Puede realizar cambios, cancelaciones y reembolsos de reservas a través de la página web de ANA o en su punto de compra.
Cambios y reembolsos voluntarios
Cambios y cancelaciones de reservas
- No es posible cambiar las reservas en la página web de ANA a menos de 20 minutos previos a la salida programada de su vuelo.
- Esto se puede hacer a través de la página web de ANA o en su punto de compra.
Los siguientes casos no se pueden procesar en la Página web de ANA. Comuníquese con el Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU.
- Para menores sin acompañante
- Para itinerarios que contienen vuelos de conexión en la próxima fecha.
- * Si ya facturó su equipaje, no se aceptarán cambios en la reserva en la Página web de ANA ni a través del Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU. Informe a nuestro personal en el aeropuerto si desea realizar cambios.
- Si los cambios o las cancelaciones no se realizan antes de la fecha de salida del vuelo reservado, el boleto correspondiente no podrá ser transferido a otro vuelo, incluso si este forma parte de las tarifas que permiten cambios. Solo se pueden realizar reembolsos.
- Para cambios entre los múltiples aeropuertos de Tokio/Osaka, consulte Cambios en los aeropuertos de salida y llegada.
- El pasajero (el nombre en el boleto de vuelo) no se puede cambiar. Si hay un cambio de pasajero, primero debe reembolsar el boleto de vuelo y comprar uno nuevo.
- * Los procedimientos administrativos varían según la tarifa. Algunas tarifas no se pueden cambiar. Para obtener más detalles, consulte la Guía de tarifas.
Reembolsos de boletos
- Se reembolsan los boletos/EMD a los clientes que lo soliciten.
- Deberá mostrar el recibo del itinerario del boleto electrónico.
- En el caso de los reembolsos, se aplicarán cargos específicos (cargo por cancelación).
Período de reembolso
En el plazo de 1 año y 30 días desde la fecha de inicio del viaje o si aún no se ha iniciado, la fecha de emisión
Ubicación para reembolso
Las ubicaciones para reembolso varían según el lugar en el que compra el boleto de vuelo.
Ubicaciones para reembolso según el lugar de compra del boleto
| Lugar de compra de boletos | Ubicación para reembolso |
|---|---|
| Página Web de ANA, Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU., Mostrador de aeropuerto de ANA para vuelos nacionales en Japón | Página Web de ANA, Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU., Mostrador de aeropuerto de ANA para vuelos nacionales en Japón
|
| Empresas y sitios web de viajes | Empresas de viajes donde la compra está disponible |
- * Tenga en cuenta que el contenido y los procedimientos difieren para los siguientes boletos.
Ubicaciones y detalles de los procedimientos administrativos por tipo de boleto de vuelo
| Tipos de boleto de vuelo | Ubicación para los procedimientos administrativos |
|---|---|
| Premios de vuelo | Visite la Página Web de ANA o el Centro de servicio de ANA Mileage Club. Puede encontrar allí los detalles de procedimiento. Consulte Reembolsos para premios no utilizados. |
| Boletos de vuelos nacionales en Japón, incluidos itinerarios internacionales | Visite el Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU. Puede encontrar allí los detalles de procedimiento. Consulte Cambios y reembolsos (vuelos internacionales). |
| (Viajes combinados, viajes personalizados, etc., reservados a través de una agencia de viajes o un sitio web de viajes) | Comuníquese con la empresa de viajes donde realizó la compra. |
Método de pago y período de tiempo
El reembolso varía según cómo haya pagado la compra.
Pago con tarjeta de crédito
| Método de pago | Período de tiempo |
|---|---|
| Los reembolsos se efectuarán a través de la empresa de la tarjeta de crédito que usó para comprar. | La fecha en que se presenta la solicitud de reembolso puede variar dependiendo de la fecha de cierre de la compañía emisora de la tarjeta de crédito, así como del procedimiento de procesamiento del reembolsos utilizado por dicha empresa. Es posible que el proceso del reembolso tarde entre 1 y 2 meses.
|
PayPal : Reembolsos a través de la página web de ANA
| Método de pago | Período de tiempo |
|---|---|
| Los reembolsos se realizarán a la cuenta de PayPal utilizada en el momento de la compra. | Se aplicarán los estándares de reembolso de PayPal. |
Efectivo : Reembolsos a través del Centro de Información y Reservas de ANA
| Método de pago | Período de tiempo |
|---|---|
| Los reembolsos se transferirán a cuentas designadas (los clientes generarán cargos de transferencia). | Los reembolsos se realizarán en un plazo de aproximadamente 10 días después de la solicitud.
|
Casos especiales para cambios y reembolsos
Las siguientes son respuestas especiales si no puede viajar debido a una enfermedad o lesión.
- Los cambios en sus reservas y las de los pasajeros que lo acompañan pueden realizarse solo después de comenzar su viaje.
- Puede obtener un reembolso completo sin cargos por cancelación.
- * Se requiere una nota médica para los cambios o reembolsos en caso de enfermedad o motivos similares.
Documentos elegibles: Certificado médico, certificados de hospitalización, certificados de alta, etc.
Documentos no elegibles: Planes de hospitalización, declaraciones médicas, recibos, resultados de exámenes médicos, recetas, etc.
Se pueden aceptar procedimientos usando el formulario específico para Certificados Médicos (Certificados)(solo en inglés).
Los miembros de ANA Mileage Club deben iniciar sesión aquí para continuar(solo en inglés).
De manera alternativa, los procedimientos también se pueden manejar a través del Centro de Servicio al Cliente y Reservas en Japón o EE. UU. y en los mostradores de aeropuertos para vuelos domésticos en Japón de ANA.
Por favor tome en cuenta que los procedimientos para los boletos de premio no se pueden realizar en mostradores de aeropuertos. Se pueden procesar a través del formulario específico mencionado anteriormente o mediante el Centro de Servicio al Cliente y Reservas en Japón o EE. UU.