Les pedimos disculpas a los clientes por cualquier inconveniente causado por vuelos retrasados o cancelados que sean responsabilidad de ANA.
Cuando lo transfieren a otra autoridad normativa de transporte público
Point1
ANA pagará la diferencia de tarifa cuando las reservas se modifiquen a otros medios de transporte público programado (boletos de tren/autobús, etc.).
- * ANA no puede pagar los gastos de viaje hacia/desde lugares que no sean el aeropuerto de salida y llegada indicado en el boleto.
- * Solo los boletos de embarque y los boletos de Limited Express pueden optar a reembolso.
Point2
Realice una solicitud de reembolso en una fecha posterior. El pago se depositará en la cuenta bancaria especificada por el cliente.
- * Conserve los recibos y envíelos junto con la solicitud de reembolso.
Procedimientos para cambiar a un transporte público alternativo
Paso 1
Organizar el viaje con un transporte público alternativo.
Reserve y compre los boletos de transporte público por cuenta propia.
Conserve los recibos, ya que estos serán necesarios para calcular y reembolsar las diferencias de tarifa.
Paso 2
Solicite un reembolso.
ANA reembolsará la diferencia si el transporte alternativo es más costoso que el monto de la tarifa del boleto de vuelo.
Reembolso de las diferencias en las tarifas
- * El reembolso del boleto es obligatorio si lo transfirieron al otro transporte público regular.
Para obtener información sobre los procedimientos relacionados con los reembolsos de boletos, consulte Transferencia y reembolsos debido al mantenimiento del avión.
Para conocer los procedimientos de reembolso, consulte Métodos de reembolso de costos.
Tenga en cuenta que los siguientes tipos de boletos se manejarán de manera diferente.
| Tipo de boleto de vuelo | Métodos de reembolso |
|---|---|
|
ANA asumirá completamente el costo de la tarifa de transporte público. No solicite un reembolso de boleto de vuelo estándar y asegúrese de que se reembolse en el plazo de los 30 días posteriores a la fecha de salida del vuelo reservado. Se hará un depósito en la cuenta bancaria designada |
Clientes que pagaron los costos del boleto por adelantado cuando cambiaron de vuelo
Si incurre en costos de transporte o alojamiento debido a situaciones como que el nuevo vuelo sale al día siguiente de la salida programada o después, se le reembolsarán los gastos que haya pagado por adelantado dentro del alcance determinado por ANA.
Páginas relacionadas
- Transferencias y reembolsos debido al mantenimiento de aviones
- Cambios de reserva debido a responsabilidades de ANA, como el mantenimiento del avión (transferencias de vuelos de ANA)
- Cambios involuntarios debido a las responsabilidades de ANA, como el mantenimiento de los aviones (transferencias a un vuelo operado por otra aerolínea)
- Reembolsos involuntarios debido a responsabilidades de ANA (como el mantenimiento de los aviones)