La modalidad de lista de espera está disponible si no quedan asientos en el vuelo de su preferencia. Consulte aquí para obtener más información sobre las reservas de la lista de espera.
Puede comprobar el estado de la solicitud de lista de espera en línea en tiempo real.
Procedimiento (después de la integración del sistema)
Solicitud en línea
Envíe una solicitud con el botón que aparece a continuación.
Si su vuelo deseado está lleno, la modalidad de lista de espera está disponible desde la medianoche de la fecha de salida hasta 20 minutos antes de la hora de salida de su vuelo deseado.
Si hay un asiento disponible, diríjase a abordar el nuevo vuelo con una nueva tarjeta de embarque.
(Tenga en cuenta que cuando haya un asiento disponible, su vuelo original se cancelará automáticamente).
Las solicitudes de lista de espera requieren registrarse. Si aún no ha hecho el check-in, hágalo usando el botón Realizar una solicitud de lista de espera.
* En los casos en que no se disponga de una lista de espera, revise aquí.
Procedimientos de envío para los clientes con un vuelo reservado
Lista de espera después del check-in
- Seleccione “más” en la esquina izquierda de la pantalla SUPERIOR de la aplicación de ANA.
- Seleccione “Lista de espera en el aeropuerto” en “Servicios en el aeropuerto”.
- Seleccione “Realizar una solicitud de lista de espera” en la página “Lista de espera en el aeropuerto”.
- Ingrese su “Número de reserva” o “Número de boleto electrónico“ y “Nombre”y seleccione “Buscar”
- Seleccione “Realizar una solicitud de lista de espera” en la pantalla “Estado del check-in”.
- Revise las notas y seleccione“Aceptar”.
- Seleccione el vuelo para el cual desea ponerse en lista de espera en la pantalla “Resultados de búsqueda para lista de espera”. Solo se mostrarán los vuelos disponibles para lista de espera.
- Revise la información de su vuelo en lista de espera y los términos y condiciones en la pantalla “Confirmación de solicitud de lista de espera”. Verifique los términos y condiciones y seleccione “Realizar una solicitud de lista de espera”.
- Su solicitud de lista de espera está completa
- Seleccione “Ir al estado del check-in”; la información de su solicitud de lista de espera se mostrará en la pantalla “Estado del check-in”.
Comprobación de estado de la lista de espera
Puede comprobar el estado de la lista de espera en las solicitudes del aeropuerto en tiempo real en línea.
Notas
Solo puede realizar una solicitud de lista de espera si se cumplen las siguientes condiciones.
- Solo puede realizar una solicitud para un vuelo a la vez (no se pueden realizar solicitudes para varios vuelos al mismo tiempo)
- Puede realizar una solicitud de lista de espera solo dentro de la misma clase
- El vuelo debe salir de la misma terminal en el mismo aeropuerto en la misma fecha de salida que su vuelo reservado. (No puede cambiar los aeropuertos de salida ni de llegada).
* Se aplican las mismas condiciones para las cancelaciones y los retrasos causados por el mal tiempo. (Es decir, no puede realizar una solicitud de lista de espera si no tiene una reserva para el mismo día).
Notificación después de realizar una solicitud de lista de espera
Si hay un asiento disponible, se le notificará a través de los siguientes medios en algún momento a partir de los 20 minutos previos a la salida del vuelo: Se enviará una notificación desde la aplicación, el correo electrónico, SMS (mensaje de texto) y el tablero digital.
Ejemplo de pantalla de un tablero digital
El cartel digital se puede encontrar en un área de información designada más allá del punto de control de seguridad y muestra parte de los nombres de los pasajeros para quienes se han confirmado asientos en cada vuelo.
Prioridad de la lista de espera
Los pasajeros en lista de espera son llamados en el siguiente orden de nivel.
Tenga en cuenta que el orden de confirmación de asientos entre pasajeros con el mismo nivel se determinará en función del tipo de tarifa del boleto de vuelo para el que se realizó la solicitud de lista de espera.
Estatus
- Miembros de Diamond Service
- Miembros Platinum Service
- Miembros de tarjeta Super Flyers
- Miembros Gold de Star Alliance
- Miembros Bronze Service
- Miembros Star Alliance Silver
- Miembros de ANA Mileage Club
- No miembros de AMC
Dónde ir
Si puede recibir notificaciones en línea, no necesita ir a ningún lugar para completar los procedimientos.
Cuando haya un asiento disponible, recibirá una nueva tarjeta de embarque en su dispositivo a partir de su notificación y podrá abordar el vuelo.
Si está revisando el tablero digital o no puede obtener su tarjeta de embarque, diríjase al área de información designada.
Equipaje
Si desea realizar el check-in del equipaje, informe a un miembro del personal.
Si no hay asientos disponibles
Deberá abordar su vuelo reservado o, si continúa en la lista de espera, realizar otra solicitud.
Notas
- Tenga en cuenta que cuando haya un asiento disponible, su vuelo original se cancelará automáticamente.
- Los pasajeros cuyos vuelos se hayan cancelado podrían ser notificados antes que otros pasajeros.
Casos en los que las solicitudes de lista de espera en línea no están disponibles
Es posible que las solicitudes de lista de espera no estén disponibles o estén parcialmente restringidas para ciertos clientes.
Además de la sección a continuación, puede haber casos en los que la lista de espera en la Web no esté disponible según el estado de finalización de los procedimientos.
* "〇" indica que se pueden realizar solicitudes para el servicio; y "×" indica que no se pueden realizar solicitudes.
| Caso | Solicitud en línea | Solicitud en un mostrador del aeropuerto |
|---|---|---|
| Pasajeros cuyas tarifas no permiten la modalidad de lista de espera del aeropuerto | × | × |
| Lista de espera para vuelos que salen o llegan a un aeropuerto diferente que su vuelo reservado | × | × |
| Lista de espera para vuelos que salen desde un terminal diferente que su vuelo reservado | × | × |
| Pasajeros que compraron su boleto a través de una agencia de viajes | × | 〇 |
| Pasajeros en grupo | × | × |
| Pasajeros con reservas que incluyen vuelos internacionales | × | 〇 |
| Pasajeros que requieren asistencia especial | 〇*1 | 〇 |
| Pasajeros con tarifas de equipaje en cabina o que hayan comprado un asiento adicional | × | × |
| Solicitudes de lista de espera para pasajeros seleccionados en una reserva de varios pasajeros | × | 〇 |
| Lista de espera cuando su vuelo reservado o preferido incluya un vuelo de código compartido operado por una aerolínea asociada*2 | × | 〇 |
| Espera de Clase Económica a Clase Premier en un vuelo reservado | 〇 | 〇 |
*1 Las tarjetas de embarque se emiten en el mostrador del aeropuerto.
*2 Para solicitudes de lista de espera relacionadas con vuelos de código compartido operados por aerolíneas asociadas:
- Restricciones en la Web: Es posible que ciertos procedimientos en línea no estén disponibles después de solicitar la opción de espera. Para realizar cambios o solicitar reembolsos, póngase en contacto con el Centro de Reservas Domésticas de ANA. Para consultas sobre el embarque, por favor diríjase al mostrador del aeropuerto.
- Resultados y Embarque: Los resultados de las solicitudes de lista de espera se envían por correo electrónico o se muestran en las pantallas de la zona de embarque. Cuando haya un asiento disponible, utilice su tarjeta de embarque en lista de espera para subir al avión. Para pasar el control de seguridad, puede utilizar tanto la tarjeta de embarque de su vuelo original como la del vuelo en lista de espera.
- Acumulación de millas: si se confirma un asiento para un vuelo de código compartido operado por una aerolínea socia, es posible que la acreditación de millas se demore más de lo habitual. Tenga en cuenta que si su número de viajero frecuente no estaba registrado en el momento de la reserva, deberá solicitar un “Registro retroactivo de Millas” después de su vuelo.