt ein, sodass dieser mit dem Namen des Kontoinhabenden übereinstimmt. Chinesische Staatsangehörige: Name auf Chinesisch Ausländische Staatsangehörige: Name in lateinischen Buchstaben Der CNAPS-Code ist die Filialnummer einer Bank. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. |
| Weitere Informationen | Sie können Ihre Zahlung über die Seite „Antrag für Entschädigung“ per PayPal erhalten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: CAD, CZK, DKK, EUR, HKD, ILS, JPY, MXN, NZD, NOK, PLN, GBP, SGD, SEK, CHF, USD, AUD, HUF, PHP Der Wohnsitz liegt außerhalb Japans Sie haben eine PayPal-ID Die Währung, in der Sie die Zahlung empfangen, ist bei PayPal registriert Personen, die eine Zahlung in einer anderen Währung als den oben genannten erhalten möchten, wenden sich bitte an einen ANA Flughafenschalter oder kontaktieren uns telefonisch . |
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie einige häufig gestellten Fragen zur Beantragung von Entschädigungen. Bitte lesen Sie bei Unklarheiten dort nach.
